Reglas de la red. Cómo mantener tu reputación en la era de las redes sociales

10 MANDAMIENTOS DE ETIQUETA NETA

¿Qué es la netiqueta?

¿Por qué es necesario y cómo cumplirlo?
La netiqueta es un conjunto de reglas simples que fueron inventadas por personas que se comunican mucho entre sí a través de Internet. Es necesario para que todos, tanto los usuarios experimentados como los principiantes, puedan comunicarse entre sí con la misma comodidad. La mayoría de las reglas no tienen ningún carácter especial, sino que simplemente representan una repetición de las reglas de buenos modales aceptadas en la sociedad en su conjunto: estas reglas son meros deseos. Pero como todos somos una comunidad, seguir estas reglas aumentará tu autoridad y atraerás la atención como un interlocutor agradable e interesante.

¿Cómo observar la netiqueta? Debes aprender a comportarte como si estuvieras en un mundo desconocido, muy similar a tu mundo real, y no querer ofender a nadie con tu falta de tacto, de hecho, es muy sencillo. La netiqueta es lo mismo que la etiqueta normal. La mayoría de los enfrentamientos en Internet surgen de la incapacidad y la falta de voluntad de los participantes para escucharse unos a otros. En primer lugar, intenta utilizar el sentido común. Respete a sus interlocutores, sin importar a quién se presenten, y entonces su vida en la comunidad será fácil y placentera.

¿Qué no debes hacer en Internet?
En primer lugar, no debes hacer aquellas cosas que no se fomentan en ninguna sociedad civilizada:

usar
blasfemia;

incitar nacional
discordia;

insulto
de la gente;

robar;

intentar deliberadamente
romper algo;

pedir
derrocamiento del sistema existente;

no lo envíes
sus ofertas comerciales;

enviar
instrucciones que explican cómo cometer actos ilegales, así como
preguntar sobre posibles formas de realizar este tipo de acción;

publicar
cartas personales sin el consentimiento de sus autores;

empezar o
continuar la discusión sobre un tema abstracto en lugares (conferencias,
foros, etc.) no destinados a este fin.
Antes
considere las reglas de la netiqueta, familiarícese con los básicos
Conceptos utilizados en las comunicaciones en Internet.

LOS 10 MANDAMIENTOS

1. Recuerda que estás hablando con una persona.
No hagas a los demás lo que no quieres recibir de ellos. Ponte en el lugar de la persona con la que estás hablando. Defiende tu punto de vista, pero no insultes a los demás. Cuando utilizas las telecomunicaciones, estás tratando con la pantalla de una computadora. No puedes gesticular, cambiar de tono y tu expresión facial no juega ningún papel.

Palabras, sólo palabras, es todo lo que ve tu interlocutor.

Cuando mantienes una conversación, por correo electrónico o en una conferencia telefónica, es muy fácil malinterpretar las palabras de tu interlocutor. Y, lamentablemente, olvida que tu destinatario también es una persona con sus propios sentimientos y hábitos.
Sin embargo, no se olvide del principio fundamental de la netiqueta: hay personas reales en todas partes de Internet.

Y una razón más para ser cortés en línea. Cuando te comunicas con alguien en el ciberespacio, recuerda que tus palabras quedan grabadas. Quizás se almacenen en lugares a los que ya no puedas llegar. En otras palabras, existe la posibilidad de que regresen y le hagan daño. Y usted no tiene ninguna oportunidad de influir en este proceso.

2. Adhiérase a los mismos estándares de comportamiento que en la vida real.

En la vida real, la mayoría de nosotros obedecemos las leyes, a veces por restricciones, a veces por miedo a que nos pillen. En el espacio virtual, las posibilidades de ser descubierto son relativamente pequeñas. La gente a veces olvida que hay una persona real "detrás de la pantalla" y piensa que las reglas de conducta en Internet no son tan estrictas como en la vida real.

Esta idea errónea es comprensible, pero no deja de ser una idea errónea. Los estándares de comportamiento pueden diferir en diferentes partes del espacio virtual, sin embargo, no son más suaves que en la vida real.

Mantener la ética de la comunicación. No le creas a nadie que diga: "Aquí toda la ética es la que tú mismo te propongas". Si encuentra un problema ético en el ciberespacio, piense en lo que haría en la vida real. Lo más probable es que encuentre rápidamente una solución.

3. Recuerda dónde estás en el ciberespacio.

Lo que se acepta sin dudarlo en un lugar puede considerarse de mala educación en otro. Por ejemplo, en conferencias donde se discuten programas de televisión, son bastante normales diversos rumores y chismes. Pero si decides invadir una discusión periodística con ellos, esto no aumentará tu popularidad.

Cuando se encuentre en una nueva área del espacio virtual, primero mire a su alrededor. Dedique tiempo a estudiar la situación: escuche cómo y de qué habla la gente. Después de eso, entable una conversación.

4. Respetar el tiempo y las capacidades de los demás.

Cuando envías un correo electrónico o publicas en una conferencia telefónica, básicamente estás compitiendo por el tiempo de alguien. Y luego usted es responsable de asegurarse de que el destinatario no pierda este tiempo en vano.

El concepto de “capacidad” incluye el ancho de banda del canal a través del cual se produce la comunicación y la capacidad física del medio de almacenamiento en la computadora remota. Y si accidentalmente envió cinco mensajes idénticos a la misma conferencia, desperdició tanto el tiempo de los suscriptores de esta conferencia como las capacidades del sistema (después de todo, tomó la línea de transmisión y el espacio en el disco).

Muchos lectores de conferencias son lentos y recibir un mensaje nuevo lleva tiempo. El programa debe desplazarse por todos los encabezados de mensajes para llegar al que necesita. Nadie se alegra especialmente si resulta que se perdió el tiempo.

La gente no tiene mucho tiempo para leer mensajes dada la cantidad de mensajes recientes. Antes de enviar su carta, considere si los destinatarios realmente la necesitan. Si usted mismo se responde “no”, es mejor no hacerles perder su tiempo (y el suyo). En caso de duda, piénselo dos veces antes de enviar un mensaje.

5. Salva las apariencias.

Aprovecha el anonimato.
En Internet (por ejemplo, en conferencias) puedes conocer gente que nunca conocerías en la vida real y nadie te juzgará por el color de tu piel, ojos, cabello, tu peso, edad o forma de vestir.

Sin embargo, serás juzgado por tu forma de escribir. Para quienes están en Internet, esto es importante. Por tanto, las reglas gramaticales juegan un papel importante. Sea consciente de lo que está diciendo.

Considere el contenido de su carta. Cuando quieras decir algo como “me parece…” o “escuché que…”, pregúntate si deberías volver a verificar la exactitud de tus datos. La información falsa puede provocar un gran revuelo de emociones en Internet. Y si esto se repite por segunda y tercera vez, puede suceder, como en el juego "teléfono roto": tus palabras quedarán distorsionadas hasta quedar irreconocibles.

