Selama bekerja, saya melakukan penelitian. Penelitian ini melibatkan pengunjung (100 orang) jaringan apotek 36.6 di kota Nizhny Novgorod, yang diminta menjawab kuesioner berikut:
2. Posisi
3. Seberapa sering Anda menggunakan jasa apotek?
selalu
4. Besaran pembayaran satu kali untuk pembelian obat:
hingga 100 rubel
hingga 150 rubel
hingga 350 rubel
lebih dari 500 rubel
positif, merangsang pembelian
negatif, menjengkelkan
cuek
7. Apa yang pertama kali menarik perhatian Anda di apotek?
rias jendela
harga produk
penampilan apoteker
1. Menurut Anda apakah apoteker harus memberi tahu pembeli tentang obat saat membeli?
3. Apakah perlu adanya sistem diskon obat?
Berdasarkan data tersebut, kita dapat menarik beberapa kesimpulan dengan mengembangkan nasehat dan keinginan kita sendiri.
Bagi pembeli, desain internal apotek dan ketersediaan informasi obat langsung di apotek merupakan hal yang tidak kalah pentingnya.
Cara yang baik untuk menarik dan mempertahankan pelanggan tetap dari salah satu apotek “36.6” dapat berupa jendela atau meja informasi khusus dengan konsultan, berkat itu pelanggan dapat mempelajari tentang obat-obatan yang ditawarkan dan produk terkait, produk baru, dan menerima saran yang berkualitas. yang akan menarik minat mereka untuk membeli. Layanan informasi seperti ini dapat sangat berguna pada saat-saat sibuk di apotek, karena akan memungkinkan apoteker untuk berkonsentrasi dalam melayani pelanggan dan mengurangi kebutuhan akan saran khusus untuk membantu dalam memilih obat tertentu, dibandingkan konsultasi panjang yang menunda laju penjualan. barang dan membuat antrian yang melelahkan.
Bentuk-bentuk penciptaan kebiasaan apotek tidak boleh dilewatkan, seperti pemberian diskon bagi pensiunan dan pelanggan tetap, bingkisan berupa kartu pos, kalender dengan simbol bermerek, dan bahan kemasan bermerek. Distribusi selebaran informasi ke kotak surat bangunan tempat tinggal terdekat, papan reklame, dan kemungkinan pengiriman obat-obatan ke rumah dan tempat kerja Anda juga bisa sangat berguna dalam meningkatkan profitabilitas.
Saat memperkuat loyalitas terhadap gerai ritel, aspek lain yang kurang berkembang dalam meningkatkan layanan pelanggan menjadi penting - tampilan barang yang kompeten di etalase (salah satu konsep dasar merchandising). Tampilan obat yang tidak sistematis, jumlah kecil pada label harga, etalase kecil yang tidak nyaman yang memaksa pelanggan untuk membungkuk atau berjinjit, melihat obat di rak di belakang punggung apoteker, dan terlebih lagi, terhalang oleh antrian, tidak hanya sekedar menambah pekerjaan bagi apoteker yang terpaksa menjawab pertanyaan tentang ketersediaan obat, sehingga memperlambat pelayanan, namun juga menimbulkan anggapan pembeli bahwa mengunjungi apotek adalah sesuatu yang tidak menyenangkan dan memakan waktu. Hal ini membuat pembeli enggan mengunjungi apotek, dan terkadang memaksa pembeli Anda untuk pergi jika obat yang dicarinya tidak ditemukan (walaupun mungkin saja letaknya buruk, tidak terlihat di layar, tetapi sedang dijual!) . Dan sangat buruk jika perasaan tidak nyaman ini mulai dikaitkan dengan apotek tertentu, sementara pesaing telah meramalkan momen-momen ini dan akan mampu memikat pelanggan Anda kepadanya.
