ఆధునిక ప్రపంచంలో, మేము క్రమం తప్పకుండా భారీ సంఖ్యలో ఫోన్ కాల్స్ చేస్తాము - పని సమస్యలను చర్చించడానికి, బంధువులు, స్నేహితులు మరియు పరిచయస్తులతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి. కొన్నిసార్లు పగటిపూట మన ఫోన్ ఆగదు. అయినప్పటికీ, మన అస్తవ్యస్తమైన సమయంలో కొంతమంది వ్యక్తులు అతను తన వ్యాపారాన్ని ఎంత మర్యాదగా మరియు సరిగ్గా నిర్వహించాలో ఆలోచిస్తారు.కానీ టెలిఫోన్ మర్యాదలు నిజ జీవితంలో మంచి మర్యాదలు సంస్కృతిలో అంతర్భాగంగా ఉంటాయి.
అనుకోకుండా జారవిడిచిన పదం లేదా పదబంధాన్ని చోటు నుండి చొప్పించడం వలన సంభాషణకర్తపై ఇంతకుముందు ఉన్న అన్ని సానుకూల అభిప్రాయాలను తక్షణమే పాడు చేయవచ్చు. స్థూల తప్పులను నివారించడానికి, మీ ప్రసంగాన్ని పర్యవేక్షించడం మరియు ప్రాథమికంగా గమనించడం చాలా ముఖ్యం టెలిఫోన్ మర్యాద.
వ్యాపార స్వభావం యొక్క ఏదైనా సంభాషణ సమయానికి ఎక్కువ కాలం ఉండకూడదనే వాస్తవంతో ప్రారంభిద్దాం. మనమందరం బిజీ వ్యక్తులమని గుర్తుంచుకోండి మరియు పని వేళల్లో ఎవరితోనైనా ఫోన్‌లో మాట్లాడుతూ విలువైన నిమిషాలను ఎవరూ వృథా చేయలేరు. సమస్య చాలా ముఖ్యమైనది మరియు తీవ్రమైనది అయినట్లయితే, త్వరగా పరిష్కరించబడాలంటే, వ్యక్తిగతంగా సంభాషణను కొనసాగించడానికి దానిని పక్కన పెట్టండి. మీ భాగస్వామి నుండి ఐదు నిమిషాల కంటే ఎక్కువ సమయం తీసుకోకుండా ప్రయత్నించండి. లేకపోతే, ఇది ఇప్పటికే మీకు అగ్లీగా ఉంటుంది.
టెలిఫోన్ మర్యాదలైన్‌లో గరిష్టంగా వేచి ఉండడాన్ని కూడా నిర్ణయిస్తుంది. చందాదారుడు ఫోన్ తీయడానికి తొందరపడకపోతే, ఎక్కువసేపు కాల్ చేయవద్దు. ఆరు బీప్‌లను లెక్కించండి మరియు వేలాడదీయండి. ఇది మితిమీరిన పట్టుదలగా కనిపించకుండా మరియు ఏదో ఒక విధంగా అనుచితంగా కనిపించకుండా నిరోధిస్తుంది.
మీ అదృశ్య సంభాషణకర్త యొక్క మర్యాదపూర్వక గ్రీటింగ్ గురించి మర్చిపోవద్దు. మరియు సామాన్యమైన బదులుగా "హలో!" "గుడ్ మధ్యాహ్నం!" అని చెప్పడం మంచిది. మీరు ఎవరితో మాట్లాడుతున్నారో తప్పకుండా అడగండి. తప్పు వ్యక్తి ఫోన్ తీసుకున్నట్లయితే, మీకు అవసరమైన వ్యక్తి ఆ సమయంలో మాట్లాడగలరా అని అడగండి. ప్రతికూల సమాధానం విషయంలో ఎట్టి పరిస్థితుల్లోనూ పట్టుబట్టవద్దు. సంభాషణను రీషెడ్యూల్ చేయడానికి ఏ సమయంలో అత్యంత సౌకర్యవంతంగా ఉంటుందో అడగడం మంచిది.
టెలిఫోన్ మర్యాద ప్రకారం కమ్యూనికేషన్‌లో విరామం ఏర్పడినప్పుడు, వాస్తవానికి కాల్‌ను ప్రారంభించిన కమ్యూనికేషన్‌లో పాల్గొనే వ్యక్తి తిరిగి కాల్ చేయాలి. అందువల్ల, ఈ సంభాషణ ముఖ్యమైనది అయితే, మొదట, మీకు, అప్పుడు సంభాషణకర్త మొదట తిరిగి కాల్ చేయాలని ఆశించవద్దు.
ఏమైనా జరగచ్చు. ఉదాహరణకు, మీరు చందాదారుల ఫోన్ నంబర్‌ను కలిపారు. అటువంటి పరిస్థితిలో ఎలా ప్రవర్తించాలి? ఈ సమయంలో టెలిఫోన్ మర్యాదలు మనకు ఏమి సలహా ఇస్తున్నాయి? మీరు స్పష్టంగా తప్పు స్థానంలో ఉన్నారని మీరు గుర్తిస్తే, వ్యక్తికి ఇబ్బంది కలిగించినందుకు క్షమించమని అడగండి మరియు తదుపరిసారి మరింత జాగ్రత్తగా నంబర్‌ను డయల్ చేయండి. మీరు ఇప్పుడు తప్పు చేసినట్లయితే తప్పకుండా అడగండి. ఇది మీ సంభాషణకర్త అయితే, మిమ్మల్ని పిలిచి, అతను తప్పు నంబర్ డయల్ చేసినట్లు గ్రహించినట్లయితే, మీరు అలాంటి పదబంధాలను ఉచ్చరించకూడదు: "ఎవరు మీరు?", "మీరు ఎక్కడ పిలుస్తున్నారు?" మరియు "మీరు ఏ నంబర్ డయల్ చేస్తున్నారు?". ఈ నంబర్‌లో అవసరమైన సబ్‌స్క్రైబర్ ఎవరూ లేరని మర్యాదపూర్వకంగా మరియు యుక్తిగా వ్యక్తికి తెలియజేయండి.
కాల్ చొరవ మీ నుండి వచ్చినట్లయితే, రాబోయే సంభాషణ యొక్క దృష్టాంతంలో ముందుగానే ఆలోచించండి. టెలిఫోన్ మర్యాద ఈ సందర్భంలో ఉచ్చరించగల పదబంధాలు మరియు వాక్యాల యొక్క సుమారు సెట్‌ను సిద్ధం చేయమని సలహా ఇస్తుంది. అన్నింటికంటే, ఫోన్‌లో ఇబ్బందికరమైన పాజ్‌లు మరియు నిశ్శబ్దం సంభాషణకర్తకు సంబంధించి చాలా మర్యాదగా ఉంటుంది. అలాగే, ఒకవేళ, కాగితం మరియు పెన్ను మీ దగ్గర ఉంచండి, తద్వారా అవసరమైతే, మీరు వెంటనే కొంత డేటాను వ్రాసుకోవచ్చు మరియు మీకు అవసరమైన ప్రతిదాని కోసం చూస్తున్నప్పుడు సంభాషణకర్త లైన్‌లో వేచి ఉండనివ్వండి.
మీరు టెలిఫోన్ మర్యాదలను కొనసాగించాలనుకుంటే, ఇంటి నంబర్‌లో పని ప్రశ్నలు ఉన్న వ్యక్తికి ఎప్పుడూ కాల్ చేయవద్దు. ఇది చెడు రుచి యొక్క ఎత్తుగా పరిగణించబడుతుంది. రోజువారీ పని నుండి అతని ఖాళీ సమయంలో కనీసం వ్యాపారం గురించి మరచిపోయే అవకాశాన్ని అతనికి ఇవ్వండి. అన్ని పని క్షణాల కోసం ప్రత్యేక సంఖ్యలు ఉన్నాయి. సంభాషణకర్త స్వయంగా తన ఇంటి ఫోన్‌కు అత్యవసర పరిస్థితుల్లో కాల్ చేయమని ఆఫర్ చేస్తే మాత్రమే, మీరు అసభ్యకరంగా కనిపిస్తారనే భయం లేకుండా దీన్ని చేయవచ్చు.
నిపుణుల అభిప్రాయం ప్రకారం, నేడు అన్ని వ్యాపార సమస్యలలో 50% ఫోన్ ద్వారా పరిష్కరించబడతాయి. కమ్యూనికేట్ చేయడానికి ఇది వేగవంతమైన మార్గం, ఇది ప్రత్యక్ష కమ్యూనికేషన్‌ను ఆశ్రయించకుండా పరిచయాలను ఏర్పరచుకోవడానికి, సమావేశాన్ని, వ్యాపార సంభాషణను, చర్చలను ఏర్పాటు చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. కానీ మీ వాయిస్ ఎలా వినిపిస్తుంది, మీరు ఫోన్‌లో ఎలా మాట్లాడతారు, కంపెనీ ప్రతిష్ట మరియు దాని వ్యాపార కార్యకలాపాల విజయంపై ఎక్కువగా ఆధారపడి ఉంటుంది. అందువల్ల, ఫోన్‌లో సరిగ్గా మరియు సరిగ్గా మాట్లాడగల సామర్థ్యం ఇప్పుడు కంపెనీ ఇమేజ్ పాలసీలో అంతర్భాగంగా మారుతోంది.
వ్యాపార కమ్యూనికేషన్ యొక్క సంస్కృతిలో జ్ఞానం ఉంటుంది: టెలిఫోన్ సంభాషణ యొక్క సాధారణ నియమాలు మరియు ప్రాథమిక నియమాలు టెలిఫోన్ వ్యాపార మర్యాద.
