Netwerkregels. Hoe u uw reputatie kunt behouden in het tijdperk van sociale netwerken

10 GEBODEN VAN NETTETIQUETTE

Wat is netiquette,

Waarom is dit nodig en hoe kunt u eraan voldoen?
Netiquette is een geheel van eenvoudige regels die zijn bedacht door mensen die veel met elkaar communiceren via internet. Het is nodig zodat iedereen – zowel ervaren gebruikers als beginners – even comfortabel met elkaar kan communiceren. De meeste regels zijn niet van bijzondere aard, maar vertegenwoordigen eenvoudigweg een herhaling van de regels van goede manieren die in de samenleving als geheel worden geaccepteerd. Deze regels zijn slechts wensen. Maar aangezien we allemaal een gemeenschap zijn, zal het volgen van deze regels uw autoriteit vergroten en zult u de aandacht trekken als een prettige en interessante gesprekspartner.

Hoe netiquette observeren? Je moet leren je te gedragen alsof je je in een onbekende wereld bevindt, die sterk lijkt op je echte wereld, en niemand wilt beledigen met je tactloze gedrag.In feite is het heel eenvoudig. Netiquette is hetzelfde als gewone etiquette. De meeste botsingen op internet komen voort uit het onvermogen en de onwil van deelnemers om elkaar te horen. Probeer allereerst uw gezond verstand te gebruiken. Respecteer uw gesprekspartners, ongeacht wie zij zichzelf voorstellen, en dan zal uw leven in de gemeenschap gemakkelijk en plezierig worden.

Wat moet je niet doen op internet?
Allereerst moet je die dingen niet doen die in geen enkele beschaafde samenleving worden aangemoedigd:

gebruik
vulgair taalgebruik;

nationaal aanzetten
meningsverschil;

belediging
van mensen;

stelen;

doelbewust proberen
iets breken;

bellen voor
omverwerping van het bestaande systeem;

stuur het niet
uw commerciële aanbiedingen;

versturen
instructies waarin wordt uitgelegd hoe illegale handelingen kunnen worden gepleegd, evenals
vraag naar mogelijke manieren om dit soort actie uit te voeren;

publiceren
persoonlijke brieven zonder toestemming van de auteurs ervan;

begin of
de discussie over een abstract onderwerp op bepaalde plaatsen voortzetten (conferenties,
forums, etc.) die niet voor dit doel bedoeld zijn.
Voor
overweeg de regels van de netiquette, maak kennis met de basis
concepten die worden gebruikt in de communicatie op internet.

10 GEBODEN

1. Onthoud dat je met een persoon praat.
Doe anderen niet aan wat je zelf niet van hen wilt ontvangen. Plaats jezelf in de schoenen van de persoon met wie je praat. Verdedig uw standpunt, maar beledig anderen niet. Wanneer u telecommunicatie gebruikt, heeft u te maken met een computerscherm. Je kunt geen gebaren maken, je toon veranderen en je gezichtsuitdrukking speelt geen enkele rol.

Woorden, alleen maar woorden, zijn het enige dat uw gesprekspartner ziet.

Wanneer u een gesprek voert – per e-mail of tijdens een telefonische vergadering – is het heel gemakkelijk om de woorden van uw gesprekspartner verkeerd te interpreteren. En vergeet helaas dat uw ontvanger ook een persoon is met zijn eigen gevoelens en gewoonten.
Vergeet echter het hoofdprincipe van de netiquette niet: er zijn overal echte mensen op internet.

En nog een reden om online beleefd te zijn. Wanneer u met iemand in cyberspace communiceert, onthoud dan dat uw woorden worden opgenomen. Mogelijk worden ze opgeslagen op plekken waar je niet meer bij kunt. Met andere woorden, er is een kans dat ze terugkomen en je kwaad doen. En je hebt geen mogelijkheid om dit proces te beïnvloeden.

2. Houd u aan dezelfde gedragsnormen als in het echte leven.

In het echte leven gehoorzamen de meesten van ons wetten, soms vanwege beperkingen, soms uit angst om gepakt te worden. In de virtuele ruimte is de pakkans relatief klein. Mensen vergeten soms dat er een echte persoon ‘achter het scherm’ zit, en denken dat de gedragsregels op internet niet zo streng zijn als in het echte leven.

Deze misvatting is begrijpelijk, maar het is nog steeds een misvatting. Gedragsnormen kunnen in verschillende delen van de virtuele ruimte verschillen, maar ze zijn niet zachter dan in het echte leven.

Handhaaf de communicatie-ethiek. Geloof niemand die zegt: "De hele ethiek hier is wat jij jezelf oplegt." Als u in cyberspace een ethisch probleem tegenkomt, bedenk dan wat u in het echte leven zou doen. Hoogstwaarschijnlijk zult u snel een oplossing vinden.

3. Onthoud waar u zich in cyberspace bevindt.

Wat op de ene plek zonder aarzeling wordt geaccepteerd, kan op een andere plek als onbeleefd worden beschouwd. Op conferenties waar televisieprogramma's worden besproken, zijn verschillende geruchten en roddels bijvoorbeeld heel normaal. Maar als u besluit een journalistieke discussie met hen aan te gaan, zal dit uw populariteit niet vergroten.

Wanneer u zich in een nieuw gebied van de virtuele ruimte bevindt, kijk dan eerst rond. Besteed tijd aan het bestuderen van de situatie - luister naar hoe en waar mensen het over hebben. Ga daarna in gesprek.

4. Respecteer de tijd en mogelijkheden van anderen.

Wanneer u een e-mail verzendt of een bericht plaatst tijdens een telefonische vergadering, strijdt u feitelijk om iemands tijd. En dan ben jij er verantwoordelijk voor dat de ontvanger deze tijd niet voor niets verspilt.

Het concept van ‘capaciteit’ omvat de bandbreedte van het kanaal waarlangs communicatie plaatsvindt en de fysieke capaciteit van de opslagmedia op de externe computer. En als u per ongeluk vijf identieke berichten naar dezelfde conferentie stuurde, verspilde u zowel de tijd van de abonnees van deze conferentie als de mogelijkheden van het systeem (u nam tenslotte de transmissielijn en schijfruimte in beslag).

Veel conferentielezers zijn traag en het ontvangen van een nieuw bericht kost tijd. Het programma moet door alle berichtkoppen scrollen om bij de berichtkop te komen die u nodig heeft. Niemand is bijzonder blij als blijkt dat er tijd is verspild.

Mensen hebben niet veel tijd om berichten te lezen, gezien het aantal recente berichten. Bedenk voordat u uw brief verzendt of de ontvangers deze echt nodig hebben. Als je jezelf ‘nee’ antwoordt, is het beter om hun (en jouw) tijd niet te verspillen. Als u twijfelt, denk dan twee keer na voordat u een bericht verzendt.

5. Gezicht redden.

Profiteer van anonimiteit.
Op internet (bijvoorbeeld tijdens conferenties) kun je mensen ontmoeten die je in het echt nooit zou ontmoeten en niemand zal je beoordelen op de kleur van je huid, ogen, haar, je gewicht, leeftijd of manier van kleden.

Je wordt echter beoordeeld op hoe je schrijft. Voor degenen op internet is dit van belang. Grammaticaregels spelen dus een belangrijke rol. Wees je bewust van wat je zegt.

Denk na over de inhoud van uw brief. Als je iets wilt zeggen als “het lijkt mij...” of “Ik heb dat gehoord...”, vraag jezelf dan af of je de juistheid van je feiten nog eens moet controleren. Valse informatie kan een hele reeks emoties op internet veroorzaken. En als dit een tweede en derde keer wordt herhaald, kan het gebeuren, zoals in het spel “kapote telefoon”: je woorden worden onherkenbaar vervormd.

Zorg er ook voor dat uw berichten duidelijk en logisch zijn. U kunt een alinea tekst schrijven die grammaticaal perfect is, maar volkomen betekenisloos. Dit gebeurt vaak als je iemand van je gelijk wilt overtuigen, waarbij je veel complexe en lange woorden gebruikt waar je zelf niet zo bekend mee bent.
Beledig gebruikers niet.