Además, asegúrese de que sus mensajes sean claros y lógicos. Puedes escribir un párrafo de texto que sea gramaticalmente perfecto pero que no tenga ningún significado. Esto sucede a menudo si quieres convencer a alguien de que tienes razón, utilizando muchas palabras largas y complejas con las que tú mismo no estás muy familiarizado.
No insultes a los usuarios.

Finalmente, sea paciente y cortés. No uses malas palabras, no entres en conflicto por el conflicto mismo.

6. Ayuda a otros donde puedas.

¿Por qué es efectivo hacer preguntas en el espacio virtual? Porque tus preguntas son leídas por muchas personas que conocen la respuesta. Y aunque sólo unas pocas personas respondan cualificadamente, la cantidad total de conocimientos en Internet aumentará. Internet surgió del deseo de los científicos de intercambiar experiencias. Poco a poco, otros se fueron involucrando en este fascinante proceso.

Es especialmente importante intercambiar respuestas a sus preguntas con otros usuarios. Si prevé que recibirá muchas respuestas a su pregunta o la enviará a una conferencia a la que rara vez asiste, responda las respuestas por correo electrónico, no a la conferencia. Cuando reciba todos los comentarios, resúmalos y envíelos en un solo mensaje a la conferencia. De esta manera, todos se beneficiarán al comunicarse con usted.

Si usted es un experto, puede hacer más. Mucha gente publica libremente bibliografías completas, desde listas de recursos legales hasta listas de libros populares sobre UNIX. Si lidera un grupo que no tiene una lista de respuestas a las preguntas más frecuentes, intente escribir una. Si ha descubierto o es autor de un artículo que cree que puede ser de interés para otros, envíelo a la conferencia. Compartir experiencias es una actividad divertida. Esta es una antigua y gloriosa tradición de la Red.

7. No te metas en conflictos y no los permitas.

"¿La etiqueta en línea prohíbe las llamas? En realidad no. Las llamas también son una antigua tradición de Internet. Las llamas pueden ser divertidas tanto para los escritores como para los lectores. Y quienes las reciben a menudo las merecen.

Pero la netiqueta está en contra de llamas que desembocan en guerras: una serie de mensajes enojados intercambiados, por regla general, por dos o tres participantes en la discusión. Este tipo de guerras pueden literalmente apoderarse de la conferencia y destruir la atmósfera amistosa. Esto es injusto para otros lectores de la conferencia. Y muy pronto las personas que no participan en la discusión se cansan de los conflictos. De hecho, se produce una monopolización inaceptable de los recursos.

8. Respetar el derecho a la correspondencia privada.

9. No abuses de tus poderes.

Algunas personas se sienten profesionales en el espacio virtual. Estos son ases en todos los juegos en red, expertos en cada oficina y administradores del sistema.
Con mayor conocimiento o mayor autoridad en sus manos, estas personas automáticamente obtienen una ventaja.

Sin embargo, esto no significa que puedan usarlo: por ejemplo, los administradores de sistemas no deberían leer mensajes de correo electrónico privados.

10. Aprenda a perdonar a los demás por sus errores.

Todo el mundo fue novato alguna vez. Por lo tanto, cuando alguien comete un error, ya sea un error tipográfico en una palabra, una llama descuidada, una pregunta estúpida o una respuesta excesivamente larga, sea indulgente con él. Incluso si realmente quieres responder, piénsalo dos veces. El hecho de que tengas buenos modales no significa que tengas licencia para enseñarlos a todos los demás.

Si decides llamar la atención del usuario sobre su error, hazlo correctamente y preferiblemente no en una conferencia, sino en una carta privada. Como usted sabe, las correcciones en el texto a menudo también contienen errores gramaticales; Además, una indicación de incumplimiento de las reglas de etiqueta a veces demuestra una violación de la misma etiqueta.

Reglas de etiqueta del correo electrónico

Direcciones y nombres personales
Un nombre personal (que no debe confundirse con una firma) es una cadena personalizada que muchos programas de correo electrónico le permiten adjuntar a sus mensajes como comentario de texto.

Si su sistema lo permite, escriba siempre un nombre personal: es una mejor “tarjeta de presentación” para usted que una dirección de correo electrónico.

Utilice nombres significativos. Expresiones como “descúbrelo tú mismo” no sólo dificultan la identificación del autor de la carta, sino que también insultan la inteligencia del destinatario.

Si su sistema de correo le permite enviar cartas junto con el nombre del destinatario, utilice esta función. Esto facilitará que el administrador de la red encuentre al destinatario por su nombre si la dirección en sí resulta ser incorrecta.

Asunto de la carta
(Sujeto)

No olvides poner títulos a tus cartas. A menudo, el usuario se guía por los nombres cuando revisa su correo.

Evite los nombres sin sentido. Por ejemplo, cuando envía un correo electrónico al soporte técnico de WordPerfect, no debe llamarlo WordPerfect; es mejor no escribir nada en absoluto.

Si cambia el tema de conversación al responder una carta, no olvide cambiar el título.

Un título preciso es la forma más fácil de determinar el tema de una conversación, y si cambia el tema dejando el título igual, el destinatario puede confundirse.
Longitud, contenido y formato de la carta.

Trate de que la extensión de su carta sea coherente con el estilo de la conversación: si simplemente está respondiendo una pregunta, sea breve y directa.

Manténgase lo más cerca posible del tema. Si desea hablar sobre algo nuevo, es mejor enviar una carta por separado. Entonces su destinatario podrá guardarlo por separado.

No escriba todo el texto en letras mayúsculas, ya que resulta difícil de leer (aunque se pueden utilizar resaltados breves como refuerzo). Intente dividir su carta en párrafos lógicos y evite oraciones demasiado largas.

Intenta evitar errores gramaticales. Una carta llena de errores y erratas es difícil de leer. El hecho de que el correo electrónico sea una forma rápida de comunicarse no significa que pueda relajarse y olvidarse de la ortografía.

Si considera que sus pensamientos son dignos de expresarse en una carta, asegúrese de presentarlos correctamente.

Evite las llamas públicas: cartas escritas bajo la influencia de las emociones. Los mensajes enviados en el momento de angustia emocional a menudo sólo empeoran la situación. Es posible que luego te arrepientas de tus palabras, así que antes de comenzar una guerra de llamas, piensa con calma en la situación.