టెలిఫోన్ సంభాషణ కోసం సాధారణ నియమాలు:
1. నాల్గవ రింగ్‌కు ముందు ఫోన్‌ను తీయండి: మీరు లేదా మీ కంపెనీకి సంబంధించిన మొదటి అభిప్రాయం ఇప్పటికే ఏర్పడింది మరియు మీరు సమాధానం కోసం ఎంతసేపు వేచి ఉండాలి;
2. ఫోన్‌లో మాట్లాడుతున్నప్పుడు, మీరు కాసేపు అన్ని అదనపు సంభాషణలను వదిలివేయాలి. మీ సంభాషణకర్తకు తన పట్ల శ్రద్ధ వహించే హక్కు ఉంది;
3. టెలిఫోన్ సంభాషణ సమయంలో, తినడం, త్రాగడం, పొగ, రస్టిల్ కాగితం, చూయింగ్ గమ్ వంటివి అసభ్యకరంగా పరిగణించబడతాయి;
4. ఫోన్ తీసుకొని సమాధానం ఇవ్వడం ఆమోదయోగ్యం కాదు: "ఒక నిమిషం ఆగండి", మీరు మీ వ్యాపారం చేసే వరకు కాలర్ వేచి ఉండేలా చేయండి. ఇది చివరి ప్రయత్నంగా మాత్రమే సాధ్యమవుతుంది మరియు ఒక నిమిషంలోపు మాత్రమే. ప్రస్తుతానికి మీరు చాలా బిజీగా ఉండి మాట్లాడలేనట్లయితే, క్షమాపణలు చెప్పడం మరియు తిరిగి కాల్ చేయమని చెప్పడం మంచిది;
5. వారు మీ కాల్ కోసం ఎదురు చూస్తున్నప్పుడల్లా తిరిగి కాల్ చేయండి;
6. మీరు "తప్పు స్థలాన్ని కొట్టినట్లయితే", మీరు కనుగొనకూడదు: "మీ నంబర్ ఏమిటి?". మీరు స్పష్టం చేయవచ్చు: “ఈ సంఖ్య అలాంటిది మరియు అలాంటిదేనా ...?”, ప్రతికూల సమాధానం విన్న తర్వాత, క్షమాపణ చెప్పండి మరియు హ్యాంగ్ అప్ చేయండి;
7. ఇంటికి కాల్ చేయడం అనేది గోప్యతపై దాడి చేయడం, కాబట్టి మీరు అనుకూలమైన సమయంలో కాల్ చేస్తున్నారా అని ఎల్లప్పుడూ అడగండి: "నాతో మాట్లాడటానికి మీకు సమయం ఉందా?", "మీరు ప్రస్తుతం చాలా బిజీగా ఉన్నారా?" మొదలైనవి. సమాధానం అవును అయితే, మీరు మీ స్వంత ఆనందంతో మాట్లాడవచ్చు, కానీ సంభాషణను ముగించాలనే కోరిక యొక్క మొదటి సంకేతాలను మీరు విన్నప్పుడు, మీరు మర్యాదపూర్వకంగా వీడ్కోలు చెప్పాలి. సేవలో, టెలిఫోన్ సంభాషణ సమయం కూడా పరిమితం చేయబడింది;
8. ఫోన్ మాట్లాడటం చాలా మర్యాదగా ఉండాలి. టెలిఫోన్ సంభాషణ సమయంలో అరవడం మరియు కోపం తెచ్చుకోవడం ఆమోదయోగ్యం కాదు, ఇది వ్యక్తుల మధ్య మరియు వ్యాపార కమ్యూనికేషన్ యొక్క నైతికత యొక్క స్థూల ఉల్లంఘన. అవమానానికి ప్రతిస్పందనగా, వారు ఉరి వేసుకున్నారు. ఫోన్‌లో ప్రమాణం చేయడం చట్టవిరుద్ధం;
9. ఫోన్‌లో సంభాషణ మర్యాదపూర్వకంగా ఉండాలి, కానీ మీ ఇంటికి అతిథి లేదా కార్యాలయానికి వచ్చే సందర్శకులు వస్తే వెంటనే ముగించాలి. మీరు క్షమాపణ చెప్పాలి మరియు క్లుప్తంగా కారణాన్ని పేర్కొంటూ, కాల్‌ని ఏర్పాటు చేయాలి. ఇంట్లో, మీరు ఇలా చెప్పవచ్చు: "నేను క్షమించమని వేడుకుంటున్నాను, అతిథులు నా వద్దకు వచ్చారు, రేపు సాయంత్రం (ఉదయం) నేను మిమ్మల్ని తిరిగి పిలుస్తాను"; పని వద్ద: "క్షమించండి, ఒక సందర్శకుడు నా వద్దకు వచ్చాడు, నేను మీకు ఒక గంటలో తిరిగి కాల్ చేస్తాను." మీ వాగ్దానాన్ని తప్పకుండా నిలబెట్టుకోండి.
10. సంభాషణ సమయంలో కనెక్షన్ అంతరాయం కలిగితే, మీరు హ్యాంగ్ అప్ చేయాలి; కాలర్ మళ్లీ నంబర్ డయల్ చేస్తాడు. కంపెనీ ప్రతినిధి కస్టమర్ లేదా క్లయింట్‌తో మాట్లాడుతుంటే, అతను తప్పనిసరిగా నంబర్‌ను డయల్ చేయాలి;
11. టెలిఫోన్ సంభాషణను ముగించే చొరవ కాల్ చేసిన వ్యక్తికి చెందినది. మినహాయింపు వయస్సు లేదా సామాజిక హోదాలో ఉన్న పెద్దలతో సంభాషణ;
12. ఏదైనా సంభాషణ, సంభాషణ ముగింపులో కృతజ్ఞత మరియు వీడ్కోలు యొక్క వెచ్చని పదాలను ఏదీ భర్తీ చేయదు. అదే సమయంలో, వీడ్కోలు పదాలు భవిష్యత్తులో పరిచయం యొక్క అవకాశాన్ని కలిగి ఉండాలని గుర్తుంచుకోవాలి: “వచ్చే మంగళవారం మిమ్మల్ని పిలుద్దాం”, “రేపు కలుద్దాం” మొదలైనవి.
ప్రధాన నిబంధనలువ్యాపారం టెలిఫోన్ మర్యాద:
వ్యాపార టెలిఫోన్ సంభాషణ నాలుగు నిమిషాలకు మించకూడదని గుర్తుంచుకోవాలి.
మీరు కాల్ చేయాలి
1. చందాదారుల సమాధానాన్ని విన్న తర్వాత మర్యాద నియమాలు అవసరం:
అపరిచితుడితో సంభాషణ సమయంలో గ్రీటింగ్ మరియు పరిచయం చేయడం అనేది పరస్పర మరియు తప్పనిసరి ప్రక్రియ.
వ్యాపార ప్రోటోకాల్ యొక్క ప్రధాన నియమం టెలిఫోన్ సంభాషణ తప్పనిసరిగా వ్యక్తిగతీకరించబడాలి. చందాదారుడు తనను తాను పరిచయం చేసుకోకపోతే, మీరు మర్యాదపూర్వకంగా అడగాలి: "నన్ను క్షమించండి, నేను ఎవరితో మాట్లాడుతున్నాను?", "నేను ఎవరితో మాట్లాడుతున్నానో నాకు తెలియజేయండి?" మొదలైనవి
2. కాల్ సెక్రటరీ ద్వారా వెళితే మరియు మీరు ఎక్కడ కాల్ చేస్తున్నారో, వారికి మీకు తెలియదు, కాల్‌కి కారణం గురించి అడిగే హక్కు కార్యదర్శికి ఉంది.
3. పరిస్థితులతో సంబంధం లేకుండా, చిరునవ్వుతో ప్రయత్నించండి, లేకుంటే మీరు సంభాషణకర్తపై విజయం సాధించలేరు.
4. అవసరమైన నోట్ల కోసం ఎల్లప్పుడూ నోట్‌ప్యాడ్ మరియు పెన్ను చేతిలో ఉంచుకోండి.
5. మీరు ఫోన్ కాల్ కోసం సిద్ధమవుతున్నప్పుడు, చర్చించాల్సిన విషయాల జాబితాను రూపొందించండి. తప్పిపోయినందుకు క్షమాపణలతో తిరిగి కాల్ చేయడం అననుకూలమైన అభిప్రాయాన్ని కలిగిస్తుంది మరియు చివరి ప్రయత్నంగా మాత్రమే చేయాలి.
6. మీకు అవసరమైన వ్యక్తిని మీరు కనుగొనలేకపోతే, తిరిగి కాల్ చేయడం మరింత సౌకర్యవంతంగా ఉన్నప్పుడు అడగండి.
7. సమాచారం మూడవ పక్షం ద్వారా లేదా స్వయంస్పందన ద్వారా ప్రసారం చేయబడుతుందని మీకు తెలిస్తే ముందుగానే సందేశాన్ని షెడ్యూల్ చేయండి.
8. మీరు సమాధానమిచ్చే మెషీన్‌లో సందేశాన్ని పంపుతున్నట్లయితే, గ్రీటింగ్ మరియు పరిచయం తర్వాత, కాల్ తేదీ మరియు సమయాన్ని పేర్కొనండి, తర్వాత సంక్షిప్త సందేశం మరియు వీడ్కోలు.
వారు మిమ్మల్ని పిలిచినప్పుడు
మర్యాద నియమాల ప్రకారం, ఫోన్ తీసుకున్న తర్వాత, మీరు వీటిని చేయాలి:
1. వారు మీతో కాకుండా మరొకరితో మాట్లాడాలనుకుంటే: "ఒక్క నిమిషం, నేను ఇప్పుడు ఫోన్‌ను అందజేస్తాను"; ఫోన్‌కి పిలిచిన వ్యక్తికి ధన్యవాదాలు చెప్పాలి: "ధన్యవాదాలు", "ధన్యవాదాలు, నేను ఇప్పుడే వస్తాను."
2. ఆ సమయంలో అవసరమైన వ్యక్తి స్థానంలో లేకుంటే, ఈ వ్యక్తి లేడని సంప్రదించే వ్యక్తి స్పష్టం చేస్తాడు. అటువంటి ప్రతిస్పందనలలో నిర్దిష్ట సమయం తర్వాత తిరిగి కాల్ చేయమని అభ్యర్థన ఉండాలి: "మీరు ఒక గంటలో తిరిగి కాల్ చేయగలరా," మొదలైనవి.