Wees ten slotte geduldig en beleefd. Gebruik geen godslastering, ga geen conflict aan omwille van het conflict zelf.

6. Help anderen waar je kunt.

Waarom is het stellen van vragen in de virtuele ruimte effectief? Omdat uw vragen door veel mensen worden gelezen die het antwoord daarop weten. En zelfs als maar een paar mensen een gekwalificeerd antwoord geven, zal de totale hoeveelheid kennis op internet toenemen.Het internet zelf is ontstaan uit de wens van wetenschappers om ervaringen uit te wisselen. Geleidelijk aan raakten anderen bij dit fascinerende proces betrokken.

Het is vooral belangrijk om antwoorden op uw vragen uit te wisselen met andere gebruikers. Als u verwacht dat u veel antwoorden op uw vraag zult ontvangen of deze naar een conferentie zult sturen waar u zelden aanwezig bent, reageer dan op antwoorden per e-mail en niet op de conferentie. Wanneer u alle opmerkingen heeft ontvangen, vat u ze samen en stuurt u ze in één bericht naar de conferentie. Op deze manier profiteert iedereen van de communicatie met u.

Als u zelf een expert bent, kunt u meer doen. Veel mensen plaatsen vrijelijk volledige bibliografieën, van lijsten met juridische bronnen tot lijsten met populaire boeken over UNIX. Als u leiding geeft aan een groep die geen lijst met antwoorden op de meest gestelde vragen heeft, probeer er dan een te schrijven. Als u een artikel heeft ontdekt of geschreven waarvan u denkt dat het voor anderen interessant kan zijn, kunt u dit indienen bij de conferentie. Ervaringen delen is een leuke bezigheid. Dit is een eeuwenoude en glorieuze traditie van het Netwerk.

7. Raak niet betrokken bij conflicten en sta ze niet toe.

"Verbiedt de online etiquette vlammen? Niet echt. Vlammen zijn ook een oude traditie van internet. Vlammen kunnen leuk zijn voor zowel schrijvers als lezers. En de ontvangers van vlammen verdienen ze vaak."

Maar netiquette is tegen vlammen die escaleren in oorlogen – een reeks boze berichten die in de regel worden uitgewisseld door twee of drie deelnemers aan de discussie. Dergelijke oorlogen kunnen de conferentie letterlijk overnemen en de vriendschappelijke sfeer vernietigen. Dit is oneerlijk tegenover andere conferentielezers. En al snel worden mensen die niet deelnemen aan de discussie de conflicten beu. In feite vindt er een onaanvaardbare monopolisering van hulpbronnen plaats.

8. Respecteer het recht op privécorrespondentie.

9. Misbruik je krachten niet.

Sommige mensen voelen zich professionals in de virtuele ruimte. Dit zijn toppers in elk netwerkspel, experts op elk kantoor en systeembeheerders van het systeem.
Met meer kennis of meer autoriteit in handen krijgen deze mensen automatisch een voordeel.

Dit betekent echter niet dat ze er ook gebruik van kunnen maken: systeembeheerders mogen bijvoorbeeld geen privé-e-mailberichten lezen.

10. Leer anderen hun fouten te vergeven.

Iedereen was ooit een newbie. Daarom, als iemand een fout maakt - of het nu een typefout in een woord is, een onzorgvuldig vlammetje, een domme vraag of een onredelijk lang antwoord - wees er dan mild mee. Zelfs als je echt wilt antwoorden, denk dan twee keer na. Het feit dat je goede manieren hebt, betekent niet dat je de bevoegdheid hebt om die manieren aan iedereen te leren.

Als u besluit de aandacht van de gebruiker op zijn fout te vestigen, doe dit dan correct en bij voorkeur niet tijdens een conferentie, maar in een privébrief. Zoals u weet bevatten correcties in de tekst vaak ook grammaticale fouten; Ook duidt een indicatie van het niet naleven van de etiquetteregels soms op een overtreding van dezelfde etiquette.

Regels voor e-mailetiquette

Adressen en persoonsnamen
Een persoonlijke naam (niet te verwarren met een handtekening) is een aangepaste tekenreeks die u in veel e-mailprogramma's als tekstopmerking aan uw berichten kunt toevoegen.

Als uw systeem het toelaat, schrijf dan altijd een persoonlijke naam: het is een beter “visitekaartje” voor u dan een e-mailadres.

Gebruik betekenisvolle namen. Uitdrukkingen als ‘zoek het zelf maar uit’ maken het niet alleen moeilijk om de auteur van de brief te identificeren, maar beledigen ook de intelligentie van de geadresseerde.

Als u met uw e-mailsysteem brieven kunt verzenden samen met de naam van de ontvanger, gebruikt u deze functie. Dit maakt het voor de netwerkbeheerder gemakkelijker om de ontvanger op naam te vinden als het adres zelf onjuist blijkt te zijn.

Onderwerp van de brief
(Onderwerp)

Vergeet niet uw brieven een titel te geven. Vaak laat de gebruiker zich bij het doornemen van zijn mail leiden door namen.

Vermijd betekenisloze namen. Wanneer u bijvoorbeeld een e-mail naar de technische ondersteuning van WordPerfect verzendt, mag u deze niet WordPerfect noemen; u kunt net zo goed helemaal niets schrijven.

Als u tijdens het beantwoorden van een brief van gespreksonderwerp verandert, vergeet dan niet de titel te wijzigen.

Een precieze titel is de gemakkelijkste manier om het onderwerp van een gesprek te bepalen, en als je van onderwerp verandert en de titel hetzelfde laat, kan de ontvanger in verwarring raken.
Lengte, inhoud en formaat van de brief

Probeer de lengte van uw brief consistent te houden met de gespreksstijl: als u alleen maar een vraag beantwoordt, houd deze dan kort en to the point.

Blijf zo dicht mogelijk bij het onderwerp. Als u over iets nieuws wilt praten, kunt u beter een aparte brief sturen. Dan kan je ontvanger het apart bewaren.

Schrijf niet alle tekst in hoofdletters; dit wordt dan moeilijk leesbaar (hoewel korte accentuering ter versterking kan worden gebruikt). Probeer uw brief op te delen in logische alinea's en vermijd al te lange zinnen.

Probeer grammaticale fouten te vermijden. Een brief vol fouten en typefouten is lastig te lezen. Het feit dat e-mail een snelle manier van communiceren is, betekent niet dat u zich kunt ontspannen en de spelling kunt vergeten.

Als u van mening bent dat uw gedachten het waard zijn om in een brief te worden uitgedrukt, zorg er dan voor dat ze correct worden weergegeven.

Vermijd openbare vlammen - brieven geschreven onder invloed van emoties. Berichten die op het moment van emotionele nood worden verzonden, verergeren de situatie meestal alleen maar. Het kan zijn dat u later spijt krijgt van uw woorden, dus denk rustig na over de situatie voordat u een vlammenoorlog begint.

Als uw mailer verschillende opties voor tekststijl ondersteunt (vet, cursief, enz.), zorg er dan voor dat de mailer van de ontvanger dezelfde mogelijkheden heeft. Toen dit document werd geschreven, bestonden de meeste e-mailprogramma's op internet alleen uit tekst, hoewel dit zeker aan het veranderen is.
Antwoorden

Voeg in uw bericht fragmenten toe uit de brief waarop u reageert. Houd er rekening mee dat e-mail geen realtime telefoongesprek is en dat uw ontvanger de inhoud van de vorige brief mogelijk vergeet (vooral als hij actief correspondeert). Voeg fragmenten uit de originele tekst toe aan uw antwoord, zodat de ontvanger gemakkelijker zal begrijpen waar u het over heeft.

Overdrijf niet door eerdere berichten te citeren. Scheid de tekst van uw bericht op de een of andere manier van de tekst van de geciteerde letters, dan is uw antwoord gemakkelijker te lezen. Meestal wordt voor deze doeleinden het teken > gebruikt, hoewel dit niet de enige optie is.

Probeer in uw bericht geen algemene en persoonlijke informatie door elkaar te halen.