Apoteker yang baik di apotek bukan sekedar salesman. Dia adalah seorang spesialis yang kompeten dan, yang terpenting, seorang psikolog, karena yang penting bukan hanya jawaban yang memenuhi syarat kepada pembeli, tetapi juga jawaban yang menarik dalam pembelian. Seorang apoteker yang berpengalaman sejak awal tidak akan pernah menawarkan obat yang paling murah kepada pembeli yang berpenampilan terhormat, atau obat yang mahal kepada pembeli yang berpenampilan sederhana. Hal ini dapat membuat pembeli miskin takut untuk melakukan pembelian, dan membujuk pembeli kaya untuk melakukan pembelian yang tidak menguntungkan apotek. Komentar singkat dan kering, yang diucapkan dengan jeda panjang setelah pertanyaan klien, juga menyebabkan efek yang tidak diinginkan - komentar tersebut menjauhkan pembeli dari niat membeli sesuatu di sini, atau, paling tidak, menciptakan keadaan tidak nyaman. dalam dirinya. Perlu dicatat bahwa keberhasilan apotek, seperti dalam rantai apotek “36.6”, sangat bergantung pada profesionalisme apoteker, terutama pekerja meja depan. Pekerjaan seorang apoteker dengan pembeli adalah sebuah seni, tetapi hal itu harus dilakukan tidak berpikir bahwa itu hanya diberikan oleh alam. Seorang apoteker yang kompeten yang tidak memiliki keterampilan bekerja dengan pembeli, setelah melalui sistem pelatihan, dapat memperoleh keterampilan tersebut.
Mempelajari puncak kehadiran apotek akan membantu merencanakan sisi teknis pekerjaan apoteker dengan lebih baik: dengan memperbarui stok obat di konter terlebih dahulu, menyerahkan akumulasi uang dari mesin kasir pada saat istirahat paksa, dia akan membuat pekerjaannya menjadi lebih mudah pada saat banyaknya pelanggan yang masuk, tanpa memaksa mereka pergi tanpa membeli karena membosankan mengantri.
Selain itu, pada saat aktivitas konsumen puncak, disarankan untuk melakukan kampanye iklan untuk obat-obatan baru, yang menarik perusahaan manufaktur untuk melakukan hal ini. Hal ini akan mencerahkan antrean pelanggan yang terpaksa harus menunggu, meningkatkan citra apotek di mata pembeli, dan memuaskan perusahaan yang telah berhasil mempresentasikan produknya kepada banyak pengunjung apotek.
Memperkuat loyalitas pelanggan terhadap suatu apotek juga dapat dicapai dengan mengadakan “pharmacy day” secara rutin, yang di dalamnya diadakan berbagai diskon dan presentasi obat-obatan baru. Untuk menyelenggarakan acara seperti itu, disarankan juga untuk melibatkan perusahaan manufaktur, yang akan mendapat kesempatan tambahan untuk mengiklankan produknya.
Perlu dicatat bahwa semua pertimbangan di atas mengenai peningkatan profitabilitas apotek dan mempertahankan pembeli, memaksimalkan penggunaan semua peluang untuk membujuknya agar membeli hanya dapat membawa kesuksesan hanya dengan pendekatan yang kompeten, tepat waktu dan tepat untuk setiap apotek tertentu ( Lihat Lampiran).
Mengirimkan karya bagus Anda ke basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini
Pelajar, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.
Dokumen serupa
Analisis struktur, lingkungan internal dan eksternal rantai apotek Nevis. Ciri-ciri umum perusahaan, struktur organisasi dan sistem manajemen "Nevis". Pengembangan dan pengujian kerentanan strategi ritel farmasi. Analisis keuangan perusahaan.
tesis, ditambahkan 19/05/2011
Klasifikasi penelitian di bidang pemasaran, metode organisasinya. Pengumpulan data primer. Perhitungan biaya untuk melakukan riset pemasaran. Penilaian efisiensi ekonomi dan sosial dari kegiatan perusahaan sebelum dan sesudah pelaksanaannya.
tugas kursus, ditambahkan 18/05/2015
Fitur pilihan pasar sasaran perusahaan. Segmentasi dan analisis pelanggan. Penilaian faktor keluarga dan rumah tangga terhadap perilaku segmen sasaran. Usulan peningkatan kegiatan pemasaran perusahaan dengan mempertimbangkan faktor-faktor tersebut.