3. ఫోన్ రింగ్ అయ్యి, ఆ సమయంలో మీరు మరొక పరికరంలో మాట్లాడుతుంటే, మీరు ఫోన్ తీయడం ద్వారా క్షమాపణలు చెప్పాలి, వీలైతే, మొదటి సంభాషణను ముగించి, కాల్‌ని ముగించి, ఆపై రెండవ సంభాషణకర్తతో మాట్లాడటం ప్రారంభించండి లేదా క్షమాపణ చెప్పండి మరియు నిర్దిష్ట సమయం తర్వాత తిరిగి కాల్ చేయమని అడగండి. కాలర్‌ని ఒక నిమిషం కంటే ఎక్కువసేపు వేచి ఉండేలా చేయడం ఆమోదయోగ్యం కాదు.
4. మీరు వ్యాపార సమావేశం లేదా వ్యాపార సమావేశాన్ని నిర్వహిస్తున్నట్లయితే కాల్‌లకు సమాధానం ఇవ్వకుండా ఉండటం మంచిది. ఎల్లప్పుడూ లైవ్ వాయిస్‌కే ప్రాధాన్యత ఉంటుంది.
5. ఆఫీస్‌లో వ్యక్తులు ఉన్నప్పుడు ముఖ్యమైన విషయంపై మీకు కాల్ చేస్తే, పక్క గది నుండి కాల్‌కు సమాధానం ఇవ్వడం మంచిది లేదా అలాంటి అవకాశం లేనప్పుడు, నిర్దిష్ట సమయం తర్వాత తిరిగి కాల్ చేయమని అడగండి లేదా తగ్గించండి సంభాషణ కనిష్టానికి.
కమ్యూనికేషన్ యొక్క ఆధునిక వ్యాపార సంస్కృతిలో, టెలిఫోన్ సంభాషణకు ప్రత్యేక శ్రద్ధ చెల్లించబడుతుంది. టెలిఫోన్ కమ్యూనికేషన్ యొక్క కొన్ని సిద్ధాంతాలు, ప్రత్యేకించి మీరు మొదటిసారి కాల్ చేస్తున్నట్లయితే.
సెల్‌ఫోన్‌లో మాట్లాడే కళ.
మొబైల్ ఫోన్లు మన జీవితంలోకి ప్రవేశించాయి. బహుశా, ఈ కమ్యూనికేషన్ సాధనం యొక్క ఆవశ్యకత మరియు ప్రయోజనాలు వివాదాస్పదమైనవి మరియు మొబైల్ కమ్యూనికేషన్లను నాగరికత యొక్క ఫలంగా అంగీకరించాలి.
అందువల్ల, కొన్నింటిని రూపొందించడం సాధ్యమవుతుంది సెల్ ఫోన్ ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు సాధారణ మర్యాద నియమాలు.
దాని లక్షణాలు మరియు విధులను తెలుసుకోండి, ఇతర మాటలలో, మాన్యువల్ చదవండి.
మీ ఫోన్‌ను ఎప్పుడు ఆఫ్ చేయాలో లేదా వైబ్రేట్ అయ్యేలా సెట్ చేయాలో గుర్తుంచుకోండి.
ఆపివేయబడింది:సమావేశాలు, సినిమాలు, స్పోర్ట్స్ గేమ్స్, ఆరాధన, సెమినార్లు, క్లయింట్‌తో కమ్యూనికేషన్.
వైబ్రేషన్ మోడ్‌లో:మీరు ఇతరులకు ఇబ్బంది కలిగించకుండా ఫోన్‌కి సమాధానం ఇవ్వగలిగే బహిరంగ ప్రదేశాల్లో.
మీ చుట్టుపక్కల మనుషులు ఉంటే, మీరు మాట్లాడవలసి వస్తే, అరవకండి. సాధారణ ఫోన్ కంటే సెల్ ఫోన్ ధ్వని మరియు వాయిస్‌కి మరింత సున్నితంగా ఉంటుంది. మీరు సాధారణం కంటే కొంచెం నిశ్శబ్దంగా కూడా మాట్లాడగలరు మరియు మీ కాలర్ (మరియు గదిలోని ఇతర వ్యక్తులు కాదు) మీ మాట వింటారు.
రెస్టారెంట్ టేబుల్ వద్ద ఫోన్‌లో మాట్లాడటం మానుకోండి. మీరు కాల్‌కు సమాధానం ఇవ్వవలసి వస్తే, ఒక నిమిషం వేచి ఉండమని కాలర్‌ని అడగండి, మిమ్మల్ని క్షమించండి, టేబుల్‌ని వదిలిపెట్టి, రెస్టారెంట్‌లో లేదా వీధిలో ఫోన్‌లను చెల్లించడానికి మాట్లాడండి.
మీరు ప్రజల దృష్టిని ఎక్కడ మళ్లించగలరో మాట్లాడటం మానుకోండి.
మీరు వినగలిగే వ్యక్తిగత అంశాలపై మాట్లాడటం మానుకోండి. మీ చుట్టూ ఎవరున్నారో తెలుసుకోండి. మురికి లాండ్రీని బహిరంగంగా క్రమబద్ధీకరించవద్దు.
రింగర్ వాల్యూమ్‌ను తగ్గించండి.
మీరు ఇప్పటికీ తప్పు చేసినట్లయితే, అనవసరమైన సాకులను నివారించడం మంచిది. "క్షమించండి, నేను దాన్ని ఆఫ్ చేయడం మర్చిపోయాను" అని చెప్పడం ఫోన్‌ను రింగ్ చేయడానికి వదిలివేయడం కూడా అంతే చెడ్డది.
క్లుప్తంగా ఉండండి. మీకు కాల్ వస్తే మరియు మీరు ఒంటరిగా లేకుంటే, గరిష్టంగా 30 సెకన్లు.
మీకు పబ్లిక్ ప్లేస్‌లో లేదా ప్రైవేట్ మీటింగ్‌లో కాల్ వస్తే, ఇది మూడు విధాలుగా అసహ్యకరమైనది: 1) మిమ్మల్ని చెడుగా కనిపించేలా చేస్తుంది మరియు మీరు అసభ్యంగా మరియు తెలివితక్కువవారిగా కనిపిస్తారు; 2) అందరినీ గందరగోళానికి గురి చేస్తుంది; 3) మీరు కాలర్‌ను అసౌకర్య స్థితిలో ఉంచారు, "మీరు మీటింగ్‌లో ఉన్నారు" (పెద్ద విషయం!) అని అతనికి తెలియజేసారు మరియు అతను కబుర్లు చెబుతాడు.
రియాలిటీ షోలు: మీటింగ్ సమయంలో కాల్‌కు సమాధానమివ్వడం ద్వారా మీరు మీ భవిష్యత్ క్లయింట్ లేదా కస్టమర్‌కు ఇలా చెప్పండి: “నేను మిమ్మల్ని మరియు మీతో గడిపిన సమయాన్ని నేను అభినందించను. మీరు కాల్ చేయగల వ్యక్తి అంత ముఖ్యమైనవారు కాదు."
కానీ గుర్తుంచుకోండి: మీరు ఫోన్‌కు సమాధానం ఇవ్వాల్సిన పరిస్థితులు ఉన్నాయి- అనారోగ్యంతో ఉన్న పిల్లవాడు, పెద్ద ఒప్పందాన్ని ఆశించడం, ముఖ్యమైన సందేశం.
మర్యాద నియమాల ప్రకారం, సమావేశానికి ముందు, మీరు ముఖ్యమైన కాల్ కోసం వేచి ఉన్నారని హాజరైన వారిని హెచ్చరించి, అనుమతి పొందండి.
నిపుణుల అభిప్రాయం ప్రకారం, నేడు అన్ని వ్యాపార సమస్యలలో 50% ఫోన్ ద్వారా పరిష్కరించబడతాయి. కమ్యూనికేట్ చేయడానికి ఇది వేగవంతమైన మార్గం, ఇది ప్రత్యక్ష కమ్యూనికేషన్‌ను ఆశ్రయించకుండా పరిచయాలను ఏర్పరచుకోవడానికి, సమావేశాన్ని, వ్యాపార సంభాషణను, చర్చలను ఏర్పాటు చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. కానీ మీ వాయిస్ ఎలా వినిపిస్తుంది, మీరు ఫోన్‌లో ఎలా మాట్లాడతారు, కంపెనీ ప్రతిష్ట మరియు దాని వ్యాపార కార్యకలాపాల విజయంపై ఎక్కువగా ఆధారపడి ఉంటుంది. అందువల్ల, ఫోన్‌లో సరిగ్గా మరియు సరిగ్గా మాట్లాడగల సామర్థ్యం ఇప్పుడు కంపెనీ ఇమేజ్ పాలసీలో అంతర్భాగంగా మారుతోంది.
వ్యాపార కమ్యూనికేషన్ యొక్క సంస్కృతి జ్ఞానాన్ని సూచిస్తుంది: టెలిఫోన్ సంభాషణ యొక్క సాధారణ నియమాలు మరియు వ్యాపార టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క ప్రాథమిక నియమాలు.
టెలిఫోన్ సంభాషణ కోసం సాధారణ నియమాలు:
1. నాల్గవ రింగ్‌కు ముందు ఫోన్‌ని తీయండి: మీరు లేదా మీ కంపెనీకి సంబంధించిన మొదటి అభిప్రాయం ఇప్పటికే ఏర్పడింది మరియు మీరు సమాధానం కోసం ఎంతసేపు వేచి ఉండాలి.
2. ఫోన్‌లో మాట్లాడుతున్నప్పుడు, మీరు కాసేపు అన్ని అదనపు సంభాషణలను వదిలివేయాలి. మీ సంభాషణకర్తకు తన పట్ల శ్రద్ధ వహించే హక్కు ఉంది.
3. టెలిఫోన్ సంభాషణ సమయంలో, తినడం, త్రాగడం, పొగ, రస్టిల్ పేపర్, చూయింగ్ గమ్ వంటివి అసభ్యకరంగా పరిగణించబడతాయి.
4. జాగ్రత్తగా వినడం నేర్చుకోండి మరియు ఇది అవసరం లేకుంటే మీ సంభాషణకర్తకు అంతరాయం కలిగించవద్దు.