Vraag jezelf af: is jouw antwoord echt nodig? Als u bijvoorbeeld een brief heeft ontvangen naar aanleiding van een fanmailing, is het onwaarschijnlijk dat u deze allemaal op de hoogte stelt
geadresseerden over uw houding tegenover hem - het is beter om een brief rechtstreeks naar de auteur te sturen.
Handtekeningen
Een handtekening is een klein stukje tekst aan het einde van een bericht, meestal met informatie over contacten. De meeste mailers kunnen automatisch een handtekening aan uitgaande berichten toevoegen. Een handtekening is interessant, maar je moet ook weten wanneer je ermee moet stoppen.

Gebruik indien mogelijk een handtekening. Het moet u identificeren en informatie bevatten over alternatieve communicatiekanalen (gewone telefoon, fax).
Op veel systemen, vooral die waar e-mail door gateways gaat, kan uw handtekening de enige identificatie zijn.

Maak uw handtekening korter: 4-7 regels zijn voldoende. Onredelijk lange handtekeningen belasten communicatiekanalen.

Bij sommige mailers kunt u willekeurige regels aan uw handtekening toevoegen: wees hier voorzichtig mee.
In ieder geval moet u onthouden:
- Beknoptheid is de ziel van humor
- Het concept 'belediging' kan heel breed worden geïnterpreteerd, dus probeer uitingen te vermijden die conflicten op religieuze, raciale of politieke basis kunnen veroorzaken.
- Gebruik geen “lokale” (alleen begrijpelijk voor u en een kleine kring van mensen) opmerkingen. Je zult geen begrip vinden bij gebruikers van andere steden, landen of culturele gemeenschappen.
- Het veranderen van bijschriften werkt het beste als ze humoristisch zijn. Politieke opmerkingen kunnen bijvoorbeeld sommige mensen van streek maken, terwijl een korte grap de stemming alleen maar zal verlichten.
  Eenvoudige beleefdheidsregels

E-mail is een communicatiemiddel tussen mensen, en beleefdheidsregels zijn onmisbaar.

Als je iemand een verzoek vraagt, vergeet dan niet 'alsjeblieft' te zeggen. Bedank tegelijkertijd uw gesprekspartner als reactie op hulp.

Verwacht niet onmiddellijk een reactie. Het feit dat u binnen tien minuten geen antwoord op uw vraag heeft ontvangen, betekent niet dat de ontvanger u negeert.

Bedenk dat er geen betrouwbaar mailsysteem bestaat. Het is niet verstandig om zeer persoonlijke informatie in een e-mail te zetten, tenzij u van plan bent deze te versleutelen met een sterk versleutelingsprogramma. Onthoud de ontvanger. U bent niet de enige die eronder lijdt als een gevoelig bericht in verkeerde handen valt.

Neem volledige informatie over het onderwerp op in uw brief, vooral als u een gekwalificeerd antwoord verwacht. U moet een gedetailleerde beschrijving van het probleem toevoegen.
"Smileys"
Het juiste gebruik van emoticons kan uw brief een levendig karakter geven en zelfs gebaren vervangen. Overdrijf het echter niet.
En onthoud ten slotte dat e-mail een middel is om met echte mensen te communiceren. Voordat u een brief verzendt, leest u deze nog eens aandachtig door en verplaatst u zich in de schoenen van de ontvanger.

Het concept van netwerketiquette kwam naar ons toe vanuit het Engels: netwerketiquette. De uitdrukking wordt daar vaak afgekort tot netiquette. In RuNet is de term ‘netwerk’ nog niet wijdverspreid. Om online communicatie plezierig te maken en onderhandelingen succesvol te maken, moet u, net als in het echte leven, rekening houden met enkele principes. Netiquette is een geheel van regels voor online communicatie, het voeren van correspondentie, mailinglijsten, het uitwisselen van meningen, kennis, ervaring, enz.

Over de regels

De regels van de netiquette verschillen niet veel van de regels in het echte leven. Wees beleefd, luister (lees) aandachtig naar uw gesprekspartner, respecteer zijn mening, laster of wees niet onbeleefd.

Wees duidelijk, beknopt en on-topic. Ga niet in discussie, gebruik geen scheldwoorden, probeer geen fouten te maken in de teksten van je berichten.

Maar virtuele communicatie heeft zijn eigen kenmerken, dus er zijn enkele speciale punten en termen. Laten we ze allemaal in meer detail bekijken.

Off topic

Met deze term wordt elke boodschap bedoeld die verder gaat dan het aangewezen onderwerp. Dat wil zeggen, als er in een bepaalde draad een discussie is over injectiemotoren, is het niet nodig om daar uw mening te uiten over de nieuwste voetbalwedstrijd en een jurk uit de nieuwe collectie.

Offtopic onderwerpen worden niet goedgekeurd door moderators en het kan zijn dat u geen berichten mag achterlaten (ban, ban). Bij sommige onderwerpen worden onaanvaardbare uitspraken (offtopics) meteen duidelijk vermeld om de ontwikkeling van de discussie te voorspellen en deze niet buiten de noodzakelijke grenzen te laten gaan.

Overstroming

De netwerkcommunicatie-etiquette schrijft voor dat er geen overstroming mag worden verspreid voor de goede reputatie van de gebruiker op internet. Niemand houdt tenslotte van lawaai, en "overstromingen" maken lawaai, waardoor er veel betekenisloze opmerkingen achterblijven zoals "Cool!", "Stoer!", "Hoog!", In een poging de aandacht op zichzelf te trekken. Markeer wat je echt interessant vond. Laat het een betekenisvolle zin zijn die jouw mening uitdrukt, en niet 'Chic!' Anders wordt u verboden.

Emoticons

Dit zijn grappige afbeeldingen voor extra emotionele kleuring van de tekst, waarvan er nu veel op internet staan. Elke fatsoenlijke site of forum biedt gebruikers zijn eigen set emoticons, statisch of geanimeerd. Ondanks hun populariteit moeten ze zeer zorgvuldig worden gebruikt. Eén of twee afbeeldingen per bericht is voldoende. Een groot aantal zal de tekst moeilijk leesbaar maken of zelfs zijn semantische betekenis ontnemen.

Trollen

Deze term kwam ook uit de Engelse taal, waar het vissen met kunstaas betekent.

Bij online communicatie is trollen het schrijven van onbeschofte, tegenstrijdige, provocerende berichten om de deelnemers aan de discussie ruzie te maken, te beledigen en boos te maken.

De persoon die zulke opmerkingen achterlaat, de trol, handelt meestal verborgen en uitsluitend voor zijn eigen plezier. Voor hem is niet het resultaat belangrijk, maar het proces: de correspondentie zelf, de reactie van mensen op zijn uitspraken.

Moderators doen hun best om dit fenomeen te bestrijden, omdat een zelfverzekerde en actieve trol bezoekers kan afschrikken.

De basisregel van de netiquette is beleefdheid. Probeer je er altijd aan te houden, ook als je in een vervelende situatie (gesprek) zit, ga er eerst uit en geef niet toe aan provocaties. Laat ze je niet trollen.

Geletterdheid en afkortingen

Probeer correct te schrijven. Controleer de voltooide tekst zorgvuldig. Nu zijn er voldoende programma's en bronnen die u online zullen helpen - beleefdheid in het echte leven. Ja, er zijn al genoeg woorden op internet die verkeerd gespeld zijn, maar die als correct geschreven worden ervaren - dit is een soort online jargon, maar je mag er geen misbruik van maken.

Naast jargonwoorden staat netiquette ook het volgende toe:

IMHO - mijn bescheiden mening.
LOL - mijn lach hardop.
Tussen haakjes - trouwens.
AFAIK - voor zover ik weet.
WBR - mijn beste wensen.
AKA - bekend als.
WTF is een vies woord.

Netiquette: E-mail

Correspondentie, vooral zakelijke correspondentie, is een apart blok in de lijst met regels voor online communicatie. Hoe stel je een competente, prettige brief op voor de gesprekspartner, die hij hoogstwaarschijnlijk zal lezen en vervolgens bereid is te reageren? En schrijf het zo dat zijn antwoord aan jouw verwachtingen voldoet?

