社会倫理的なマーケティングの概念における目標。ソーシャルマーケティング

最近、環境汚染、資源不足、人口増加、飢餓と貧困、そして社会のニーズの無視の時代とマーケティング哲学の関連性についての問題が何度も提起されています。ファストフード会社は、食べられるが人間の健康に有害な食品を提供しています。飲食店で使用される使い捨て食器は廃棄物の量を増やします。化学産業は、川や湖を汚染し、魚を殺し、レクリエーションの機会を減らす洗濯洗剤を提供することで、私たちの白い服へのニーズを満たしてきました。

マーケティング効率の向上は生産と販売の成長を刺激し、天然資源への圧力を増大させ、人間の健康と環境の保護に関連する問題を引き起こします。製品グループと製品バリエーションの増加により、市場に投入される新しい製品やサービスが環境に与える影響を予測することが不可能になりました。同時に、消費者にとって必要のない商品やサービスが押しつけられることもよくあります。

現代の技術開発は、先進国の急速な繁栄の基礎を生み出すと同時に、世界経済の不均衡の原因となっています。生産と消費の増加は、資源の略奪的な使用と、有害な廃棄物による大気、水、土壌の汚染の増加につながります。

生態学的不均衡は、次のような要因が複合的に重なった結果として形成されます。

– 大気中の CO 2 の蓄積 (「温室効果」)。

– フロンガスによるオゾン層の破壊。

– 森林伐採;

– 海と陸の資源の過剰使用。

– 農薬と化学肥料の使用。

– 大気、水、土壌への有毒物質の排出。

– 半減期が長い放射性廃棄物の蓄積。

環境保護は地域的かつ世界的なものです。

同時に、問題の局所的な側面は、環境への悪影響を回避または軽減するために、経済慣行の再構築に基づいたマーケティングによって解決されます。

社会的および倫理的なマーケティングの概念組織の任務は、ターゲット市場のニーズと需要を判断し、競合他社よりも効率的かつ生産的な方法で望ましい満足を提供し、個人の消費者だけでなく社会全体の長期的な幸福を確保することであると宣言します。。図 2.1 は、企業が追求するマーケティング目標をさまざまなマーケティング概念に拡張することで、多くの人々の生活がどのように改善されるかを示しています。

図2.1。マーケティングコンセプトと目標セットの一致

実際、最初の 3 つの概念では、企業は自社の幸福 (利益を上げる) のみを考慮し、マーケティングの概念は会社がサービスを提供する顧客への関心を追加し、社会的および倫理的なマーケティングは会社の幸福への関心を追加しました。そして社会全体の安全。この観点から見ると、当社の活動は人間味のあるものと言えます。

社会的かつ倫理的なマーケティングの概念は、急速すぎる市場発展の結果から環境の安全性と人間の健康を維持しながら競争力を確保するために、生産者、消費者、国、人類全体の利益を調和させる必要性を前提としています。

当初、環境保全対策は事業活動の一環として、その実施には多大なコストがかかり、企業の競争力を悪化させる可能性があるため、望ましくないものと考えられていました。しかし、これらのコストはすぐに将来への投資として、さらには競合他社に対する優位性を達成する手段としてみなされるようになりました。今日の環境に配慮したマーケティングは、最も先進的な起業家の特徴です。

環境保護を求める組織的な大衆運動の出現は、起業家にとって環境保護対策を強化する強力な推進力となった。

社会的および倫理的なマーケティングの概念に焦点を当てている一部の企業は、大幅な販売量と収益性を達成することに成功しています。これらの企業の成功における最も重要な要因の 1 つは、社会的および倫理的なマーケティングのオプションの 1 つである時間ベースのマーケティングに焦点を当てていたことでした。企業はさまざまな慈善団体に寄付を行っており、たとえばエイズ対策キャンペーンに参加したり、商品の販売から得た収益の一部を慈善団体に寄付したりして、顧客数の増加を目指しています。時限マーケティングの実践の広がりには、いくつかの理由が関係しています。企業のイメージへの懸念、否定的な出版物の可能性を排除したいという願望、消費者を喜ばせたいという願望、新製品サンプルを市場に提示する必要性、サークルを拡大する必要性などです。購入者の増加と販売量の増加。タイムマーケティングの批判者らは、タイムマーケティングの支持者が恥知らずにも国民の良い感情を利用し、消費者が完全な寄付ではなく特定の商品の購入を通じて社会的責任を果たしているという幻想を作り出していると非難している。

マーケティングの社会的および倫理的概念は、次の要件によって特徴付けられます。

– 企業の主な目標は、社会の人道的利益に従って、顧客の合理的かつ健全なニーズを満たすことであるべきです。

– 企業は、顧客のニーズをよりよく満たす新製品を開発する機会を常に模索しなければなりません。顧客の利益に応じて製品を体系的に改善する準備ができていなければなりません。

– 企業は、消費者および社会全体の利益に反する商品の生産および販売を放棄しなければなりません。

– 消費者は、生活の質の維持と向上を重視しており、環境に有害な影響を与える生産技術を使用する企業から製品を購入すべきではありません。

熾烈な競争条件では、ブランドは消費者に注目されるために非常に努力する必要があり、独自のルールが決まりました。従来の広告は時代遅れになったため、ビジネスはまったく新しいアプローチを必要としています。企業はもはや、単にニーズを満たす必要はありません。

社会的および倫理的なマーケティング: 本質、目標、アイデア

企業が熾烈な競争環境で生き残るためには、時代とともに発展しなければなりません。彼が成功するには、進歩の 2 歩先を行かなければなりません。

このルールは生産プロセスだけでなく、社会的文脈における外界との相互作用にも当てはまります。全体のアプローチが「消費者には需要がある、我々はそれに応える」という事実に集約されるシステムは、歴史的な段階に入りつつあります。今日では、購入者のニーズを満たすには十分ではありません。競争の激しい状況は、起業家にこの課題にうまく対処する方法を教えてきました。現在、新しいトレンドが起きています。ビジネスは新たなレベルに達しており、消費者は製品やサービスを使用することで自分の野心を実現し、開発し、より大きな何かに貢献できるようになります。

