కోర్సు "నీతి మరియు మర్యాద"
"టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు"
ఆర్టిస్ట్ గ్రూప్ 4110b,
పరిచయం
"మీ వ్యవహారాలు మరియు అనుభవజ్ఞులైన ఇబ్బందుల గురించి తరచుగా మరియు చాలా వివరంగా మాట్లాడకండి: మీ స్వంత దురదృష్టాల గురించి ఇతరులు వినడం అంత ఆహ్లాదకరంగా ఉండదు" - గ్రీకు తత్వవేత్త ఎపిక్టెటస్ యొక్క ఈ ప్రకటనను ఎపిగ్రాఫ్గా ఉంచవచ్చు. టెలిఫోన్ కమ్యూనికేషన్ యొక్క మర్యాద.
టెలిఫోన్ కమ్యూనికేషన్ల ఉనికి యొక్క 130 సంవత్సరాలలో, కొన్ని మర్యాద నియమాలు అభివృద్ధి చేయబడ్డాయి, ప్రత్యేకించి ఫోన్‌లో మీ సంభాషణ యొక్క విధానం, వ్యక్తిగత సమావేశంలో వలె, మీ గురించి ముఖ్యమైన సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటుంది మరియు మీ చిత్రంలో భాగం. మా టెలిఫోన్ల యుగంలో, సాధారణ ఫోన్‌లతో పాటు, దాదాపు ప్రతి రెండవ వ్యక్తికి కూడా మొబైల్ ఫోన్ ఉన్నప్పుడు, ఇప్పుడు మర్యాద నియమాలను పాటించడం చాలా ముఖ్యం.
టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క ప్రాథమిక నియమాలు
అన్నింటిలో మొదటిది (మీరు నంబర్‌ను డయల్ చేసే ముందు కూడా), మీరు నాలుగు ప్రశ్నలకు మీరే సమాధానం ఇవ్వాలి:
మీ కాల్ సంభాషణకర్తకు ఉపయోగపడుతుందా?
మీరు ఏమీ లేకుండా పిలిచే వ్యక్తిని మీరు డిస్టర్బ్ చేయలేదా?
మీరు పిలుస్తున్న విషయం ఇబ్బంది పెట్టడానికి అర్హమైనదేనా?
ఈ కాల్ మీకు వ్యక్తిగతంగా ఉపయోగపడుతుందా?
మర్యాదలకు అనుగుణంగా, కాల్‌లు వ్యాపారమైతే ఫోన్ కాల్‌ల సమయం పనివేళలకు మరియు వ్యక్తిగత సంభాషణ అయితే మేల్కొనే సమయానికి పరిమితం చేయాలి. అందువల్ల, వారాంతపు రోజులలో ఉదయం 8 గంటలకు ముందు ఫోన్ ద్వారా కాల్ చేయమని సిఫారసు చేయబడలేదు మరియు వారాంతాల్లో - ఉదయం 10 గంటలకు ముందు. ఫోన్ కాల్‌లు రాత్రి 10 గంటల తర్వాత ముగియాలి.
టెలిఫోన్ సంభాషణల సమయాన్ని సర్దుబాటు చేసే పరిస్థితులు ఉన్నాయి (మీ స్నేహితుడు ఆలస్యంగా ఇంటికి వస్తాడు, కుటుంబానికి చిన్న పిల్లవాడు ఉన్నారు, మొదలైనవి). విషయం అత్యవసరమైతే, ఆలస్యంగా కాల్ చేయడానికి అనుమతి ఉంది, అయితే, మీరు ఐదవ లేదా ఆరవ సిగ్నల్‌కు సమాధానం ఇవ్వకపోతే, ఫోన్‌ని ముగించండి మరియు ఆ రోజు మళ్లీ కాల్ చేయవద్దు.
ఏదైనా టెలిఫోన్ సంభాషణ ప్రారంభంలో, మీరు జోక్యం చేసుకున్నారా, మీరు ముఖ్యమైన విషయాలకు అంతరాయం కలిగించారా అని అడగండి.
వ్యాపార టెలిఫోన్ సంభాషణ, మొదటగా, క్లుప్తంగా ఉండాలి. గుర్తుంచుకోండి: మీరు ఒక స్నేహితుడు లేదా స్నేహితురాలు, మీ సంభాషణకర్త లేదా మీరు పని చేసే ఫోన్‌లో తీరికగా సంభాషిస్తున్నప్పుడు ఒక ముఖ్యమైన విషయాన్ని పొందలేకపోవచ్చు.
ఫోన్‌లో పనిలేకుండా కబుర్లు చెప్పడం మానుకోండి. మీకు హృదయపూర్వక సంభాషణ అవసరమైతే, స్నేహితుడిని ముఖాముఖిగా కలవడం ఉత్తమం.
ఎవరైనా తప్పు నంబర్‌కు డయల్ చేసి, అనుకోకుండా మీ వద్దకు వస్తే, అసభ్యంగా ప్రవర్తించకండి, కానీ మర్యాదగా సమాధానం ఇవ్వండి: - "మీకు రాంగ్ నంబర్ ఉంది."
హెచ్చరిక లేకుండా స్నేహితుల వద్దకు వెళ్లకూడదనే ఉద్దేశ్యంతో ఫోన్ కూడా ఉపయోగించబడుతుందని గుర్తుంచుకోండి!
చందాదారుడు లేనప్పుడు, ఫోన్‌కు సమాధానం ఇచ్చిన వ్యక్తి తన సహాయాన్ని అందించాలి: - “నేను అతనికి ఏదైనా పంపాలా? అతను మీకు తిరిగి కాల్ చేయగలడా?" అదే సమయంలో, ఒక వ్యక్తి ఫోన్‌కు సమాధానం ఇవ్వలేకపోవడానికి లేదా అతను ఎక్కడ మరియు ఏమి చేస్తున్నాడో చెప్పడానికి మీరు కారణం చెప్పకూడదు. తిరిగి కాల్ చేయమని మరియు తదుపరి కాల్ సమయాన్ని సూచించమని అడగడం సరిపోతుంది. కాలర్ సందేశాన్ని పంపమని అడిగితే, మీరు దానిని వ్రాయవలసి ఉంటుంది మరియు ఏ సందర్భంలోనూ దాని ఉద్దేశించిన ప్రయోజనం కోసం దానిని పాస్ చేయడం మర్చిపోవద్దు!
సంభాషణకు అంతరాయం ఏర్పడితే, ఎవరి చొరవతో సంభాషణ జరిగిందో తిరిగి కాల్ చేయాలి.
మీ టెలిఫోన్ చాలా ముఖ్యమైన స్వభావం కలిగి ఉన్నప్పటికీ, అత్యవసర చర్చల కోసం అపరిచితుడికి అందించాల్సిన బాధ్యత మీకు లేదని గుర్తుంచుకోండి.
పొరుగువారి అపార్ట్మెంట్ నుండి కాల్ చేయవద్దు, ఒక ముఖ్యమైన కారణం లేదు. బహుశా వారు సున్నితమైన వ్యక్తులు మరియు అభ్యర్థనను తిరస్కరించలేరు, కానీ మీరే అర్థం చేసుకోవాలి: అనాలోచిత సమయంలో అపరిచితుడు ఉండటం కుటుంబాన్ని ఇబ్బంది పెడుతుంది మరియు వ్యక్తిగత సమస్యలను బహిరంగపరచకూడదు. పే ఫోన్ కోసం చూడటం మంచిది.
టెలిఫోన్ సంభాషణను ప్రారంభించడానికి, "హలో" అనే ప్రత్యేక పదం ఉంది. మీరు అతని పిలుపు కోసం ఎదురుచూస్తున్నట్లుగా, ఈ పదాన్ని ఆనందంతో ఉచ్ఛరిస్తే చందాదారుడు వినడానికి సంతోషిస్తాడు. మీరు ఫోన్ తీసుకునే ముందు తప్పకుండా నవ్వండి. మీ వాయిస్ వెంటనే మృదువుగా మరియు మరింత ఆహ్లాదకరంగా మారుతుంది! కాల్ చేసిన వ్యక్తి పట్ల మీ మానసిక స్థితి మరియు వైఖరి ఎలా మెరుగుపడిందో మీరు అనుభూతి చెందుతారు. గుర్తుంచుకో, చిరునవ్వు, ఫోన్‌లో విన్నాను!
కొందరు, ఫోన్ తీయడం, ఇలా అంటారు: - "అవునా?" దయచేసి ఈ పదం చాలా చిన్నదని, వ్యాపార కమ్యూనికేషన్‌కు అనుకూలంగా ఉందని గమనించండి. పరిశోధకుల అభిప్రాయం ప్రకారం, “నేను వింటాను” అనే సమాధానం అహంకారంగా అనిపిస్తుంది. "ఫోన్‌లో" అనే పదబంధం వాడుకలో లేని రూపం. ఫోన్‌కి సమాధానం ఇచ్చే వ్యక్తి ఇంకా ఎక్కడ ఉండగలడు? "ఆన్ ది వైర్" అనే పదబంధం జోక్‌గా మిగిలిపోయింది, ఇది ఉల్లాసభరితమైన మానసిక స్థితి యొక్క వ్యక్తీకరణ.
గ్రీటింగ్ తర్వాత కాల్ చేసిన వ్యక్తి తనను తాను పరిచయం చేసుకోవచ్చు. ఉదాహరణకు: - "హలో. ఇది రింగ్స్ (మర్చిపోవద్దు - ఒత్తిడి రెండవ అక్షరంపై ఉంది!) ఒలేగ్ వ్యాచెస్లావోవిచ్. నేను విక్టర్ యూరివిచ్‌ని ఫోన్‌కి అడగవచ్చా? మీకు సరైన నంబర్ వచ్చిందో లేదో మీకు ఖచ్చితంగా తెలియకపోతే, అడగండి: - "ఇది ఫెడోటోవ్స్ అపార్ట్మెంట్?", "బుక్‌షాప్?"
మీరు కాల్ చేసి మీకు అవసరమైన వ్యక్తికి కాల్ చేయమని అడిగితే, ఈ అభ్యర్థనను మర్యాదపూర్వక పదాలతో అందించడం సముచితం: - “దయచేసి రోగోవ్‌ను అడగండి”, “దయచేసి, నటాషాను ఫోన్‌కి పిలవండి”, “నేను తాన్యతో మాట్లాడాలనుకుంటున్నాను ”, “అహ్వానించండి, కష్టం కాకపోతే, అలెగ్జాండ్రా సెమియోనోవ్నా.
మీరు తప్పు సబ్‌స్క్రైబర్‌ని పొందినట్లయితే, తప్పు ఏమిటో తెలుసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి. అయితే, దీని కోసం మీకు లభించిన వారి సంఖ్యను అడగడం ఆచారం కాదు - వారు అలాంటి సమాచారాన్ని ఇవ్వాల్సిన అవసరం లేదు. మీరు కాల్ చేస్తున్న నంబర్ సరైనదేనా కాదా అని చెక్ చేసుకోవడం మంచిది. ఉదాహరణకు: - "నన్ను క్షమించండి, ఇది 557-89-96 సంఖ్యా?" వారు మీకు సమాధానం ఇస్తే: - “లేదు”, అప్పుడు మీరు సంఖ్యల సెట్‌లో పొరపాటు చేసారు లేదా కనెక్షన్ పని చేయలేదు. వారు సమాధానం ఇస్తే: - "అవును", అప్పుడు మీరు నంబర్‌ను తప్పుగా వ్రాసారు మరియు మీరు ఇకపై వ్యక్తులకు కాల్ చేయడం ద్వారా ఇబ్బంది పెట్టకూడదు.