Stel jezelf eerst voor. Voor een prettige communicatie zijn abstracte, algemene contactinformatie voldoende. Geef uw echte naam op en de correspondentie komt goed. Gebruikers zijn erg op hun hoede voor anonieme brieven en sturen deze vaak naar de spam zonder ze zelfs maar te lezen.
Ten tweede, geef het onderwerp van de brief aan. Het moet de inhoud van de boodschap weerspiegelen, helder, beknopt en beknopt zijn en interesse en verlangen opwekken om de brief te lezen. Bijvoorbeeld: "Droom je ervan om te ontspannen? Er wacht iets op je, of nog beter, individueel - "Sergey Vasilyevich, een vakantie speciaal voor jou!"
Ten derde: denk goed na over de inhoud. Controleer de tekst op fouten. Schrijf kort en to the point, gooi niet te veel water rond. Als het bericht lang is, wordt het mogelijk niet gelezen. Verdeel de boodschap in betekenisvolle paragrafen; belangrijke punten kunnen worden benadrukt in hoofdletters, maar niet meer dan twee of drie woorden.
Ten vierde moet het ontwerp delicaat zijn. De meeste correspondentieprogramma's ondersteunen veel lettertypen, kleuren en afbeeldingen, maar dit betekent niet dat alles gebruikt moet worden. Zo'n heldere brief kan irritatie bij de gesprekspartner veroorzaken of wordt mogelijk helemaal niet correct weergegeven. Een paar of kleur is voldoende.
Ten vijfde: wees gematigd in je citaten. Wanneer er actieve correspondentie is, adviseert de netiquette om bij het beantwoorden niet alle eerdere berichten te wissen, maar ook niet de hele draad door te sturen. De beste optie is om de originele tekst en een aantal daaropvolgende tekst te laten staan, zodat de hoofdbetekenis van het gesprek duidelijk is.
Ten zesde een laconieke handtekening. Netiquetteregels stellen dat de optimale lengte voor een handtekening vier regels is. Meestal schrijven ze daar uw naam en contactgegevens. Verwar een handtekening en een visitekaartje niet; het is niet nodig om hier afbeeldingen, tabellen en diagrammen in te voegen. Uit de handtekening moet de lezer weten wie hem heeft geschreven en hoe deze persoon (u) indien gewenst kan worden gecontacteerd.

Nieuwsbrieven

Wat is netiquette? Regels voor online communicatie. Wat zijn nieuwsbrieven? Massa communicatie. Dus zelfs als u een bericht naar veel en mogelijk volslagen vreemden verzendt, zult u enkele regels moeten volgen.

Als het u niet uitmaakt of degenen die u e-mails stuurt, uw gegevens nodig hebben, is het spam. Het concept is online erg negatief. Het wordt al geruime tijd zelfs door de wet vervolgd. Het is beter om een officiële kring van abonnees te verzamelen om er zeker van te zijn dat uw brief niet in de spam terechtkomt, dat ze erop wachten.

Wanneer u een brief opstelt voor een bepaalde kring, vul dan altijd het onderwerp van de brief in; de mailing moet thematisch zijn.

Registreer extra adressen in het onderwerp “blind carbon copy” (BCC). Het is voor niemand erg prettig om een van de tientallen, honderden, duizenden te zijn... Hij waardeert individuele aandacht. Ook hoeft u de adressen van uw abonnees niet te tonen.

Reageer niet zelf op spam-e-mails. Als u er last van heeft, installeer dan een filter of neem contact op met uw provider voor hulp.

Als u informatie verzendt, kopieert u de tekst rechtstreeks en plakt u deze in een nieuwe brief. Vermijd het vermenigvuldigen van ">"-tekens, die automatisch verschijnen tijdens de verzending en de tekst onleesbaar maken.

Stuur geen zware bestanden en archieven naar uw gesprekspartners zonder toestemming te vragen. Velen hebben beperkingen op het gewicht van inkomende brieven, waardoor uw bericht de ontvanger niet bereikt en de correspondentie mogelijk wordt onderbroken. Ook ongevraagde archieven zorgen voor argwaan en afwijzing. Vooral als ze zelfuitpakkend zijn (.exe).

Installeer voor persoonlijk comfort een filter en pak geen archieven van vreemden uit, deze kunnen virussen bevatten.

Netiquette

Door online te communiceren creëer je je eigen imago. Uw gesprekspartners kennen u uitsluitend door uw virtuele uitspraken en acties. Maar achter elke auto zit een persoon die misschien een goede kennis zal zijn, een goede vriend in het echte leven. Negeer de regels van de netiquette niet. Wees beleefd, gooi geen negatieve emoties over het publiek.

Probeer zelf correct te schrijven, maar let niet op en wijs anderen vooral niet op fouten. Als het er veel zijn en ze regelmatig worden herhaald, schrijf de persoon dan een persoonlijke brief met wensen en advies, maar dring niet aan en maak hem niet belachelijk - we maken allemaal wel eens fouten.

Breng op een heel subtiele manier humor, ironie en sarcasme in uw berichten. Ze mogen de gesprekspartner niet accepteren of beledigen. Begin bij het ontwikkelen van correspondentie met zeer populaire of reeds gevestigde zinnen en uitdrukkingen om het perceptieniveau van de gesprekspartner te begrijpen.

Wees niet arrogant. Zelfs als je op een bepaald gebied een groot expert bent, geef dan beleefde en gedetailleerde antwoorden aan beginners, leg de voorwaarden en principes uit, omdat je zelf ooit begonnen bent.

Omdat mensen in de samenleving bestaan, zijn ze allemaal verplicht om te voldoen aan de normen van sociaal gedrag. De regels voor etiquette kunnen algemeen van aard zijn en ook variëren afhankelijk van de communicatieve situatie. Daarom maken ze bijvoorbeeld onderscheid tussen tafeletiquette, zakelijke etiquette, diplomatieke etiquette, enz. De afgelopen jaren is er een nieuw type aan deze lijst toegevoegd: netiquette, oftewel netiquette. Zijn uiterlijk werd gedicteerd door een dringende behoefte. Tegenwoordig zijn er immers een groot aantal mensen die internet gebruiken, en ze hebben niet allemaal een idee hoe ze zich correct moeten gedragen bij online communicatie.

Waarom hebben we netiquetteregels nodig?

Online etiquetteregels hebben in essentie hetzelfde doel als reguliere etiquetteregels: ze helpen mensen wederzijds begrip te bereiken en zorgen voor veilige communicatie. De onpersoonlijkheid van een netwerkcommunicatieve handeling doet gebruikers vergeten dat ze niet met een machine te maken hebben, maar met levende mensen. Een sterk contact tot stand brengen met een gesprekspartner die we niet zien of horen, is best lastig. En netiquette is een reeks aanbevelingen die zijn ontworpen om dit probleem te helpen oplossen. Bovendien maakt het volgen van de regels van de netiquette het mogelijk om veilig de machinaties van virtuele oplichters te vermijden, waardoor uw portemonnee en uw zenuwcellen intact blijven.

10 basisregels voor netiquette

Wees beleefd, zelfs als de communicatie niet in realtime plaatsvindt. Je hebt immers sowieso contact met mensen die simpelweg aan de andere kant van het scherm zitten.
Vergeet de verplichte formules van begroeting, afscheid, adres, uiting van dankbaarheid, enz. niet.
Let bijvoorbeeld op de communicatiesituatie: in een netwerkchat waar mensen alleen maar gaan chatten, kunt u zich vrijer gedragen, maar tijdens een netwerkthemaconferentie moet u terughoudender zijn, enz.
Vermijd nutteloze gesprekken en probeer de tijd van uw gesprekspartner niet te verspillen.
Haast je niet om de uitstraling van anonimiteit te vernietigen wanneer je met vreemden communiceert; laat mensen je niet beoordelen op je uiterlijk en manier van kleden, maar op de breedte van je horizon, niveau van geletterdheid, gevoel voor humor, enz.
Controleer en bewerk uw berichten en e-mails voordat u ze verzendt, en stuur geen onzin of ongeletterde tekst naar uw gesprekspartner.
Verlaag je niet tot grove beledigingen. Beleefdheid is gepast, zelfs als je tegenstander een regelrechte boer blijkt te zijn.
Weiger geen hulp, tenzij u uiteraard wordt gevraagd geld naar een onbekend nummer of iets dergelijks te sturen. U kunt helpen met advies, een link naar de gewenste bron sturen, een vraag beantwoorden of advies geven.
Probeer uw gesprekspartner niet de les te lezen of hem moreel onder druk te zetten.
Wees mild ten opzichte van de fouten van anderen; u kunt gemakkelijk uw ogen sluiten voor onbedoelde fouten in zinnen. Niemand kan perfect zijn, we zijn allemaal maar mensen.