コンセプトの本質

専門家によると、このためには、快適なオフィスでプロモーション戦略を開発するクールなマーケターの部門全体を置くだけでは十分ではありません。もう 1 つ重要なことは、会社のビジネスプロセスに参加する全員が、このビジネスのコンセプトを伝えなければならないということです。このような現代の状況は、社会的および倫理的なマーケティングという新しい方向性の形成につながりました。これには新たな課題が伴い、単にパートナーとの連絡を確立してブランドを宣伝するよりも徹底的なアプローチが必要です。

古典的な意味でのマーケティングとは、ブランド、製品、またはサービスを宣伝することを意味します。言い換えれば、消費者の脳を通して財布への道を開くということです。このツールには、単純な冊子から大規模なイベントまで、あらゆる種類の広告が含まれています。マーケティング活動を実施する上で重要なのは予算です。

それは何に基づいていますか?

ソーシャルおよび倫理的マーケティングの概念は、この枠組みを大幅に拡張します。彼女はいくつかの要求を出します。

ビジネスは競合他社よりも高いレベルで市場のニーズに応えなければなりません。
生産プロセスは、他の人々、自然、その他の存在の利益を侵害してはなりません。
人間の普遍的価値観の促進。
印刷物から大規模なイベントまで、企業の名声を高めるためにあらゆる種類の広告を実施する必要があります。
消費者とのコミュニケーション品質の維持・向上を目指します。
一般的なマーケティングテンプレートを使用するのではなく、あなた自身の実際の成果を強調することによって、あなた自身のイメージを宣伝します。
社会的に重要な出来事の予想とそれに対する準備。
社会の発展、環境の改善に貢献します。

これらの領域の開発はマーケティング部門だけで行うことはできません。起業家は、事業形成の段階でこれらの質問に対する答えを知っておくべきであると考えられています。

そうした企業は、設立当初は社会的・倫理的マーケティングの概念がまだ浸透していないため、経営トップや人事中枢を巻き込んで戦略を再構築する必要がある。特にソーシャルテクノロジーのスキルを習得し、自社のミッションを理解することが求められます。

アプリケーションの目的は何ですか?

古典的なマーケティングの目標は非常にシンプルで、製品を消費者に伝え、消費者の興味を刺激することです。その後、別の傾向が現れました - 複数購入への欲求。しかし、本質は同じままでした - 購入者は自分のニーズを満たします。このプロセスには他のイデオロギーは存在しません。

これらのプロセスとは対照的に、ソーシャルおよび倫理的なマーケティングの目標はより広範です。ここで、古典的な目標にはイデオロギー的要素が含まれています。企業は、プロセス全体が社会的利益と崇高な意味を持つような方法でクライアントのニーズを満たさなければなりません。

さらに、これらの目標は、あらゆる種類のマーケティングキャンペーンおよびあらゆる段階で実現されなければなりません。一般的なマーケティング目標には次の要素を含める必要があります。

対象者の興味を調査する段階。古典的なマーケティングアプローチでは、消費者の社会的立場が強調されます。特に、「彼はいくら稼いでいますか?」、「彼は何歳ですか?」という質問に対する答えを探しています。「彼の性別は何ですか?」「彼はどのような問題やニーズを抱えていますか?」社会倫理マーケティングでは、「消費者は何を考えているのか?」、「世界をより良い場所にしたいという願望があるのか?」、「彼の未実現の野心や計画は何なのか?」、「消費者はどうすればなれるのか?」といった他の質問も追加されます。他人や社会に役立つのか？」

顧客ロイヤルティを高める取り組み。通常、このタスクには 2 つの目標があります。1 つは消費者を維持すること、もう 1 つはソーシャルサークル内の顧客の数を増やすことです。ブランドのメリットを人々に納得させ、同社のポジティブでフレンドリーなアプローチを広めることによって達成されます。これでは十分ではありません。社会的および倫理的なマーケティングに重点を置くと、企業は自社のブランドではなく、製品やサービスに直接関係しない可能性のあるアイデアを広めることが義務付けられます。同時に、社会における特定の問題を解決することの重要性も強調されています。消費者はこの会社の顧客になることでこのプロセスに参加できるという信念が導入されています。

ブランドや企業イメージを強化する段階。通常、このようなイベントには新しい方法でのビジネス開発が含まれます。これは、新しいテクノロジーの導入、新製品のリリース、顧客対話システムの自動化、または別の生産プロセスである可能性があります。しかし、企業が新しいマーケティングルールを採用する場合、この段階で大幅な変更を余儀なくされることになる。ソーシャル＆エシカルマーケティングの概念は、企業の利益ではなく、社会への貢献を目的とした社会的に意義のあるイベントを開催することを特徴としています。これには、チャリティーコンサート、社会的に恵まれない人々が参加する展示会、見本市やオークションなどがあり、その収益は慈善目的に費やされます。

商品やサービスの品質を向上させる場合。この側面における古典的なアプローチには、製品の組成から化学添加物、合成製品、その他の疑わしい要素を排除することが含まれます。社会的および倫理的なマーケティングの概念では、商品やサービスの環境への最大限の配慮が求められるため、新しいラウンドのマーケティングとその要件は、この段階でいくつかの困難を引き起こす可能性があります。サービスについて話している場合、追加のボーナスオプションやアフィリエイトネットワークを介した顧客への報酬が導入される場合があります。