సమాధానమిచ్చే యంత్రం గొప్ప ఆవిష్కరణ, కానీ రష్యాలో ఇది యూరప్ మరియు అమెరికాలో వలె ప్రజాదరణ పొందలేదు. రికార్డయిన వాయిస్ వినగానే చాలామంది భయపడిపోయి, సైలెంట్ గా ఫోన్ పెట్టేస్తారు. ఇతరులు సిగ్గుపడతారు మరియు అతి ముఖ్యమైన విషయం గురించి మరచిపోతారు, అవి: వారి చివరి పేరు, ఫోన్ నంబర్, వారు కాల్ చేస్తున్న ప్రశ్నను ఇవ్వడానికి.
మీ సందేశాన్ని సరళంగా మరియు సంక్షిప్తంగా ఉంచండి, మీ పేరు మరియు ఫోన్ నంబర్ ఇవ్వండి మరియు తిరిగి కాల్ చేయమని అడగండి. మీరు హలో చెప్పనవసరం లేదు! ఆన్సరింగ్ మెషీన్ ప్రతిరోజూ తనిఖీ చేయబడిందో లేదో మీకు ఖచ్చితంగా తెలియకపోతే, మీ కాల్ తేదీ మరియు సమయాన్ని నమోదు చేయండి. అదే సమయంలో, మీరు ఇంట్లో దొరికే సమయాన్ని సూచించడానికి కూడా సహేతుకమైనది.
ఆన్సర్ చేసే మెషిన్ టేప్‌లో రికార్డ్ చేయబడిన ఆహ్వానం అసభ్యకరంగా పరిగణించబడుతుంది. ఆహ్వానించే వారికి కూడా ఇది అర్థరహితం: అన్నింటికంటే, ఇది అంగీకరించబడిందో లేదో తెలియదు మరియు ఎంత మంది అతిథులు వస్తారో తెలియదు. అందువల్ల, మీ స్నేహితులను పిలిచి వ్యక్తిగతంగా ఆహ్వానించడం మంచిది.
టెలిఫోన్ ఆపరేటర్లు, సమాచారం లేదా అత్యవసర సేవల కార్మికులు, మౌఖిక కర్ట్సీలు వంటి వాటిని సంబోధించేటప్పుడు: - "మీరు తెలియజేయడానికి చాలా దయతో ఉంటారా ...", "మీరు నాకు ఒక చిన్న అభ్యర్థనను తిరస్కరిస్తారా ..." అయితే, "దయచేసి ” మరియు "ధన్యవాదాలు" ఇక్కడ చాలా అవసరం. కానీ గ్రీటింగ్ లేదా వీడ్కోలు పదాలు అవసరం లేదు.
ఒక వ్యక్తికి అత్యవసర సహాయం అవసరమైనప్పుడు, మీరు ఆపరేటర్ యొక్క సమయాన్ని దుర్వినియోగం చేయకుండా, త్వరగా మరియు స్పష్టంగా విషయం యొక్క సారాంశాన్ని పేర్కొనాలి.
"మీరు" అని ఫోన్‌లో అపరిచితుడిని కాల్ చేయడం, పిల్లవాడు సమాధానం ఇచ్చినట్లు అనిపించినప్పటికీ: అభిప్రాయం తప్పుగా ఉండవచ్చు.
సంభాషణకర్తను “స్త్రీ”, “పురుషుడు”, “అమ్మమ్మ”, “తాత” అని పిలవడం - ఫోన్‌కు ఎవరు సరిగ్గా సమాధానం ఇచ్చారో మీరు చూడలేరు మరియు వాయిస్ మోసపూరితంగా ఉంటుంది. వ్యక్తిత్వం లేని విజ్ఞప్తి ఉత్తమం: - “దయగా ఉండండి”, “నన్ను క్షమించండి”, “దయచేసి నాకు చెప్పండి”, “నాకు సహాయం చేయండి”.
"కిట్టి", "డార్లింగ్", "డార్లింగ్" అనే పదాలతో తెలియని సంభాషణకర్తను సంబోధించండి. ఈ మాటలు బాధించవచ్చు.
ఫోన్ ద్వారా కాల్ చేసి, తనను తాను పరిచయం చేసుకోకుండా, అడగండి: - "ఇది ఎవరు?" నియమం ప్రకారం, అటువంటి ప్రశ్నకు ప్రతి-ప్రశ్న వస్తుంది: - "మీకు ఎవరు కావాలి?"
కాలర్‌ని అడగండి: - "ఇది ఎవరు చెప్పారు?" వారు మిమ్మల్ని పిలవకపోతే. మీ కాల్ మీకు అవసరమైన సబ్‌స్క్రైబర్‌కు చేరుకుందని మీకు ఖచ్చితంగా తెలియకపోతే, మీరు ఇలా అడగకూడదు: - “నేను ఎక్కడికి వచ్చాను?” మీరు ఇప్పటికీ మీకు ఆసక్తి ఉన్న పేరును ఇవ్వాలి మరియు మీరు లోపాన్ని నిర్ధారిస్తే, ఇబ్బందికి క్షమాపణలు చెప్పండి.
ఫోన్ ద్వారా సానుభూతి మరియు సంతాపాన్ని తెలియజేయండి: మీ స్నేహితుడు ప్రియమైన వ్యక్తిని కోల్పోయినట్లయితే, మీరు అతని వద్దకు వ్యక్తిగతంగా రావాలి లేదా తగిన వచనంతో టెలిగ్రామ్ పంపాలి.
చాలా మంది ఫోన్‌లో మాట్లాడుతున్నారు. వ్యాపారస్తులు మాట్లాడుకుంటున్నారు. రోజుకు టెలిఫోన్ సంభాషణల శాతం కొన్నిసార్లు ముఖాముఖి కంటే చాలా ఎక్కువ. టెలిఫోన్ మర్యాదలు పాటించండి! ఇది చాలా ముఖ్యమైన నియమం. మీరు మంచి మర్యాదగల వ్యక్తి, కాదా? సరిగ్గా.
ఫోన్ ఎత్తండి. వారు మిమ్మల్ని పిలుస్తున్నారు!
ఫోన్ రింగ్ అయినప్పుడు, మేము స్వయంచాలకంగా ఫోన్‌ని అందుకుంటాము మరియు సాధారణ “హలో!” అని సమాధానం ఇస్తాము.
సంభాషణను ప్రారంభించడానికి ఇది సరిపోతుందా?
టెలిఫోన్ మర్యాద ఏమి చెబుతుందో చూద్దాం.
అన్నింటిలో మొదటిది, వ్యాపారం మరియు వ్యక్తిగత పరిచయాల మధ్య విభజన రేఖను గీయండి.
అన్ని సంభాషణలను ఏకం చేసే క్షణం మర్యాద, సంయమనం, వాయిస్ యొక్క ఆదేశం.
హ్యాండ్‌సెట్‌కి అవతలి వైపు మీరు ఏమి చేస్తున్నారో మీ సంభాషణకర్త చూడలేరు. కానీ స్వల్ప స్వరం చికాకు, శత్రుత్వం, దుఃఖం మరియు ఇతర భావోద్వేగాలకు ద్రోహం చేస్తుంది.
వ్యాపార హలో
వారు మీ కార్యాలయ ఫోన్‌లో మీకు కాల్ చేస్తారు. మొదటి బీప్ తర్వాత ఫోన్ పట్టుకోకండి. ఇది ఫోన్‌కు సమాధానం ఇవ్వడం తప్ప మీరు చేసేదేమీ లేదన్న అభిప్రాయాన్ని కాలర్‌కు కలిగిస్తుంది. ఇది మీ కీర్తి మాత్రమే కాదు. సంభాషణ మొత్తం సంస్థ యొక్క అధికారం యొక్క ముద్రను వదిలివేస్తుంది. రెండు లేదా మూడు రింగుల కోసం వేచి ఉండటం ద్వారా సమాధానం ఇవ్వండి. కానీ ఏ విధంగానూ ఎక్కువ. టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క నియమాలు ఈ విధంగా ఒక వ్యక్తికి అగౌరవంగా ఉండటానికి మిమ్మల్ని అనుమతించవు.
కంపెనీ పేరుతో వెంటనే సంభాషణను ప్రారంభించడం మంచిది కాదు. "మంచి రోజు!" అనే తటస్థ పదబంధంతో కాలర్‌ను అభినందించడం ఉత్తమం. ఈ రోజు సమయం ప్రధాన పని సమయంగా పరిగణించబడుతుంది. ఇతర సందర్భాల్లో, మీరు అప్పీల్ "హలో!"
వ్యాపార సంభాషణ కోసం ఒక అవసరం ఏమిటంటే, గ్రీటింగ్‌కు వాయిస్ "బిజినెస్ కార్డ్" అని పిలవబడే అదనంగా ఉంటుంది. ఇది సంస్థ పేరు లేదా మీ వ్యక్తిగత డేటా కావచ్చు - స్థానం, మొదటి మరియు చివరి పేరు.
ఆదర్శవంతంగా, గ్రీటింగ్ పథకం ఇలా ఉంటుంది: “శుభ మధ్యాహ్నం! సన్ కంపెనీ! లేదా “మంచి రోజు! సన్ కంపెనీ. మేనేజర్ ఓల్గా సెర్జీవా.
కాల్‌కు చక్కటి నిర్మాణాత్మక సమాధానం విజయవంతమైన ఆహ్లాదకరమైన సంభాషణను ప్రారంభిస్తుంది. ఇది సంస్థ యొక్క మంచి అభిప్రాయాన్ని సృష్టిస్తుంది, దాని స్థితిని నొక్కి, పటిష్టతను ఇస్తుంది. చదువుకున్న వారితో వ్యాపారం చేయడం ఎప్పుడూ ఆనందమే. అందువల్ల, చేసిన ముద్ర మరింత సహకారంలో ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తుంది.
వ్యక్తిగత "హలో!"
ఒక స్నేహితుడు లేదా స్నేహితుడితో సంభాషణను ఏ విధంగానైనా ప్రారంభించవచ్చని మీకు అనిపిస్తే, మీరు తప్పుగా భావిస్తారు. మీ వ్యక్తిగత ఫోన్‌కు ఏదైనా ఇన్‌కమింగ్ కాల్ ప్రియమైన రోజు మరియు మీ స్వంత పరిచయం కోసం కోరికతో ప్రారంభించడం మంచిది.
ఈ విధంగా కాలర్ పొరపాటున మీ నంబర్‌ని డయల్ చేసినట్లయితే వివరించే అనవసరమైన సమయం వృధా నుండి మిమ్మల్ని మీరు రక్షించుకుంటారు. పని వేళల్లో మీకు ప్రైవేట్ కాల్ వచ్చినప్పుడు, కొంచెం అధికారిక పరిచయం సాధారణ సంభాషణ కోసం టోన్‌ను సెట్ చేస్తుంది, అంటే ప్రస్తుతానికి ఖాళీ సంభాషణలు చేయడం సాధ్యం కాదని మీరు వ్యక్తికి తెలియజేస్తారు. అవును, మరియు ఇది మంచి పెంపకం మరియు మర్యాద యొక్క అభివ్యక్తి, ఇది టెలిఫోన్ సంభాషణ యొక్క నియమాల ద్వారా వివరించబడుతుంది.
మీరు కాల్ చేసినప్పుడు
ఏది సులభం, నంబర్‌ను డయల్ చేసి సంభాషణ యొక్క సారాంశాన్ని వేశాడు. కానీ మీరు సంభాషణను ప్రారంభించే విధానం అది అభివృద్ధి చెందుతుందని చాలా మంది ఇప్పటికే అనుభవం ద్వారా చూశారు. వ్యాపార కాల్ విజయవంతమైన సహకారానికి నాంది అవుతుందా అనేది సంభాషణ యొక్క మొదటి క్షణాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది. వ్యక్తిగత పరిచయాల గురించి కూడా అదే చెప్పవచ్చు. ఎవరు కాల్ చేస్తున్నారో మరియు ఏ కారణంతో కాల్ చేస్తున్నారో అరగంట పాటు వివరించండి లేదా రెండు నిమిషాల్లో సారాంశాన్ని చెప్పండి, ఇది ప్రారంభ అప్పీల్ నుండి స్పష్టంగా తెలుస్తుంది.