Si su remitente admite diferentes opciones de estilo de texto (negrita, cursiva, etc.), asegúrese de que el remitente del destinatario tenga las mismas capacidades. En el momento en que se redactó este documento, la mayoría de los programas de correo electrónico de Internet eran sólo de texto, aunque esto ciertamente está cambiando.
Respuestas

Incluya en su mensaje extractos de la carta a la que está respondiendo. Recuerde, el correo electrónico no es una conversación telefónica en tiempo real y su destinatario puede olvidar el contenido de la carta anterior (especialmente si mantiene una correspondencia activa). Incluye extractos del texto original en tu respuesta y el destinatario comprenderá más fácilmente de qué estás hablando.

No te excedas citando mensajes anteriores. Separe el texto de su mensaje de alguna manera del texto de las cartas citadas, entonces su respuesta será más fácil de leer. El signo > se suele utilizar para estos fines, aunque no es la única opción.

Trate de no mezclar información general y personal en su mensaje.

Pregúntate: ¿es realmente necesaria tu respuesta? Por ejemplo, si recibió una carta como resultado del correo de un fan, es poco probable que deba notificar a cada uno de los
destinatarios sobre su actitud hacia él; es mejor enviar una carta directamente al autor.
Firmas
Una firma es un pequeño fragmento de texto al final de un mensaje, que normalmente contiene información sobre los contactos. La mayoría de los remitentes de correo pueden adjuntar automáticamente una firma a los mensajes salientes. Una firma es algo interesante, pero también hay que saber cuándo detenerla.

Si puede, utilice una firma. Debe identificarle y contener información sobre canales de comunicación alternativos (teléfono fijo, fax).
En muchos sistemas, particularmente aquellos donde el correo pasa a través de puertas de enlace, su firma puede ser el único identificador.

Haga su firma más corta: de 4 a 7 líneas son suficientes. Las firmas excesivamente largas cargan los canales de comunicación.

Algunos correos le permiten agregar líneas aleatorias a su firma: tenga cuidado con esto.
En cualquier caso, debes recordar:
- La brevedad es el alma del ingenio
- El concepto de "insulto" puede interpretarse de manera muy amplia, así que trate de evitar expresiones que puedan causar conflictos por motivos religiosos, raciales o políticos.
- No utilice comentarios “locales” (comprensibles sólo para usted y un pequeño círculo de personas). No encontrará comprensión entre usuarios de otras ciudades, países o comunidades culturales.
- Cambiar los subtítulos funciona mejor cuando son divertidos. Los comentarios políticos, por ejemplo, pueden molestar a algunas personas, mientras que una broma corta sólo aliviará el ánimo.
  Reglas simples de cortesía.

El correo electrónico es un medio de comunicación entre personas y las reglas de cortesía son indispensables.

Si le pides algo a alguien, no olvides decir "por favor". Al mismo tiempo, agradezca a su interlocutor en respuesta a su ayuda.

No espere una respuesta inmediata. El hecho de que no hayas recibido respuesta a tu pregunta en diez minutos no significa que el destinatario te esté ignorando.

Recuerde que no existe un sistema de correo confiable. No es aconsejable incluir información muy personal en un correo electrónico a menos que desee cifrarlo utilizando un programa de cifrado potente. Recuerda al destinatario. No es la única persona que sufrirá si un mensaje delicado cae en las manos equivocadas.

Incluya información completa sobre el tema en su carta, especialmente si espera una respuesta calificada. Debe incluir una descripción detallada del problema.
"Emoticonos"
El uso correcto de los emoticones puede darle a tu carta un carácter vivaz e incluso sustituir los gestos. Sin embargo, no te excedas.
Y por último, recuerda que el correo electrónico es un medio de comunicación con personas reales. Antes de enviar una carta, léela de nuevo con atención y ponte en el lugar del destinatario.

El concepto de etiqueta de red nos llegó del inglés: etiqueta de red. La expresión a menudo se reduce allí a netiqueta. En RuNet el término “red” aún no está muy extendido. Para que la comunicación online sea agradable y las negociaciones tengan éxito, conviene tener en cuenta algunos principios, como en la vida real. La netiqueta es un conjunto de reglas para comunicarse en línea, realizar correspondencia, listas de correo, intercambiar opiniones, conocimientos, experiencias, etc.

Sobre las reglas

Las reglas de la netiqueta no son muy diferentes de las reglas de la vida real. Sea cortés, escuche (lea) atentamente a su interlocutor, respete su opinión, no calumnie ni sea grosero.

Sea claro, conciso y centrado en el tema. No te metas en discusiones, no uses malas palabras, trata de no cometer errores en los textos de tus mensajes.

Pero la comunicación virtual tiene sus propias características, por lo que existen algunos puntos y términos especiales. Veamos cada uno con más detalle.

Fuera de contexto

Este término significa cualquier mensaje que vaya más allá del tema designado. Es decir, si en algún hilo se habla de motores de inyección, no hace falta que intentes expresar allí tu opinión sobre el último partido de fútbol y un vestido de la nueva colección.

Los moderadores no aprueban los temas fuera de tema y es posible que se le prohíba dejar mensajes (prohibir, prohibir). En algunos temas, las declaraciones inaceptables (offtopics) se expresan inmediatamente con claridad para predecir el desarrollo de la discusión y no permitir que vaya más allá de los límites necesarios.

Inundación

La etiqueta de comunicación en la red prescribe no inundar la buena reputación del usuario en Internet. Después de todo, a nadie le gusta el ruido, y los "inundadores" hacen ruido, dejando muchos comentarios sin sentido como "¡Genial!", "¡Duro!", "¡Alto!", tratando de llamar la atención sobre ellos mismos. Marca lo que realmente te pareció interesante. Que sea una frase significativa que exprese tu opinión, y no "¡Chic!" De lo contrario, serás baneado.

Emoticones

Estas son imágenes divertidas para colorear emocionalmente el texto, de las cuales ahora hay muchas en Internet. Todo sitio o foro decente ofrece a los usuarios su propio conjunto de emoticonos, estáticos o animados. A pesar de su popularidad, deben utilizarse con mucho cuidado. Una o dos imágenes por mensaje son suficientes. Un número grande dificultará la lectura del texto o incluso lo privará de su significado semántico.

Ofendiendo

Este término también nos llegó del idioma inglés, donde significa pescar con señuelo.

En la comunicación online, el trolling consiste en escribir mensajes groseros, contradictorios y provocativos con el fin de pelear, ofender y enojar a los participantes en la discusión.

La persona que deja tales comentarios, el troll, suele actuar de forma oculta y únicamente para su propio placer. Para él no es el resultado lo que le importa, sino el proceso: la correspondencia en sí, la reacción de la gente a sus declaraciones.

Los moderadores están haciendo todo lo posible para combatir este fenómeno, porque un troll activo y seguro puede ahuyentar a los visitantes.

La regla básica de la netiqueta es la cortesía. Trate de cumplirlo siempre, incluso si se encuentra en una situación desagradable (conversación), salga primero de ella y no ceda a las provocaciones. No dejes que te trolleen.