5. ఫోన్ తీయడం మరియు సమాధానం ఇవ్వడం ఆమోదయోగ్యం కాదు: "ఒక నిమిషం ఆగండి", మీరు మీ వ్యాపారం చేసే వరకు కాలర్ వేచి ఉండేలా చేయండి. ఇది చివరి ప్రయత్నంగా మాత్రమే సాధ్యమవుతుంది మరియు ఒక నిమిషంలోపు మాత్రమే. మీరు ప్రస్తుతం చాలా బిజీగా ఉండి మాట్లాడలేకపోతే, క్షమాపణలు చెప్పి, తిరిగి కాల్ చేయమని ఆఫర్ చేయడం ఉత్తమం.
6. వారు మీ కాల్ కోసం ఎదురు చూస్తున్నప్పుడల్లా తిరిగి కాల్ చేయండి.
7. మీరు "తప్పు స్థలంలో ఉంటే", మీరు కనుగొనకూడదు: "మీ నంబర్ ఏమిటి?". మీరు స్పష్టం చేయవచ్చు: "ఈ సంఖ్య అలాంటిది మరియు అలాంటిదేనా ...?", ప్రతికూల సమాధానం విని, క్షమాపణ చెప్పండి మరియు హ్యాంగ్ అప్ చేయండి.
8. ఇది స్నేహితులు, సహోద్యోగులు లేదా బంధువులకు సంబోధించబడినా అనే దానితో సంబంధం లేకుండా నంబర్‌ను డయల్ చేసి, "అది ఎవరో ఊహించండి?" అని అడగడం మర్యాద ఉల్లంఘనగా పరిగణించబడుతుంది. మీరు గుర్తించబడకపోతే, మీరు ఎల్లప్పుడూ మిమ్మల్ని పరిచయం చేసుకోవాలి.
9. ఇంటికి కాల్ చేయడం అనేది గోప్యత యొక్క దాడి, కాబట్టి మీరు అనుకూలమైన సమయంలో కాల్ చేస్తున్నారా అని ఎల్లప్పుడూ అడగండి: "నాతో మాట్లాడటానికి మీకు సమయం ఉందా?", "మీరు ప్రస్తుతం చాలా బిజీగా ఉన్నారా?" మొదలైనవి. సమాధానం అవును అయితే, మీరు మీ స్వంత ఆనందంతో మాట్లాడవచ్చు, కానీ సంభాషణను ముగించాలనే కోరిక యొక్క మొదటి సంకేతాలను మీరు విన్నప్పుడు, మీరు మర్యాదపూర్వకంగా వీడ్కోలు చెప్పాలి. సేవలో, టెలిఫోన్ సంభాషణ సమయం కూడా పరిమితం చేయబడింది.
10. ఫోన్ మాట్లాడటం చాలా మర్యాదగా ఉండాలి. టెలిఫోన్ సంభాషణ సమయంలో అరవడం మరియు కోపం తెచ్చుకోవడం ఆమోదయోగ్యం కాదు, ఇది వ్యక్తుల మధ్య మరియు వ్యాపార కమ్యూనికేషన్ యొక్క నైతికత యొక్క స్థూల ఉల్లంఘన. అవమానానికి ప్రతిస్పందనగా, వారు ఉరి వేసుకున్నారు. ఫోన్‌లో తిట్టడం చట్ట విరుద్ధం.
11. ఒక వింత ఇల్లు, సంస్థ, సంస్థలో టెలిఫోన్ సంభాషణలు చాలా క్లుప్తంగా మరియు వ్యాపారపరంగా ఉండాలి. పార్టీలో ఉన్నప్పుడు సుదీర్ఘంగా మాట్లాడటం చాలా అసభ్యకరం.
12. ఫోన్‌లో సంభాషణ మర్యాదపూర్వకంగా ఉండాలి, కానీ మీ ఇంటికి అతిథి లేదా కార్యాలయ సందర్శకుడు వచ్చినట్లయితే వెంటనే ముగించాలి. మీరు క్షమాపణ చెప్పాలి మరియు క్లుప్తంగా కారణాన్ని పేర్కొంటూ, కాల్‌ని ఏర్పాటు చేయాలి. ఇంట్లో, మీరు ఇలా చెప్పవచ్చు: "నేను క్షమించమని వేడుకుంటున్నాను, అతిథులు నా వద్దకు వచ్చారు, రేపు సాయంత్రం (ఉదయం, ...) నేను మిమ్మల్ని తిరిగి పిలుస్తాను"; కార్యాలయంలో: "క్షమించండి, నాకు ఒక సందర్శకుడు ఉన్నారు, నేను మీకు ఒక గంట తర్వాత తిరిగి కాల్ చేస్తాను." మీ వాగ్దానాన్ని తప్పకుండా నిలబెట్టుకోండి.
13. సంభాషణ సమయంలో కనెక్షన్ అంతరాయం కలిగితే, మీరు హ్యాంగ్ అప్ చేయాలి; కాలర్ మళ్లీ నంబర్ డయల్ చేస్తాడు. కంపెనీ ప్రతినిధి కస్టమర్ లేదా క్లయింట్‌తో మాట్లాడుతున్నట్లయితే, అతను నంబర్‌ను డయల్ చేయాలి.
14. టెలిఫోన్ సంభాషణను ముగించే చొరవ కాల్ చేసిన వ్యక్తికి చెందినది. మినహాయింపు వయస్సు లేదా సామాజిక స్థితి ప్రకారం పెద్దలతో సంభాషణ.
15. ఏదైనా సంభాషణ, సంభాషణ ముగింపులో కృతజ్ఞత మరియు వీడ్కోలు యొక్క వెచ్చని పదాలను ఏదీ భర్తీ చేయదు. అదే సమయంలో, వీడ్కోలు పదాలు భవిష్యత్తులో పరిచయం యొక్క అవకాశాన్ని కలిగి ఉండాలని గుర్తుంచుకోవాలి: "వచ్చే మంగళవారం కాల్ చేద్దాం", "రేపు కలుద్దాం", మొదలైనవి.
వ్యాపార టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క ప్రాథమిక నియమాలు:
వ్యాపార టెలిఫోన్ సంభాషణ నాలుగు నిమిషాలకు మించకూడదని గుర్తుంచుకోవాలి.
మీరు కాల్ చేయాలి
1. చందాదారుల సమాధానాన్ని విన్న తర్వాత మర్యాద నియమాలు అవసరం:
- హలో చెప్పండి;
- మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి;
- సమస్య యొక్క సారాంశాన్ని క్లుప్తంగా పేర్కొనండి;
- సంభాషణ ముగింపులో, ధన్యవాదాలు మరియు వీడ్కోలు చెప్పండి.
అపరిచితుడితో సంభాషణ సమయంలో గ్రీటింగ్ మరియు పరిచయం చేయడం అనేది పరస్పర మరియు తప్పనిసరి ప్రక్రియ.
వ్యాపార ప్రోటోకాల్ యొక్క ప్రధాన నియమం టెలిఫోన్ సంభాషణ తప్పనిసరిగా వ్యక్తిగతీకరించబడాలి. చందాదారుడు తనను తాను పరిచయం చేసుకోకపోతే, మీరు మర్యాదపూర్వకంగా అడగాలి: "నన్ను క్షమించండి, నేను ఎవరితో మాట్లాడుతున్నాను?", "నేను ఎవరితో మాట్లాడుతున్నానో నాకు తెలియజేయండి?" మొదలైనవి
2. కాల్ సెక్రటరీ ద్వారా వెళితే మరియు మీరు ఎక్కడ కాల్ చేస్తున్నారో, వారికి మీకు తెలియదు, కాల్‌కి కారణం గురించి అడిగే హక్కు కార్యదర్శికి ఉంది.
3. పరిస్థితులతో సంబంధం లేకుండా, చిరునవ్వుతో ప్రయత్నించండి, లేకుంటే మీరు సంభాషణకర్తపై విజయం సాధించలేరు.
4. అవసరమైన నోట్ల కోసం ఎల్లప్పుడూ నోట్‌ప్యాడ్ మరియు పెన్ను చేతిలో ఉంచుకోండి.
5. మీరు ఫోన్ కాల్ కోసం సిద్ధమవుతున్నప్పుడు, చర్చించాల్సిన విషయాల జాబితాను రూపొందించండి. తప్పిపోయినందుకు క్షమాపణలతో తిరిగి కాల్ చేయడం అననుకూలమైన అభిప్రాయాన్ని కలిగిస్తుంది మరియు చివరి ప్రయత్నంగా మాత్రమే చేయాలి.
6. మీకు అవసరమైన వ్యక్తిని మీరు కనుగొనలేకపోతే, తిరిగి కాల్ చేయడం మరింత సౌకర్యవంతంగా ఉన్నప్పుడు అడగండి.
7. సమాచారం మూడవ పక్షం ద్వారా లేదా స్వయంస్పందన ద్వారా ప్రసారం చేయబడుతుందని మీకు తెలిస్తే ముందుగానే సందేశాన్ని షెడ్యూల్ చేయండి.
8. మీరు సమాధానమిచ్చే మెషీన్‌లో సందేశాన్ని పంపుతున్నట్లయితే, గ్రీటింగ్ మరియు పరిచయం తర్వాత, కాల్ తేదీ మరియు సమయాన్ని పేర్కొనండి, తర్వాత సంక్షిప్త సందేశం మరియు వీడ్కోలు.
వారు మిమ్మల్ని పిలిచినప్పుడు
1. మర్యాద నియమాల ప్రకారం, ఫోన్‌ను తీసుకున్న తర్వాత, మీరు వీటిని చేయాలి:
- మీరు ప్రాతినిధ్యం వహించే సంస్థ, సంస్థ పేరు;
- హలో చెప్పండి;
- ఒక ప్రదర్శన కోసం - ఒక ప్రదర్శన;
- ప్రశ్నకు - సరైన మర్యాదపూర్వక సమాధానం.
2. వారు మీతో కాకుండా మరొకరితో మాట్లాడాలనుకుంటే: "ఒక నిమిషం ఆగు, నేను ఇప్పుడు ఫోన్‌ను అందజేస్తాను"; ఫోన్‌కి పిలిచిన వ్యక్తికి ధన్యవాదాలు చెప్పాలి: "ధన్యవాదాలు", "ధన్యవాదాలు, నేను ఇప్పుడే వస్తాను."