వ్యాపార కాల్
మీరు కంపెనీ నంబర్‌కు డయల్ చేసి, ప్రామాణిక గ్రీటింగ్ ప్రతిస్పందనను అందుకున్నారు. మిమ్మల్ని మీరు కూడా పరిచయం చేసుకోవాలి. మీరు సంస్థకు ప్రాతినిధ్యం వహిస్తే, దాని పేరు మరియు స్థానాన్ని సూచించండి. తరువాత, అప్పీల్ యొక్క సారాంశాన్ని క్లుప్తంగా వివరించండి. మీరు ఇతరుల పని సమయాన్ని గౌరవించాలి మరియు అస్థిరమైన వివరణల కోసం మీ స్వంత సమయాన్ని వృధా చేసుకోకండి. సుదీర్ఘ సంభాషణను ఊహిస్తూ, ఫోన్‌కి సమాధానం ఇచ్చిన వ్యక్తి ఇప్పుడు మాట్లాడటం సౌకర్యంగా ఉందా అని అడగడం మర్చిపోవద్దు. బహుశా సంభాషణను మరింత అనుకూలమైన సమయం కోసం రీషెడ్యూల్ చేయాలి.
టెలిఫోన్ సంభాషణను నిర్వహించే నియమాలు "మీరు ఆందోళన చెందుతున్నారు ...", "విషయం ఏమిటో మీకు అర్థమైంది ...", "నేను మీకు భంగం కలిగించినా సరే ..." వంటి గ్రీటింగ్ పదబంధాలకు "లేదు" అని చెబుతుంది. ఈ సందర్భంలో మీ "హలో" మర్యాద లేకుండా, గౌరవంగా పాటించాలి. అప్పుడు మీరు ఉత్పాదక సంభాషణ మరియు ఆత్మగౌరవంపై ఆధారపడవచ్చు. వ్యక్తిగత పరిచయం తర్వాత, మీరు “ఈ ప్రశ్నను పరిష్కరించడంలో నాకు సహాయపడండి...”, “దయచేసి నాకు చెప్పండి...”, “నాకు ఆసక్తి ఉంది...”, మొదలైనవి చెప్పవచ్చు.
స్నేహితుడు లేదా బంధువుకు వ్యక్తిగత కాల్
"ఓ మిత్రమా. మీరు ఎలా ఉన్నారు?" - అయితే, మీరు ఇలాంటి ప్రియమైన వారితో సంభాషణను ప్రారంభించవచ్చు. అయితే మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకుంటే బాగుంటుంది. ప్రత్యేకంగా మీరు చాట్ చేయడానికి మాత్రమే కాకుండా ఒక నిర్దిష్ట విషయంపై కాల్ చేస్తుంటే. ముందుగా, మీరు తప్పు సమయంలో స్నేహితుడి నంబర్‌ను డయల్ చేయవచ్చు. వ్యక్తి బిజీగా ఉన్నాడు, పనిలో లేదా వ్యాపార సమావేశంలో ఉన్నాడు, వ్యక్తిగత సమస్యలతో వ్యవహరిస్తాడు. రెండవది, మీ సంఖ్య కేవలం నిర్ణయించబడలేదని ఊహించుకోండి మరియు పేలవమైన కమ్యూనికేషన్ కారణంగా మీ వాయిస్ తెలియనిదిగా అనిపించింది. మిమ్మల్ని మరియు స్నేహితుడిని ఇబ్బందికరమైన స్థితిలో ఉంచకుండా ఉండటానికి, మీ పేరు పెట్టండి.
సంభాషణను కొనసాగిద్దాం
ఏదైనా సంభాషణలో, మీరు సంభాషణకర్తకు శ్రద్ధ వహించాలి. టెలిఫోన్ సంభాషణను ఎలా ప్రారంభించాలో గొప్ప నైపుణ్యం, కానీ దాని కొనసాగింపు చాలా ముఖ్యమైనది.
వ్యాపార కొనసాగింపు
నువ్వే కాలర్. కాబట్టి మీరు సంభాషణ సమయంలో పరిష్కరించాలనుకుంటున్న నిర్దిష్ట పనిని కలిగి ఉన్నారు. మూడవ పక్షంలోకి వెళ్లకుండా మరియు వేరొకరి పని సమయాన్ని వృథా చేయకుండా ముందుగానే మీకు ఆసక్తి కలిగించే ప్రశ్నల జాబితాను సిద్ధం చేయండి. సంభాషణకర్తను జాగ్రత్తగా వినండి. సమాధానాలను నోట్ చేసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి, ఇది మళ్లీ అడగకుండా ఉండటానికి సహాయపడుతుంది.
కాల్ సమయంలో కనెక్షన్ పోయిందా? మీరు సంభాషణను ప్రారంభించినట్లయితే తిరిగి కాల్ చేయండి. మీరు సంభాషణను కూడా ముగించాలి. ఇంటర్వ్యూ చేసిన వ్యక్తికి తప్పకుండా కృతజ్ఞతలు చెప్పండి. ఒక ఆహ్లాదకరమైన ముగింపు, కోర్సు యొక్క, ఒక మంచి రోజు కోసం ఒక కోరిక ఉంటుంది.
వారు మీకు కాల్ చేస్తే, అభ్యర్థనను జాగ్రత్తగా వినండి. “అవును, వాస్తవానికి ...”, “నేను నిన్ను అర్థం చేసుకున్నాను ...”, “మేము సహాయం చేయడానికి ప్రయత్నిస్తాము ...” మొదలైన పదబంధాలతో సంభాషణపై మీ దృష్టిని ఉంచడం మర్చిపోవద్దు. సంభాషణకర్త నమ్మకంగా ఉంటాడు మరియు సమస్యను వివరించగలడు. సంభాషణను లాగడం బెదిరించినప్పుడు, సంభాషణను సరైన దిశలో నడిపించడంలో సహాయపడటానికి చొరవ తీసుకోండి.
మూసివేసే ముందు, అతను అన్ని సమాధానాలను అందుకున్నాడో లేదో సంభాషణకర్తతో తనిఖీ చేయండి. ఇతర అధికారిక విధుల కారణంగా మీరు అతనికి సహాయం చేయలేకపోతే, ఇచ్చిన అంశంలో సమర్థుడైన ఉద్యోగి యొక్క పరిచయాన్ని అతనికి చెప్పండి.
ఫోన్‌లో వ్యక్తిగత సంభాషణ
వ్యక్తిగత సంభాషణలలో, పరిస్థితి సులభం. కానీ ఇక్కడ కూడా, టెలిఫోన్ మర్యాదలు కొన్ని మార్గదర్శకాలను అందిస్తాయి. ఉదాహరణకు, చాట్ చేయాలనే గొప్ప కోరికతో ఒక స్నేహితుడు మీకు అసౌకర్య సమయంలో కాల్ చేశాడు. అటువంటి సందర్భాలలో, ఒక ప్రామాణిక టెలిఫోన్ సంభాషణ ఉంది: "క్షమించండి, నేను ప్రస్తుతం సమావేశంలో ఉన్నాను ..." లేదా "నాకు చాలా ముఖ్యమైన సమావేశం ఉంది, నేను మీకు తర్వాత కాల్ చేస్తాను ...". మీరు జోడించవచ్చు “ఇది చాలా ముఖ్యమైనదని నేను అర్థం చేసుకున్నాను. నేను ఖాళీ అయిన వెంటనే నీకు ఫోన్ చేస్తాను..." సంభాషణకర్త కోసం, మీరు అతని సమస్యలను విస్మరించలేదని ఇది సూచికగా ఉంటుంది. కాబట్టి, ఇకపై ఆగ్రహం ఉండదు. మార్గం ద్వారా, వాగ్దానం చేస్తే తిరిగి కాల్ చేయడానికి ప్రయత్నించండి.
టెలిఫోన్ సంభాషణల కోసం సాధారణ నియమాలు
ఫోన్ మర్యాద నియమాలు గాలి నుండి రూపొందించబడలేదు. ఇవి మనస్తత్వవేత్తల పరిశీలనలు, ఆచరణాత్మక అనుభవం, అనేక సంభాషణల ఫలితాల ఆధారంగా విశ్లేషణ. మర్యాదలు స్వాగతించే లేదా తిరస్కరించే కొన్ని చర్యలు ఉన్నాయి. మేము వాటిలో కొన్నింటిని చిన్న మెమోలో సేకరిస్తాము.
- బహిరంగ ప్రదేశాల్లో మరియు కార్యాలయంలో బిగ్గరగా వ్యక్తిగత సంభాషణలను నివారించండి. మీరు ఇతరులను ఇబ్బందికరమైన స్థితిలో ఉంచారు, మీ జీవితంలోని సన్నిహిత వివరాలను వినమని బలవంతం చేస్తారు, అది వారితో ఏమీ లేదు.
- మీరు దాని గురించి సంభాషణకర్తను హెచ్చరించకపోతే స్పీకర్ ఫోన్‌ను ఆన్ చేయవద్దు. ఈ పరిస్థితి ప్రతికూల పరిణామాలను సృష్టించవచ్చు. కానీ అన్నింటిలో మొదటిది, ఇది రేఖ యొక్క మరొక చివరలో ఉన్న వ్యక్తికి గౌరవం యొక్క అభివ్యక్తి.
- రింగ్‌టోన్‌ని ఎంచుకునేటప్పుడు జాగ్రత్తగా ఉండండి. తక్కువ బిగ్గరగా దూకుడు, ఎందుకంటే బలహీనమైన నాడీ వ్యవస్థ ఉన్న వ్యక్తులు సమీపంలో ఉండవచ్చు.
- సమావేశాలు, సమావేశాలు, సాంస్కృతిక సంస్థలలో, అలాగే ప్రవర్తనా నియమాల ద్వారా అటువంటి అవసరం సూచించబడిన ప్రదేశాలలో ఉన్నప్పుడు ఫోన్‌లో ధ్వనిని ఆపివేయండి.
- ఫోన్ సంభాషణ మరియు తినడం కలపవద్దు. ఇది అర్థం చేసుకోవడం కష్టతరం చేస్తుంది, సంభాషణకర్త పట్ల అగౌరవాన్ని వ్యక్తపరుస్తుంది.
- మీరు కాల్ చేయడానికి ప్లాన్ చేసే సమయం గురించి జాగ్రత్తగా ఉండండి. తెల్లవారుజాము, అర్థరాత్రి - మీరు అర్థం చేసుకున్నట్లుగా, సన్నిహిత వ్యక్తితో కూడా మాట్లాడటానికి అత్యంత విజయవంతమైన కాలాలు కాదు. అటువంటి సమయంలో మీరు అత్యంత అత్యవసర విషయాల కోసం మాత్రమే కాల్ చేయవచ్చు. దాని గురించి మర్చిపోవద్దు.
ఒక చిన్న ముగింపు
ఇప్పుడు మీకు టెలిఫోన్ మర్యాద తెలుసు. సమయానికి కాల్ చేయండి. మర్యాదగా ఉండు. ఆహ్లాదకరమైన టెలిఫోన్ సంభాషణలు మరియు మంచి మానసిక స్థితి!