Alfabetización y abreviaturas.

Intenta escribir correctamente. Revise cuidadosamente el texto terminado. Ahora existen suficientes programas y recursos que le ayudarán en línea: la cortesía en la vida real. Sí, ya hay suficientes palabras en Internet que están mal escritas, pero que se perciben como escritas correctamente; esta es una especie de jerga en línea, pero no se debe abusar de ella.

Además de las palabras de jerga, la netiqueta también permite:

En mi humilde opinión, mi humilde opinión.
LOL - mi risa a carcajadas.
Por cierto, por cierto.
AFAIK, hasta donde yo sé.
WBR - mis mejores deseos.
También conocido como.
WTF es una mala palabra.

Netiqueta: correo electrónico

La correspondencia, especialmente la correspondencia comercial, es un bloque separado en la lista de reglas para la comunicación en línea. ¿Cómo redactar una carta competente y agradable para el interlocutor, que probablemente leerá y luego estará dispuesto a responder? ¿Y escribirlo de tal manera que su respuesta cumpla con tus expectativas?

Primero, preséntate. La información de contacto general y abstracta es suficiente para una comunicación agradable. Indique su nombre real y la correspondencia funcionará. Los usuarios desconfían mucho de las cartas anónimas y a menudo las envían a spam sin siquiera leerlas.
En segundo lugar, indique el asunto de la carta. Debe reflejar el contenido del mensaje, ser brillante, conciso, conciso y despertar el interés y el deseo de leer la carta. Por ejemplo, "¿Sueñas con relajarte? Hay algo esperándote, o mejor aún, individualmente: "¡Sergey Vasilyevich, unas vacaciones especialmente para ti!"
En tercer lugar, piense detenidamente en el contenido. Revisa el texto en busca de errores. Escribe brevemente y al grano, no eches demasiada agua. Si el mensaje es largo, es posible que no se lea. Divida el mensaje en párrafos significativos; los puntos clave se pueden resaltar en letras mayúsculas, pero no más de dos o tres palabras.
En cuarto lugar, el diseño debe ser delicado. La mayoría de los programas de correspondencia admiten muchas fuentes, colores e imágenes, pero esto no significa que deba usarse todo. Una carta tan brillante puede irritar al interlocutor o puede que no se muestre correctamente. Un par o color es suficiente.
Quinto, sea moderado en sus citas. Cuando hay correspondencia activa, la netiqueta aconseja no borrar todos los mensajes anteriores al responder, pero tampoco reenviar el hilo completo. La mejor opción es dejar el texto original y varios posteriores, para que quede claro el significado principal de la conversación.
En sexto lugar, una firma lacónica. Las reglas de netiqueta establecen que la longitud óptima para una firma es de cuatro líneas. Normalmente escriben allí su nombre e información de contacto. No confunda una firma y una tarjeta de presentación, no es necesario insertar aquí imágenes, tablas y diagramas. A partir de la firma, el lector debe saber quién le escribió y cómo se puede contactar a esta persona (usted), si lo desea.

Boletines

¿Qué es la netiqueta? Reglas para la comunicación en línea. ¿Qué son los boletines? Comunicación de masas. Por lo tanto, incluso si envías un mensaje a muchos y posiblemente a completos desconocidos, tendrás que seguir algunas reglas.

Si no le importa si aquellos a quienes envía correos electrónicos necesitan su información, es spam. El concepto es muy negativo en línea. Desde hace algún tiempo incluso está perseguido por la ley. Es mejor reunir un círculo oficial de suscriptores para asegurarse de que su carta no llegue al spam, que la estén esperando.

Cuando redacte una carta para un determinado círculo de personas, siempre complete la línea de asunto de la carta; el envío debe ser temático.

Registre direcciones adicionales en el asunto “copia oculta” (BCC). No es muy agradable para nadie ser uno entre decenas, cientos, miles... Aprecia la atención individual. Tampoco es necesario que muestres las direcciones de tus suscriptores.

No responda usted mismo a los correos electrónicos no deseados. Si le molestan, instale un filtro o comuníquese con su proveedor para obtener ayuda.

Si estás enviando información, copia el texto directamente y pégalo en una nueva carta. Evite multiplicar los signos ">", que aparecen automáticamente durante la transmisión y hacen que el texto sea ilegible.

No envíe archivos pesados a sus interlocutores sin pedir permiso. Muchos tienen restricciones en el peso de las cartas entrantes, por lo que su mensaje no llegará al destinatario y la correspondencia puede verse interrumpida. Los archivos no solicitados también provocan sospechas y rechazo. Especialmente si son autoextraíbles (.exe).

Para su comodidad personal, instale un filtro y no descomprima archivos de extraños, pueden contener virus.

Netiqueta

Al comunicarse en línea, crea su propia imagen. Tus interlocutores te conocen únicamente por tus declaraciones y acciones virtuales. Pero detrás de cualquier coche hay una persona que, tal vez, será un buen conocido, un buen amigo en la vida real. No descuides las reglas de la netiqueta. Sea cortés, no arroje emociones negativas a la audiencia.

Intente escribir correctamente usted mismo, pero no preste atención, especialmente no señale los errores a los demás. Si son muchos y se repiten con regularidad, escribe a la persona una carta personal con deseos y consejos, pero no insistas ni ridiculices: todos cometemos errores a veces.

Introduce con mucha delicadeza el humor, la ironía y el sarcasmo en tus mensajes. Pueden no ser aceptados u ofender al interlocutor. Al desarrollar la correspondencia, comience con frases y expresiones muy populares o ya establecidas para comprender el nivel de percepción del interlocutor.

No seas arrogante. Incluso si eres un gran experto en algún campo, da respuestas educadas y detalladas a los principiantes, explica los términos y principios, porque tú mismo comenzaste una vez.

Dado que las personas existen en la sociedad, todas están obligadas a cumplir con las normas de comportamiento social. Las reglas de etiqueta pueden ser de carácter general y también variar según la situación comunicativa, por lo que distinguen, por ejemplo, etiqueta en la mesa, etiqueta comercial, etiqueta diplomática, etc. En los últimos años, se ha agregado un nuevo tipo a esta lista: la netiqueta o netiqueta. Su aparición fue dictada por una necesidad urgente. Después de todo, hoy en día hay una gran cantidad de personas que utilizan Internet y no todas tienen idea de cómo comportarse correctamente cuando se comunican en línea.

¿Por qué necesitamos reglas de netiqueta?