上記を要約すると、社会的および倫理的マーケティングの目標は、普遍的な人間の価値観を実現し、他の人々にこの考えを紹介し、優先事項として環境を改善するための解決策を模索することであると結論付けることができます。背景には名声を高めて利益を上げるという私利私欲があるはずだ。

それはどのような考えを伝えますか？

社会的および倫理的なマーケティングは、無味乾燥な推奨事項や戦略計画を集めたものではありません。これは一般的な原則、つまりビジネス哲学です。社会的かつ倫理的なマーケティングの考え方は、あらゆる形態の広告において、社会に対する誠実さ、公平性、責任ある態度を促進します。

ある程度、このアイデアには正反対のカテゴリーの統一性さえも含まれます。たとえば、古典的な意味でのマーケティングは利益を上げることを目的とし、倫理は無形の領域に属します。社会の各構成員は何が正しくて何が間違っているかについて独自の主観的な考えを持っているため、倫理は複雑なテーマです。

社会志向マーケティングの原則

上記に基づいて、社会的および倫理的なマーケティングの考え方は次の原則で表現されます。

あらゆる種類のマーケティングコミュニケーションは、最大限の真実性の原則に準拠しています。
マーケティングの専門家は、最高レベルの個人倫理を遵守します。
同社の広告コンテンツは、ニュースやエンターテイメントのコンテンツとは明確に区別されています。
マーケティング担当者は、イベントの実施に直接関与する人々に対して誠実であることが求められます。
消費者を公平かつ丁寧に扱います。
消費者データに関する絶対的な機密性を維持します。
マーケティングの専門家は、州や社会の規範、基準、規制を厳格に遵守する必要があります。
倫理問題は常に最前線にあるべきです。それらはオープンに議論されるべきです。

エシカルマーケティングにはメリットがある一方で、企業利益の減少など多くの困難も伴うことを考慮する必要があります。したがって、すべての組織がその原則を適用できるわけではありません。たとえば、加工肉会社は、完全性を維持するために香料を排除するかどうかを決定する必要があります。同時に、使用されている基本的な原材料は、ベジタリアンや一部の宗教宗派の代表者、さらには動物保護を主張する人々の感情を深く傷つけるものです。ソーシャルおよび倫理的なマーケティングの概念では、絶対にすべての人の利益を考慮する必要があるため、企業はどのようにしてすべての人を幸せにできるのでしょうか?という疑問が生じます。

ソーシャルに焦点を当てたマーケティングキャンペーンを組織する段階。特徴

社会的および倫理的な偏見を伴うマーケティングキャンペーンを組織するプロセス全体は、いくつかの段階で構成されます。それらは次のとおりです。

問題の問題を特定する。この段階で不足や間違いがあった場合、残りのプロセスが無意味になってしまう可能性があります。
対象読者の選択。問題に基づいて、その解決策に興味がある聴衆が決定されます。国民全体が小グループに分けられ、そのうちの1つがソーシャルマーケティングを実施するフィールドとして選ばれます。プログラムが国によって後援されている場合、その選択は国民の弱い立場にある層に課せられることになる。
追加の研究選択したグループ内で。
詳細な計画の策定、製品の種類、消費者への伝達方法、プロモーションの目標、実施期間が決定されます。
予想される世間の反応の分析新製品について研究し、行動要因を研究しています。比較するものがあれば、聴衆は興味を持ちます。
製品の製造。すでに述べたように、ソーシャルおよびエシカルマーケティングの概念における目標は、消費者の行動を良い方向に変えることを目的としています。この分野の専門家は、適切に組織化すると人々の行動に大きな変化が起こると指摘しています。
価格要因のコントロール。もちろん、この場合、価格と利益は優先順位を占めません。ただし、目的の製品を生産するには、莫大な無形資源の投資が必要になる場合があります。すべての要件に従えば、ソーシャルおよび倫理的なマーケティングは、最終的にはまったく新しい製品や新しい行動モデルを生み出すはずです。ただし、メーカーは製品の原価よりも低い価格を設定する義務はありません。主な仕事は消費者に向けられるべきです。彼は自分の行動の惰性を克服する必要があるが、それはプログラムの枠組みの中で変える必要があるだろう。
各グループメンバーの役割を定義するプログラムの実装において。
情報商材の制作。これは製品に関する情報を一般に伝えるために必要です。メディアも関与している。望ましい効果を達成するために、情報キャンペーンは対象となる聴衆の小グループに対して事前にテストされます。必要に応じて、修正や調整を行います。重要な問題は、消費者側の情報メッセージの正しい解釈です。彼らがそのアイデアを理解していない、または同意していない場合、これはプロセス全体が失敗する別のリスクとなります。
効率マーク。これは、長所と短所、犯した間違い、将来の代替オプションを特定するのに役立ちます。

戦略と複合施設の選択

古典的なマーケティングでは、いくつかのタイプの戦略的複合体があります。社会的および倫理的なマーケティングの要素は、5P 複合体と最も最適に相関します。それは、製品自体、その価格、場所、プロモーション、プロセス全体への参加者の 5 つの要素に基づいています。

次のように詳細に分類できます。

1P - 商業目的ではなく社会の利益を目的としたサービスまたは製品。
2P - コスト。すべての基本コストと促進策を組み合わせたものを考慮します。
3P - 選択されたグループ内での商品またはサービスの配布。
4P - 製品自体の宣伝を目的とした広告キャンペーン。
5P - 製品アイデアの普及を目的とした広告およびその他のキャンペーン。

誰に適していますか?