ఆధునిక వ్యక్తి ఫోన్‌లో ఎక్కువ సమయం గడుపుతాడు. మరియు ఇది పనిలో మాత్రమే కాకుండా, వివిధ పర్యటనల సమయంలో లేదా ఇంట్లో కూడా జరుగుతుంది. అయితే, ఫోన్‌లో ఎలా మాట్లాడాలో అందరికీ తెలియదని అభ్యాసం చూపిస్తుంది. మీ సంభాషణకర్తను చూడకుండా మరియు అతనిని మొదటిసారి వినకుండా, మీరు చాలా అనవసరమైన, అభ్యంతరకరమైన లేదా అపారమయిన పదాలు చెప్పవచ్చు. కానీ మీరు సరిగ్గా అర్థం చేసుకోవడం మరియు సంభాషణకర్త నుండి నమ్మకాన్ని పొందడం అనే లక్ష్యాన్ని అనుసరిస్తే, టెలిఫోన్ సంభాషణల ప్రసంగ మర్యాద మీకు సహాయం చేస్తుంది.
టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు
చాలా తరచుగా, వారి కార్యకలాపాలు అనివార్యంగా ఫోన్‌లో మాట్లాడటానికి అనుసంధానించబడిన వ్యక్తులు అన్ని రకాల అపోహలను ఎదుర్కొంటారు. ఉదాహరణకు, సంభాషణకర్త వారిని చూడనందున, మీరు సంభాషణను ఉచిత మరియు అనియంత్రిత రూపంలో నిర్వహించవచ్చు. అయితే, మీరు ఏదైనా కంపెనీకి లేదా మీ సేవలకు వ్యక్తిగతంగా ప్రాతినిధ్యం వహిస్తే, కంపెనీ యొక్క చిత్రం నేరుగా మీరు సంభావ్య క్లయింట్‌తో మాట్లాడే విధానంపై ఆధారపడి ఉంటుందని గుర్తుంచుకోవడం విలువ. నిజ జీవితంలో వారు “బట్టల ద్వారా” కలుసుకుంటే, ఫోన్‌లో కమ్యూనికేషన్‌లో చాలా “బట్టలు” మీ మాట్లాడే విధానం. ఇది మీ ప్రసంగం సంభాషణకర్తపై సానుకూల ముద్ర వేస్తుంది లేదా దానికి విరుద్ధంగా, అతను మీతో సహకరించడానికి నిరాకరించేలా చేస్తుంది. కాబట్టి ఫోన్‌లో వ్యాపార సంభాషణ యొక్క నియమాలు ఏమిటి?
టెలిఫోన్ మర్యాద అనేది నిరంతర అభ్యాసం ద్వారా పొందిన నైపుణ్యం. ఒకే నగరం, ప్రాంతం, దేశం మరియు విదేశాలలో కూడా వివిధ వైపులా ఉండి, సంభాషణకర్తను ఒప్పించే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉన్న వ్యక్తులు ప్రపంచంలో చాలా తక్కువ మంది ఉన్నారు. మరియు మీరు మరొక సంభాషణ కోసం ఫోన్‌ను తీయడానికి ముందు, టెలిఫోన్ మర్యాద ప్రకారం అవసరమైన పద్ధతిలో మాట్లాడటం నేర్చుకోండి:
టెలిఫోన్ కమ్యూనికేషన్ యొక్క బంధాల ద్వారా ఏదో ఒకవిధంగా అనుసంధానించబడిన ప్రతి ఒక్కరికీ తెలుసుకోవలసిన ముఖ్యమైన కొన్ని సిఫార్సులు ఇవి. మీరు వాటిని హృదయపూర్వకంగా నేర్చుకోవాల్సిన అవసరం లేదు. మీరు మీతో వ్యవహరించే విధంగానే మీ సంభాషణకర్తలతో వ్యవహరిస్తే సరిపోతుంది.
తో పరిచయంలో ఉన్నారు
క్లాస్‌మేట్స్
ఈ వ్యాసం నుండి మీరు నేర్చుకుంటారు:
- మీరు కాల్ చేస్తే వ్యాపార టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు ఏమిటి
- కార్యదర్శి టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు ఏమిటి
- కాల్ సెంటర్ కోసం టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు ఏమిటి
ఫోన్‌లో మర్యాదగా ఉండటం విజయవంతమైన సంభాషణకు కీలకం. టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలను ఎప్పటికీ మర్చిపోవద్దు. టెలిఫోన్ సంభాషణ పట్టింపు లేదని మీరు అనుకుంటే మీరు పొరపాటు పడ్డారు. టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలకు అనుగుణంగా సంభాషణకర్తల మధ్య నిర్మాణాత్మక సంభాషణ అభివృద్ధికి దోహదం చేస్తుంది, షెడ్యూల్ చేసిన సమావేశానికి చాలా కాలం ముందు సంబంధాలను సరైన దిశలో నడిపించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. మా వ్యాసంలో టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలను ఎందుకు, ఎవరికి మరియు ఎలా ఉపయోగించాలో గురించి వివరంగా మాట్లాడుతాము.
టెలిఫోన్ మర్యాదలు ఎందుకు అవసరం?
సరైన టెలిఫోన్ సంభాషణ అనేది కమ్యూనికేషన్ యొక్క సంక్లిష్టమైన మరియు ముఖ్యమైన రూపం. మీ సంభాషణకర్త మీ కళ్ళు, ముఖం, ముఖ కవళికలు, భంగిమ మరియు సంజ్ఞలను చూడలేరు. అతను మీ గొంతు మాత్రమే వింటాడు. అది కూడా మీకు తెలియనప్పటికీ. బహుశా అతను మీ మాట వింటున్నట్లు నటిస్తున్నాడు. మరియు అతను స్వయంగా తనకు ఇష్టమైన టీవీ సిరీస్‌ని చూస్తాడు, శాండ్‌విచ్ తయారు చేస్తాడు మరియు ప్రతిస్పందనగా నిస్సత్తువగా హమ్ చేస్తూ, మీ మోనోలాగ్‌ను ముగించే వరకు వేచి ఉంటాడు. టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలను అధ్యయనం చేయడం వలన మీరు ఎల్లప్పుడూ ఆసక్తికరమైన సంభాషణకర్తగా ఉండటానికి, సంభాషణను సంక్షిప్తంగా మరియు అర్థమయ్యేలా ఉంచడానికి సహాయపడుతుంది. ఎక్కువ సమయం వృధా చేయకుండా, సానుకూల ఫలితంతో సంభాషణను ముగించండి. తరచుగా తప్పులు దాని ప్రభావాన్ని తగ్గించినప్పుడు, వ్యాపార సంభాషణకు ఇది చాలా ముఖ్యం.
సంభాషణకర్త మీ బట్టలు, ముఖ కవళికలు, సంజ్ఞలు లేదా కమ్యూనికేషన్ యొక్క స్వభావాన్ని సూచించడంలో సహాయపడే ఏవైనా ఇతర అశాబ్దిక అంశాలను చూడలేరు. అయినప్పటికీ, బాగా ఎంచుకున్న విరామం, దాని వ్యవధి లేదా సరైన స్వరం సంభాషణను సరైన దిశలో మార్చడంలో సహాయపడుతుంది.
టెలిఫోన్ కమ్యూనికేషన్ దాని స్వంత నిబంధనలు మరియు కమ్యూనికేషన్ నియమాలను నిర్దేశిస్తుంది. ఇది టెలిఫోన్ సంభాషణను నిర్వహించే నియమాల జ్ఞానం మరియు పాటించడం - మర్యాదలు ఒక ప్రొఫెషనల్‌ని వేరు చేస్తాయి. వ్యాపార కమ్యూనికేషన్ ఏదైనా పెద్దగా తీసుకోదు. మీ భాగస్వామి మీ ఉద్దేశాన్ని ఊహించకూడదు. చర్చల విజయం చాలా తరచుగా సంభాషణ యొక్క ఖచ్చితత్వం మరియు ప్రదర్శన యొక్క స్పష్టతపై ఆధారపడి ఉంటుంది. గ్రీటింగ్ లేదా గౌరవప్రదమైన చికిత్స లేకపోవడం వల్ల సంభావ్య భాగస్వాములు మీ నుండి చాలా కాలం పాటు దూరంగా ఉంటారు. వ్యాపార సంభాషణకు పనికిమాలిన వైఖరి వ్యాపార భాగస్వామిగా మీ పట్ల అదే వైఖరిని పెంచుతుంది. టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క ప్రాథమిక నియమాలను తెలుసుకోవడం విజయవంతమైన వ్యక్తికి అవసరం.
సంభాషణకు సంబంధం లేని టెలిఫోన్ మర్యాదలు మరియు దాని ప్రాథమిక నియమాలు
ఈ రోజుల్లో, కొంతమంది మొబైల్ ఫోన్ లేకుండా తమ జీవితాన్ని ఊహించుకుంటారు. అది మన జీవితంలో భాగమైపోయింది. దానిలో అనుకూలమైన మరియు ముఖ్యమైన భాగం. మొబైల్ పరికరాలు జోక్యం చేసుకోకుండా ఉండటానికి, కానీ మీ జీవితానికి సహాయం చేయడానికి, మీరు టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలను తెలుసుకోవాలి మరియు అనుసరించాలి. మొబైల్ ఫోన్‌లకు సంబంధించిన కొన్నింటిని పరిగణించండి.
బహిరంగ ప్రదేశంలో ఉండటం, మీ మొబైల్ ఫోన్‌ను నిర్దిష్ట మోడ్‌కు సెట్ చేయండి. బిజినెస్ కాల్స్ కూడా యధావిధిగా చేసుకోవచ్చు. మీటింగ్ లేదా ముఖ్యమైన సంభాషణ సమయంలో వాల్యూమ్‌ను కనిష్ట స్థాయికి తగ్గించండి. మీరు లైబ్రరీ, సినిమా, మ్యూజియం లేదా ఎగ్జిబిషన్‌కి వెళ్లినప్పుడు, మీ ఫోన్‌ని మ్యూట్ చేయండి, తద్వారా మీరు ఇతర సందర్శకులకు ఇబ్బంది కలగకుండా కళను ఆస్వాదించవచ్చు. అలాగే, రెస్టారెంట్ లేదా కాఫీ షాప్‌ని సందర్శించినప్పుడు రింగర్ వాల్యూమ్‌ను తగ్గించండి. మీరు వైబ్రేషన్ మోడ్‌ని ఉపయోగించవచ్చు.
మీరు పబ్లిక్ ప్లేస్‌లో ఉన్నట్లయితే, సైలెంట్ బటన్ సెట్‌ను ఆన్ చేయమని మొబైల్ మర్యాదలు సిఫార్సు చేస్తాయి. సందేశం యొక్క వచనాన్ని టైప్ చేయడం ద్వారా మరియు ధ్వని సంకేతంతో ప్రతి అక్షరంతో పాటు, మీరు మీ చుట్టూ ఉన్న వ్యక్తులను చికాకు పెట్టవచ్చు, మీ పట్ల వారి ప్రతికూల వైఖరికి దారితీస్తుంది.
మీ సెల్ ఫోన్ కింద పెట్టకండి టేబుల్ మీద ఫోన్మీరు రెస్టారెంట్ లేదా కేఫ్‌కి వచ్చినట్లయితే. ఫోన్‌ను జేబులో లేదా బ్యాగ్‌లో ఉంచుకుంటే కాల్ ఖచ్చితంగా వినబడుతుంది. కానీ టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క ఈ నియమం స్పోర్ట్స్ బార్‌లకు అస్సలు వర్తించదు, ఇక్కడ ఇది చాలా ధ్వనించేది.
ఉండటం కారు నడపడం, మీరు మొబైల్ ఫోన్‌ను హెడ్‌సెట్‌తో మాత్రమే ఉపయోగించగలరు (హ్యాండ్స్-ఫ్రీ). కానీ ఇది ఇప్పటికీ రహదారి నుండి చాలా పరధ్యానంగా ఉంది. కారు నడుపుతున్నప్పుడు మీరు ఫోన్‌లో మాట్లాడకూడదు, ఇది కనీసం జరిమానాకు దారి తీస్తుంది, కానీ ఇతర పరిణామాల గురించి నేను మీకు గుర్తు చేయకూడదనుకుంటున్నాను.