Las reglas de etiqueta en línea tienen esencialmente el mismo objetivo que las reglas de etiqueta habituales: ayudar a las personas a lograr un entendimiento mutuo y garantizar una comunicación segura. La impersonalidad de un acto comunicativo en red hace que los usuarios olviden que no se trata de una máquina, sino de personas vivas. Establecer un contacto fuerte con un interlocutor al que no vemos ni oímos es bastante difícil. Y la netiqueta es un conjunto de recomendaciones diseñadas para ayudar a resolver este problema. Además, seguir las reglas de la netiqueta permite evitar de forma segura las maquinaciones de los estafadores virtuales, manteniendo intactos su billetera y sus células nerviosas.

10 reglas básicas de netiqueta

Sea cortés, incluso si la comunicación no es en tiempo real. Al fin y al cabo, en cualquier caso, estás en contacto con personas que simplemente están al otro lado de la pantalla.
No te olvides de las fórmulas obligatorias de saludo, despedida, discurso, expresión de agradecimiento, etc.
Preste atención a la situación de la comunicación, por ejemplo, en un chat de red donde la gente simplemente va a charlar, puede comportarse más libremente, pero durante una conferencia temática de red debe ser más comedido, etc.
Evite las conversaciones ociosas y trate de no hacer perder el tiempo a su interlocutor.
No se apresure a destruir el aura de anonimato cuando se comunica con extraños; deje que la gente lo juzgue no por su apariencia y forma de vestir, sino por la amplitud de sus horizontes, su nivel de alfabetización, su sentido del humor, etc.
Revise y edite sus mensajes y correos electrónicos antes de enviarlos, y no envíe textos sin sentido o analfabetos a su interlocutor.
No caigas en insultos groseros. La cortesía es apropiada incluso cuando tu oponente resulta ser un absoluto grosero.
No rechace la ayuda, a menos, por supuesto, que le pidan que envíe dinero a un número desconocido o algo similar. Puede ayudar con consejos, enviar un enlace al recurso deseado, responder una pregunta o dar consejos.
No intentes sermonear a tu interlocutor ni “presionarlo” moralmente.
Sea indulgente con los errores de los demás; fácilmente puede hacer la vista gorda ante errores involuntarios en las frases. Nadie puede ser perfecto, todos somos humanos.

Reglas de etiqueta en las redes sociales

Las redes sociales son increíblemente populares hoy en día y, por lo tanto, no pueden evitar verse afectadas por la netiqueta y las reglas básicas de comunicación en las redes sociales son generalmente similares a las reglas generales de la netiqueta. Pero también hay recomendaciones especiales. Por ejemplo, para evitar confusiones, lo mejor es utilizar un nombre simple o tu nombre y apellido reales como apodo, así como tu foto para tu avatar. Pero proporcione información sobre usted que sea de carácter puramente personal: número de teléfono, dirección, datos del pasaporte, etc. – los interlocutores en Internet no deben hacerlo, para no correr el riesgo de ser engañados por estafadores. No debes continuar comunicándote con un usuario que te parezca sospechoso o inapropiado. Puede incluirlo en la lista negra o informarlo a los administradores.

Internet, al ser un reflejo de la vida real, incluye tanto sus lados positivos como sus negativos. En la lucha contra situaciones negativas surge la creciente necesidad de cumplir con ciertas “reglas de comportamiento” que hagan que las comunicaciones en línea sean cómodas y seguras. Las reglas de conducta y buenos modales para los internautas a menudo se denominan “netiqueta” o “netiqueta”.

Las reglas de la "netiqueta" se basan en 10 principios:

Recuerda que estás hablando con una persona.

Defiende tu punto de vista, pero no insultes a los demás. No hagas a los demás lo que no quieres recibir de ellos. Cuando mantienes una conversación, por correo electrónico o en una conferencia, puede ser muy fácil malinterpretar las palabras de tu interlocutor. Sin embargo, no se olvide del principio fundamental de la netiqueta: hay personas reales en todas partes de Internet.

Siga los mismos estándares de comportamiento que en la vida real.

La gente a veces olvida que hay una persona real "detrás de la pantalla" y piensa que las reglas de conducta en Internet no son tan estrictas como en la vida real. Los estándares de comportamiento pueden diferir en diferentes partes del espacio virtual, sin embargo, no son más suaves que en la vida real.

Recuerda dónde estás en el ciberespacio.

Lo que se acepta sin dudarlo en un lugar puede considerarse de mala educación en otro. Cuando se encuentre en una nueva área del espacio virtual, primero mire a su alrededor. Dedique tiempo a estudiar la situación: escuche cómo y de qué habla la gente. Después de eso, entable una conversación.

Respetar el tiempo y las capacidades de los demás.

Cuando envías un correo electrónico o publicas en una conferencia, esencialmente estás compitiendo por el tiempo de alguien.

El concepto de “capacidad” incluye el ancho de banda del canal a través del cual se produce la comunicación y la capacidad física del medio de almacenamiento en la computadora remota.

Antes de enviar su carta, considere si los destinatarios realmente la necesitan. Si usted mismo se responde “no”, es mejor no hacerles perder su tiempo (y el suyo).

Guardar cara.

En Internet te juzgarán por tu forma de escribir. Por tanto, las reglas gramaticales juegan un papel importante. Sea consciente de lo que está diciendo. Considere el contenido de su carta. La información falsa puede provocar un gran revuelo de emociones en Internet.

Asegúrese de que sus mensajes sean claros y lógicos. Puedes escribir un párrafo de texto que sea gramaticalmente perfecto pero que no tenga ningún significado.

No insultes a los usuarios, sé paciente y educado. No uses malas palabras, no entres en conflicto por el conflicto mismo.

Ayuda a otros donde puedas.

La propia Internet surgió del deseo de los científicos de compartir experiencias. Poco a poco, otros se fueron involucrando en este fascinante proceso.

Si ha descubierto o es autor de un artículo que puede ser de interés para otros, envíelo a la conferencia. Compartir experiencias es una actividad divertida. Esta es una antigua y gloriosa tradición de la Red.

No te involucres en conflictos y no los permitas.

¿La netiqueta prohíbe las llamas? No precisamente.

Flames [Las llamas son comentarios emotivos, muchas veces mensajes donde el tacto no es lo más importante, sino que el objetivo es provocar una reacción por parte de los usuarios. Flaming es “argumentar por discutir”] – también una antigua tradición de la Red. Las llamas pueden ser divertidas tanto para los escritores como para los lectores.

Pero la netiqueta está en contra de llamas que degeneran en guerras: una serie de mensajes enojados intercambiados, generalmente entre dos o tres participantes en la discusión. Este tipo de guerras pueden literalmente apoderarse de la conferencia y destruir la atmósfera amistosa.

Respetar el derecho a la correspondencia privada.

No abuses de tus poderes.

Algunas personas se sienten profesionales en el espacio virtual. Con mayor conocimiento o mayor autoridad en sus manos, estas personas automáticamente obtienen una ventaja. Sin embargo, esto no significa que puedan utilizarlo.