Etiquetteregels voor sociale media

Sociale netwerken zijn tegenwoordig ongelooflijk populair en daarom kunnen ze niet anders dan beïnvloed worden door de netiquette, en de basisregels voor communicatie op sociale netwerken zijn over het algemeen vergelijkbaar met de algemene regels van de netiquette. Maar er zijn ook speciale aanbevelingen. Om verwarring te voorkomen kun je bijvoorbeeld het beste een eenvoudige naam of je echte voor- en achternaam als bijnaam gebruiken, evenals je foto voor je avatar. Maar geef informatie over uzelf die van puur persoonlijke aard is: telefoonnummer, adres, paspoortgegevens, enz. – gesprekspartners op internet mogen dit niet doen, zodat er geen risico bestaat om door oplichters te worden misleid. U mag niet doorgaan met communiceren met een gebruiker die u verdacht of ongepast lijkt. U kunt het op de zwarte lijst zetten of rapporteren aan de beheerders.

Het internet, dat een spiegelbeeld is van het echte leven, omvat zowel zijn positieve als negatieve kanten. In de strijd tegen negatieve situaties komt de groeiende behoefte om te voldoen aan bepaalde “gedragsregels” die online communicatie gemakkelijk en veilig maken. Gedragsregels en goede manieren voor internetgebruikers worden vaak ‘netiquette’ of ‘netiquette’ genoemd.

De regels van "netiquette" zijn gebaseerd op 10 principes:

Vergeet niet dat u met een persoon praat.

Verdedig uw standpunt, maar beledig anderen niet. Doe anderen niet aan wat je zelf niet van hen wilt ontvangen. Wanneer u een gesprek voert – via e-mail of op een conferentie – kan het heel gemakkelijk zijn om de woorden van uw gesprekspartner verkeerd te interpreteren. Vergeet echter het hoofdprincipe van de netiquette niet: er zijn overal echte mensen op internet.

Houd u aan dezelfde gedragsnormen als in het echte leven.

Mensen vergeten soms dat er een echte persoon ‘achter het scherm’ zit, en denken dat de gedragsregels op internet niet zo streng zijn als in het echte leven. Gedragsnormen kunnen in verschillende delen van de virtuele ruimte verschillen, maar ze zijn niet zachter dan in het echte leven.

Onthoud waar u zich bevindt in cyberspace.

Wat op de ene plek zonder aarzeling wordt geaccepteerd, kan op een andere plek als onbeleefd worden beschouwd. Wanneer u zich in een nieuw gebied van de virtuele ruimte bevindt, kijk dan eerst rond. Besteed tijd aan het bestuderen van de situatie - luister naar hoe en waar mensen het over hebben. Ga daarna in gesprek.

Respecteer de tijd en mogelijkheden van anderen.

Wanneer u een e-mail verzendt of een bericht plaatst op een conferentie, strijdt u feitelijk om iemands tijd.

Het concept van ‘capaciteit’ omvat de bandbreedte van het kanaal waarlangs communicatie plaatsvindt en de fysieke capaciteit van de opslagmedia op de externe computer.

Bedenk voordat u uw brief verzendt of de ontvangers deze echt nodig hebben. Als je jezelf ‘nee’ antwoordt, is het beter om hun (en jouw) tijd niet te verspillen.

Gezicht redden.

Op internet wordt u beoordeeld op hoe u schrijft. Grammaticaregels spelen dus een belangrijke rol. Wees je bewust van wat je zegt. Denk na over de inhoud van uw brief. Valse informatie kan een hele reeks emoties op internet veroorzaken.

Zorg ervoor dat uw berichten duidelijk en logisch zijn. U kunt een alinea tekst schrijven die grammaticaal perfect is, maar volkomen betekenisloos.

Beledig gebruikers niet, wees geduldig en beleefd. Gebruik geen godslastering, ga geen conflict aan omwille van het conflict zelf.

Help anderen waar je kunt.

Het internet zelf is ontstaan uit de wens van wetenschappers om ervaringen te delen. Geleidelijk aan raakten anderen bij dit fascinerende proces betrokken.

Als u een artikel heeft ontdekt of geschreven dat voor anderen interessant kan zijn, kunt u dit indienen bij de conferentie. Ervaringen delen is een leuke bezigheid. Dit is een eeuwenoude en glorieuze traditie van het Netwerk.

Raak niet betrokken bij conflicten en laat ze niet toe.

Verbiedt netiquette vlammen? Niet echt.

Vlammen [Vlammen zijn emotionele opmerkingen, vaak berichten waarbij tact niet het allerbelangrijkste is, maar het doel is om een reactie van gebruikers uit te lokken. Flaming is “argumenteren omwille van het argumenteren”] – ook een oude traditie van het Netwerk. Vlammen kunnen leuk zijn voor zowel schrijvers als lezers.

Maar netiquette is tegen vlammen die escaleren in oorlogen – een reeks boze berichten die worden uitgewisseld, meestal tussen twee of drie deelnemers aan de discussie. Dergelijke oorlogen kunnen de conferentie letterlijk overnemen en de vriendschappelijke sfeer vernietigen.

Respecteer het recht op privécorrespondentie.

Maak geen misbruik van je krachten.

Sommige mensen voelen zich professionals in de virtuele ruimte. Met meer kennis of meer autoriteit in handen krijgen deze mensen automatisch een voordeel. Dit betekent echter niet dat ze er gebruik van kunnen maken.

Leer anderen te vergeven voor hun fouten.

Als iemand een fout maakt - of het nu een verkeerd gespeld woord is, een onzorgvuldig vlammetje, een domme vraag of een onredelijk lang antwoord - wees er dan mild mee. Het feit dat je goede manieren hebt, betekent niet dat je de bevoegdheid hebt om die manieren aan iedereen te leren.

Als u besluit de aandacht van de gebruiker op zijn fout te vestigen, doe dit dan correct en beter in een privébrief.

Regels voor chat-etiquette

Verplichte gedragselementen in een chat zijn het begroeten van gesprekspartners bij binnenkomst en afscheid nemen bij het weggaan.

Kenmerkend voor de chat is de beperkte lengte van de berichten.

Bij het uitwisselen van sms-berichten horen we de live intonaties van onze gesprekspartner niet. Daarom nemen we soms onze toevlucht tot het gebruik van “emoticons”. De meest voorkomende daarvan:

:) of:-) - glimlach, vreugde;

:(of:-(- verdriet, verdriet;

:"(- tranen, huilen;

:-o - verrassing;

;-) - knipoog.

C moet onthouden dat te veel emoticons de tekst moeilijk leesbaar maken. Om je emoties aan te geven, volstaat het om 1 - 2 emoticons te plaatsen, maar niet meer.

Formuleer uw vragen duidelijk en ondubbelzinnig. Vragen moeten zo worden geformuleerd dat het antwoord kort geformuleerd kan worden.

Je moet geen aandacht besteden aan kwaadaardige aanvallen.

Neem de etiquette in acht en respecteer de rechten van de gesprekspartner. Beantwoord alleen de gestelde vraag. Als de vraag niet duidelijk is, verduidelijk dit dan alstublieft.

Denk na voordat u antwoordt, over de vraag, want het belangrijkste is niet de snelheid, maar de inhoud van het antwoord.

Negeer vlammen [Vlammen zijn emotionele opmerkingen, vaak gemaakt zonder rekening te houden met de mening van andere deelnemers aan het gesprek].