మర్యాద నియమాలు అశ్లీల పదాలు లేదా ప్రమాణాలు, అభ్యంతరకరమైన వ్యక్తీకరణలు, నిర్దిష్ట వ్యక్తుల సమూహానికి అభ్యంతరకరమైన ప్రకటనలను కలిగి ఉన్న రింగ్‌టోన్‌లను ఉపయోగించడాన్ని నిషేధిస్తాయి.
సైలెంట్ మోడ్మొబైల్ ఫోన్ సరైన సమయంలో రింగర్‌ను మ్యూట్ చేయడానికి ప్రత్యేకంగా రూపొందించబడింది. ఇవి వ్యాపార చర్చలు, సమావేశాలు, లైబ్రరీని సందర్శించడం, సినిమా లేదా ఎగ్జిబిషన్ మొదలైనవి. కాల్‌కు సమాధానం ఇవ్వడం మీకు ముఖ్యమైనది మరియు వాయిదా వేయలేనప్పుడు, మీ సహోద్యోగులకు క్షమాపణలు చెప్పండి మరియు మాట్లాడటానికి వెళ్లండి. సాధ్యమయ్యే ముఖ్యమైన కాల్ గురించి మీకు ముందుగానే తెలిస్తే, సమావేశం లేదా చర్చలు ప్రారంభమయ్యే ముందు కూడా దాని గురించి హెచ్చరించండి.
మొబైల్ ఆఫ్ చేయండిపరికరాలపై దాని ప్రభావాన్ని నివారించడానికి విమానం ఫ్లైట్ లేదా ఆసుపత్రి సందర్శన సమయంలో అవసరం. ప్రదర్శన లేదా చలనచిత్రం ప్రారంభానికి ముందు మీరు ఫోన్ సౌండ్‌ను ఆఫ్ చేయాలని మర్యాద నియమాలు సిఫార్సు చేస్తాయి. చర్చిలో సెల్ ఫోన్లు కూడా ఆఫ్ చేయాలి. అటువంటి అభ్యర్థనతో సంకేతాలు ఉన్న చోట మీరు మీ మొబైల్ ఫోన్‌ను ఆఫ్ చేయాలి. మీకు అత్యవసర కాల్ అవసరమైతే, మీరు పరిమితం చేయబడిన జోన్ నుండి నిష్క్రమించాలి.
వెళ్తున్నారు సెల్ ఫోన్‌లో మాట్లాడండిసమీపంలోని వ్యక్తుల నుండి దూరంగా వెళ్లండి. మీ సంభాషణతో వారికి భంగం కలిగించకుండా ఉండటానికి, సుమారు ఐదు మీటర్లు ప్రక్కకు నడవండి లేదా సంభాషణకర్తను తర్వాత కాల్ చేయండి. జనం గుంపులో ఉన్నప్పుడు మొబైల్ ఫోన్ మాట్లాడకూడదు. అండర్‌పాస్, సొరంగం లేదా రద్దీగా ఉండే వాహనం వ్యాపార సంభాషణ లేదా పనిలేకుండా కబుర్లు చెప్పడానికి స్థలం కాదు. మీకు కాల్ ముఖ్యమైనది అయితే, ఫోన్ ఎత్తండి మరియు మీరు తర్వాత కాల్ చేస్తానని చెప్పండి. మీ చుట్టూ ఉన్న వ్యక్తులు ఎక్కువసేపు ఆడుతున్న రింగ్‌టోన్‌ని చూసి చికాకు పడతారనే వాస్తవం గురించి ఆలోచించండి. పరిస్థితి నుండి బయటపడటానికి ఉత్తమ మార్గం ఏమిటంటే, కారణాన్ని వివరిస్తూ SMS సందేశాన్ని పంపడం మరియు తిరిగి కాల్ చేస్తానని వాగ్దానం చేయడం.
పర్యావరణం మిమ్మల్ని ఫోన్‌లో మాట్లాడటానికి అనుమతిస్తే, ఇతర వ్యక్తుల దృష్టిని ఆకర్షించకుండా, వీలైనంత నిశ్శబ్దంగా మరియు ప్రశాంతంగా చేయడానికి ప్రయత్నించండి.
టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాల ప్రకారం, SMS సందేశాలను రోజులో ఎప్పుడైనా పంపవచ్చు. సబ్‌స్క్రైబర్ వాటిని వినకూడదనుకుంటే, అతను నోటిఫికేషన్‌ల సౌండ్‌ను ఆఫ్ చేస్తాడు. అతను వీలైనంత త్వరగా వాటిని చదువుతాడు.
టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క నియమాలు వర్గీకరణపరంగా నిషేధించండిఇతరుల ఫోన్‌లలో SMS సందేశాలు మరియు కాల్ లాగ్‌ల కంటెంట్‌ను వీక్షించండి. ఈ నియమం అత్యంత సన్నిహిత వ్యక్తులతో సహా అందరికీ వర్తిస్తుంది. ఇది చెడ్డ ప్రవర్తనగా పరిగణించబడుతుంది.
మీరు మరొక వ్యక్తి యొక్క ఫోన్‌ను ఉపయోగించకూడదు. అలాగే, దాని యజమానితో సంప్రదించకుండా వేరొకరి సెల్ ఫోన్ నంబర్ ఇవ్వవద్దు. ఇది అతనికి చిరాకు మరియు మీ పట్ల ప్రతికూలతను కలిగిస్తుంది.
వ్యాపార టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క ప్రాథమిక నియమాలు
- హలో
వ్యాపార టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క మొదటి నియమం సంభాషణకర్త యొక్క తప్పనిసరి గ్రీటింగ్. ఇది ఒక సాధారణ నిజం అనిపిస్తుంది, మరియు దీనిని ఎవరికీ బోధించాల్సిన అవసరం లేదు, కానీ మౌఖిక వ్యాపార కమ్యూనికేషన్‌పై గణాంకాలు 55% కంటే ఎక్కువ టెలిఫోన్ సంభాషణలు గ్రీటింగ్ లేకుండానే ఉన్నాయని చూపుతున్నాయి. మనస్తత్వవేత్తల సలహా ప్రకారం, సంభాషణ ప్రారంభంలో “హలో” కంటే “గుడ్ మధ్యాహ్నం” అని చెప్పడం మంచిది, ఎందుకంటే పెద్ద సంఖ్యలో హల్లుల కారణంగా రెండవ పదాన్ని గ్రహించడం కష్టం. పని రోజులో చర్చలు జరుగుతాయి కాబట్టి గుడ్ మార్నింగ్ లేదా గుడ్ ఈవినింగ్ శుభాకాంక్షలను నివారించడం కూడా మంచిది.
- వ్రాత సాధనాలను కలిగి ఉండండి
ఏదైనా వ్రాసేందుకు ఎల్లప్పుడూ సిద్ధంగా ఉండండి. నోట్ పేపర్ మరియు పెన్సిల్ ఉండటం టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క రెండవ నియమం.
- విషయాలను మోసగించవద్దు
ఫోన్‌లో ఉన్నప్పుడు, ఇతర విషయాలపై దృష్టి మరల్చకుండా ప్రయత్నించండి. టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క మూడవ నియమం ఫోన్‌లో ఆహారం మరియు వ్యాపార సంభాషణలను కలపడాన్ని నిర్దిష్టంగా నిషేధిస్తుంది. కనీసం మాట్లాడటం అగౌరవంగా ఉంది. మీ సంభాషణకర్త మీరు అతనితో టెలిఫోన్ సంభాషణ గురించి ఎంత అజాగ్రత్తగా ఉన్నారో మీరు వ్యాపారం గురించి కూడా అజాగ్రత్తగా ఉన్నారని అనుకోవచ్చు.
- మర్యాద
మర్యాదపూర్వకమైన మరియు మర్యాదపూర్వక సంభాషణ అనేది వ్యాపార టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క నాల్గవ నియమం. టెలిఫోన్ సంభాషణ సమయంలో అరుపులు మరియు చికాకు ఖచ్చితంగా నిషేధించబడ్డాయి, ప్రత్యేకించి ఇది వ్యాపార సంభాషణ అయితే. అవమానాలు మరియు ప్రమాణాలు ఏ రూపంలోనైనా వ్యక్తుల మధ్య మరియు వ్యాపార సంభాషణలో ఆమోదయోగ్యం కాదు.
- ఎవరైనా వస్తే
క్లయింట్ మీ వద్దకు వచ్చినప్పుడు లేదా అతిథులు మీ ఇంటికి వచ్చినప్పుడు మీరు సంభాషణను సరిగ్గా ముగించాలని టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు సిఫార్సు చేస్తాయి. క్షమించండి, సంభాషణకు అంతరాయం కలిగించే కారణాన్ని క్లుప్తంగా పేర్కొనండి మరియు రెండవ కాల్‌కు అంగీకరించండి. అలాంటి ప్రవర్తన సందర్శకులకు మరియు టెలిఫోన్ సంభాషణకర్తకు మీకు నచ్చుతుంది. మీరు ఇంట్లో ఉంటే, క్షమించండి అని చెప్పండి, కానీ మీ వద్దకు అతిథి వచ్చారు కాబట్టి, మీరు రేపు ఉదయం తిరిగి కాల్ చేస్తారు. మీరు ఆఫీసులో ఉంటే, క్షమాపణ కూడా చెప్పండి, కానీ క్లయింట్ మీ వద్దకు వచ్చినందున, మీరు ఒక గంటలో తిరిగి కాల్ చేస్తారు. మరియు మీ వాగ్దానాలను నిలబెట్టుకోవడం మర్చిపోవద్దు.
- కనెక్షన్ విచ్ఛిన్నమైతే
టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు కమ్యూనికేషన్‌లో ఊహించని అంతరాయం ఏర్పడినప్పుడు, కాల్ ప్రారంభించిన వ్యక్తి తిరిగి కాల్ చేయాలని నిర్దేశిస్తుంది. సంస్థ యొక్క ఉద్యోగి మరియు క్లయింట్ లేదా కస్టమర్ మధ్య సంభాషణ సమయంలో, కనెక్షన్ అంతరాయం కలిగితే, కంపెనీ ప్రతినిధి తిరిగి కాల్ చేస్తారు.
- కుడి వాయిస్
టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు కమ్యూనికేషన్ యొక్క తదుపరి శైలిని నిర్ణయించే మొదటి పదాలు మరియు మీ వాయిస్ యొక్క ధ్వని అని పేర్కొంది. ముఖ కవళికలు మరియు సంజ్ఞలు టెలిఫోన్ సంభాషణతో పాటు ఉండవు. మీ ఆలోచనలను మర్యాదపూర్వకంగా మరియు సమర్ధవంతంగా వ్యక్తీకరించే సామర్థ్యం మాత్రమే సంభాషణకర్తపై అనుకూలమైన ముద్ర వేయడానికి మీకు సహాయం చేస్తుంది. టెలిఫోన్ సంభాషణలో, మీ వాయిస్ ప్రతిదానిని భర్తీ చేస్తుంది - ప్రదర్శన మరియు స్వభావం రెండూ.