Aprenda a perdonar a los demás por sus errores.

Cuando alguien comete un error, ya sea una palabra mal escrita, una llama descuidada, una pregunta estúpida o una respuesta excesivamente larga, sea indulgente con él. El hecho de que tengas buenos modales no significa que tengas licencia para enseñarlos a todos los demás.

Si decides llamar la atención del usuario sobre su error, hazlo correctamente y mejor en una carta privada.

Reglas de etiqueta en el chat

Los elementos obligatorios del comportamiento en un chat son saludar a los interlocutores al entrar y despedirse al salir.

Una característica del chat es la longitud limitada de los mensajes.

Al intercambiar mensajes de texto, no escuchamos las entonaciones en vivo de nuestro interlocutor. Por eso, en ocasiones recurrimos al uso de “emoticones”. Los más comunes de ellos:

:) o:-) - sonrisa, alegría;

:(o:-(- tristeza, tristeza;

:"(- lágrimas, llanto;

:-o - sorpresa;

;-) - guiño.

C debe recordar que demasiados emoticonos dificultan la lectura del texto. Para indicar tus emociones, basta con poner 1 o 2 emoticones, pero no más.

Formule sus preguntas de forma clara e inequívoca. Las preguntas deben formularse de tal manera que la respuesta pueda formularse brevemente.

No debes prestar atención a los ataques maliciosos.

Observe la etiqueta y respete los derechos del interlocutor. Responda sólo la pregunta formulada. Si la pregunta no está clara, por favor aclare.

Antes de responder piensa en la pregunta, porque lo principal no es la rapidez, sino el contenido de la respuesta.

Ignora las llamas [Las llamas son comentarios emotivos, a menudo hechos sin tener en cuenta las opiniones de otros participantes en la conversación].

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INTRODUCCIÓN

Ninguna nueva tecnología de la información puede funcionar sin cargar nuestras vidas con nuevas preocupaciones. Internet, al ser un reflejo de la vida real, incluye tanto sus lados positivos como sus negativos. El turbio flujo de imponer ideas, bienes y servicios a través de conferencias, servicios de distribución de correo electrónico y otros elementos de la red, enviando mensajes escandalosos y ofensivos constituye uno de los aspectos de las comunicaciones en la red.

En la lucha contra estos aspectos negativos surge la creciente necesidad de cumplir con ciertas “reglas de comportamiento” que hagan que las comunicaciones en red sean cómodas y seguras. Las reglas de conducta y buenos modales para los internautas a menudo se denominan “netiqueta” o “netiqueta”.

La netiqueta es un concepto que ha aparecido bastante recientemente. Internet se está desarrollando y expandiendo, cada vez más personas se familiarizan con él. Y, al empezar a comunicarse entre sí a través de Internet, cometen muchos errores invisibles a primera vista. Estos errores, causados por el desconocimiento de la netiqueta, pueden causarle problemas a usted y a sus interlocutores.

Para sentirse cómodo en cualquier sociedad, no causar sorpresa e indignación entre los veteranos y comprender las palabras y acciones de otras personas, es necesario saber al menos dos cosas: el idioma en el que la gente se comunica aquí y el reglas de comportamiento aceptadas (esto se aplica a las comunidades reales, pero también a las virtuales). En general, el mundo virtual no es muy diferente del real. Tanto el lenguaje como las reglas de comportamiento en él son básicamente los mismos que en la sociedad ordinaria fuera de línea. Tanto aquí como allá, la mala educación, la actitud descortés hacia el interlocutor, los insultos y la agresividad excesiva son inaceptables.

En el mundo virtual existen algunas reglas determinadas por sus especificidades, que se llaman netiqueta. Las reglas de la netiqueta no son complicadas, pero vale la pena conocerlas para comprender a su interlocutor o evitar meterse en problemas accidentalmente. Existe la etiqueta del correo electrónico, la etiqueta de las redes e incluso la etiqueta de la página web. Cada uno de estos tipos de actividades tiene sus propias particularidades, que determinan con precisión las reglas de comportamiento del usuario. A pesar de ello, existen reglas generales que todo internauta que se precie debe seguir.

1. ÉTICA DE LA COMUNICACIÓN EN RED

La netiqueta es un conjunto de reglas simples que fueron inventadas por personas que se comunican mucho entre sí a través de Internet. Es necesario para que todos, tanto los usuarios experimentados como los principiantes, puedan comunicarse entre sí con la misma comodidad. La mayoría de las reglas no tienen ningún carácter especial, sino que simplemente representan una repetición de las reglas de buenos modales aceptadas en la sociedad en su conjunto. Estas reglas son sólo sugerencias. Pero como todos somos una comunidad, seguir todas estas reglas aumenta tu autoridad y llamarás la atención como un interlocutor agradable e interesante.

¿Cómo observar la netiqueta? Debes aprender a comportarte como si estuvieras en un mundo desconocido, muy similar a tu mundo real, y no querer ofender a nadie con tu falta de tacto. De hecho, todo es muy sencillo. La netiqueta es lo mismo que la etiqueta normal. La mayoría de los enfrentamientos en Internet se deben a la falta de habilidad y falta de voluntad de los participantes para escucharse entre sí. En primer lugar, intenta utilizar el sentido común. Respete a sus interlocutores, sean quienes sean, y entonces su vida en la comunidad será fácil y placentera.

2.1 Qué no hacer en Internet

En primer lugar, no debes hacer aquellas cosas que no se recomiendan en ninguna comunidad civilizada:

Utilice malas palabras;

Incitar al odio nacional;

Insultar gente;

Robar;

Intentar deliberadamente romper algo;

Llamar al derrocamiento del sistema existente;

No debes enviar tus propuestas comerciales;

Enviar instrucciones explicando cómo cometer acciones ilegales, así como preguntar sobre posibles formas de cometer dichas acciones;

Publicar cartas personales sin el consentimiento de sus autores;

Iniciar o continuar una discusión sobre un tema abstracto en lugares (conferencias, formularios, etc.) no destinados a ello.

Antes de analizar las reglas de la netiqueta, familiaricémonos con los conceptos básicos que se utilizan al comunicarse en Internet.

2.2 Conceptos básicos utilizados en Internet

El foro es una herramienta de comunicación asincrónica. El foro clásico está basado en texto, pero hoy en día existen foros que contienen hipertexto, gráficos, sonido y vídeo. Hay foros multitemáticos y de enfoque limitado. Los foros se utilizan para comunicaciones personales, industriales y educativas.

El chat es un servicio de mensajería de texto en tiempo real que permite a muchos usuarios comunicarse entre sí simultáneamente.

