ადამიანების უმეტესობა ცდილობს კონფლიქტების მოგვარებას მშვიდობიანი გზით ან თავიდან აიცილოს ისინი. მაგრამ არის სიტუაციები, როდესაც შეუძლებელია ადეკვატურად თავის დაღწევა უთანხმოებისა და პრობლემებისგან. იმისათვის, რომ გავიგოთ, როგორ მოიქცეთ კონკრეტულ პრობლემურ სიტუაციაში, აუცილებელია გაეცნოთ კონფლიქტური ქცევის მოდელებს და შეეცადოთ თავიდან აიცილოთ პრობლემები.

პრობლემური ქცევის სტილის საკმაოდ ბევრი კლასიფიკაცია არსებობს. განვიხილოთ ყველაზე გავრცელებული:

1. დენის სტილი.ამ ტიპის კონფლიქტური ქცევა შედგება საკუთარი ნების დაკისრებასა და კონფლიქტის ძალის გამოყენებით გადაწყვეტაში. ჩვეულებრივ გამოიყენება ყველაზე ძლიერი მოწინააღმდეგის მიერ, რაც ნიშნავს როგორც ფიზიკურ ძალას, ასევე სოციალურ სტატუსს. კონფლიქტური ქცევის ძალაუფლების მართვა, როგორც ჩანს, ძალიან ეფექტურია, მაგრამ სინამდვილეში ეს ასე არ არის. კონფლიქტის წყარო არ არის აღმოფხვრილი, მაგრამ მხოლოდ დროებით ქრება. დამორჩილებულ, სუსტ მონაწილეს შეიძლება ჰქონდეს წყენა და ის დროთა განმავლობაში იჩენს თავს.

2. კონფლიქტის თავიდან აცილება.პირის კონფლიქტური ქცევის ეს სტილი შეიძლება გამოყენებულ იქნას, თუ:

• უპირატესობა აშკარად მტრის მხარეზეა;
• პრობლემის მნიშვნელობა არც ისე მნიშვნელოვანია, რომ დახარჯოთ დრო და ნერვები მასზე;
• ჩვენ უნდა მოვიკრიბოთ ჩვენი ძალა და აზრები კონფლიქტის უფრო წარმატებული გადაწყვეტისთვის.

3. კომპრომისი.ეს სტილი შედგება ნაწილობრივი დათმობებისაგან მოწინააღმდეგეზე. ეს საშუალებას აძლევს შედარებით სწრაფად და მარტივად ჩააქრო კონფლიქტი. კონფლიქტური ქცევის ამ სტრატეგიას აქვს მთელი რიგი უარყოფითი ასპექტები. ჯერ ერთი, მის მონაწილეებს აქვთ დაკარგვის განცდა, რადგან მათ მოუწიათ დათმობაზე წასვლა, მეორეც, კომპრომისული გადაწყვეტა ბლოკავს პრობლემის გარკვევას და მესამე, ეს სტილი არ წყვეტს კონფლიქტის მხარეებს შორის ნეგატიური ურთიერთობების პრობლემას.

4. თანამშრომლობა.იგი ეფუძნება პრობლემის ერთობლივ გადაწყვეტას, რაც მოსახერხებელი იქნება ყველა კონფლიქტური მხარისთვის. ქცევის ეს სტილი იდეალისტური სტრატეგიაა და ხშირად პოულობს გამოყენებას კონფლიქტის ქცევის გადაწყვეტაში ორგანიზაციები.

5. მშვიდობიანი თანაცხოვრება.კონფლიქტური ქცევის ეს სტილი გამოიყენება იმ შემთხვევებში, როდესაც კონფლიქტის სიღრმის გამო თანამშრომლობა ვერ მიიღწევა, მაგრამ დაშვებულია შედარებით მშვიდობიანი თანამშრომლობა.

პრობლემური სიტუაციიდან საუკეთესო გამოსავალი არის მისი პრევენცია კონფლიქტური ქცევის პრევენციით. ყველა თავად წყვეტს, როგორ მოაგვაროს კონფლიქტი. არჩევისას აუცილებელია თითოეულ სიტუაციას ინდივიდუალურად მივუდგეთ. ოპტიმალური გადაწყვეტისთვის, ყურადღებით შეისწავლეთ მოწინააღმდეგის პოზიციები, გაარკვიეთ გაუგებრობების მიზეზები და იპოვნეთ ურთიერთსასარგებლო გადაწყვეტილებები კონფლიქტის მოსაგვარებლად.