3. ఆ సమయంలో అవసరమైన వ్యక్తి ఆ స్థానంలో లేకుంటే, ఈ వ్యక్తి లేడని సంప్రదించే వ్యక్తి స్పష్టం చేస్తాడు. అటువంటి ప్రతిస్పందనలలో నిర్దిష్ట సమయం తర్వాత తిరిగి కాల్ చేయమని అభ్యర్థన ఉండాలి: "మీరు ఒక గంటలో తిరిగి కాల్ చేయగలరా," మొదలైనవి.
4. ఫోన్ రింగ్ అయ్యి, ఆ సమయంలో మీరు మరొక పరికరంలో మాట్లాడుతుంటే, మీరు ఫోన్ తీసుకున్న తర్వాత, క్షమాపణ చెప్పాలి, వీలైతే, మొదటి సంభాషణను ముగించి, ముగించి, ఆపై రెండవ సంభాషణకర్తతో మాట్లాడటం ప్రారంభించండి లేదా క్షమాపణ చెప్పండి మరియు నిర్దిష్ట సమయం తర్వాత తిరిగి కాల్ చేయమని అడగండి. కాలర్‌ని ఒక నిమిషం కంటే ఎక్కువసేపు వేచి ఉండేలా చేయడం ఆమోదయోగ్యం కాదు.
5. మీకు బిజినెస్ మీటింగ్ లేదా బిజినెస్ మీటింగ్ ఉన్నట్లయితే కాల్‌లకు సమాధానం ఇవ్వకుండా ఉండటం మంచిది. ఎల్లప్పుడూ లైవ్ వాయిస్‌కే ప్రాధాన్యత ఉంటుంది.
1. ఆఫీసులో వ్యక్తులు ఉన్నప్పుడు మీకు ముఖ్యమైన విషయంపై కాల్ చేస్తే, పక్క గది నుండి కాల్‌కు సమాధానం ఇవ్వడం మంచిది లేదా అలాంటి అవకాశం లేనప్పుడు, నిర్దిష్ట సమయం తర్వాత తిరిగి కాల్ చేయమని అడగండి లేదా తగ్గించండి సంభాషణ కనిష్టానికి.
కమ్యూనికేషన్ యొక్క ఆధునిక వ్యాపార సంస్కృతిలో, టెలిఫోన్ సంభాషణకు ప్రత్యేక శ్రద్ధ చెల్లించబడుతుంది. టెలిఫోన్ కమ్యూనికేషన్ యొక్క కొన్ని సిద్ధాంతాలు, ప్రత్యేకించి మీరు మొదటిసారి కాల్ చేస్తున్నట్లయితే.
1. ఫోన్ కాల్ - మీ స్వంత వ్యాపారం, మీరు వ్యాపారానికి కాల్ చేసినప్పటికీ.
2. మీరు భాగస్వామి అనుమతితో మాత్రమే ఇంటికి కాల్ చేయవచ్చు.
3. వ్యాపార టెలిఫోన్ సంభాషణలలో ఎక్కువ భాగం రెండవసారి మాత్రమే పొందబడతాయి ఎందుకంటే వ్యక్తులు వారికి అనుకూలమైన సమయంలో కాల్ చేస్తారు మరియు భాగస్వాముల కోసం కాదు.
4. 10:00 నుండి వ్యాపారంలో ఇంటికి కాల్ చేయడానికి ఇది అంగీకరించబడుతుంది. ఉదయం 10 గంటల వరకు. లేకపోతే అంగీకరించకపోతే.
5. ఫోన్‌లో సంభాషణను ప్రారంభించే సమయంలో, చిరునవ్వుతో ప్రయత్నించండి - ఇది మీ వాయిస్‌కి వెచ్చదనాన్ని ఇస్తుంది. తప్పనిసరి పరిచయం తర్వాత, ఒక చిన్న విరామం తీసుకోండి మరియు మీ భాగస్వామి యొక్క స్థితి మరియు మానసిక స్థితి మరియు మీ పేరుకు ప్రతిస్పందన ద్వారా మీ కాల్ పట్ల అతని వైఖరిని అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి.
6. ఫోన్ ద్వారా మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకుంటున్నప్పుడు, మీ ఇంటిపేరు మరియు అధికారిక స్థానం మాత్రమే కాకుండా, మిమ్మల్ని సంప్రదించగల పేరును కూడా పేర్కొనండి. మీ భాగస్వామి మీ పేరును బాధాకరంగా గుర్తుంచుకోకూడదు.
7. మీరు మొదటిసారిగా అపరిచితుడిని పిలుస్తుంటే, మీరు ఏమి చెబుతారో, ఆఫర్ చేస్తారో, అడగాలో ముందుగానే ఆలోచించండి - లేకపోతే మీరు ఇతరుల సమయానికి విలువ ఇవ్వని సేకరించని మమ్ యొక్క ముద్రను ఇస్తారు.
8. వ్యాపార సంభాషణ, ముఖ్యంగా మొదటిది, 4 నిమిషాల కంటే ఎక్కువ ఉండకూడదు. దీని నిర్మాణం: పరిచయం, కాల్ యొక్క ఉద్దేశ్యం, సమస్య యొక్క పరిష్కారం, పరిచయాన్ని కొనసాగించడానికి ఒప్పందం, సంభాషణ కోసం కృతజ్ఞత.
9. మీరు స్పష్టంగా మరియు చురుకుగా మాట్లాడాలి.
10. మీరు సంస్థకు కాల్ చేస్తే, మీరు ఎవరితో మాట్లాడుతున్నారో తప్పకుండా అడగండి. ఒక సందేశాన్ని పంపండి లేదా సమర్థ వ్యక్తుల నుండి మాత్రమే సలహా కోసం అడగండి.
11. వారు మీకు కాల్ చేస్తే, మర్యాదగా మరియు వివరంగా సమాధానం ఇవ్వండి. ఇంటి నుండి: "నేను మీ మాట వింటున్నాను." సంస్థ నుండి: కంపెనీ లేదా విభాగానికి పేరు పెట్టండి, తద్వారా కాలర్ అతను ఎక్కడ పొందాడో వెంటనే అర్థం చేసుకుంటాడు.
12. అన్ని ఫోన్ కాల్‌లకు సమాధానం ఇవ్వడం మంచిది, కానీ మీరు ముందుగానే అంగీకరించకపోతే మరియు ఇతర పక్షం పరిచయంపై ఆసక్తి కలిగి ఉంటే, మీరు ఆమెతో పరిచయాన్ని ఏర్పరచుకోవడానికి చొరవను వదిలివేయవచ్చు.
13. మీరు కాల్ చేస్తామని వాగ్దానం చేస్తే, మీరు పగటిపూట కాల్ చేయాలి.
సెల్‌ఫోన్‌లో మాట్లాడే కళ:
ఈ ఆవిష్కరణ దాని స్వంత మర్యాదను తీసుకువచ్చింది.
మీరు కాల్ చేస్తున్నట్లయితే, పరిచయం తర్వాత, ఈ సమయంలో మీతో మాట్లాడటం సౌకర్యంగా ఉందా అని అడగండి.
మొబైల్ ఫోన్ ఉపయోగించినప్పుడు, సమయం గడిచిపోతుందని గుర్తుంచుకోండి. అందువల్ల, అత్యవసర విషయాలను మాత్రమే చర్చించండి. ఆఫీసుకు కాల్ చేయడానికి మిగిలిన వాటిని వదిలివేయండి.
మీకు సెల్ ఫోన్ కాల్ వస్తే, ముందుగా మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి.
మీ కారులో ప్రయాణీకులు ఉన్నట్లయితే, ఫోన్‌ను పొదుపుగా వాడండి లేదా అస్సలు మాట్లాడకపోవడమే మంచిది.
వ్యాపార సమావేశాలు, సంభాషణలు, సమావేశాల సమయంలో మొబైల్ ఫోన్ తప్పనిసరిగా ఆఫ్ చేయబడాలి.
విభాగం III. ప్రసంగం మరియు సంకేతం.
1. మానసిక h మౌఖిక కమ్యూనికేషన్ కోసం అవకాశాలు.
మౌఖిక కమ్యూనికేషన్ యొక్క సాధారణ సూత్రాలు.
వ్యాపార సంభాషణల కోసం ప్రసంగ వ్యూహాలు.
బహిరంగ ప్రసంగాన్ని సిద్ధం చేయడానికి నియమాలు.
పదం ఒక వస్తువు, ప్రక్రియ మరియు సంబంధాన్ని సూచిస్తుంది. సందర్భంలోని పదం అభిజ్ఞా, విలువైన మరియు వ్యక్తిగత అర్థాన్ని కలిగి ఉన్న సమాచారంగా మనకు అర్థం అవుతుంది. ఏదైనా సందేశం కంటెంట్, ఉద్దేశ్యం, ఉద్దేశాలను కలిగి ఉంటుంది మరియు సంభాషణకర్త యొక్క వ్యక్తిత్వాన్ని వెల్లడిస్తుంది.