Gebaseerd op materialen van de site “Etiquette van A tot Z”

Stuur uw goede werk naar de kennisbank is eenvoudig. Gebruik onderstaand formulier

Studenten, promovendi en jonge wetenschappers die de kennisbasis gebruiken in hun studie en werk zullen je zeer dankbaar zijn.

geplaatst op http://www.allbest.ru/

INVOERING

Geen enkele nieuwe informatietechnologie kan zonder ons leven met nieuwe zorgen te belasten. Het internet, dat een spiegelbeeld is van het echte leven, omvat zowel zijn positieve als negatieve kanten. De duistere stroom van het opdringen van ideeën, goederen en diensten via conferenties, e-maildistributiediensten en andere elementen van het netwerk, waarbij schandalige en aanstootgevende berichten worden verzonden, vormt een van de aspecten van de communicatie op het netwerk.

In de strijd tegen deze negatieve aspecten komt de groeiende behoefte om te voldoen aan bepaalde ‘gedragsregels’ die netwerkcommunicatie gemakkelijk en veilig maken. Gedragsregels en goede manieren voor internetgebruikers worden vaak ‘netiquette’ of ‘netiquette’ genoemd.

Netiquette is een concept dat vrij recent is verschenen. Het internet ontwikkelt en breidt zich uit, steeds meer mensen raken ermee vertrouwd. En als ze met elkaar beginnen te communiceren op internet, maken ze veel fouten die op het eerste gezicht onzichtbaar zijn. Deze fouten, veroorzaakt door onwetendheid over de netiquette, kunnen problemen veroorzaken voor u en uw gesprekspartners.

Om je in welke samenleving dan ook op je gemak te voelen, om geen verrassing en verontwaardiging te veroorzaken bij oldtimers, en om de woorden en daden van andere mensen te begrijpen, moet je minstens twee dingen weten: de taal waarin mensen hier communiceren, en de geaccepteerde gedragsregels (dit geldt voor echte, maar ook voor virtuele gemeenschappen). Over het algemeen verschilt de virtuele wereld niet veel van de echte. Zowel de taal als de gedragsregels daarin zijn in principe hetzelfde als in de gewone, offline samenleving. Zowel hier als daar zijn grofheid, onbeleefde houding tegenover de gesprekspartner, beledigingen en buitensporige agressiviteit onaanvaardbaar.

In de virtuele wereld zijn er enkele regels die worden bepaald door de specifieke kenmerken ervan, die netiquette worden genoemd. De regels van de netiquette zijn niet ingewikkeld, maar het is de moeite waard om ze te kennen om uw gesprekspartner te begrijpen of om te voorkomen dat u per ongeluk in de problemen komt. Er is e-mailetiquette, netwerketiquette en zelfs webpagina-etiquette. Elk van dit soort activiteiten heeft zijn eigen specifieke kenmerken, die precies de regels voor gebruikersgedrag bepalen. Desondanks zijn er algemene regels die elke zichzelf respecterende internetgebruiker moet volgen.

1. ETHIEK VAN NETWERKCOMMUNICATIE

Netiquette is een geheel van eenvoudige regels die zijn bedacht door mensen die veel met elkaar communiceren via internet. Het is nodig zodat iedereen – zowel ervaren gebruikers als beginners – even comfortabel met elkaar kan communiceren. De meeste regels zijn niet van bijzondere aard, maar vertegenwoordigen eenvoudigweg een herhaling van de regels van goede manieren die in de samenleving als geheel worden geaccepteerd. Deze regels zijn slechts suggesties. Maar omdat we allemaal een gemeenschap zijn, vergroot het volgen van al deze regels je autoriteit en zul je de aandacht trekken als een prettige en interessante gesprekspartner.

Hoe netiquette observeren? Je moet leren je te gedragen alsof je je in een onbekende wereld bevindt, die sterk lijkt op je echte wereld, en niemand wilt beledigen met je tactloze gedrag. In feite is alles heel eenvoudig. Netiquette is hetzelfde als gewone etiquette. De meeste botsingen op internet vinden plaats vanwege het gebrek aan vaardigheden en de onwil van de deelnemers om elkaar te horen. Probeer allereerst uw gezond verstand te gebruiken. Respecteer uw gesprekspartners, wie ze ook zijn, en dan zal uw leven in de gemeenschap gemakkelijk en plezierig worden.

2.1 Wat u niet moet doen op internet

Allereerst moet je die dingen niet doen die in geen enkele beschaafde gemeenschap worden aangemoedigd:

Gebruik godslastering;

Aanzetten tot nationale haat;

Mensen beledigen;

Stelen;

Opzettelijk proberen iets kapot te maken;

Oproep tot de omverwerping van het bestaande systeem;

U mag uw commerciële voorstellen niet versturen;

Instructies verzenden waarin wordt uitgelegd hoe illegale acties kunnen worden ondernomen, en waarin wordt gevraagd naar mogelijke manieren om dergelijke acties te ondernemen;

Persoonlijke brieven publiceren zonder toestemming van de auteurs;

Start of vervolg een discussie over een abstract onderwerp op plaatsen (conferenties, formulieren etc.) die daar niet voor bedoeld zijn.

Voordat we naar de regels van de netiquette kijken, laten we eerst kennis maken met de basisconcepten die worden gebruikt bij communicatie op internet.

2.2 Basisconcepten die op internet worden gebruikt

Het forum is een asynchrone communicatietool. Het klassieke forum is op tekst gebaseerd, maar tegenwoordig zijn er forums met hypertekst, afbeeldingen, geluid en video. Er zijn beperkt gerichte en multi-thematische forums. Forums worden gebruikt voor persoonlijke, industriële en educatieve communicatie.

Chat is een realtime sms-service waarmee veel gebruikers tegelijkertijd met elkaar kunnen communiceren.

Een moderator is een persoon die de orde en een comfortabele sfeer in de internetgemeenschap handhaaft, allerlei technische overtredingen controleert en onderdrukt, evenals overtredingen van de netiquette door deelnemers aan de discussie.

Overquoteren - overmatig citeren.

Wanneer een gebruiker reageert op iemands brief op een forum, wordt in de regel eerst de originele tekst van de brief geciteerd (en deze is visueel ingesprongen of in een ander lettertype), en dan komt het antwoord zelf. Dit wordt gedaan zodat de overige aanwezigen begrijpen waar er feitelijk commentaar op wordt gegeven. De meest voorkomende fout in dit geval is het zogenaamde overquoteren. Want om het antwoord duidelijk te maken, is het bijna altijd niet nodig om de hele originele brief te citeren. Het is voldoende om alleen dat deel te citeren dat nodig is om het antwoord te begrijpen. Maar het komt zelden voor dat een gebruiker een grote brief citeert alleen maar om ‘mee eens’ te schrijven. Overquoteren is schadelijk en moet zoveel mogelijk worden vermeden.

Vlammen zijn emotionele opmerkingen, vaak gemaakt zonder rekening te houden met de mening van andere deelnemers aan het gesprek. Dit zijn berichten waarbij tact niet het allerbelangrijkste is, maar het doel is om een reactie uit te lokken bij gebruikers.

Flaming is ‘een geschil ter wille van de discussie’. De extreme hevigheid van de vlam ontstaat wanneer iedereen vergeet waarmee het gesprek begon en hevig met elkaar begint te ruziën. We zeggen dat iemand een vlam aansteekt als hij:

A. Wordt persoonlijk tijdens het gesprek

B. Het gaat om beledigingen van persoonlijke, nationale, religieuze, seksuele of professionele aard

C. Leidt de discussie uit balans

D. Veroorzaakt een schandaal

Er is een eenvoudige regel: je mag nooit een vlam ondersteunen. Negeer de 'flamers' - en dan zullen alle anderen je ongetwijfeld gaan respecteren.

Flood is een stroom berichten die vrijwel geen betekenis hebben. Dit zijn berichten die pijnloos kunnen worden verwijderd (of beter gezegd: niet kunnen worden geschreven) zonder enige schade aan de gemeenschap. Meestal wordt flooding gedaan door gebruikers die over het algemeen niets te zeggen hebben, maar wel de aandacht willen trekken. Ze beginnen op bijna elk bericht te reageren, en de antwoorden hebben geen enkele semantische betekenis en zien eruit als korte berichten van één regel. Overstromingen moeten worden vermeden. Het vertraagt het laden van pagina's, vergroot de hoeveelheid onnodige informatie, irriteert andere gebruikers, genereert zinloos verkeer en verhoogt de kosten.