როდესაც ადამიანი იმყოფება კონფლიქტურ დაპირისპირებაში, პრობლემის უფრო ეფექტურად გადაჭრისთვის აუცილებელია ქცევის გარკვეული სტილის არჩევა. ამით მან უნდა გაითვალისწინოს საკუთარი სტილი, კონფლიქტში მონაწილე სხვათა სტილი, ასევე თავად კონფლიქტის ბუნება. კონფლიქტის დროს ქცევის სტილი მნიშვნელობით ემთხვევა მისი მოგვარების გზას.

რაც შეეხება ადამიანებს შორის კომუნიკაციას, სტილი არის ქცევის მანერა, დამახასიათებელი ტექნიკის ერთობლიობა, რომელიც განასხვავებს მოქმედების რეჟიმს, ანუ კონფლიქტის დაპირისპირების დაძლევის გზას, პრობლემის გადაჭრას, რამაც გამოიწვია კონფლიქტი.

სტილი 1. თავის არიდება

ქცევის ამ სტილს ჩვეულებრივ ირჩევენ, როდესაც:

• პრობლემა, რამაც გამოიწვია შეჯახება, არ ჩანს მნიშვნელოვანი კონფლიქტის სუბიექტისთვის; შეუსაბამობის საგანი, მისი აზრით, წვრილმანია, გემოვნების განსხვავებებიდან გამომდინარე, არ იმსახურებს დროისა და ძალისხმევის დაკარგვას;
• ჩნდება შესაძლებლობა, მიაღწიოს საკუთარ მიზნებს სხვაგვარად, უკონფლიქტო გზით;
• შეხლა-შემოხლა ხდება თანაბარ ან ახლო სიძლიერის (რანგის) სუბიექტებს შორის, შეგნებულად თავიდან აიცილებს გართულებებს მათ ურთიერთობებში;
• კონფლიქტის მონაწილე თავს არასწორად გრძნობს ან ჰყავს უფრო მაღალი რანგის, თავდაჯერებული ნებაყოფლობითი ენერგიის მქონე ადამიანის მოწინააღმდეგე;
• საჭიროა მწვავე შეტაკების გადადება დროის მოსაპოვებლად, არსებული სიტუაციის უფრო დეტალურად გაანალიზება, ძალების მოკრება, მომხრეების მხარდაჭერის მოპოვება;
• სასურველია თავიდან იქნას აცილებული შემდგომი კონტაქტები რთული ფსიქიკური მდგომარეობის მქონე ადამიანთან ან უკიდურესად მიკერძოებულ, ზედმეტად მიკერძოებულ მოწინააღმდეგესთან, რომელიც განზრახ ეძებს მიზეზებს ურთიერთობების გამწვავებისთვის.

თავის არიდება სავსებით გამართლებულია პირობებში ინტერპერსონალური კონფლიქტი წარმოიქმნება სუბიექტური, ემოციური წესრიგის მიზეზების გამო. ამ სტილს ყველაზე ხშირად იყენებენ რეალისტები ბუნებით. ასეთი საწყობის ადამიანები, როგორც წესი, ფხიზელი აფასებენ კონფლიქტის მხარეების პოზიციების უპირატესობებსა და სისუსტეებს. მაშინაც კი, როცა სწრაფად დაზარალდებიან, ისინი უფრთხილდებიან „ჩხუბში“ დაუფიქრებლად ჩართვას, ისინი არ ჩქარობენ კონფლიქტის გამწვავების გამოწვევის მიღებას, რადგან ხვდებიან, რომ ხშირად ინტერპერსონალურ დავაში გამარჯვების ერთადერთი გზა არის მონაწილეობის თავიდან აცილება. მასში.

სხვა საქმეა, თუ კონფლიქტი წარმოიშვა ობიექტური საფუძველი . ასეთ ვითარებაში, თავის არიდება და ნეიტრალიტეტი შეიძლება არ იყოს ეფექტური, სანამ სადავო საკითხი რჩება ძალაში; ამის გამომწვევი მიზეზები თავისთავად კი არ ქრება, არამედ უფრო მწვავდება.