మౌఖిక సంభాషణ నిరంతరంగా ఉంటుంది. మేము ఒకరితో ఒకరు ఎప్పుడూ మాట్లాడుకుంటాము. అదే సమయంలో, మేము కొన్నిసార్లు స్పృహతో మాట్లాడుతాము, కానీ తెలియకుండానే రిజర్వేషన్ చేస్తాము. ఉదాహరణకు, మేము భాగస్వామిని మరొక వ్యక్తి పేరుతో పిలుస్తాము. కొన్నిసార్లు మేము ఉద్దేశపూర్వకంగా రిజర్వేషన్ చేస్తాము, భాగస్వామి సూచనను అర్థం చేసుకుంటారని లేదా అనధికారికంగా కమ్యూనికేట్ చేసిన సమాచారం. తరచుగా మేము అనుకోకుండా రిజర్వేషన్ చేస్తాము, కాని మేము వెంటనే పర్యవేక్షణను గ్రహించి దాన్ని సరిదిద్దడానికి ప్రయత్నిస్తాము. అదనంగా, మేము సమాచారం యొక్క హేతుబద్ధమైన కంటెంట్‌ను తప్పుగా అర్థం చేసుకుంటాము, దానిని తప్పుగా అర్థం చేసుకుంటాము మరియు ప్రసంగంలోని భావోద్వేగ కంటెంట్‌ను తప్పుగా అర్థం చేసుకుంటాము. “గర్భధారణ” 100%గా తీసుకుంటే, “సూత్రీకరించబడిన”, “వ్యక్తీకరించబడిన”, “విని”, “అర్థం చేసుకున్న” తర్వాత, 24% మాత్రమే “జ్ఞాపకశక్తి”లో మిగిలిపోతుందని నిపుణులు అంటున్నారు. అందువల్ల, అశాబ్దిక సంకేతాలను చదవడానికి సాధారణ ఉత్సాహం, ఇది చాలా ప్రయోజనాన్ని తీసుకురాదు, ఎందుకంటే కంటెంట్ మరియు మానసిక స్థితి యొక్క వ్యక్తీకరణ రూపానికి మధ్య స్పష్టమైన మరియు విలక్షణమైన సంబంధం లేదు. ఒక వ్యక్తి ఆందోళన చెందుతున్నాడని మీరు ఖచ్చితంగా నిర్ణయించవచ్చు, కానీ అదే సమయంలో పొరపాటు చేయండి మరియు చికాకు లేదా వ్యక్తిగతంగా మీకు వ్యతిరేకంగా నిరసన కోసం సాధారణ ఉత్సాహాన్ని తీసుకోండి. భాగస్వామి యొక్క స్థితి సరిగ్గా నిర్ణయించబడినప్పటికీ, దీని ప్రయోజనాన్ని పొందడం ఎల్లప్పుడూ సాధ్యం కాదు; మీతో సంభాషణలో చేతిలో పెన్ను తిప్పుతున్న వ్యక్తికి అతను భయాందోళన చెందుతున్నాడని చెప్పడం అర్ధమే.
మరొక వ్యక్తిని అర్థం చేసుకోవడం అంటే ఏమిటి? సమాచారాన్ని వేరుచేయడం, అర్థం చేసుకోవడం మరియు దానికి తగిన విధంగా స్పందించడం అవసరం. జర్మన్ తత్వవేత్త మార్టిన్ హైడెగర్ మాటలలో, "భాష స్వయంగా మాట్లాడుతుంది", అంటే, పదాల ఎంపిక యాదృచ్ఛికమైనది కాదు, కానీ ప్రసారం చేయబడే సందేశానికి మరియు భాగస్వామికి మన వైఖరిని వ్యక్తపరుస్తుంది.
బోధించదగిన మరియు నేర్చుకోవడానికి విలువైన మౌఖిక సంభాషణ యొక్క రూపాలు ఉన్నాయి. మొదట, ఇది ప్రసంగ మర్యాద, రెండవది, ప్రశ్నలు అడిగే సామర్థ్యం, మూడవది, పబ్లిక్ స్పీకింగ్ నైపుణ్యాలు, నాల్గవది, ఫోన్‌లో మాట్లాడే లక్షణాలు మరియు ఐదవది, వ్యాపార సంభాషణలో ప్రవర్తన. నిపుణులు నిర్వచిస్తారు: సంభాషణ అనేది ఒక సందర్భోచిత పరిచయం, మరియు సంభాషణ అనేది ఒక వాస్తవిక సంభాషణ, ఒక వివాదం అనేది ఒకరి స్వంత అభిప్రాయం యొక్క సత్యానికి రుజువు, చర్చ అనేది అభిప్రాయాల మార్పిడి, మరియు వివాదమంటే ఒక అభిప్రాయాల పోరాటం. మైదానాల సంఘర్షణ. అందువలన, వ్యాపార ప్రసంగ సంభాషణ ప్రక్రియలో, దాని రూపం, మానసిక సందర్భం మరియు ప్రధాన విషయాల యొక్క ప్రేరణలను పరిగణనలోకి తీసుకోవడం అవసరం.
వ్యాపార కమ్యూనికేషన్ పరిస్థితిలో, మేము "సామాజిక ఆధారిత కమ్యూనికేషన్‌లో ప్రసంగం" ఉపయోగిస్తాము. ప్రసంగం ఉమ్మడి కార్యాచరణకు ఉపయోగపడుతుంది. అందువల్ల, దాని ఉపయోగం అనేక నియమాల ద్వారా నియంత్రించబడుతుంది.
సహకార సూత్రం:
ప్రస్తుత కమ్యూనికేషన్‌కు అవసరమైనంత సమాచారం స్టేట్‌మెంట్‌లో ఉండాలి.
ప్రకటన సాధ్యమైనంత నిజం కావాలి. అబద్ధం చెప్పకు. మీకు తెలియని లేదా తెలియని విషయాలు చెప్పకండి.
ప్రకటన స్పష్టంగా ఉండాలి. సంభాషణకర్తలకు అర్థమయ్యే భాషలో మాట్లాడటం మంచిది.
మర్యాద సూత్రం:
ఉమ్మడి సమ్మతితో కమ్యూనికేషన్ అంతరాయం కలిగిస్తుంది.
ప్రసంగ మర్యాద యొక్క సాధారణ నియమాలు గమనించబడతాయి.
ఎఫెమిజమ్‌ల ఉపయోగం - కఠినమైన వ్యక్తీకరణలను భర్తీ చేసే సూత్రాలు.
మర్యాద నియమాల ఉల్లంఘన: చెడు మర్యాద మరియు మొరటుతనం.
వ్యాపార సంభాషణలో, వారు మీలో ఒక ప్రొఫెషనల్‌ని చూస్తున్నారని అలాంటి ముద్ర వేయడం ఎల్లప్పుడూ అవసరం. మరియు ఇది సంభాషణ యొక్క మొదటి నిమిషాల్లో చేయాలి. సంస్థ యొక్క ఇమేజ్ మరియు విజయం ఎక్కువగా కమ్యూనికేటివ్ ఉద్యోగులు మరియు సంభావ్య కస్టమర్‌లు మరియు భాగస్వాములతో వారు ఎంత బాగా మాట్లాడగలరు అనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ప్రభావవంతంగా ఉండటానికి, ఏ ఉద్యోగి అయినా కొన్ని కమ్యూనికేషన్ నియమాలను తెలుసుకోవాలి.
ఫోన్‌లో మాట్లాడటానికి నియమాలు ఏమిటి?
మొదట, మీరు మీ స్వరాన్ని జాగ్రత్తగా పర్యవేక్షించాలి. సంభాషణ సమయంలో సంభాషణకర్త మిమ్మల్ని చూడకపోవచ్చు కాబట్టి, అతను మీ మాట వినలేని కారకాన్ని ఇది మినహాయించదు. కాబట్టి దయతో ఉండటానికి ప్రయత్నించండి. మరియు ఇది సంభాషణ అంతటా చిరునవ్వు మరియు మంచి మానసిక స్థితికి దోహదం చేస్తుంది. ఫోన్‌లోని నియమాలు మీ భావోద్వేగాలపై పూర్తి నియంత్రణను సూచిస్తాయి.
రెండవది, సంభాషణ సమయంలో, మీరు మీ భంగిమను నియంత్రించాలి. సంభాషణ సమయంలో మీరు కుర్చీలో కూర్చుంటే, ఇది మీ ప్రతిష్టను నాశనం చేస్తుంది. మీరు సంభాషణ సమయంలో అన్ని సమయాలలో నిలబడి ఉంటే, అప్పుడు ప్రసంగం దృఢత్వం మరియు శక్తిని పొందుతుంది మరియు ఇది చాలా తొందరపాటుగా మారడానికి ప్రధానంగా దోహదం చేస్తుంది. సంభాషణ యొక్క నిర్దిష్ట వేగానికి అనుగుణంగా ఉండటం అవసరం.
మూడవదిగా, మీరు సరిగ్గా అభినందించాలి. కమ్యూనికేషన్ నియమాలను రూపొందించే అతి ముఖ్యమైన అంశాలలో గ్రీటింగ్ ఒకటి. ఈ సందర్భంలో, సూక్ష్మబేధాలు మరియు సూక్ష్మ నైపుణ్యాలు ఉన్నాయి. ఉదాహరణకు, "హలో"కి బదులుగా "గుడ్ మధ్యాహ్నం" అని చెప్పడం మంచిది. ఈ వ్యక్తీకరణను ఉచ్చరించడానికి చాలా సులభం. మరియు అవును, అర్థం చేసుకోవడం చాలా సులభం. "హలో" మరియు "అవును" అనే పదాలతో కాల్‌లకు సమాధానం ఇవ్వడం ఏ సందర్భంలోనూ అసాధ్యం. అన్నింటిలో మొదటిది, మీరు కంపెనీ గురించి సమాచారాన్ని అందించాలి, ఆపై మీ స్థానం గురించి.
మిమ్మల్ని మీరు సరిగ్గా ప్రదర్శించడం ఎల్లప్పుడూ ముఖ్యం. మొదట, కాలర్ తనను తాను పరిచయం చేసుకుంటాడు. సరైన వ్యక్తి స్థానంలో లేనప్పుడు మాత్రమే మీరు పేరు మరియు స్థానం ఇవ్వలేరు. మీరు ఒకరి ఫోన్ నంబర్‌ను డయల్ చేసిన సందర్భంలో, మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకున్న తర్వాత, సమయ లభ్యత గురించి తెలుసుకోండి. అప్పుడు మాత్రమే మీరు కాల్ ప్రయోజనం గురించి మాట్లాడాలి.
కమ్యూనికేషన్ నియమాలు మీరు వేచి ఉండకూడదని కూడా సూచిస్తున్నాయి. ఫోన్ తీయడానికి గరిష్టంగా ఆరు రింగ్‌లు పడుతుంది. ఆ తర్వాత, మీరు కాల్ చేయడం ఆపివేయవచ్చు. మూడవ బీప్ తర్వాత సుమారుగా సమాధానం ఇవ్వడం అవసరం. ఇది కాలర్ సమయాన్ని ఆదా చేస్తుంది. కానీ మీరు ఫోన్‌కి తొందరపడకూడదు, లేకపోతే మీరు పనిలో గందరగోళంలో ఉన్నారని వారు అనుకుంటారు.