ప్రశాంతమైన పదబంధాలతో సంభాషణను ప్రారంభించండి. సమాచార జలపాతంతో సంభాషణకర్తను వెంటనే కవర్ చేయవద్దు. ముందుగా దీన్ని సంభాషణ కోసం సెటప్ చేయడానికి ప్రయత్నించండి. స్వరాన్ని మార్చేటప్పుడు, చాలా ముఖ్యమైన పదాలను హైలైట్ చేయడానికి ప్రయత్నించండి. ఒక వాక్యం ఒక ఆలోచనను కలిగి ఉండేలా సంక్షిప్త సందేశాలలో సమాచారాన్ని కమ్యూనికేట్ చేయండి. కానీ రీప్లే చేయవలసిన అవసరం లేదు, లోతైన మరియు వెల్వెట్ వాయిస్‌ను చిత్రీకరిస్తుంది. అసత్యం వెంటనే వినబడుతుంది. మీరు అతని లయ మరియు సంభాషణ వేగాన్ని ఉపయోగించి సంభాషణకర్తకు అనుగుణంగా మారవచ్చు. అలాంటి అనుగుణ్యత అతనిని మెప్పిస్తుంది. భంగిమ, ముఖ కవళికలు, భంగిమ - ఇవన్నీ మీ స్వరాన్ని నిర్ణయిస్తాయి. సంభాషణను అక్షరాలా మరియు అలంకారికంగా ట్యూన్ చేయడం అవసరం. మర్యాదపూర్వకమైన, సంక్షిప్తమైన, ప్రశాంతమైన ప్రసంగం మరియు ప్రశ్నలను సమర్ధవంతంగా ఉంచడం విజయవంతమైన టెలిఫోన్ సంభాషణలకు కీలకం. మరియు టెలిఫోన్ సంభాషణ సమయంలో మీ నోటిలో సిగరెట్లు, చూయింగ్ గమ్, లాలీపాప్‌లు, టీ వంటివి ఉండకూడదు. చుట్టూ నిశ్శబ్దంగా ఉంచడానికి ప్రయత్నించండి మరియు సంభాషణ యొక్క లక్ష్యంతో ఏదీ జోక్యం చేసుకోదు.
- యాక్టివ్ లిజనింగ్ టెక్నిక్
వ్యాపార టెలిఫోన్ మర్యాద చురుకుగా వినడం యొక్క ప్రాముఖ్యతను నొక్కి చెబుతుంది. మీరు అతనిని జాగ్రత్తగా వింటున్నారని సంభాషణకర్త భావించాలి. "అవును", "స్పష్టం" మొదలైన పదాలతో అతని ప్రసంగానికి మద్దతు ఇవ్వండి. సంభాషణను అదుపులో ఉంచండి, సంభాషణకర్తను టాపిక్ నుండి తప్పించుకోవడానికి మరియు సంభాషణను బయటకు లాగడానికి అనుమతించదు. ప్రశ్నతో ప్రశ్నకు సమాధానం ఇవ్వడానికి ప్రయత్నించండి, తద్వారా సంభాషణకర్తను వ్యక్తిగత సమావేశానికి దారి తీస్తుంది.
- నైరూప్య
- శృతి
బాడీ లాంగ్వేజ్, ఇంటొనేషన్ మరియు పదాలు అనే మూడు ఛానెల్‌లు సమాచార ప్రసారంలో పాల్గొంటున్నాయని అందరికీ తెలిసిన విషయమే. వ్యక్తిగత సంభాషణలో, సంకేత భాష ప్రధాన దశను తీసుకుంటుంది. అయితే, టెలిఫోన్ సంభాషణ సమయంలో, ఈ ఛానెల్ అదృశ్యమవుతుంది మరియు సందేశం ప్రసారం చేయబడిన శబ్దం ద్వారా ప్రధాన పాత్ర పోషించబడుతుంది. టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు మీ స్వరాన్ని జాగ్రత్తగా పర్యవేక్షించాలని మిమ్మల్ని కోరుతున్నాయి, ప్రత్యేకించి ఫోన్‌లో వ్యాపార చర్చలు నిర్వహించేటప్పుడు.
మీ స్వరం యొక్క సానుకూల స్వరం సంభాషణను నిర్వహించడానికి సంభాషణకర్తను అనుకూలంగా సెట్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది, అతని మానసిక స్థితిని సృష్టిస్తుంది మరియు మీకు మంచి పేరు వస్తుంది. శృతి సహాయంతో, మీ చిరునవ్వు, శక్తి మరియు ఉత్సాహంతో సంభాషణకర్తను ఛార్జ్ చేయండి.
- పోజ్
టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు టెలిఫోన్ సంభాషణల సమయంలో చేతులకుర్చీలో పడుకోవాలని లేదా మీ పాదాలను టేబుల్‌పై ఉంచమని సలహా ఇవ్వవు. ఈ స్థితిలో ఉన్నప్పుడు, మీరు డయాఫ్రాగమ్ యొక్క కోణాన్ని మారుస్తారు, ఇది వాయిస్ యొక్క ధ్వనిలో మార్పుకు కారణమవుతుంది, ఇది ఉదాసీనంగా మరియు ఆసక్తి లేకుండా చేస్తుంది. దీన్ని అనుమతించవద్దు, ఎందుకంటే మీకు ఈ సంభాషణ అవసరం లేదని సంభాషణకర్త వెంటనే అర్థం చేసుకుంటాడు.
- ప్రసంగం రేటు
మీ సంభాషణకర్త నెమ్మదిగా ఉంటే, మీరు అతనికి సమాచారం ఇస్తూ, తొందరపడకుండా ప్రయత్నించండి. మీరు వేగంగా మాట్లాడే వాస్తవం నుండి, అతను వేగంగా ఆలోచించడు. కేవలం వ్యతిరేకం. సమాచారాన్ని పొందే వేగానికి అనుగుణంగా లేకపోవడం, ఆలోచన యొక్క రైలు పోతుంది మరియు వ్యక్తి చివరికి పూర్తిగా గందరగోళానికి గురవుతాడు.
సంభాషణకర్త సమాచారాన్ని త్వరగా గ్రహించి విశ్లేషిస్తే మరొక సందర్భం. అతని ప్రసంగం చిన్నది, మరియు నిర్ణయం చాలా ఆలోచన అవసరం లేదు. ఈ సందర్భంలో, మీ మందగింపు మరియు మందగింపు అతనిని బాధించవచ్చు, అతనికి చర్య అవసరం. ఈ రకమైన వ్యక్తితో కమ్యూనికేట్ చేస్తున్నప్పుడు, మీ ప్రసంగాన్ని వేగవంతం చేయండి, కానీ హాస్యాస్పదంగా కనిపించకుండా ప్రతిదీ జాగ్రత్తగా నియంత్రించండి.
- మీరే వినండి
కొన్ని విభిన్న మార్గాల్లో "హలో" చెప్పడానికి ప్రయత్నించండి. వాయిస్ రికార్డర్‌లో రికార్డ్ చేయండి. అంతా వినండి. మీరు ఆహ్వానించదగినదిగా భావించే మరియు సానుకూలంగా అనిపించే అత్యంత సముచితమైన ఎంపికను ఎంచుకోండి.
"హలో" అనే పదానికి పర్యాయపదాలను ఎంచుకోండి. ఉదాహరణకు, "అవును" లేదా "నేను వింటున్నాను." మరియు ఇప్పుడు వారితో రికార్డ్ చేయండి. ఇవన్నీ బయటి నుండి మీ స్వరాన్ని వినడానికి మరియు టింబ్రే మరియు శృతి యొక్క అత్యంత విజయవంతమైన సంస్కరణను ఎంచుకోవడానికి మీకు సహాయపడతాయి. మీరు కోరుకున్న ప్రభావాన్ని సాధించే వరకు ఈ వ్యాయామం చేయండి. దీన్ని గుర్తుంచుకోండి మరియు తర్వాత ఎల్లప్పుడూ దానికి కట్టుబడి ఉండటానికి ప్రయత్నించండి.
మీ స్వంత చర్చలను గమనించడం ద్వారా, మీరు టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలకు కట్టుబడి ఉండటం ప్రారంభించిన వెంటనే చాలా సమస్యలు స్వయంగా అదృశ్యమవుతాయని మీరు గ్రహిస్తారు. సరళమైన సత్యాలను పాటించడం ప్రజలను గెలుస్తుంది, ఫలితాలను సాధించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది మరియు అసహ్యకరమైన పరిణామాలను నివారించవచ్చు.
టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క ఈ సాధారణ నియమాలను పరిగణనలోకి తీసుకుంటే, మీరు సరైన, సమర్థ వ్యక్తి మరియు స్థిరమైన వ్యాపార భాగస్వామిగా మిమ్మల్ని మీరు స్థాపించుకోగలరు.
- సంక్షిప్తత
టెలిఫోన్ సంభాషణలను ఆలస్యం చేయవద్దు. కాల్ చిన్నదిగా మరియు స్పష్టంగా ఉండాలి. వ్యాపార టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క నియమాలు వ్యాపార సంభాషణ యొక్క వ్యవధిని ఐదు నిమిషాల పాటు అందిస్తాయి. సమస్యకు సుదీర్ఘ చర్చ అవసరమైతే, వ్యక్తిగత సమావేశాన్ని ఏర్పాటు చేయడం మంచిది.
కాల్ చేస్తున్నప్పుడు, సంభాషణకర్త ప్రస్తుతానికి మాట్లాడటం సౌకర్యంగా ఉందో లేదో మొదట అడగండి మరియు కాకపోతే, క్షమాపణ చెప్పండి మరియు మిమ్మల్ని ఎప్పుడు కాల్ చేయాలో పేర్కొనండి.
- సరైన ప్రాధాన్యతలు
టెలిఫోన్ మర్యాదలు మీకు ప్రాధాన్యతనివ్వడం నేర్పుతుంది. మీరు ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌లకు సమాధానం ఇవ్వలేకపోతే, మీ ఫోన్‌ను ఆఫ్ చేయండి లేదా సెక్రటరీకి సమాధానాలను అప్పగించండి. క్లయింట్ లేదా సందర్శకుడితో వ్యక్తిగత కమ్యూనికేషన్ సమయంలో, మీరు ఎక్కువసేపు ఫోన్‌లో మాట్లాడకూడదు. మీరు తర్వాత తిరిగి కాల్ చేస్తారని క్లుప్తంగా కమ్యూనికేట్ చేయండి మరియు దీన్ని చేయడానికి అత్యంత అనుకూలమైనప్పుడు పేర్కొనండి. మీరు సందర్శకుడి ముందు కాల్ చేయవలసి వస్తే, అతనికి క్షమాపణ చెప్పండి మరియు కాల్‌ను వీలైనంత తక్కువగా చేయండి.
- ధ్వనించే ప్రదేశాలలో మాట్లాడకండి
టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క నియమాలు ఫోన్‌లో వ్యాపార సంభాషణలను నిర్వహించడం, పెద్ద సంఖ్యలో వ్యక్తుల మధ్య, బహిరంగ ప్రదేశాల్లో, సినిమాల్లో లేదా రవాణాలో ఉండాలని సిఫార్సు చేయవు. చుట్టూ ధ్వనించే వాతావరణం కనిష్టంగా అటువంటి సంభాషణ యొక్క ప్రభావాన్ని తగ్గిస్తుంది, సమాచారం యొక్క సరైన అవగాహనతో జోక్యం చేసుకుంటుంది.
- సంభాషణను ఎవరు ముగించారు
టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క నియమాలు సమాన నిబంధనలపై సంభాషణను ప్రారంభించిన వ్యక్తి పూర్తి చేయాలని నిర్దేశిస్తాయి. సంభాషణ ఉన్నత నిర్వహణతో జరిగితే, అతని చొరవతో మాత్రమే సంభాషణ ఆగిపోతుంది. స్త్రీకి కూడా అదే ప్రత్యేకత ఉంది. సంభాషణ సాగిందని మరియు మీరు కొత్తగా ఏమీ వినలేరని గ్రహించి, మీ అసహనాన్ని అరికట్టడానికి ప్రయత్నించండి. సంభాషణను సరిగ్గా ముగించడానికి ప్రయత్నించండి, ఉదాహరణకు, "మీ సమయం మరియు సమస్యలపై విజయవంతమైన చర్చకు ధన్యవాదాలు." మర్యాద మీ గురించి సానుకూల అభిప్రాయాన్ని ఏర్పరుస్తుంది.