Un moderador es una persona que mantiene el orden y una atmósfera cómoda en la comunidad de Internet, monitorea y reprime todo tipo de violaciones técnicas, así como violaciones de la netiqueta por parte de los participantes en la discusión.

Sobrecitar - citar excesivamente.

Como regla general, cuando un usuario responde a la carta de alguien en un foro, primero se cita el texto original de la carta (y tiene sangría visual o está en una fuente diferente), y luego viene la respuesta en sí. Esto se hace para que el resto de los presentes entiendan lo que realmente se está comentando. El error más común en este caso es la llamada sobrecotización. Porque para que la respuesta sea clara, casi siempre no es necesario citar la carta original completa. Basta citar sólo la parte necesaria para comprender la respuesta. Pero rara vez sucede que un usuario cite una carta enorme sólo para escribir "De acuerdo". Citar demasiado es perjudicial y debe evitarse siempre que sea posible.

Las llamas son comentarios emocionales, a menudo hechos sin tener en cuenta las opiniones de otros participantes en la conversación. Son mensajes donde el tacto no es lo más importante, sino que el objetivo es provocar la reacción de los usuarios.

Flaming es “disputar por discutir”. La extrema gravedad de la llama ocurre cuando todos olvidan lo que inició la conversación y comienzan a pelear ferozmente entre sí. Decimos que una persona está provocando una llama si:

a. Se vuelve personal durante la conversación.

b. Involucra insultos de carácter personal, nacional, religioso, sexual o profesional.

C. Lidera la discusión desequilibrada

d. Provoca un escándalo

Hay una regla simple: nunca debes apoyar una llama. Ignora a los "flamers" y, sin duda, todos los demás comenzarán a respetarte.

Flood es una corriente de mensajes que casi no tienen significado. Estos son mensajes que podrían eliminarse sin problemas (o más bien, no escribirse) sin causar ningún daño a la comunidad. Por lo general, las inundaciones las realizan usuarios que, en general, no tienen nada que decir, pero quieren llamar la atención. Comienzan a responder a casi todos los mensajes, y las respuestas no tienen ningún significado semántico y parecen mensajes cortos de una sola línea. Se debe evitar las inundaciones. Ralentiza la carga de la página, aumenta la cantidad de información innecesaria, molesta a otros usuarios, genera tráfico inútil y aumenta los costos.

Los emoticones son simples “imágenes” compuestas por varios símbolos, utilizadas por los internautas para expresar sus emociones.

Al intercambiar mensajes de texto, no escuchamos las entonaciones en vivo de nuestro interlocutor. Por eso, en ocasiones recurrimos al uso de “emoticones”. Los más comunes de ellos:

:) o:-) - sonrisa, alegría;

:(o:-(- tristeza, tristeza;

:`(- lágrimas, llanto;

:-o - sorpresa;

;-) - guiño.

Pero conviene recordar que un número excesivo de emoticones dificulta la lectura del texto. Para indicar tus emociones, basta con poner 1-2 emoticones, pero no más.

Las reglas de la “netiqueta” se basan en 10 principios:

1. Recuerda que estás hablando con una persona.

No hagas a los demás lo que no quieres recibir de ellos. Ponte en el lugar de la persona con la que estás hablando. Defiende tu punto de vista, pero no insultes a los demás. Cuando utilizas las telecomunicaciones, estás frente a la pantalla de una computadora, no puedes gesticular, cambiar tu tono y tu expresión facial no juega ningún papel. Palabras, sólo palabras, es todo lo que ve tu interlocutor.

Cuando mantienes una conversación, por correo electrónico o en una conferencia telefónica, es muy fácil malinterpretar las palabras de tu interlocutor. Y, lamentablemente, olvida que tu destinatario también es una persona con sus propios sentimientos y hábitos. Sin embargo, no se olvide del principio fundamental de la netiqueta: hay personas reales en todas partes de Internet.

Y una razón más por la que deberías ser cortés en Internet. Cuando te comunicas con alguien en el ciberespacio, recuerda que tus palabras quedan grabadas. Quizás se almacenen en lugares a los que ya no puedas llegar. En otras palabras, existe la posibilidad de que regresen y le hagan daño. Y usted no tiene ninguna oportunidad de influir en este proceso.

2. Adhiérase a los mismos estándares de comportamiento que en la vida real.

En la vida real, la mayoría de nosotros obedecemos la ley, a veces por restricciones, a veces por miedo a ser descubiertos. En el espacio virtual, las posibilidades de ser descubierto son relativamente pequeñas. La gente a veces olvida que hay una persona real "detrás de la pantalla" y piensa que las reglas de conducta en Internet no son tan estrictas como en la vida real.

3. Recuerda dónde estás en el ciberespacio.

Cuando se encuentre en una nueva área del espacio virtual, primero mire a su alrededor. Tómese el tiempo para estudiar la situación: escuche cómo y de qué habla la gente. Después de eso, entable una conversación.

4. Respetar el tiempo y las capacidades de los demás.

Cuando envía un correo electrónico o publica un mensaje en una conferencia telefónica, esencialmente está compitiendo por el tiempo de alguien. Y luego usted es responsable de asegurarse de que el destinatario no pierda este tiempo en vano.

Muchos lectores de conferencias son lentos y lleva tiempo recibir un mensaje nuevo. El programa debe desplazarse por todos los encabezados de mensajes para llegar al que necesita. Nadie se alegra especialmente si resulta que se perdió el tiempo.

La gente no tiene mucho tiempo para leer mensajes dada la cantidad de mensajes recientes. Antes de enviar su carta, considere si los destinatarios realmente la necesitan. Si usted mismo se responde “no”, es mejor no hacerles perder su tiempo (y el suyo). Si tienes dudas, piénsalo dos veces antes de enviar un mensaje.

5. Salva las apariencias.

Aprovecha el anonimato.

En Internet (por ejemplo, en conferencias) puedes conocer gente que nunca conocerías en la vida real y nadie te juzgará por el color de tu piel, ojos, cabello, tu peso, edad o forma de vestir.

Además, asegúrese de que sus mensajes sean claros y lógicos. Puedes escribir un párrafo de texto que será impecable desde el punto de vista gramatical, pero sin ningún sentido. Esto sucede a menudo si quieres convencer a alguien de que tienes razón, utilizando muchas palabras largas y complejas con las que tú mismo no estás muy familiarizado.

No insultes a los usuarios.

Sea paciente y educado. No uses malas palabras, no entres en conflicto por el conflicto mismo.

6. Ayuda a otros donde puedas.

¿Por qué es efectivo hacer preguntas en el espacio virtual? Porque tus preguntas son leídas por muchas personas que conocen la respuesta. E incluso si sólo unas pocas personas responden cualificadamente, la cantidad total de conocimientos en Internet aumentará. La propia Internet surgió del deseo de los científicos de compartir experiencias. Poco a poco, otros se fueron involucrando en este fascinante proceso.