すべての企業がこのアプローチを使用できます。効果はそれがどれだけよく考えられているかによって決まります。また、創造的なアプローチと非標準的なソリューションは、マーケティング予算を最小限に抑えるのに役立ちます。しかし、すでに判明したように、社会的かつ倫理的なマーケティングの概念には、生産プロセスやビジネスを行うその他の側面の絶対的な環境への優しさの要件が含まれています。これに基づいて、すべての企業がソーシャルマーケティングを実装できるわけではないことに注意してください。その理由は、世界規模での天然原材料の不足、厳しい情報環境、そして社会的および倫理的なマーケティングの高い原則と相容れない個々のビジネスの特性です。しかし、広告の効果を保証する人は誰もいません。それどころか、ほとんどの場合、非倫理的な広告は大きな利益をもたらします。

理論を机上で研究する必要がある企業もあれば、最初から社会的および倫理的なマーケティングの要件を満たすルールをコンセプトに組み込んでいる企業もあります。倫理的な広告と販売促進が自然であり、社内の制作プロセスが高い原則に基づいている可能性が高い場合。

他の企業は、自社の名声を高め、顧客を獲得するためにソーシャルおよび倫理的なマーケティングを使用しています。効果も異なる場合があります。たとえば、ドミノ・ピザは、特殊効果を使用したスタジオ撮影を行わずに、商品の自然な外観を顧客に見せることにしました。それはその分野にとっても当時にとっても新しいことでした。しかし、ブランドのファンは、すべてが注目を集めるために行われたことを完全に理解していました。

方向

新たなマーケティングとしてビジネスにおける社会性を重視したプロジェクトが大企業を中心に実施されています。社会の特定の問題を解決することを目的としたソーシャルおよびエシカルマーケティングの本質を考慮すると、それを最もよく適用できる業界を特定できます。それらは次のとおりです。

宗教。
健康管理。
文化圏。
環境保護と自然保護。
最も純粋な形での慈善活動。
教育。
スポーツ。

実践例

ソーシャルマーケティングと倫理マーケティングの最も顕著な例は、ロシアのエイボン社で実施されています。同ブランドは女性の健康を専門とする独自の慈善団体を設立した。同社はピンクのリボンタグを付けた製品ラインを発売した。このような商品の販売による収益の一部は慈善財団の予算に充てられました。

さらに、エイボン製品は女性の乳がんを克服することを目的とした政府プログラムに積極的に参加しています。エイボンは他の活動の中でも特に、全国を旅する移動実験室を組織しました。彼女は、乳がんの何らかの段階にある約 700 人の女性を特定することができました。おそらくそうすることで、同社はタイムリーな治療と命の救出に貢献したのでしょう。

コカ・コーラカンパニーは、生産技術、流通、マーケティング戦略の完璧な例として市場に参入しました。しかし、消費者が製造に使用された原材料について知らされるようになると、その飲み物の無害性に疑問を抱く人も出てきました。専門家らは、同社が堅実である理由の一つは、非の打ちどころのないマーケティング上の決定にあるのではないかと考えている。

世界的なブランドは、ソーシャルマーケティングやエシカルマーケティングがトレンドとして形成される前から、このマーケティングに取り組んできたようです。西洋諸国では、企業から個人的な贈り物や手紙を受け取っても、誰も驚かないでしょう。ソーシャルメディアは企業に大きなチャンスをもたらします。企業はソーシャルメディアでの自社の評価を積極的に監視しており、一般ユーザーからのメッセージを一つも無視しません。

欠陥

マーケティング戦略では、非標準のソリューションの使用が必要になることがよくあります。新時代の広告のスローガンが創造性と感情をもてあそぶことであるとすれば、社会指向のマーケティングの目標はこれとは大きく異なります。以下の要素を完全に除外します。

アルコールやタバコなどの特定の商品の広告。
製品特性の誇張。
自社製品についての最高級のコメント。
実証されていない結果を約束します。
女性に対する固定観念。
競合他社と比較し、自社に有利な結論を導き出します。
子供向けの広告。

一方、多くのビジネスマンは、確立された境界を超えた広告がとんでもない結果をもたらした状況をよく知っています。しかし、倫理的な広告が悪影響を与えるとは言えません。業界は、パフォーマンスの点でどちらがより効果的であるかについては沈黙しています。その理由は、これら 2 つの方向が根本的に比較できないことにあります。

専門家は「社会的かつ倫理的なマーケティングという考え方は、ファッションへの賛辞なのか、それとも現実によって決定された必然なのか？」と質問します。しかし、まだ正解はありません。前者の場合、予測は楽観的です。これは、ビジネスが新たなレベルに到達するのに役立ちます。

必要性について話している場合、すべての企業がそのルールを受け入れることができるわけではありません。簡単な例は、減量製品を製造する会社です。そのような企業は広告にお金を惜しまず、実際そのおかげで市場に参入できた、と多くの人が言います。社会的かつ倫理的なマーケティングの実施を余儀なくされた場合、自社の生産技術を放棄しなければならない可能性があります。これにより、クラッシュが発生する可能性があります。

したがって、各企業は、一般大衆とのコミュニケーションを確立する方法、社会の発展に貢献し、高いアイデアの助けを借りて消費者の支持を得る方法を独自に決定する権利を有します。

社会的かつ倫理的なマーケティングとインタラクションマーケティングの概念

社会的および倫理的なマーケティング（社会的および倫理的なマーケティング、ソーシャルマーケティング）は、企業の社会的責任の決定的な役割の認識に基づいて、市場で活動する営利企業、顧客、取引相手、およびさまざまな公的機関の間の複雑な相互作用です。

企業と対象者との接触を改善するための方法体系の意図的な形成。

あらゆる種類のマーケティングコミュニケーションツール (広告、展示会、見本市) を使用する。

企業の空想ではなく現実の成果に基づいた戦略的イメージコンセプトの開発と一貫した実施。

情報危機状況の予測（少なくとも「既知の危機」の発展シナリオの作成、危機対策本部の準備、政府組織における企業の競合他社および（または）敵対者による「危険な証拠の公開」という最も可能性の高いテーマの計算） );