tugas kursus, ditambahkan 21/01/2014
Tren modern dalam perkembangan perusahaan ritel. Analisis lingkungan eksternal, segmentasi pasar dan pemilihan segmen sasaran Tekstil LLC. Pengembangan dan pembenaran tata letak lantai perdagangan. Karakteristik kebijakan manajemen personalia.
tugas kursus, ditambahkan 16/07/2011
Tahapan utama dari proses pemasaran sasaran. Karakteristik parameter utama segmen sasaran. Riset pemasaran untuk menentukan segmen sasaran dan merumuskan tujuan kebijakan produk, harga, penjualan dan komunikasi perusahaan.
laporan latihan, ditambahkan 01/06/2009
Jenis kuesioner utama yang digunakan dalam riset pemasaran. Analisis pemasaran dari survei organisasi tertentu menggunakan contoh pusat perbelanjaan dan hiburan "Festival". Melakukan survei terhadap pengunjung kompleks pertokoan.
tugas kursus, ditambahkan 03/12/2010
Segmen pasar ditempati oleh kuah kaldu Campbell’s Homemade Classic. Kelompok utama pesaing, positioning produk menurut mereka. Deskripsi bauran pemasaran kaldu. Kesesuaian harga dengan kualitas produk. Promosi merupakan aspek penting dalam periklanan.
kerja praktek, ditambahkan 20/11/2011
Kegiatan pemasaran perusahaan "YugStroyInvest Kuban". Analisis situasi pasar real estat, dinamika indikator ekonomi perusahaan dan pesaingnya. Melakukan survei untuk mengetahui audiens konsumen dan sikapnya terhadap perusahaan.
tugas kursus, ditambahkan 15/03/2012
Melakukan riset pemasaran
Kuesioner pegawai apotek
Judul pekerjaan_________________________
Pengalaman kerja________________________
1. Ketersediaan obat untuk berbagai golongan masyarakat
· untuk pensiunan
· untuk orang cacat
· untuk personel militer
· Tahanan dan mereka yang berada di pusat penahanan pra-sidang
2. Ketersediaan obat di rawat jalan
3. Ketersediaan obat dalam pelayanan rawat inap
· untuk turbekulosis
· untuk penyakit onkologis
· traumatologi
· anestesi
4. Ketersediaan obat untuk penyakit dan kondisi tertentu
· kencing manis
parkinsonisme
epilepsi
· Anemia defisiensi besi
· asma bronkial
penyakit pada saluran pencernaan
serangan jantung
· angina pektoris
Penyakit langka (mucopolysaccharidosis, dll.)
Untuk menilai persepsi petugas medis tentang ketersediaan obat di kota, dilakukan survei terhadap 15 petugas apotek yang berlokasi di kota Podolsk, stasiun Silikatnaya.
Untuk setiap pertanyaan, peringkat aksesibilitas lima poin diberikan. Sebuah survei dilakukan di antara karyawan tabel pertama.
Saat menganalisis kuesioner, ternyata lebih dari separuh responden merasa kesulitan dalam memberikan penilaian, dan kesadaran mereka yang paling sedikit (lebih dari 80%) adalah tentang masalah penyediaan obat-obatan bagi personel militer, narapidana, dan mereka yang berada di penjara. pusat penahanan pra-sidang.
Sebagian besar apoteker (60 hingga 80%) tidak mengetahui ketersediaan obat pada tahap rawat jalan untuk penyakit seperti parkinsonisme, epilepsi, diabetes mellitus tipe 1 dan 2, dan anemia defisiensi besi.
Petugas medis menilai persediaan obat untuk penyakit diabetes melitus tipe 1 dan 2 serta anemia defisiensi besi cukup baik, namun tidak mengetahui ketersediaan obat di rumah sakit untuk tuberkulosis, anestesi, dan traumatologi.
Para pekerja di tabel pertama menganggap keadaan komponen obat dalam perawatan medis pada pasien stroke dan traumatologi adalah baik.