కాల్‌ల వ్యవధి సుమారు ఐదు నిమిషాలు ఉండాలని మర్చిపోవద్దు. కమ్యూనికేషన్ నియమాలు లిరికల్ డైగ్రెషన్‌లను అందించవు. అదనంగా, ఇది చాలా ఎక్కువ పని సమయం పడుతుంది. మీరు ఎక్కువసేపు మౌనంగా ఉండకూడదు, ఎందుకంటే వ్యాపార సంభాషణలో విరామం అవసరం లేదు. వాళ్ళు చేసేదంతా చిరాకు. మరియు మీరు ఒక నిమిషం పాటు మౌనంగా ఉంటే, ఇది మీ ప్రతిష్టకు గణనీయమైన ప్రతికూలత అవుతుంది.
అదనంగా, మీరు వ్యాపార కాల్ కోసం ముందుగానే సిద్ధం కావాలి. మీకు ఆసక్తి ఉన్న సమాచారాన్ని స్పష్టం చేయడానికి ఎవరికీ అనవసరమైన కాల్‌లు చేయవద్దు. మొదటి సంభాషణ సమయంలో అన్ని ప్రశ్నలు మరియు వివరాలను వెంటనే చర్చించాలి. ఈ సమస్యను నివారించడానికి, మీరు ప్రశ్నల ప్రత్యేక జాబితాను తయారు చేయవచ్చు. ప్రశ్నలకు వివరంగా సమాధానం ఇవ్వడం ఎల్లప్పుడూ విలువైనదే. చిన్న సమాధానాలు సరైన స్థాయిలో మీ కీర్తిని నిలబెట్టుకోలేవు మరియు చర్చలో ఉన్న సమస్యలో మీ సామర్థ్యాన్ని చూపించవు.
కమ్యూనికేషన్ యొక్క బంగారు నియమాలు అటువంటి సందర్భాలలో మాత్రమే కనుగొనబడ్డాయి. మీరు వాటిని అనుసరిస్తే, బాధ్యతాయుతమైన ఉద్యోగిగా మీ రేటింగ్ ఎక్కువగా ఉంటుంది.
చాలా మంది ఫోన్‌లో మాట్లాడుతున్నారు. వ్యాపారస్తులు మాట్లాడుకుంటున్నారు. రోజుకు టెలిఫోన్ సంభాషణల శాతం కొన్నిసార్లు ముఖాముఖి కంటే చాలా ఎక్కువ. టెలిఫోన్ మర్యాదలు పాటించండి! ఇది చాలా ముఖ్యమైన నియమం. మీరు మంచి మర్యాదగల వ్యక్తి, కాదా? సరిగ్గా.
ఫోన్ ఎత్తండి. వారు మిమ్మల్ని పిలుస్తున్నారు!
ఫోన్ రింగ్ అయినప్పుడు, మేము స్వయంచాలకంగా ఫోన్‌ని అందుకుంటాము మరియు సాధారణ “హలో!” అని సమాధానం ఇస్తాము.
సంభాషణను ప్రారంభించడానికి ఇది సరిపోతుందా?
టెలిఫోన్ మర్యాద ఏమి చెబుతుందో చూద్దాం.
అన్నింటిలో మొదటిది, వ్యాపారం మరియు వ్యక్తిగత పరిచయాల మధ్య విభజన రేఖను గీయండి.
అన్ని సంభాషణలను ఏకం చేసే క్షణం మర్యాద, సంయమనం, వాయిస్ యొక్క ఆదేశం.
హ్యాండ్‌సెట్‌కి అవతలి వైపు మీరు ఏమి చేస్తున్నారో మీ సంభాషణకర్త చూడలేరు. కానీ స్వల్ప స్వరం చికాకు, శత్రుత్వం, దుఃఖం మరియు ఇతర భావోద్వేగాలకు ద్రోహం చేస్తుంది.
వ్యాపార హలో
వారు మీ కార్యాలయ ఫోన్‌లో మీకు కాల్ చేస్తారు. మొదటి బీప్ తర్వాత ఫోన్ పట్టుకోకండి. ఇది ఫోన్‌కు సమాధానం ఇవ్వడం తప్ప మీరు చేసేదేమీ లేదన్న అభిప్రాయాన్ని కాలర్‌కు కలిగిస్తుంది. ఇది మీ కీర్తి మాత్రమే కాదు. సంభాషణ మొత్తం సంస్థ యొక్క అధికారం యొక్క ముద్రను వదిలివేస్తుంది. రెండు లేదా మూడు రింగుల కోసం వేచి ఉండటం ద్వారా సమాధానం ఇవ్వండి. కానీ ఏ విధంగానూ ఎక్కువ. టెలిఫోన్ మర్యాద యొక్క నియమాలు ఈ విధంగా ఒక వ్యక్తికి అగౌరవంగా ఉండటానికి మిమ్మల్ని అనుమతించవు.
కంపెనీ పేరుతో వెంటనే సంభాషణను ప్రారంభించడం మంచిది కాదు. "మంచి రోజు!" అనే తటస్థ పదబంధంతో కాలర్‌ను అభినందించడం ఉత్తమం. ఈ రోజు సమయం ప్రధాన పని సమయంగా పరిగణించబడుతుంది. ఇతర సందర్భాల్లో, మీరు అప్పీల్ "హలో!"
వ్యాపార సంభాషణ కోసం ఒక అవసరం ఏమిటంటే, గ్రీటింగ్‌కు వాయిస్ "బిజినెస్ కార్డ్" అని పిలవబడే అదనంగా ఉంటుంది. ఇది సంస్థ పేరు లేదా మీ వ్యక్తిగత డేటా కావచ్చు - స్థానం, మొదటి మరియు చివరి పేరు.
ఆదర్శవంతంగా, గ్రీటింగ్ పథకం ఇలా ఉంటుంది: “శుభ మధ్యాహ్నం! సన్ కంపెనీ! లేదా “మంచి రోజు! సన్ కంపెనీ. మేనేజర్ ఓల్గా సెర్జీవా.
కాల్‌కు చక్కటి నిర్మాణాత్మక సమాధానం విజయవంతమైన ఆహ్లాదకరమైన సంభాషణను ప్రారంభిస్తుంది. ఇది సంస్థ యొక్క మంచి అభిప్రాయాన్ని సృష్టిస్తుంది, దాని స్థితిని నొక్కి, పటిష్టతను ఇస్తుంది. చదువుకున్న వారితో వ్యాపారం చేయడం ఎప్పుడూ ఆనందమే. అందువల్ల, చేసిన ముద్ర మరింత సహకారంలో ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తుంది.
వ్యక్తిగత "హలో!"
ఒక స్నేహితుడు లేదా స్నేహితుడితో సంభాషణను ఏ విధంగానైనా ప్రారంభించవచ్చని మీకు అనిపిస్తే, మీరు తప్పుగా భావిస్తారు. మీ వ్యక్తిగత ఫోన్‌కు ఏదైనా ఇన్‌కమింగ్ కాల్ ప్రియమైన రోజు మరియు మీ స్వంత పరిచయం కోసం కోరికతో ప్రారంభించడం మంచిది.
ఈ విధంగా కాలర్ పొరపాటున మీ నంబర్‌ని డయల్ చేసినట్లయితే వివరించే అనవసరమైన సమయం వృధా నుండి మిమ్మల్ని మీరు రక్షించుకుంటారు. పని వేళల్లో మీకు ప్రైవేట్ కాల్ వచ్చినప్పుడు, కొంచెం అధికారిక పరిచయం సాధారణ సంభాషణ కోసం టోన్‌ను సెట్ చేస్తుంది, అంటే ప్రస్తుతానికి ఖాళీ సంభాషణలు చేయడం సాధ్యం కాదని మీరు వ్యక్తికి తెలియజేస్తారు. అవును, మరియు ఇది మంచి పెంపకం మరియు మర్యాద యొక్క అభివ్యక్తి, ఇది టెలిఫోన్ సంభాషణ యొక్క నియమాల ద్వారా వివరించబడుతుంది.
మీరు కాల్ చేసినప్పుడు
ఏది సులభం, నంబర్‌ను డయల్ చేసి సంభాషణ యొక్క సారాంశాన్ని వేశాడు. కానీ మీరు సంభాషణను ప్రారంభించే విధానం అది అభివృద్ధి చెందుతుందని చాలా మంది ఇప్పటికే అనుభవం ద్వారా చూశారు. వ్యాపార కాల్ విజయవంతమైన సహకారానికి నాంది అవుతుందా అనేది సంభాషణ యొక్క మొదటి క్షణాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది. వ్యక్తిగత పరిచయాల గురించి కూడా అదే చెప్పవచ్చు. ఎవరు కాల్ చేస్తున్నారో మరియు ఏ కారణం చేత కాల్ చేస్తున్నారో అరగంట పాటు వివరించండి లేదా రెండు నిమిషాల్లో సారాంశాన్ని చెప్పండి, ఇది ప్రారంభ అప్పీల్ నుండి స్పష్టంగా కనిపిస్తుంది.
వ్యాపార కాల్
మీరు కంపెనీ నంబర్‌కు డయల్ చేసి, ప్రామాణిక గ్రీటింగ్ ప్రతిస్పందనను అందుకున్నారు. మిమ్మల్ని మీరు కూడా పరిచయం చేసుకోవాలి. మీరు సంస్థకు ప్రాతినిధ్యం వహిస్తే, దాని పేరు మరియు స్థానాన్ని సూచించండి. తరువాత, అప్పీల్ యొక్క సారాంశాన్ని క్లుప్తంగా వివరించండి. మీరు ఇతరుల పని సమయాన్ని గౌరవించాలి మరియు అస్థిరమైన వివరణల కోసం మీ స్వంత సమయాన్ని వృధా చేసుకోకండి. సుదీర్ఘ సంభాషణను ఊహిస్తూ, ఫోన్‌కి సమాధానం ఇచ్చిన వ్యక్తి ఇప్పుడు మాట్లాడటం సౌకర్యంగా ఉందా అని అడగడం మర్చిపోవద్దు. బహుశా సంభాషణను మరింత అనుకూలమైన సమయం కోసం రీషెడ్యూల్ చేయాలి.