経営トップおよび中核人材（理想的には全従業員）による企業の社会的使命の認識。

普遍的な人間の道徳基準に従うこと。

ソーシャルおよびエシカルマーケティングの枠組みにおけるPRは、経営とソーシャルテクノロジーの要素を組み合わせた活動であり、ビジネスの成功に貢献し、社会のニーズに応えます。 PR テクニックは、製品やサービスを扱うあらゆる段階で使用されます。設計段階から消費者の要望やコメントが考慮されています。

生産では、消費者の利益だけでなく、政府の命令の履行、輸出活動、輸入代替、および社会的に弱い立場にある人々のための商品の生産の必要性も考慮されます。価格は需要と供給の関係だけでなく、社会的、環境的、地政学的な要因によっても決まります。市場での地位を探す際、企業の販売方針は、市場インフラの状態、消費者心理、社会文化的現実を考慮する必要があります。

社会的および倫理的なマーケティングには、他の消費者や社会全体の利益を侵害することなく消費者のニーズを満たすことが含まれます。脱産業化時代の到来の状況において、企業がその存続と成功を延ばすことができるかどうかは、外部環境の発展をタイムリーに考慮することにかかっています。マーケティングから、そしてその情報の可能性（広い意味で）の継続的な成長から、市場の要件に柔軟に適応する能力。そのためには、市場だけでなく社会経済の発展の動向や科学技術の進歩の成果などを調査・予測し、市場ベースでタイムリーに新製品を創出・投入する必要があります。それが必要であることは明らかです。すべてのマーケティングおよび管理機能を実行することは、必ずしも社内に対応するサービス (部門) が存在することを意味するわけではありません。競争は独占への願望を生み出し、それが利益の衝突や経済主体の分離につながります。しかし、現代経済においては、利益の調整や生産と経営の統合の達成につながる統合プロセスも存在します。

マーケティングは、交換を通じてニーズやウォンツを満たすことを目的とした人間の活動の一種です。

ソーシャルマーケティングは、組織の管理と、組織の主力製品のアイデアが浮かんだ瞬間からその製造と消費者への提供に至るまでのすべての活動を含むプロセスです。

社会的かつ倫理的なマーケティングとは、顧客のニーズを研究および形成し、競合他社よりも効果的な方法で顧客のニーズを満たすと同時に、社会のすべてのメンバーの幸福を増進することです。

福祉とは、福祉の対象者が所有し、ニーズを満たすために使用する物質的、精神的、社会的利益のセットです。

ソーシャルマーケティングは、消費者のニーズと利益、企業のニーズと利益、社会のニーズと利益を調整するためのメカニズムです。

マーケティングの生産コンセプトは、消費者は広く入手可能で手頃な価格の製品のみを購入するというものです。

製品改善の概念では、消費者は最高の性能特性を持ち、最高品質の製品のみを購入する、そして最も重要なこととして、企業は顧客のあらゆる要望を考慮し、それに基づいて品質を向上させる必要があると述べています。製品のパラメータ

販売コンセプトは、組織が販売促進と需要喚起に適切な（より大きな）努力をしなければ、顧客は十分な量の製品を購入しないと述べています。

社会的かつ倫理的なマーケティングの概念は、顧客のニーズを研究および形成し、競合他社よりも効果的な方法で顧客のニーズを満たすと同時に、社会のすべてのメンバーの幸福を増進することです。

社会的および倫理的マーケティングの概念の出現の理由 - 環境保護の問題、エネルギー危機は、社会的および倫理的、そしてその結果として経営者の経営態度に根本的な影響を与えました。

コンセプトは、現象とプロセスの特定の理解を示す体系です。

消費者需要とは、金銭的機会に裏付けられた、特定の製品を購入したいという買い手、消費者の願望、意図です。

生産指向の組織とは、製品をリリースすれば、拡大し続ける市場で売上が得られると信じている組織です。

マーケティング指向の組織とは、環境側面、法律、公衆衛生、世論を考慮に入れる組織です。

ソーシャルおよびエシカルマーケティングの概念は、企業のニーズと利益を考慮した伝統的なマーケティング概念ですが、現在すべての企業がこの概念を使用しているわけではありません。実際のマーケティングは非常に複雑な作業であるように見え、その解決策には大量の計画的な計算、人材トレーニング、および大幅な追加コストが必要です。

さらに、マーケティング概念の実際的な有用性についてではなく、消費者や個々の企業ではなく社会全体、つまりマーケティング概念の適用の正当性と合法性について疑問があります。マーケティングが個人のニーズの充足や社会の長期的な利益に貢献するかどうかについての疑問。消費者の要求を満たしたいという企業の願望が社会に望ましくない結果をもたらすかどうか。

明らかに、その懸念には根拠がないわけではありません。従来のマーケティングの概念は、ニーズと需要を絶え間なく刺激することを目的としており、これは顧客のニーズと欲望を満たすだけでなく、制御不能な利益成長への欲求の出現にもつながることに注意するだけで十分です。実践が示すように、これはしばしば合理的な消費の要件の違反、原材料やエネルギー資源の不足、環境汚染の増大につながります。消費を合理化し、生産を人間らしくし、望ましくない生産プロセスから社会を環境的に保護するために、従来のマーケティングの概念に代わる新しい概念が登場しました。 F.コトラーは、この新しい概念を「社会的かつ倫理的なマーケティング」の概念と呼びました。これには、個人の消費者と社会全体の両方のニーズを考慮して企業の目標を達成することが含まれます。