- బాధించే సంభాషణకర్తతో ఏమి చేయాలి
బాధించే సంభాషణకర్తతో కమ్యూనికేట్ చేస్తున్నప్పుడు, టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు అతనిపై మీ సమయాన్ని వృథా చేయవద్దని మరియు మీరు సంభాషణను మరింత కొనసాగించలేరని సరిగ్గా వివరించాలని సిఫార్సు చేస్తాయి.
- టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు అన్ని ముఖ్యమైన సంభాషణల కోసం ముందుగానే సిద్ధం చేయాలని మీకు సలహా ఇస్తున్నాయి. చర్చించడానికి ప్రశ్నల జాబితాను రూపొందించండి, తద్వారా మీరు దేనినీ కోల్పోరు మరియు అదే కారణంతో అనేకసార్లు తిరిగి కాల్ చేయకండి. ఇది ప్రతికూల ముద్ర వేస్తుంది.
- టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు అతనితో వ్యాపార సమస్యలను చర్చించడానికి సంభాషణకర్త ఇంటికి లేదా వ్యక్తిగత ఫోన్‌కు కాల్‌లను చెడు అభిరుచికి సంకేతంగా పరిగణిస్తాయి. అతనే మీకు ఈ నంబర్లు ఇచ్చాడు అనేది కూడా గంటల తరబడి కేసులు ఛేదించడానికి కారణం కాదు. విజయవంతమైన వ్యాపారవేత్తలు రోజులో ఇటువంటి సమస్యలను చర్చించడానికి సమయం ఉండాలి. వాస్తవానికి, ఏదైనా నియమానికి మినహాయింపులు ఉన్నాయి. మీకు అలాంటి సందర్భం ఉంటే, మరియు మీరు ఇంతకు ముందు కాల్‌ని అంగీకరించినట్లయితే, ఉదయం ఎనిమిది కంటే ముందుగా మరియు సాయంత్రం పదకొండు గంటలలోపు సమయాన్ని ఎంచుకోండి.
- టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు మీరు మధ్యవర్తి లేదా సమాధానమిచ్చే యంత్రం ద్వారా సందేశాన్ని పంపాలనుకుంటే ముందుగానే కంపోజ్ చేయమని సిఫార్సు చేస్తాయి. ఇది టెక్స్ట్‌ను మరింత సామర్థ్యంతో మరియు సరిగ్గా కంపోజ్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
- సంభాషణకర్త నుండి మీరు అతనిని కాల్ చేయడం ఎప్పుడు సౌకర్యవంతంగా ఉంటుందో ముందుగానే తెలుసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి. మీరు పూర్తి చేసినప్పుడు, అతను ఇప్పుడు మీ కోసం సమయం కేటాయించగలడా అని మళ్లీ తనిఖీ చేయండి. టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు మీ కాల్‌కు సమాధానం కోసం చాలా కాలం వేచి ఉండమని మీకు సలహా ఇవ్వవు, 5-6 బీప్‌లు సరిపోతాయి. మీకు మీరే కాల్ చేయకపోతే సంభాషణలో చేరడానికి ఎల్లప్పుడూ సిద్ధంగా ఉండండి, కానీ కార్యదర్శికి సూచించబడింది.
- టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాల ప్రకారం, ఉదయం ఎనిమిది గంటల ముందు మరియు సాయంత్రం తొమ్మిది తర్వాత చేసిన కాల్స్ ఆమోదయోగ్యం కాదు. మరియు సెలవు రోజున, మీరు ఉదయం పదకొండు గంటల వరకు ఎవరినీ డిస్టర్బ్ చేయకూడదు. కానీ మీరు ఇంత ప్రారంభ సమయంలో వ్యాపార చర్చలు నిర్వహించవలసి వస్తే, మీరు మీ చికాకును చూపించకూడదు, ఈ వార్తను వాయిదా వేయలేము. లేకపోతే, అటువంటి సమయంలో మీరు కాల్ చేయకూడదని సంభాషణకర్తకు సూచించండి.
మీరు కాల్ చేస్తే వ్యాపార టెలిఫోన్ సంభాషణ మర్యాద యొక్క నియమాలను ఏమి పరిగణించాలి
- మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి
ఎల్లప్పుడూ మీ పేరు చెప్పండి. మీరు గుర్తించబడ్డారని సంపూర్ణ నిశ్చయత ఉన్నప్పటికీ. టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క నియమాలు "మీరు ఇబ్బంది పడుతున్నారు" మొదలైన పదబంధాలను ఉపయోగించమని సిఫారసు చేయరు - ఇది మిమ్మల్ని చెడు కాంతిలో ఉంచుతుంది. ముందుగా మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోవడం, మీ పేరు, మరియు అవసరమైతే, స్థానం ఇవ్వడం మరియు వివరించిన సమస్యలను చర్చించడం సరైనది.
- మీరు సరైన వ్యక్తితో మాట్లాడుతున్నారో లేదో తెలుసుకోండి
సంభాషణను ప్రారంభించే ముందు, మీకు అవసరమైనది వైర్ యొక్క మరొక చివరలో ఉందని మీరు నిర్ధారించుకోవాలి. మీకు అవసరమైన సంభాషణకర్త ఫోన్‌ను తీసుకున్నారని మీకు ఖచ్చితంగా తెలియకపోతే, అతన్ని ఈ క్రింది విధంగా ఫోన్‌కి ఆహ్వానించమని అడగండి: “నేను నికోలాయ్ పెట్రోవిచ్‌ని వినగలనా?” లేదా "దయచేసి మారియాను ఫోన్‌కి ఆహ్వానించండి." తెలిసిన అన్ని పేర్లను జాబితా చేస్తూ, ఫోన్‌కు ఎవరు సరిగ్గా సమాధానం ఇచ్చారో మీరు ఊహించకూడదు, ఉదాహరణకు: “హలో, ఇది మాషానా? కాదా? గ్లాషా? మొదలైనవి మీరు హాస్యాస్పదంగా మరియు హాస్యాస్పదంగా కనిపిస్తారు. మరియు మీరు సాధారణ వ్యాపారాన్ని నిర్వహించగల విజయవంతమైన వ్యక్తి యొక్క ముద్రను ఇవ్వడానికి అవకాశం లేదు. సంభాషణ ప్రారంభంలోనే, క్లుప్తంగా అడగండి, ఉదాహరణకు: "వాడిమ్ పెట్రోవిచ్?". ఇది మీకు అవసరమైన వ్యక్తి అయితే, హలో చెప్పండి, మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి మరియు వ్యాపారానికి దిగండి.
- ఫోన్‌లో ఎవరున్నారో కనుక్కోవద్దు
"ఇది ఎవరు?" అని అడగడం ద్వారా ఫోన్‌ను ఎవరు తీసుకున్నారో తెలుసుకోవడానికి ఇది సిఫార్సు చేయబడదు. నంబర్ యొక్క సరైన డయలింగ్ గురించి మీకు సందేహాలు ఉంటే, మీరు అందుకున్నారో లేదో తనిఖీ చేయండి: “హలో! ఇది ఫీనిక్స్ కంపెనీనా? మొదలైనవి. నంబర్ తప్పుగా డయల్ చేయబడిందని మీరు కనుగొంటే, అనేకసార్లు తిరిగి కాల్ చేయకుండా ప్రయత్నించండి, కానీ సరైన నంబర్‌ను కనుగొనండి, ఉదాహరణకు, కావలసిన కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో.
- సరైన వ్యక్తి లేకపోతే ఏమి చేయాలి
మీకు అవసరమైన వ్యక్తి స్థలంలో లేనట్లయితే తిరిగి కాల్ చేయడం మరింత సౌకర్యవంతంగా ఉన్నప్పుడు పేర్కొనండి.
- సమాధానమిచ్చే మెషీన్‌లో సందేశాన్ని ఎలా పంపాలి
స్వయంస్పందన కోసం సందేశం యొక్క టెక్స్ట్ గురించి ఆలోచిస్తున్నప్పుడు, ఆర్డర్‌ను మర్చిపోవద్దు: మొదట, అభినందించండి, మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి, తేదీ మరియు సమయాన్ని పేర్కొనండి, ఆపై ప్రశ్నను క్లుప్తంగా పేర్కొనండి మరియు మిమ్మల్ని సంప్రదించడానికి వీలైతే అడగండి మరియు చివరలో చెప్పండి వీడ్కోలు.
- సంభాషణ ప్రారంభంలో
టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు సంభాషణ ప్రారంభంలోనే మీ సంభాషణకర్త మీకు సమయం ఇవ్వడం సౌకర్యంగా ఉందో లేదో ఎల్లప్పుడూ స్పష్టం చేయడానికి సలహా ఇస్తాయి. అకాల కాల్ మిలియన్ డాలర్ల ఒప్పందాన్ని నాశనం చేస్తుంది. మీ సంభాషణకర్త అతనికి మరింత ముఖ్యమైన దానితో బిజీగా ఉంటే, మీ సూచనలన్నీ విస్మరించబడతాయి. చిన్న విషయాల గురించి ఆలోచించకుండా, అతను చేస్తున్న పని నుండి పరధ్యానంలో ఉండటం కంటే మిమ్మల్ని తిరస్కరించడం అతనికి సులభం. మరింత అనుకూలమైన సమయంలో కాల్ చేయడం ద్వారా, మీరు అతనిని ఒక ఒప్పందాన్ని సులభంగా ఒప్పించవచ్చు, తీవ్రమైన వాదనలు ఇస్తారు, కానీ ఇప్పుడు అతని ఆలోచనలు పూర్తిగా భిన్నంగా ఉన్నాయి మరియు మీ ప్రణాళికలు విఫలమయ్యాయి.
- సమయం ఆదా
టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు ఒక నిమిషం కంటే ఎక్కువ సమయం పాటు కాల్ విషయాన్ని వివరించమని మీకు సలహా ఇస్తున్నాయి. మీరు ఎందుకు కాల్ చేయాలని నిర్ణయించుకున్నారు అనే అంశాన్ని అభివృద్ధి చేయడానికి పది నిమిషాలపాటు అర్ధమే లేదు. సంభాషణకర్త నుండి సమయాన్ని వృథా చేయకుండా స్పష్టంగా మరియు ప్రత్యేకంగా మాట్లాడండి.
- క్షమాపణ చెప్పకండి, కానీ కృతజ్ఞతతో ఉండండి
మీరు వారి సమయాన్ని ఎక్కువగా వెచ్చిస్తున్నట్లు మీకు అనిపించినప్పటికీ, ఎదుటి వ్యక్తి సమయాన్ని వెచ్చించినందుకు క్షమాపణ చెప్పకండి. మీ క్షమాపణలు మీకు మంచి చేయవు, ఎందుకంటే సంభాషణకర్త ఇలా అనుకుంటాడు:
- మీతో మాట్లాడే సమయం వృధా;
- మీ సామర్ధ్యాలపై మీకు తగినంత నమ్మకం లేదు;
- మీరు మీ సమయానికి విలువ ఇవ్వరు.
టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు క్షమాపణలను కృతజ్ఞతతో భర్తీ చేయాలని సలహా ఇస్తున్నాయి. "మీ సమయానికి ధన్యవాదాలు" అని చెప్పడం ద్వారా మీ కోసం సమయం కేటాయించినందుకు అవతలి వ్యక్తికి కృతజ్ఞతలు చెప్పండి.