Emoticons zijn eenvoudige “afbeeldingen” bestaande uit verschillende symbolen, die door internetgebruikers worden gebruikt om hun emoties te uiten.

Bij het uitwisselen van sms-berichten horen we de live intonaties van onze gesprekspartner niet. Daarom nemen we soms onze toevlucht tot het gebruik van “emoticons”. De meest voorkomende daarvan:

:) of:-) - glimlach, vreugde;

:(of:-(- verdriet, verdriet;

:`(- tranen, huilen;

:-o - verrassing;

;-) - knipoog.

Maar er moet aan worden herinnerd dat een overmatig aantal emoticons het moeilijk maakt om de tekst te lezen. Om je emoties aan te geven, volstaat het om 1-2 emoticons te plaatsen, maar niet meer.

De regels van “netiquette” zijn gebaseerd op 10 principes:

1. Onthoud dat je met een persoon praat.

Doe anderen niet aan wat je zelf niet van hen wilt ontvangen. Plaats jezelf in de schoenen van de persoon met wie je praat. Verdedig uw standpunt, maar beledig anderen niet. Wanneer u telecommunicatie gebruikt, heeft u te maken met een computerscherm, u kunt geen gebaren maken, uw toon niet veranderen en uw gezichtsuitdrukking speelt geen enkele rol. Woorden, alleen maar woorden, zijn het enige dat uw gesprekspartner ziet.

Wanneer u een gesprek voert – per e-mail of tijdens een telefonische vergadering – is het heel gemakkelijk om de woorden van uw gesprekspartner verkeerd te interpreteren. En vergeet helaas dat uw ontvanger ook een persoon is met zijn eigen gevoelens en gewoonten. Vergeet echter het hoofdprincipe van de netiquette niet: er zijn overal echte mensen op internet.

En nog een reden waarom u beleefd moet zijn op internet. Wanneer u met iemand in cyberspace communiceert, onthoud dan dat uw woorden worden opgenomen. Mogelijk worden ze opgeslagen op plekken waar je niet meer bij kunt. Met andere woorden, er is een kans dat ze terugkomen en je kwaad doen. En je hebt geen mogelijkheid om dit proces te beïnvloeden.

2. Houd u aan dezelfde gedragsnormen als in het echte leven.

In het echte leven gehoorzamen de meesten van ons de wet, soms vanwege beperkingen, soms uit angst om gepakt te worden. In de virtuele ruimte is de pakkans relatief klein. Mensen vergeten soms dat er een echte persoon ‘achter het scherm’ zit, en denken dat de gedragsregels op internet niet zo streng zijn als in het echte leven.

3. Onthoud waar u zich in cyberspace bevindt.

Wanneer u zich in een nieuw gebied van de virtuele ruimte bevindt, kijk dan eerst rond. Neem de tijd om de situatie te bestuderen - luister naar hoe en waar mensen het over hebben. Ga daarna in gesprek.

4. Respecteer de tijd en mogelijkheden van anderen.

Wanneer u e-mail verzendt of een bericht plaatst tijdens een telefonische vergadering, strijdt u feitelijk om iemands tijd. En dan ben jij er verantwoordelijk voor dat de ontvanger deze tijd niet voor niets verspilt.

Veel conferentielezers zijn traag en het kost tijd om een nieuw bericht te ontvangen. Het programma moet door alle berichtkoppen scrollen om bij de berichtkop te komen die u nodig heeft. Niemand is bijzonder blij als blijkt dat er tijd is verspild.

5. Gezicht redden.

Profiteer van anonimiteit.

Op internet (bijvoorbeeld tijdens conferenties) kun je mensen ontmoeten die je in het echt nooit zou ontmoeten en niemand zal je beoordelen op de kleur van je huid, ogen, haar, je gewicht, leeftijd of manier van kleden.

Je wordt echter beoordeeld op hoe je schrijft. Voor degenen op internet is dit van belang. Grammaticaregels spelen dus een belangrijke rol. Wees je bewust van wat je zegt.

Zorg er ook voor dat uw berichten duidelijk en logisch zijn. Je kunt een alinea tekst schrijven die grammaticaal onberispelijk is, maar volkomen zinloos. Dit gebeurt vaak als je iemand van je gelijk wilt overtuigen, waarbij je veel complexe en lange woorden gebruikt waar je zelf niet zo bekend mee bent.

Beledig gebruikers niet.

Wees geduldig en beleefd. Gebruik geen godslastering, ga geen conflict aan omwille van het conflict zelf.

6. Help anderen waar je kunt.

Waarom is het stellen van vragen in de virtuele ruimte effectief? Omdat uw vragen door veel mensen worden gelezen die het antwoord daarop weten. En zelfs als slechts een paar mensen gekwalificeerd antwoorden, zal de totale hoeveelheid kennis op internet toenemen. Het internet zelf is ontstaan uit de wens van wetenschappers om ervaringen te delen. Geleidelijk aan raakten anderen bij dit fascinerende proces betrokken.

Als u zelf een expert bent, kunt u meer doen. Veel mensen plaatsen vrijelijk volledige bibliografieën, van lijsten met juridische bronnen tot lijsten met populaire boeken over UNIX. Als u leiding geeft aan een groep die geen lijst met antwoorden op de meest gestelde vragen heeft, probeer er dan een te schrijven. Als u zelf een document heeft ontdekt of gemaakt waarvan u denkt dat het voor anderen interessant kan zijn, stuur het dan naar de conferentie. Ervaringen delen is een leuke bezigheid. Dit is een eeuwenoude en glorieuze traditie van het Netwerk.

7. Raak niet betrokken bij conflicten en sta ze niet toe.

“Verbiedt de online etiquette vlammen? Niet echt. Vlammen zijn ook een oude traditie van het internet. Vlammen kunnen leuk zijn voor zowel schrijvers als lezers. En de ontvangers van vlammen verdienen ze vaak.

Maar netiquette is tegen vlammen die uitmonden in oorlogen - een reeks boze berichten die in de regel worden uitgewisseld door twee of drie deelnemers aan de discussie. Dergelijke oorlogen kunnen de conferentie letterlijk overnemen en de vriendschappelijke sfeer vernietigen. Dit is oneerlijk tegenover andere conferentielezers. En al snel worden mensen die niet deelnemen aan de discussie de conflicten beu. In feite vindt er een onaanvaardbare monopolisering van hulpbronnen plaats.

8. Respecteer het recht op privécorrespondentie.

9. Misbruik je krachten niet

Sommige mensen voelen zich professionals in de virtuele ruimte. Dit zijn toppers in elk netwerkspel, experts op elk kantoor en systeembeheerders van het systeem.

Met meer kennis of meer autoriteit in handen krijgen deze mensen automatisch een voordeel.

Dit betekent echter niet dat ze er gebruik van kunnen maken. Systeembeheerders mogen bijvoorbeeld geen privé-e-mailberichten lezen.

10. Leer anderen hun fouten te vergeven.

2.3 Etiquetteregels bij communicatie per e-mail

Adressen en persoonlijke gegevens

Een persoonlijke naam (niet te verwarren met een handtekening) is een aangepaste tekenreeks die u in veel e-mailprogramma's als tekstopmerking aan uw berichten kunt toevoegen.

· Als uw systeem dit toelaat, schrijf dan altijd een persoonlijke naam: dit is een beter “visitekaartje” voor u dan een e-mailadres.

· Gebruik betekenisvolle namen. Uitdrukkingen als ‘zoek het zelf maar uit’ maken het niet alleen moeilijk om de auteur van de brief te identificeren, maar beledigen ook de intelligentie van de geadresseerde.

· Als u met uw e-mailsysteem brieven kunt verzenden met de namen van de ontvangers, kunt u deze functie gebruiken. Dit maakt het voor de netwerkbeheerder gemakkelijker om de ontvanger op naam te vinden als het adres zelf onjuist blijkt te zijn.

Onderwerp van de brief

· Vergeet niet om uw brieven een titel te geven. Vaak laat de gebruiker zich bij het doornemen van zijn mail leiden door namen.