టెలిఫోన్ సంభాషణను నిర్వహించే నియమాలు "మీరు ఆందోళన చెందుతున్నారు ...", "విషయం ఏమిటో మీకు అర్థమైంది ...", "నేను మీకు భంగం కలిగించినా సరే ..." వంటి గ్రీటింగ్ పదబంధాలకు "లేదు" అని చెబుతుంది. ఈ సందర్భంలో మీ "హలో" మర్యాద లేకుండా, గౌరవంగా పాటించాలి. అప్పుడు మీరు ఉత్పాదక సంభాషణ మరియు ఆత్మగౌరవంపై ఆధారపడవచ్చు. వ్యక్తిగత పరిచయం తర్వాత, మీరు “ఈ ప్రశ్నను పరిష్కరించడంలో నాకు సహాయపడండి...”, “దయచేసి నాకు చెప్పండి...”, “నాకు ఆసక్తి ఉంది...”, మొదలైనవి చెప్పవచ్చు.
స్నేహితుడు లేదా బంధువుకు వ్యక్తిగత కాల్
"ఓ మిత్రమా. మీరు ఎలా ఉన్నారు?" - అయితే, మీరు ఇలాంటి ప్రియమైన వారితో సంభాషణను ప్రారంభించవచ్చు. అయితే మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకుంటే బాగుంటుంది. ప్రత్యేకంగా మీరు చాట్ చేయడానికి మాత్రమే కాకుండా ఒక నిర్దిష్ట విషయంపై కాల్ చేస్తుంటే. ముందుగా, మీరు తప్పు సమయంలో స్నేహితుడి నంబర్‌ను డయల్ చేయవచ్చు. వ్యక్తి బిజీగా ఉన్నాడు, పనిలో లేదా వ్యాపార సమావేశంలో ఉన్నాడు, వ్యక్తిగత సమస్యలతో వ్యవహరిస్తాడు. రెండవది, మీ సంఖ్య కేవలం నిర్ణయించబడలేదని ఊహించుకోండి మరియు పేలవమైన కమ్యూనికేషన్ కారణంగా మీ వాయిస్ తెలియనిదిగా అనిపించింది. మిమ్మల్ని మరియు స్నేహితుడిని ఇబ్బందికరమైన స్థితిలో ఉంచకుండా ఉండటానికి, మీ పేరు పెట్టండి.
సంభాషణను కొనసాగిద్దాం
ఏదైనా సంభాషణలో, మీరు సంభాషణకర్తకు శ్రద్ధ వహించాలి. టెలిఫోన్ సంభాషణను ఎలా ప్రారంభించాలో గొప్ప నైపుణ్యం, కానీ దాని కొనసాగింపు చాలా ముఖ్యమైనది.
వ్యాపార కొనసాగింపు
నువ్వే కాలర్. కాబట్టి మీరు సంభాషణ సమయంలో పరిష్కరించాలనుకుంటున్న నిర్దిష్ట పనిని కలిగి ఉన్నారు. మూడవ పక్షంలోకి వెళ్లకుండా మరియు వేరొకరి పని సమయాన్ని వృథా చేయకుండా ముందుగానే మీకు ఆసక్తి కలిగించే ప్రశ్నల జాబితాను సిద్ధం చేయండి. సంభాషణకర్తను జాగ్రత్తగా వినండి. సమాధానాలను నోట్ చేసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి, ఇది మళ్లీ అడగకుండా ఉండటానికి సహాయపడుతుంది.
కాల్ సమయంలో కనెక్షన్ పోయిందా? మీరు సంభాషణను ప్రారంభించినట్లయితే తిరిగి కాల్ చేయండి. మీరు సంభాషణను కూడా ముగించాలి. ఇంటర్వ్యూ చేసిన వ్యక్తికి తప్పకుండా కృతజ్ఞతలు చెప్పండి. ఒక ఆహ్లాదకరమైన ముగింపు, కోర్సు యొక్క, ఒక మంచి రోజు కోసం ఒక కోరిక ఉంటుంది.
వారు మీకు కాల్ చేస్తే, అభ్యర్థనను జాగ్రత్తగా వినండి. “అవును, వాస్తవానికి ...”, “నేను నిన్ను అర్థం చేసుకున్నాను ...”, “మేము సహాయం చేయడానికి ప్రయత్నిస్తాము ...” మొదలైన పదబంధాలతో సంభాషణపై మీ దృష్టిని ఉంచడం మర్చిపోవద్దు. సంభాషణకర్త నమ్మకంగా ఉంటాడు మరియు సమస్యను వివరించగలడు. సంభాషణను లాగడం బెదిరించినప్పుడు, సంభాషణను సరైన దిశలో నడిపించడంలో సహాయపడటానికి చొరవ తీసుకోండి.
మూసివేసే ముందు, అతను అన్ని సమాధానాలను అందుకున్నాడో లేదో సంభాషణకర్తతో తనిఖీ చేయండి. ఇతర అధికారిక విధుల కారణంగా మీరు అతనికి సహాయం చేయలేకపోతే, ఇచ్చిన అంశంలో సమర్థుడైన ఉద్యోగి యొక్క పరిచయాన్ని అతనికి చెప్పండి.
ఫోన్‌లో వ్యక్తిగత సంభాషణ
వ్యక్తిగత సంభాషణలలో, పరిస్థితి సులభం. కానీ ఇక్కడ కూడా, టెలిఫోన్ మర్యాదలు కొన్ని మార్గదర్శకాలను అందిస్తాయి. ఉదాహరణకు, చాట్ చేయాలనే గొప్ప కోరికతో ఒక స్నేహితుడు మీకు అసౌకర్య సమయంలో కాల్ చేశాడు. అటువంటి సందర్భాలలో, ఒక ప్రామాణిక టెలిఫోన్ సంభాషణ ఉంది: "క్షమించండి, నేను ప్రస్తుతం సమావేశంలో ఉన్నాను ..." లేదా "నాకు చాలా ముఖ్యమైన సమావేశం ఉంది, నేను మీకు తర్వాత కాల్ చేస్తాను ...". మీరు జోడించవచ్చు “ఇది చాలా ముఖ్యమైనదని నేను అర్థం చేసుకున్నాను. నేను ఖాళీ అయిన వెంటనే నీకు ఫోన్ చేస్తాను..." సంభాషణకర్త కోసం, మీరు అతని సమస్యలను విస్మరించలేదని ఇది సూచికగా ఉంటుంది. కాబట్టి, ఇకపై ఆగ్రహం ఉండదు. మార్గం ద్వారా, వాగ్దానం చేస్తే తిరిగి కాల్ చేయడానికి ప్రయత్నించండి.
టెలిఫోన్ సంభాషణల కోసం సాధారణ నియమాలు
ఫోన్ మర్యాద నియమాలు గాలి నుండి రూపొందించబడలేదు. ఇవి మనస్తత్వవేత్తల పరిశీలనలు, ఆచరణాత్మక అనుభవం, అనేక సంభాషణల ఫలితాల ఆధారంగా విశ్లేషణ. మర్యాదలు స్వాగతించే లేదా తిరస్కరించే కొన్ని చర్యలు ఉన్నాయి. మేము వాటిలో కొన్నింటిని చిన్న మెమోలో సేకరిస్తాము.
- బహిరంగ ప్రదేశాల్లో మరియు కార్యాలయంలో బిగ్గరగా వ్యక్తిగత సంభాషణలను నివారించండి. మీరు ఇతరులను ఇబ్బందికరమైన స్థితిలో ఉంచారు, మీ జీవితంలోని సన్నిహిత వివరాలను వినమని బలవంతం చేస్తారు, అది వారితో ఏమీ లేదు.
- మీరు దాని గురించి సంభాషణకర్తను హెచ్చరించకపోతే స్పీకర్ ఫోన్‌ను ఆన్ చేయవద్దు. ఈ పరిస్థితి ప్రతికూల పరిణామాలను సృష్టించవచ్చు. కానీ అన్నింటిలో మొదటిది, ఇది రేఖ యొక్క మరొక చివరలో ఉన్న వ్యక్తికి గౌరవం యొక్క అభివ్యక్తి.
- రింగ్‌టోన్‌ని ఎంచుకునేటప్పుడు జాగ్రత్తగా ఉండండి. తక్కువ బిగ్గరగా దూకుడు, ఎందుకంటే బలహీనమైన నాడీ వ్యవస్థ ఉన్న వ్యక్తులు సమీపంలో ఉండవచ్చు.
- సమావేశాలు, సమావేశాలు, సాంస్కృతిక సంస్థలలో, అలాగే ప్రవర్తనా నియమాల ద్వారా అటువంటి అవసరం సూచించబడిన ప్రదేశాలలో ఉన్నప్పుడు ఫోన్‌లో ధ్వనిని ఆపివేయండి.
- ఫోన్ సంభాషణ మరియు తినడం కలపవద్దు. ఇది అర్థం చేసుకోవడం కష్టతరం చేస్తుంది, సంభాషణకర్త పట్ల అగౌరవాన్ని వ్యక్తపరుస్తుంది.
- మీరు కాల్ చేయడానికి ప్లాన్ చేసే సమయం గురించి జాగ్రత్తగా ఉండండి. తెల్లవారుజాము, అర్థరాత్రి - మీరు అర్థం చేసుకున్నట్లుగా, సన్నిహిత వ్యక్తితో కూడా మాట్లాడటానికి అత్యంత విజయవంతమైన కాలాలు కాదు. అటువంటి సమయంలో మీరు అత్యంత అత్యవసర విషయాల కోసం మాత్రమే కాల్ చేయవచ్చు. దాని గురించి మర్చిపోవద్దు.
ఒక చిన్న ముగింపు
ఇప్పుడు మీకు టెలిఫోన్ మర్యాద తెలుసు. సమయానికి కాల్ చేయండి. మర్యాదగా ఉండు. ఆహ్లాదకరమైన టెలిఫోన్ సంభాషణలు మరియు మంచి మానసిక స్థితి!