社会的および倫理的なマーケティングの概念を適用するための必須条件は次のとおりです。

1）社会の利益に応じて顧客のさまざまなニーズを満たすことが会社の主な目標の存在。

2) 消費者の利益を確実にする需要をよりよく満たす新製品を常に探す必要性。企業は、次の基準に従って製品を革新する意欲がなければなりません。

買い手の利益。

3) 企業をサポートする消費者と常に連絡を取り、彼らのニーズを満たすことに関心を示します。

企業が使用できる概念はインタラクションマーケティングだけではありません。マーケティング活動の主要なタイプ、競争上の優位性の要因、価格変動に対する顧客の敏感度、およびマーケティング統合のレベルに応じて、6 つのマーケティング概念の 1 つまたはそれらの組み合わせを使用して、そのイデオロギーを組織の他の機能単位に浸透させることができます。。インタラクションマーケティングでは、効果的なコミュニケーションシステムにおける個性と個人的なつながりの重要性が高まります。さらに、マーケティングサービスの専門家だけでなく、トップを含む会社の他のサービスの従業員もマーケティング活動に参加する必要があるため、マーケティング分野での意思決定の責任を会社の全担当者に分散します。 -レベルのマネージャー。企業と顧客や顧客とのやり取りの過程で、長期的な互恵関係の形成と発展に責任を負うのは、企業の管理機構です。

インタラクションマーケティングでは、コミュニケーションを、収入の創出に貢献する企業とそのパートナーとの間のあらゆる関係として、より広い側面で考慮します。たとえば、産業マーケティングでは、企業体は原則として小売りではなく卸売消費者と取引するため、購入と販売は、販売会社と購入会社の間の相互効果的な相互作用の長期的かつ継続的なプロセスと見なされます。そのうちの数は少なくなり、より多くなります。クライアントは明確に定義された境界線で明確にセグメント化することができず、そのほとんどは個別のアプローチを必要とするため、平均的な消費者向けの標準的なマーケティングミックス (レシピ) の開発に基づいた古典的で伝統的なマーケティング概念を使用する効果は大幅に低下します。。

名前が示すように、インタラクションマーケティングには当然メリットを引き出すことが含まれますが、クライアントをより詳細に擬人化する必要があります。インターネットにおけるこの戦略の成功は、まさにインターネットでは匿名性と退屈さが一般的であり、誰もが目立ちたい、ユニークである必要があり、誰もが自分自身への注目を切望しているという事実にあります。インタラクションマーケティングは、ブログを含むあらゆる業界に適しています。

2. ある出版社は、発行部数 10,000 部の週刊誌の販売部数を分析しました。年間 16 週間の部数の一部の売上に関するデータ: 9720、9664、9680、9730、8921、9517、9624、10000、9421、9507、9320、9419、9300、9217、9102、9280

a) 週刊誌の販売部数の動向はどうなっているのか、その性質は何か、年末の発行部数の見通しはどうなっているのか。

b) 週刊誌の需要を高めるには、どのようなマーケティング活動を提案すべきか。

マーケティングの主な目標は、企業の収益性を高めることです。一年の 16 週間のスケジュールを立ててみましょう。

そして今、グラフに基づいて、週次の成長傾向は大きくないと結論付けることができます。最初の 4 週間は週刊誌の需要は均一で、5 週目には急激に減少し、その後再び増加し始め、常に発作的な動きを続けていました。

これは、オンラインメディアの急速な発展により、この国の住民、特に若者の印刷出版物に対する一般的な関心が低下したことが原因である可能性があります。週刊誌市場の概況としては、日刊紙市場に比べて概ね良好に推移している。

現在、ロシアのどの地域でも週刊誌には少なくとも 1 ～ 2 社の有力な競合他社が存在します。

最初の一連の措置は、消費者に対する受動的影響に関連していますが、場合によっては、その実施が積極的な影響よりも重要です。つまり:

商品の陳列改善策（棚への正しい配置、陳列数の増加）。

表示領域のデザインに関する手配。

小売店での商品の検索を容易にするための措置（購入者を目的の棚に正確に誘導するような看板や花輪などの配置）。

以下の一連の措置は、販売時点で消費者に直接的に与える積極的な影響の措置です。

サンプリング（売場で直接購入した場合のレシートを提示すると、見返りとして別の週刊誌やメーカーからのブランド品が贈られる）。

販売場所での賞品の抽選 (プロモーターは、当選のサインが入ったパッケージまたはチケットを受け取り、その場で貴重な賞品を渡します)。

このようにして、販売時点で直接多数のイベントを開催することが可能になります。それらはすべて、特定の目標を達成することを可能にします。

したがって、販売時点でのプロモーション活動の役割が非常に重要であることは明らかです。このようなプログラムでは、他の製品プロモーション方法と組み合わせて、製品のライフサイクルのさまざまな段階でマーケティング目標を達成できます。特に重要な点は、すべてのマーケティング活動を総合的に計画することです。

間違った目標設定がどのような結果をもたらすかを忘れてはなりません。たとえば、売上高が高すぎると運転資金が不足し、販売コストが増加して収入がすべて吸収されてしまいます。製品の売上の成長率が市場におけるこれらの製品の需要と一致することが非常に重要です。マーケティングの仕事は、制御可能な要因を特定し、それらに影響を与えて望ましい結果を得るようにすることです。

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6. シュチュール D.L.、トルカノビッチ L.V. 取引の基本。小売業: マネージャー、主任会計士、弁護士向けのハンドブック。 - 第 2 版、追加。 - M.: ビジネスとサービス、2002 年。

7. 経済学。経済アカデミー、大学、学部向けの教科書。 / 編集者：経済科学候補者、准教授 A.S. ブラトヴァ。 - M.、2005年。

8. ブラジノフ E.A. 広報＝広報。文明化された市場と広報の世界への招待: 教科書。ビジネスパーソンのためのガイド。 M.、2004年。

9. ブリノフ A.O.、カシュコロヴァ S.P. ビジネス上の利益をロビー活動する際の公共構造の役割 // マーケティング。 2007年第3号。

10. ブソバ NA ソーシャルキャピタルの文化的ルーツ // ソチ。 2005年。

生産改善コンセプト

マーケティングの進化は、生産改善の概念またはマーケティングの生産概念から始まります。製品の改善は最も古いマーケティング概念ですが、競争の少ない市場では依然として効果的です。