· Vermijd betekenisloze namen. Wanneer u bijvoorbeeld een e-mail naar de technische ondersteuning van WordPerfect verzendt, mag u deze niet WordPerfect noemen; u kunt net zo goed helemaal niets schrijven.

· Als u tijdens het beantwoorden van een brief van gespreksonderwerp verandert, vergeet dan niet de titel te wijzigen.

· Een nauwkeurige titel is de gemakkelijkste manier om het onderwerp van een gesprek te bepalen, en als u van onderwerp verandert en de titel hetzelfde laat, kan de ontvanger in verwarring raken

· Probeer de lengte van uw brief consistent te houden met de gespreksstijl: als u alleen maar een vraag beantwoordt, houd deze dan kort en to the point.

· Blijf zo dicht mogelijk bij het onderwerp. Als u over iets nieuws wilt praten, kunt u beter een aparte brief sturen. Dan kan je ontvanger het apart bewaren.

· Schrijf niet alle tekst in hoofdletters; dit wordt moeilijk leesbaar (hoewel een korte nadruk ter versterking kan worden gebruikt). Probeer uw brief op te delen in logische alinea's en vermijd al te lange zinnen.

· Probeer grammaticale fouten te vermijden. Een brief vol fouten en typefouten is lastig te lezen. Het feit dat e-mail een snelle manier van communiceren is, betekent niet dat u zich kunt ontspannen en de spelling kunt vergeten.

· Als u vindt dat uw gedachten het waard zijn om in een brief te worden uitgedrukt, zorg er dan voor dat ze correct worden weergegeven.

· Vermijd openbare vlammen - brieven geschreven onder invloed van emoties. Berichten die op het moment van emotionele nood worden verzonden, verergeren de situatie meestal alleen maar. Misschien krijg je later spijt van je woorden, dus denk rustig na over de situatie voordat je een vlammenoorlog begint.

· Als uw mailer verschillende tekstontwerpopties ondersteunt (vet, cursief, enz.), zorg er dan voor dat de mailer van de ontvanger dezelfde mogelijkheden heeft. Op het moment dat dit document werd geschreven, konden de meeste internet-e-mailprogramma's alleen tekst verwerken, hoewel dit natuurlijk aan het veranderen is.

· Voeg in uw bericht fragmenten toe uit de brief waarop u reageert. Houd er rekening mee dat e-mail geen realtime telefoongesprek is en dat uw ontvanger de inhoud van de vorige brief mogelijk vergeet (vooral als hij actief correspondeert). Voeg fragmenten uit de originele tekst toe aan uw antwoord, zodat de ontvanger gemakkelijker zal begrijpen waar u het over heeft.

· Citeer eerdere berichten niet te veel. Scheid de tekst van uw bericht op de een of andere manier van de tekst van de geciteerde letters, dan is uw antwoord gemakkelijker te lezen. Meestal wordt voor deze doeleinden het teken > gebruikt, hoewel dit niet de enige optie is.

· Probeer in uw bericht geen algemene en persoonlijke informatie door elkaar te halen.

· Vraag jezelf af: is jouw antwoord echt nodig? Als u bijvoorbeeld een brief heeft ontvangen als resultaat van een fanmailing, is het nauwelijks de moeite waard om elke ontvanger op de hoogte te stellen van uw houding tegenover deze brief. Het is beter om de brief rechtstreeks naar de auteur te sturen.

Een handtekening is een klein stukje tekst aan het einde van een bericht, meestal met informatie over contacten. De meeste mailers kunnen automatisch een handtekening op uitgaande berichten 'plakken'. Een handtekening is interessant, maar je moet ook weten wanneer je ermee moet stoppen.

· Gebruik indien mogelijk een handtekening. Het moet u identificeren en informatie bevatten over alternatieve communicatiekanalen (gewone telefoon, fax). Op veel systemen, vooral die waar e-mail door gateways gaat, kan uw handtekening de enige identificatie zijn.

· Maak uw handtekening korter - 4-7 regels zijn voldoende. Onredelijk lange handtekeningen belasten communicatiekanalen.

· Bij sommige mailers kunt u willekeurige regels aan uw handtekening toevoegen: wees hier voorzichtig mee. In ieder geval moet u onthouden:

Beknoptheid is de ziel van humor;

Het concept ‘belediging’ kan heel ruim worden geïnterpreteerd, dus probeer uitingen te vermijden die conflicten op religieuze, raciale of politieke basis kunnen veroorzaken.

Gebruik geen “lokale” (alleen begrijpelijk voor u en een kleine kring van mensen) opmerkingen. Je zult geen begrip vinden bij gebruikers van andere steden, landen of culturele gemeenschappen.

Geplaatst op Allbest.ru

...

Soortgelijke documenten

Het proces van het tot stand brengen en ontwikkelen van contacten tussen mensen. Waarneming en begrip van een andere persoon. Model van het communicatieproces. Eenvoudige etiquetteregels bij de communicatie tussen gebruikers via e-mail en online. Spraak- en niet-spraakcommunicatiemiddelen.

presentatie, toegevoegd op 19-12-2013

Overzicht van de geschiedenis van de spraaketiquette en de factoren die de vorming ervan bepalen. Normen, formules van beleefdheid en wederzijds begrip. Spraakafstanden en taboes. Soorten communicatie op internet. Overtreding van de spraaketiquette door gebruikers van sociale netwerken.

cursuswerk, toegevoegd op 22/02/2013

Ethische principes en gedragsnormen geaccepteerd in zakelijke communicatie. Fouten die mensen maken in interpersoonlijke communicatie. Communicatieproblemen tussen ondergeschikten en superieuren en manieren om deze op te lossen. Regels voor de communicatie met ondergeschikten en fouten gemaakt door managers.

samenvatting, toegevoegd op 11/11/2013

Etiquette op internet, lokale computernetwerken. Regels voor internetveiligheid en internetethiek voor kinderen en adolescenten. 10 geboden van internetetiquette. Netwerketiquette was gebaseerd op gevestigde normen voor communicatie en informatie-uitwisseling.

samenvatting, toegevoegd op 21/11/2004

De illusie van toegankelijkheid en toegeeflijkheid. Duidelijke schendingen van de netiquette. Regels voor e-mailetiquette. Emoticons gebruiken bij het schrijven. Etiquetteregels voor chatten, forums en teleconferenties. Gedrags- en communicatieregels op internet.

presentatie, toegevoegd 05/06/2014

Internetveiligheidsregels en internetetiquette voor kinderen en tieners. Het voeren van zakelijke correspondentie via e-mail. Ethiek van het gedrag van een gebruiker van een lokaal computernetwerk. Het gebruik van een computer in het onderwijsproces. Netwerkethiek in chatrooms.

cursuswerk, toegevoegd op 04-09-2011

Het onderwerp en de functies van spraaketiquette in zakelijke communicatie. Gedragscultuur, adressensysteem, spraaketiquette. Kant-en-klare taalhulpmiddelen en principes voor het gebruik van etiquetteformules. Communicatieomgeving en etiquetteformules. Het belang van spraaketiquette.

presentatie, toegevoegd op 26-05-2014

Kenmerken van spraaketiquette tijdens communicatie op afstand, communicatie via telefoon, internet. Soorten telefoongesprekken. Hoe om te gaan met een vervelende klant. Ontwerp, formaat en regels voor het schrijven van een e-mail. Een e-mail beantwoorden.

samenvatting, toegevoegd op 21-12-2011

Basisregels voor gedrag en communicatie op internet. Ethiek van menselijke communicatie. Algemeen aanvaarde gedragsnormen bij het werken op internet. Begrip en vriendelijke houding. Regels voor het gebruik van sites en basisbeperkingen. Basisregels voor het gebruik van emoticons.

presentatie, toegevoegd op 25-04-2015

Het belangrijkste doel van etiquette is het beschermen van de eer en waardigheid van een persoon bij communicatie in de samenleving. Het concept van etiquette en de onlosmakelijke verbinding ervan met ethiek. De twee belangrijkste waarden in menselijk gedrag zijn filantropie en beleefdheid. Kenmerken van zakelijke en kantooretiquette.