Secara umum, petugas medis menilai ketersediaan obat “memuaskan”.
Menanyakan pengunjung apotek
Kuesioner pengunjung apotek
2. Usia
3. Status sosial
· Murid
· Karyawan
· Pekerja
· Pengusaha
· Pensiunan
· Pengangguran
4. Jumlah anggota keluarga
5. Frekuensi kunjungan ke apotek
· 1 kali per bulan
· 2-3 kali sebulan
· berbeda
6. Faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan obat
· efisiensi
· keamanan
· popularitas
· produsen
jenis bentuk sediaan
7. Anda membeli obat-obatan
· untuk diriku
· untuk anak-anak
· untuk anggota keluarga lanjut usia
· untuk beberapa anggota keluarga
8. Anda lebih sering membeli obat
· untuk pengobatan saluran cerna
· obat anti inflamasi
obat-obatan yang digunakan untuk masuk angin
obat yang digunakan untuk batuk
· obat anti alergi
· obat untuk pengobatan sistem kardiovaskular
· vitamin
9. Pernahkah Anda menemui kekurangan obat yang diperlukan di apotek?
· Sering
Survei sosiologis juga dilakukan terhadap pengunjung 5 apotek yang terletak di kota Podolsk, stasiun Silikatnaya. Pengunjung apotek diminta menjawab pertanyaan di atas sebanyak 50 orang yang diwawancarai
Berdasarkan hasil survei, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
pembeli utama apotek adalah perempuan (hampir 70%, karena mereka paling sering membeli barang untuk seluruh keluarga;
status sosial tidak banyak berpengaruh terhadap kunjungan ke apotek, karena semua kelompok masyarakat mengunjungi apotek dengan jumlah yang hampir sama;
konsumen utama apotek (58%) adalah keluarga yang beranggotakan minimal 3 orang;
frekuensi kunjungan ke apotek 1, jarang 2 per bulan;
faktor utama yang mempengaruhi pilihan konsumen dalam membeli obat di apotek adalah efektivitas, harga, keamanan (sekitar 10%).
Selama magang, kami melakukan survei (Lampiran No. 1) terhadap pengunjung apotek No. 736 jaringan apotek Vita yang beralamat di: Penza, st. Krasnaya Gorka 63/37
Saya mewawancarai 31 orang dari berbagai usia dan kelompok sosial berbeda.
Tujuan survei adalah untuk mengetahui tingkat kesadaran masyarakat terhadap penggunaan obat herbal dan bahan tanaman yang mengandung tanin.
Hasil survei diolah, hasilnya disajikan dalam diagram.
Gambar 21. Hasil survei
Berdasarkan hasil survei, dapat disimpulkan bahwa cukup banyak masyarakat yang belum mengetahui cara penggunaan bahan baku tanaman obat dan obat herbal yang mengandung tanin. Sebagian besar penduduk yang mengikuti survei memberikan jawaban ragu-ragu ketika menjawab pertanyaan survei, terkadang memikirkan pertanyaan tersebut dalam waktu yang lama.
Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa rendahnya kesadaran masyarakat menjadi penyebab rendahnya penjualan bahan baku herbal dan obat herbal kelompok kami dan mungkin apoteker tidak secara profesional dan meyakinkan merekomendasikan kelompok ini.
Semua hasil survei dibagikan kepada administrasi apotek untuk mempertimbangkan dan mengambil tindakan dan keputusan yang diperlukan.
KESIMPULAN
Dalam pekerjaan kami, kami memeriksa secara rinci apa itu tanin, sifat-sifatnya, peran fisiologis dan pengaruhnya terhadap tubuh manusia. Literatur ilmiah dipelajari.
Bab pertama membahas tentang tanaman obat dan pengobatan herbal yang mengandung tanin yang digunakan untuk mengobati berbagai penyakit.
Pada bab kedua dilakukan analisis penjualan dan harga bahan baku tanaman obat, obat herbal dan suplemen makanan yang mengandung tanin pada jaringan apotek di Penza. Survei kuesioner dan analisis hasilnya juga dilakukan, yang menurut kami akan sangat membantu apotek kami.