Si usted es un experto, puede hacer más. Mucha gente publica libremente bibliografías completas, desde listas de recursos legales hasta listas de libros populares sobre UNIX. Si lidera un grupo que no tiene una lista de respuestas a las preguntas más frecuentes, intente escribir una. Si ha descubierto o creado un documento usted mismo que cree que puede ser de interés para otros, envíelo a la conferencia. Compartir experiencias es una actividad divertida. Esta es una antigua y gloriosa tradición de la Red.

7. No te metas en conflictos y no los permitas.

“¿La etiqueta en línea prohíbe las llamas? No precisamente. Las llamas también son una antigua tradición de la Web. Las llamas pueden ser divertidas tanto para los escritores como para los lectores. Y los destinatarios de las llamas muchas veces las merecen.

Pero la netiqueta está en contra de las llamas que desembocan en guerras: una serie de mensajes enojados intercambiados, por regla general, por dos o tres participantes en la discusión. Este tipo de guerras pueden literalmente apoderarse de la conferencia y destruir la atmósfera amistosa. Esto es injusto para otros lectores de la conferencia. Y muy pronto las personas que no participan en la discusión se cansan de los conflictos. De hecho, se produce una monopolización inaceptable de los recursos.

8. Respetar el derecho a la correspondencia privada.

9. No abuses de tus poderes

Algunas personas se sienten profesionales en el espacio virtual. Estos son ases en todos los juegos en red, expertos en cada oficina y administradores del sistema.

Con mayor conocimiento o mayor autoridad en sus manos, estas personas automáticamente obtienen una ventaja.

Sin embargo, esto no significa que puedan utilizarlo. Por ejemplo, los administradores del sistema no deberían leer mensajes de correo electrónico privados.

10. Aprenda a perdonar a los demás por sus errores.

2.3 Reglas de etiqueta al comunicarse por correo electrónico

Direcciones y datos personales

Un nombre personal (que no debe confundirse con una firma) es una cadena personalizada que muchos programas de correo electrónico le permiten adjuntar a sus mensajes como comentario de texto.

· Si su sistema lo permite, escriba siempre un nombre personal: es una mejor “tarjeta de presentación” para usted que una dirección de correo electrónico.

· Utilice nombres significativos. Expresiones como “descúbrelo tú mismo” no sólo dificultan la identificación del autor de la carta, sino que también insultan la inteligencia del destinatario.

· Si su sistema de correo le permite enviar cartas junto con los nombres de los destinatarios, utilice esta función. Esto facilitará que el administrador de la red encuentre al destinatario por su nombre si la dirección en sí resulta ser incorrecta.

Asunto de la carta

· No olvides poner títulos a tus cartas. A menudo, el usuario se guía por los nombres cuando revisa su correo.

· Evite nombres sin sentido. Por ejemplo, cuando envía un correo electrónico al soporte técnico de WordPerfect, no debe llamarlo WordPerfect; es mejor no escribir nada en absoluto.

· Si cambias el tema de conversación al responder una carta, no olvides cambiar el título.

· Un título preciso es la forma más fácil de determinar el tema de una conversación, y si cambias el tema dejando el título igual, el destinatario puede confundirse

· Trate de que la extensión de su carta sea coherente con el estilo de conversación: si simplemente está respondiendo una pregunta, sea breve y directa.

· Manténgase lo más cerca posible del tema. Si desea hablar sobre algo nuevo, es mejor enviar una carta por separado. Entonces su destinatario podrá guardarlo por separado.

· No escriba todo el texto en letras mayúsculas; resulta difícil de leer (aunque se puede utilizar énfasis breve como refuerzo). Intente dividir su carta en párrafos lógicos y evite oraciones demasiado largas.

· Intenta evitar errores gramaticales. Una carta llena de errores y erratas es difícil de leer. El hecho de que el correo electrónico sea una forma rápida de comunicarse no significa que pueda relajarse y olvidarse de la ortografía.

· Si consideras que tus pensamientos son dignos de expresar en una carta, asegúrate de que se presenten correctamente.

· Evite las llamas públicas: cartas escritas bajo la influencia de las emociones. Los mensajes enviados en el momento de angustia emocional a menudo sólo empeoran la situación. Es posible que más tarde te arrepientas de tus palabras, así que antes de comenzar una guerra de llamas, piensa con calma en la situación.

· Si su correo admite diferentes opciones de diseño de texto (negrita, cursiva, etc.), asegúrese de que el correo del destinatario tenga las mismas capacidades. En el momento en que se redactó este documento, la mayoría de los programas de correo electrónico de Internet sólo podían manejar texto, aunque esto, por supuesto, está cambiando.

· Incluya en su mensaje extractos de la carta a la que está respondiendo. Recuerde, el correo electrónico no es una conversación telefónica en tiempo real y su destinatario puede olvidar el contenido de la carta anterior (especialmente si mantiene una correspondencia activa). Incluye extractos del texto original en tu respuesta y el destinatario comprenderá más fácilmente de qué estás hablando.

· No cites demasiado mensajes anteriores. Separe el texto de su mensaje de alguna manera del texto de las cartas citadas, entonces su respuesta será más fácil de leer. El signo > se suele utilizar para estos fines, aunque no es la única opción.

· Trate de no mezclar información general y personal en su mensaje.

· Pregúntate: ¿es realmente necesaria tu respuesta? Por ejemplo, si recibió una carta como resultado del correo de un fan, no vale la pena informar a cada uno de los destinatarios sobre su actitud hacia ella; es mejor enviar la carta directamente al autor.

Una firma es un pequeño fragmento de texto al final de un mensaje, que normalmente contiene información sobre los contactos. La mayoría de los remitentes de correo pueden "pegar" automáticamente una firma en los mensajes salientes. Una firma es algo interesante, pero también hay que saber cuándo detenerla.

· Si puedes, utiliza una firma. Debe identificarle y contener información sobre canales de comunicación alternativos (teléfono fijo, fax). En muchos sistemas, particularmente aquellos donde el correo pasa a través de puertas de enlace, su firma puede ser el único identificador.

· Haz tu firma más corta: de 4 a 7 líneas son suficientes. Las firmas excesivamente largas cargan los canales de comunicación.

· Algunos correos te permiten añadir líneas aleatorias a tu firma: ten cuidado con esto. En cualquier caso, debes recordar:

La brevedad es el alma del ingenio;

El concepto de “insulto” puede interpretarse de manera muy amplia, así que trate de evitar expresiones que puedan causar conflicto por motivos religiosos, raciales o políticos.

No utilice comentarios “locales” (comprensibles sólo para usted y un pequeño círculo de personas). No encontrará comprensión entre usuarios de otras ciudades, países o comunidades culturales.

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