マーケティング管理の生産コンセプトでは、消費者は市場で広く入手可能であることと魅力的な小売価格という 2 つの基準を満たす製品を選択すると考えられます。したがって、市場のリーダーは、製品の大量流通を構築し、製品に最も魅力的な価格を設定し、同時に黒字を維持することに成功したメーカーとなります。

私たちが理解しているように、このマーケティングコンセプトは高い生産性、製品の均一性、低コストに重点を置いています。したがって、マーケティング概念の進化のこの段階におけるマーケティング部門の主な機能は次のとおりです。

· 生産性の向上

・製品の生産および流通コストの削減（これは製品の均一性を最大限に高めることで部分的に可能になります）

商品に有利な価格を設定する

· 製品の最大限の流通を保証する

製品改善のコンセプト

マーケティングの発展における次の段階は、製品改善の概念または製品マーケティングの概念です。この種のマーケティングは、大規模な流通や製品の宣伝がなければまったく効果がありません。このコンセプトは、多くの場合、製品の不必要な改善につながり、顧客の製品コストが過度に増加し、製品の需要が減少します。

製品マーケティング管理の概念では、消費者は最高のパフォーマンスと効率を提供する市場で最高品質の製品を選択すると考えられています。このコンセプトは消費者への完全な理解と絶対的な革新に基づいており、研究開発への多額の投資が必要です。進化のこの段階におけるマーケティング部門の機能は次のとおりです。 =

· 視聴者のニーズを詳細に調査

· 完璧な製品を作成する

· 新しい技術と製品の改善を継続的に研究します

商品販売に注力

マーケティングの進化の第 3 段階は、マーケティングの販売概念への移行です。セールスマーケティングの概念は「押し売り」の技術に基づいており、1930 年代の市場の供給過多の時代に生まれました。このマーケティングコンセプトは、会社の発展の長期的な側面を考慮していません。なぜなら、「どんなコストを払ってでも販売する」という目標は、顧客を意図的に欺くことにつながり、再購入の拒否を引き起こすからです。

マーケティングの販売理論の本質は、次のステートメントです。「消費者は自分に最もよく売れる製品を選択するだろう」というものです。これは、開発のこの段階におけるマーケティング部門の主な機能は次のとおりであることを意味します。

・営業サポートに注力

製品のお試し購入に対する最大のインセンティブ

· 在庫残高を削減するためのプログラム

消費者のコンセプト

マーケティング理論の発展における 4 番目の最も重要な段階は、マーケティング管理概念とも呼ばれる、従来のマーケティング概念の誕生です。従来のマーケティングの概念は 1950 年代に登場し、最初の顧客中心のアプローチでした。

このマーケティングモデルは現在でも多くの現代企業で使用されており、次の要素で構成されています。消費者は自分の製品ニーズを最もよく解決する製品を選択します。この声明は、顧客の重要なニーズを理解し、他の誰よりもそれらのニーズを満たすことができれば、どんな企業でも市場で長期的な成功を収めることができることを意味します。顧客志向の段階におけるマーケティング部門の機能は次のとおりです。

· 消費者行動の研究と視聴者の真のニーズの理解に重点を置く

・競合他社と比較してより高い製品価値を生み出す

· 長期的な競争上の優位性の創出

社会的および倫理的なマーケティングの概念

マーケティング活動の最も現代的な概念は、社会的および倫理的なマーケティング、またはホリスティックマーケティングの理論です。この概念は、環境、限られた天然資源、社会における倫理と相互作用の新しい基準の発展に配慮する必要性がますます普及するにつれて、21 世紀初頭に生まれました。マーケティングの社会理論の主な本質:

· 消費者は自分のニーズを最もよく解決し、同時に社会全体の幸福を向上させる製品を選択します。

· 市場で成功する企業は、製品の開発と販売に関与するすべての仲介業者との緊密な協力の重要性を理解している企業です。

現代のマーケティング理論について詳しくは、「社会的および倫理的なマーケティングの現代的な概念」の記事をご覧ください。

マーケティングコンセプトの進化

年	コンセプト	主要なアイデア	基本的なツール	主な目的
1860-1920	生産	できるものはプロデュースします	コスト、生産性	生産の向上、売上の増加、利益の最大化
1920-1930	商品	高品質な商品の生産	製品ポリシー	商品の消費者特性の改善
1930-1950	販売	販売網・販路の整備	販売方針	CMプロモーションやグッズ販売によるグッズ販売の強化
1960-1980	従来のマーケティング	消費者が必要とするものを作ります	マーケティングミックス、消費者調査	対象市場のニーズと需要に応える
1980-1995	社会的および倫理的なマーケティング	社会の要請を踏まえ、消費者が求めるものを作ります	マーケティングミックス、製品やサービスの生産と消費が社会的および環境に与える影響の研究	人的、物的、エネルギーおよびその他の資源を保護し、環境を保護しながら、対象市場のニーズを満たす
1995年から現在まで	エンゲージメントマーケティング	消費者や取引先様に満足していただけるものを作ります	調整、統合およびネットワーク分析の方法、マーケティングミックス	商業的および非商業的な相互作用の過程において、消費者のニーズ、パートナーおよび国家の利益を満たす

テスト

マーケティングで

実践的なタスク

1. 社会的かつ倫理的なマーケティングとインタラクションマーケティングの概念

社会倫理マーケティング（社会倫理マーケティング、ソーシャルマーケティング）は、企業の社会的責任の決定的な役割の認識に基づいて、市場で活動する営利企業と顧客、取引相手、およびさまざまな公的機関との複雑な相互作用です。