Berdasarkan materi yang disampaikan, dapat diambil beberapa kesimpulan.
Keunggulan sediaan herbal dibandingkan sediaan sintetik ditentukan oleh tidak adanya toksisitas dan risiko komplikasi, lebih sedikit kontraindikasi, ringannya tindakan, dan lebih sedikit efek samping. Mereka lebih banyak digunakan pada tahap awal dan untuk penyakit kronis dan, oleh karena itu, memiliki kemungkinan penggunaan jangka panjang.
Peran mereka terutama meningkat pada penyakit kronis, dimana pengobatan herbal berhasil digunakan.
Yang paling efektif adalah penggunaan obat yang mengandung kombinasi tanaman obat dalam bentuk sediaan dan campuran kompleks, yang kerjanya saling melengkapi dan memperkuat.
Contoh obat golongan ini antara lain Stomatofit, Altan, suplemen makanan, atau penggunaan salah satu jenis bahan tumbuhan saja, seperti kulit kayu ek, buah blueberry atau ceri burung, sebagai obat ringan diare pada praktek anak, dan masih banyak lagi yang lain.
Meskipun jumlahnya relatif kecil, obat-obatan herbal masih diperlukan untuk pengobatan pada saat ini, terutama sering digunakan dalam pengobatan tradisional dan jamu karena jumlah penyakit pada kelompok ini di antara populasi meningkat setiap tahunnya, hal ini disebabkan oleh nutrisi dan faktor lingkungan dan sosial yang kompleks.
BIBLIOGRAFI
1. Farmakope Negara Uni Soviet edisi XI edisi 1, M. Medicine, 1987 – 336 hal.
2. Farmakope Negara Uni Soviet edisi XI edisi 2, M. Medicine, 1990 – 400 hal.
3. Daftar obat negara. T.1,2. M.2004
4. Dolgova, A.A. Panduan kelas praktik farmakognosi A.A. Dolgova, E.Ya. Nona. – M.: Kedokteran, 2001. – 243 hal.
5. Zhokhova E.V. dkk. Farmakognosi. M.2012
6. Kurkin V.A. Farmakognosi. Samara. 2007. – 1240 hal.
7.MA. Kuznetsova, I.Z. Rybachuk “Farmakognosi” - M: Kedokteran, 1984 - 399 hal.
8.Mashkovsky M.D. Obat. – T.1,2. – M.2000.
9. Muravyova D.A., Samylina I.A., Yakovlev G.P. Farmakognosi. Buku teks edisi ke-4. M. Kedokteran 2002-656 hal.
10. Muravyova D.A. Farmakognosi. M.1991.
11. Lokakarya farmakognosi, Kovalev V.N. dan rekan penulis, Kharkov 2004.
12. Daftar Obat-obatan Rusia. Ensiklopedia obat-obatan. 2002.-1504s.
13. Samylina I.A., Ermakova V.A., Bobkova I.V., Anosova O.G. Farmakognosi. Atlas: panduan belajar: dalam 3 jilid. – M., GEOTAR - Media, 2009 – 344 hal.
15. Yakovlev G. P., Blinova K. F. Bahan baku tanaman obat. Farmakognosi. Panduan belajar St.Petersburg. Lit Khusus 2004-765 hal.
DAFTAR SUMBER INTERNET
1. Direktori Internet [Situs] Mode akses: https://ru.wikipedia.org (tanggal akses 17/03/2016)
2. Obat-obatan Krasnogorsk [Situs] Mode akses: https://www.krls.ru/catalog/products/lapchatki-korni/ (tanggal akses 19/04/2016)
3. Obat-obatan Krasnogorsk [Situs] Mode akses: https://www.krls.ru/catalog/products/krovokhlebki-kornevishcha-i-korni/ (tanggal akses 19/04/2016)
4. Mode akses [Situs] Perusahaan Evalar: https://www.evalar.ru/shop/chernika-forte-s-lyuteinom/ (tanggal akses 29/04/2016)
5. Daftar Obat [Situs] Mode akses: http://www.rlsnet.ru/tn_index_id_17606.htm (tanggal akses 15/04/2016)
6. Daftar Obat [Situs] Mode akses: http://www.rlsnet.ru/baa_tn_id_33304.htm (tanggal akses 12/05/2016)
7. Direktori obat dan harganya [Situs] Mode akses: http://www.piluli.kharkov.ua/drugs/drug/stomatophyt/ (tanggal akses 19/04/2016)