వారు మీకు కాల్ చేస్తే టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు ఏమిటి
- ఫోన్ ఎప్పుడు తీయాలి
ఐదవ రింగ్‌కు ముందు కాల్‌కు వెంటనే సమాధానం ఇవ్వడానికి ప్రయత్నించండి. టెలిఫోన్ మర్యాద మూడవ రింగ్‌కు సమాధానం ఇవ్వమని సిఫార్సు చేస్తుంది. విషయాలను వాయిదా వేయడానికి మొదటిది అవసరం. రెండవది ట్యూన్ చేయడం. మూడోది నవ్వుతూ ఫోన్ తీయడం. ఇది క్లయింట్ పట్ల గౌరవప్రదమైన వైఖరిని మరియు కంపెనీ యొక్క కార్పొరేట్ నైతికతను ప్రదర్శిస్తుంది. వ్యాపార మర్యాదలను పాటించడంలో వైఫల్యం సంస్థలో తక్కువ స్థాయి కార్పొరేట్ నైతికతను సూచిస్తుంది.
వెంటనే ఫోన్‌ని పట్టుకోకండి. విషయాలు పక్కన పెట్టి, ట్యూన్ చేసి, నవ్వి, ఫోన్ తీయండి.
- ఎలా సమాధానం చెప్పాలి
టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు వ్యాపార సెట్టింగ్‌లో "హలో", "అవును" మొదలైన పదాలను ఉపయోగించకూడదని గట్టిగా సిఫార్సు చేస్తున్నాయి. మీరు ఫోన్‌ను తీసుకున్నప్పుడు, మీరు ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్న కంపెనీ పేరును చెప్పాలి. ఉదాహరణకు: "కంపెనీ ట్రయంఫ్, హలో!". మీ కంపెనీ ప్రత్యేకతలకు సంబంధించిన గ్రీటింగ్ గురించి ముందుగానే ఆలోచించమని మేము మీకు సలహా ఇస్తున్నాము. మీ మొదటి మరియు చివరి పేరును ఇవ్వడం అవసరం లేదు, మీ స్థానం లేదా సంస్థ యొక్క విభాగాన్ని సూచించడానికి సరిపోతుంది. ప్రధాన విషయం ఏమిటంటే, అతను ఏ కంపెనీకి పిలిచాడు మరియు అతనితో ఎవరు మాట్లాడుతున్నారో సంభాషణకర్తకు స్పష్టమవుతుంది. మరియు మీ సహోద్యోగిని అడిగితే ఎవరు కాల్ చేస్తున్నారో మీరు కనుగొనవలసిన అవసరం లేదు.
- సమయం లేకపోతే
టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క నియమాలు ఫోన్‌ని తీయడం ఆమోదయోగ్యం కాదని భావిస్తాయి మరియు "ఒక సెకను ఆగు" అని చెప్పి, మీరు ఖాళీ అయ్యే వరకు కాలర్ కోసం వేచి ఉండేలా చేస్తుంది. మీరు ప్రస్తుతం బిజీగా ఉన్నారని మరియు తర్వాత తిరిగి కాల్ చేస్తానని లేదా మీరు మాట్లాడటానికి మరింత సౌకర్యవంతంగా ఉండే సమయానికి పేరు పెట్టాలని చెప్పడం చాలా సరైనది.
వ్యాపార సమావేశంలో లేదా మీటింగ్‌లో ఉన్నప్పుడు, ప్రత్యక్ష ప్రసారానికి ప్రాధాన్యతనిస్తూ మీ ఫోన్‌ను మ్యూట్ చేయండి. పూర్తయిన తర్వాత, మీరు తిరిగి కాల్ చేయవచ్చు.
- అని మరొకరిని అడిగితే
మీరు మరొక వ్యక్తిని ఫోన్‌కి ఆహ్వానించమని అడిగితే, సమాధానం ఇవ్వండి, ఉదాహరణకు, ఇలా: "ఒక సెకను ఆగు, నేను అతనికి ఫోన్‌ని పంపుతున్నాను." ప్రతిగా, ఫోన్‌కు ఆహ్వానించబడిన వ్యక్తి దీనికి ధన్యవాదాలు చెప్పాలి.
- అతను అక్కడ లేకపోతే
ఉద్యోగి లేకపోవడంతో మీరు అతనిని ఫోన్‌కి ఆహ్వానించలేకపోతే, కొంత సమయం తర్వాత తిరిగి కాల్ చేయమని నిర్ధారించుకోండి. ఉదాహరణకు: "దయచేసి 15 నిమిషాలలో తిరిగి కాల్ చేయండి."
- మీరు ఇప్పటికే ఎవరితోనైనా మాట్లాడుతున్నప్పుడు
టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు ఒకే సమయంలో రెండు ఫోన్‌లను తీయకుండా సలహా ఇస్తాయి, తద్వారా మీరు మరొకరితో మాట్లాడేటప్పుడు సంభాషణకర్తలలో ఒకరు వేచి ఉండకూడదు. మీరు ఫోన్ తీయాలి, క్షమాపణలు చెప్పాలి మరియు పరిస్థితిని క్లుప్తంగా వివరించాలి, తర్వాత తిరిగి కాల్ చేయమని ఆఫర్ చేయండి. లేదా మొదటి సంభాషణకర్తకు క్షమాపణ చెప్పండి మరియు మొదటి సంభాషణను పూర్తి చేసిన తర్వాత, తదుపరిది ప్రారంభించండి.
- బయటి వ్యక్తులు చుట్టూ ఉంటే
కార్యదర్శికి టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు ఏమిటి
- మీరు ఫోన్‌కి సమాధానం ఇచ్చినప్పుడు ఎల్లప్పుడూ మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి. అతనికి ఎవరు సమాధానం ఇస్తున్నారో సంభాషణకర్త తెలుసుకోవాలి. మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి మరియు అతనిని పలకరించండి. మీరు ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్న కంపెనీ పేరును పేర్కొనండి.
- మీ భావోద్వేగాలను ఎల్లప్పుడూ అదుపులో ఉంచుకోండి, ముఖ్యంగా ప్రతికూలమైనవి. మీరు అతని కాల్ పట్ల ఆసక్తి కలిగి ఉన్నారని మరియు స్నేహపూర్వకంగా ఉన్నారని వ్యక్తి వినాలి. మర్యాదగా, సరిగ్గా మరియు చిరునవ్వుతో సంభాషణను నిర్వహించండి.
- కాల్‌కు సమాధానమిచ్చేటప్పుడు, మీ ఎడమ చేతిలో ఫోన్‌ని తీసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి. ఇది చేతులు మారకుండా, అవసరమైన గమనికలను చేయడానికి సహాయపడుతుంది. మీ ఫోన్ పక్కన నోట్ పేపర్ మరియు పెన్సిల్ లేదా పెన్ ఉంచండి. మీరు వారి శోధనలో సంభాషణకు అంతరాయం కలిగించలేరు.
- నిర్వహణకు ఉద్దేశించిన కాల్‌లకు ప్రాధాన్యత. టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క నియమాలు క్లయింట్ కాలింగ్ నిర్వహణను లైన్‌లో వదిలివేయమని సిఫారసు చేయవు. మీ బాస్ స్థానంలో ఉన్నారో లేదో మీరు ఎల్లప్పుడూ తెలుసుకోవాలి. మొదట క్లయింట్‌ను కనెక్ట్ చేయడం ఆమోదయోగ్యం కాదు, ఆపై, డైరెక్టర్ లేరని తెలుసుకున్న తర్వాత, తర్వాత తిరిగి కాల్ చేయమని చెప్పండి.
- టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాల ప్రకారం, కార్యదర్శి అడగాలి: "మిమ్మల్ని ఎలా పరిచయం చేయాలి?". క్లయింట్ తన మొదటి మరియు చివరి పేరును పేర్కొనడం ద్వారా సమాధానం ఇవ్వాలి. ఆ తర్వాత, డైరెక్టర్ ఫోన్‌ను తీసుకునే వరకు సెక్రటరీ లైన్‌ను కనెక్ట్ చేసి పట్టుకుని, ప్రతి 30 సెకన్లకు క్లయింట్‌కి తిరిగి వస్తాడు.
- మార్గదర్శకత్వం లేనప్పుడు, అన్ని కాల్ డేటాను అసిస్టెంట్ సెక్రటరీ తప్పనిసరిగా రికార్డ్ చేయాలి. ఎవరు కాల్ చేసారు, ఏ సమయంలో, ఏ కారణంతో, ఎవరికి మరియు ఎప్పుడు తిరిగి కాల్ చేయాలి అనే సమాచారాన్ని రికార్డ్‌లు కలిగి ఉండాలి. తదనంతరం, మొత్తం సమాచారం అధిపతికి నివేదించబడుతుంది.
- తప్పులను నివారించడానికి, టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క నియమాలు డేటాను రికార్డ్ చేసేటప్పుడు వాటిని నిర్దేశించే వ్యక్తితో వెంటనే తనిఖీ చేయాలని మీకు సలహా ఇస్తాయి.
- నిర్వహణ స్థాయిలో కాకుండా చాలా చిన్న సమస్యలు పరిష్కరించబడతాయి. అనుభవజ్ఞుడైన సెక్రటరీ-రిఫరెంట్ మేనేజ్‌మెంట్‌కు టెలిఫోన్ కాల్‌లను సమర్థంగా మరియు సరిగ్గా నియంత్రిస్తాడు, వీలైతే వాటిని ఇతర నిపుణులకు పంపిణీ చేస్తాడు.
- టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు మేనేజర్ యొక్క రిసెప్షన్ షెడ్యూల్, కాల్ స్వీకరించే అతని సామర్థ్యం మరియు అవసరమైతే, కాల్ యొక్క ప్రణాళికాబద్ధమైన సమయాన్ని నివేదించడం గురించి పూర్తి సమాచారాన్ని అందించడానికి అసిస్టెంట్ సెక్రటరీని నిర్బంధిస్తుంది.
- ప్రతి సంస్థ ఫోన్ ద్వారా నివేదించబడని సమాచారాన్ని కలిగి ఉండవచ్చు. ఈ సందర్భంలో, సబ్‌స్క్రైబర్ మేనేజర్‌ని వ్రాతపూర్వకంగా లేదా వ్యక్తిగతంగా సంప్రదించాలని అసిస్టెంట్ సెక్రటరీ సిఫార్సు చేస్తారు.
- టెలిఫోన్ మర్యాద నియమాలు వ్యాపార సంభాషణలో చిన్న, వ్యూహాత్మక శైలిని ఉంచాలని సిఫార్సు చేస్తున్నాయి. సంభాషణ పూర్తి మరియు స్పష్టంగా ఉండాలి, ఇతర వివరణలను అనుమతించకూడదు.
- సమాంతర కాల్‌తో, కార్యదర్శి సంభాషణకర్తకు క్షమాపణ చెప్పాలి, పరిస్థితిని క్లుప్తంగా వివరించి సంభాషణను ముగించాలి.
- సెక్రటరీకి సమాధానం తెలియని ప్రశ్న వచ్చినప్పుడు, అతను క్షమాపణలు చెప్పాలి మరియు వివరణ కోసం సమయం ఇవ్వాలని మరియు రెండవ కాల్‌కు అంగీకరించమని సంభాషణకర్తను అడగాలి.
- ఏదైనా భాగస్వామితో సంయమనంతో, వ్యూహాత్మకంగా, స్నేహపూర్వకంగా మరియు గౌరవప్రదమైన సంభాషణ సరైనదని టెలిఫోన్ మర్యాదలు నొక్కిచెబుతున్నాయి. మీరు ఎల్లప్పుడూ మీ భావోద్వేగాలను మరియు చర్యలను అదుపులో ఉంచుకోవాలి.