企業と対象者との接触を改善するための方法体系の意図的な形成。

あらゆる種類のマーケティングコミュニケーションツール (広告、展示会、見本市) を使用する。

企業の空想ではなく現実の成果に基づいた戦略的イメージコンセプトの開発と一貫した実施。

経営トップおよび中核人材（理想的には全従業員）による企業の社会的使命の認識。

普遍的な人間の道徳基準に従うこと。

マーケティングは、交換を通じてニーズやウォンツを満たすことを目的とした人間の活動の一種です。

ソーシャルマーケティングは、組織の管理と、組織の主力製品のアイデアが浮かんだ瞬間からその生産と消費者への提供に至るまでのすべての活動を含むプロセスです。

福祉とは、福祉の対象者が所有し、ニーズを満たすために使用する物質的、精神的、社会的利益のセットです。

ソーシャルマーケティングは、消費者のニーズと利益、企業のニーズと利益、社会のニーズと利益を調整するためのメカニズムです。

マーケティングの生産コンセプトは、消費者は広く入手可能で手頃な価格の製品のみを購入するというものです。

販売コンセプトは、組織が販売促進と需要喚起に適切な（より大きな）努力をしなければ、顧客は十分な量の製品を購入しないと述べています。

コンセプトは、現象とプロセスの特定の理解を示す体系です。

消費者需要とは、金銭的機会に裏付けられた、特定の製品を購入したいという買い手、消費者の願望、意図です。

生産指向の組織とは、製品をリリースすれば、拡大し続ける市場で売上が得られると信じている組織です。

マーケティング指向の組織とは、環境側面、法律、公衆衛生、世論を考慮に入れる組織です。

社会的および倫理的なマーケティングの概念を適用するための必須条件は次のとおりです。

1）社会の利益に応じて顧客のさまざまなニーズを満たすことが会社の主な目標の存在。

買い手の利益。

3) 企業をサポートする消費者と常に連絡を取り、彼らのニーズを満たすことに関心を示します。

インタラクションマーケティングでは、コミュニケーションをより広い側面、つまり収入の創出に貢献する企業とそのパートナーとの間のあらゆる関係として考慮します。たとえば、産業マーケティングでは、企業体は原則として小売りではなく卸売消費者と取引するため、購入と販売は、販売会社と購入会社の間の相互効果的な相互作用の長期的かつ継続的なプロセスと見なされます。そのうちの数は少なくなり、より多くなります。クライアントは明確に定義された境界線で明確にセグメント化することができず、そのほとんどは個別のアプローチを必要とするため、平均的な消費者向けの標準的なマーケティングミックス (レシピ) の開発に基づいた古典的で伝統的なマーケティング概念を使用する効果は大幅に低下します。。

a) 週刊誌の販売部数の動向はどうなっているのか、その性質は何か、年末の発行部数の見通しはどうなっているのか。

b) 週刊誌の需要を高めるには、どのようなマーケティング活動を提案すべきか。

マーケティングの主な目標は、企業の収益性を高めることです。一年の 16 週間のスケジュールを立ててみましょう。

現在、ロシアのどの地域でも週刊誌には少なくとも 1 ～ 2 社の有力な競合他社が存在します。

最初の一連の措置は、消費者に対する受動的影響に関連していますが、場合によっては、その実施が積極的な影響よりも重要です。つまり:

商品の陳列改善策（棚への正しい配置、陳列数の増加）。

表示領域のデザインに関する手配。

小売店での商品の検索を容易にするための措置（購入者を目的の棚に正確に誘導するような看板や花輪などの配置）。

以下の一連の措置は、販売時点で消費者に直接的に与える積極的な影響の措置です。

サンプリング（売場で直接購入した場合のレシートを提示すると、見返りとして別の週刊誌やメーカーからのブランド品が贈られる）。

販売場所での賞品の抽選 (プロモーターは、当選のサインが入ったパッケージまたはチケットを受け取り、その場で貴重な賞品を渡します)。

このようにして、販売時点で直接多数のイベントを開催することが可能になります。それらはすべて、特定の目標を達成することを可能にします。

テスト

8. 企業は、その目的に従って、製品の品質を継続的に向上させるために、次のどの概念に基づいて努力していますか?

a) 生産コンセプト。

b) 製品コンセプト。

c) 販売コンセプト。

d) マーケティングコンセプト。

18. 企業のマクロ外部マーケティング環境には以下が含まれます。

a) 自然要因。

b) 組織自体の部門の活動。

c) サプライヤー。

d) 競合他社。

28. 正しい答えだと思う単語を入力してください:

社会経済システムにおける個人の行動を決定する文化的、美的、歴史的、地理的、その他の要因の枠組みの中で特定の形をとった欲望は...

38. 正しい答えだと思う単語を入力してください:

市場の特別に選択された部分、つまり一連の消費者、商品、企業は...

48. 正しい答えだと思う単語を入力してください:

季節、毎日、または時間ごとに需要が変動する場合に使用されるマーケティングの種類

58. 企業のマーケティングプログラムを開発する際に使用されない市場セグメンテーション特性のグループはどれですか?

a) 消費者による。

b) 製品パラメータによる。

c) 収益性のレベルによる。

d) 主な競合他社による。

68. 正しい答えだと思う単語を入力してください:

市場と消費者の心の両方において、競合製品とは明らかに異なる、望ましい地位を製品に与えるための一連の対策とは...

78. マーケティングにおける販売活動では、流通チャネルは何レベルが一般的ですか?

a) 4 つ。

d) 8。

88. 直接販売に適用されないプロモーション要素はどれですか?

a) 商品の販売を目的とした口頭発表。

d) 割引を提供する。

98. 幅広い製品を扱う企業にとって最適な組織マーケティング構造は何ですか?

a) 機能的。

b) 地域的。

c) 食料品;

d) 市場。

テストの答え

28) 必要

38) 市場セグメント

48) シンクロマーケティング

68) 市場における製品のポジショニング