Lampiran No.1
Daftar pertanyaan
1. Apakah Anda pendukung pengobatan herbal?
2. Apakah menurut Anda obat herbal efektif?
3. Tahukah anda tumbuhan yang mempunyai efek astringen?
4. Tahukah anda cara pemanfaatan rimpang Badan?
5. Tahukah Anda cara menyiapkan ramuan di rumah?
6. Tahukah anda bagaimana stomatofit digunakan?
Perjanjian tentang penggunaan materi situs
Kami meminta Anda untuk menggunakan karya yang dipublikasikan di situs ini secara eksklusif untuk tujuan pribadi. Dilarang mempublikasikan materi di situs lain.
Karya ini (dan karya lainnya) tersedia untuk diunduh secara gratis. Anda dapat berterima kasih secara mental kepada penulisnya dan tim situsnya.
Mengirimkan karya bagus Anda ke basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini
Pelajar, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.
Dokumen serupa
Ciri-ciri tukak lambung dan duodenum. Klasifikasi, kelebihan, kekurangan, efek samping obat anti maag. Studi tentang faktor permintaan obat. Analisis ketergantungan realisasi permintaan terhadap kondisi pasokan.
tugas kursus, ditambahkan 27/03/2016
Maksud dan tujuan pemasaran farmasi pada tingkat makro dan mikro. Metode penentuan permintaan obat. Perhitungan jumlah pesanan optimal. Konsep model pembentukan anggaran obat. Inti dari metode pengelompokan (analisis ABC/VEN).
abstrak, ditambahkan 16/12/2011
Konsep, maksud dan tujuan mempelajari permintaan pembeli grosir. Jenis permintaan konsumen dan ciri-ciri pembentukannya. Metode untuk mempelajari dan memperkirakan permintaan konsumen. Perilaku konsumen massal disebabkan oleh pengaruh berbagai faktor.
tugas kursus, ditambahkan 20/03/2015
Konsep dan esensi riset pemasaran. Permintaan sebagai elemen utama pemasaran. Analisis permintaan produk dan pembentukan portofolio pesanan. Sarana untuk merangsang permintaan. Riset pemasaran permintaan produk StroyKomplekt LLC.
tugas kursus, ditambahkan 26/07/2011
Hukum ekonomi objektif dasar pasar. Hubungan antara harga relatif suatu barang dan jumlah yang diminta atas barang tersebut. Produk farmasi yang tahan lama dan tidak tahan lama. Ketergantungan jumlah permintaan pada harga. Faktor utama permintaan.
presentasi, ditambahkan 25/10/2016
Jenis permintaan konsumen dan metode mempelajarinya di perusahaan perdagangan. Konsep ragam perdagangan dan faktor-faktor yang membentuk konstruksinya di perusahaan ritel. Penilaian permintaan dan perannya dalam menyusun bermacam-macam toko Nika.
tugas kursus, ditambahkan 21/10/2010
Analisis lokasi geografis St. Petersburg. Mempelajari penawaran dan permintaan kucing Bengal. Persyaratan pelanggan dan daya beli saat ini, siklus hidup produk. Menentukan kapasitas pasar dan kemungkinan volume penjualan.
tugas kursus, ditambahkan 17/12/2014
Struktur pasar obat. Klasifikasi obat antivirus, penilaian permintaan. Analisis komoditas arbidol ditinjau dari harga, komposisi kimia dan efektivitas medis, penilaian daya saing menggunakan metode penilaian ahli.
tugas kursus, ditambahkan 13/11/2012