სტილი 2. ფიქსაცია

ჩვეულებრივ, მოწყობილობას გამოსავალი ეძლევა ისეთ სიტუაციებში, როდესაც:

• კონფლიქტის მონაწილე არ არის ძალიან შეშფოთებული წარმოქმნილი პრობლემის გამო, არ თვლის მას საკმარისად მნიშვნელოვანს საკუთარი თავისთვის და ამიტომ მზადაა გაითვალისწინოს მეორე მხარის ინტერესები, დაემორჩილოს მას, თუ მას აქვს უმაღლესი წოდება ან მასთან ადაპტაცია, თუ ის უფრო დაბალი რანგის აღმოჩნდება;
• ოპონენტები ავლენენ შემწყნარებლობას და მიზანმიმართულად თმობენ ერთმანეთს რაღაცაში, ისინი ითვალისწინებენ იმ ფაქტს, რომ ცოტას დაკარგვით, მეტს იღებენ, მათ შორის კარგი ურთიერთობები, ურთიერთთანხმობა, პარტნიორობა;
• იქმნება ჩიხი, რომელიც მოითხოვს ვნებების სიმძაფრის შესუსტებას, ერთგვარ მსხვერპლს ურთიერთობებში მშვიდობის შენარჩუნებისა და კონფრონტაციული ქმედებების თავიდან აცილების მიზნით, რა თქმა უნდა, საკუთარი პრინციპების, პირველ რიგში, მორალურის შეწირვის გარეშე;
• არსებობს კონფლიქტის ერთ-ერთი მხარის გულწრფელი სურვილი, მხარი დაუჭიროს ოპონენტს, და ამავდროულად იგრძნოს სრულიად კმაყოფილი მისი გულკეთილობით;
• ოპონენტების კონკურენტული ურთიერთქმედება ვლინდება, არ არის მიმართული სასტიკი კონკურენციისკენ, მეორე მხარისთვის შეუცვლელი ზიანისკენ.

ადაპტაცია გამოიყენება ნებისმიერი ტიპის კონფლიქტში. მაგრამ, ალბათ, ქცევის ეს სტილი ყველაზე შესაფერისია ორგანიზაციული ხასიათის კონფლიქტებისთვის, კერძოდ, იერარქიული ვერტიკალის გასწვრივ: დაქვემდებარებული - ზემდგომი, დაქვემდებარებული - უფროსი და ა.შ.

ასეთ სიტუაციებში უკიდურესად აუცილებელია ურთიერთგაგების, მეგობრული განწყობისა და საქმიანი თანამშრომლობის ატმოსფეროს შენარჩუნება, არ მივცეთ ადგილი მგზნებარე პოლემიკას, ბრაზის გამოხატვას და კიდევ უფრო მეტ მუქარას, მუდმივად მზად იყოთ უარი თქვან საკუთარ პრეფერენციებზე. თუ მათ შეუძლიათ ზიანი მიაყენონ მოწინააღმდეგის ინტერესებსა და უფლებებს.

რა თქმა უნდა, კონფლიქტური ქცევის მოდელად არჩეული ადაპტაციის სტილი შესაძლოა არაეფექტური აღმოჩნდეს. ეს სრულიად მიუღებელია ისეთ სიტუაციებში, როდესაც კონფლიქტის სუბიექტები იპყრობენ წყენას და გაღიზიანებას, არ სურთ ერთმანეთზე პასუხის გაცემა კეთილგანწყობილი ურთიერთგაგებით და მათი ინტერესები და მიზნები ვერ ხერხდება და კოორდინირებულია.

სტილი 3. კონკურსი

როგორც წესი, კონკურენცია (ან დაპირისპირება, დაპირისპირება) ირჩევა ისეთ სიტუაციებში, როდესაც:

• პრობლემას სასიცოცხლო მნიშვნელობა აქვს კონფლიქტის მონაწილისთვის, რომელიც თვლის, რომ აქვს საკმარისი ძალა, რომ სწრაფად მოაგვაროს იგი თავის სასარგებლოდ;
• კონფლიქტის მხარე იკავებს თავისთვის მეტად ხელსაყრელ, ფაქტობრივად, მომგებიანი პოზიციას და აქვს შესაძლებლობა გამოიყენოს იგი საკუთარი მიზნის მისაღწევად;
• კონფლიქტის სუბიექტი დარწმუნებულია, რომ პრობლემის შემოთავაზებული გადაწყვეტა საუკეთესოა ამ სიტუაციაში და, ამავე დროს, მაღალი რანგის მქონე, დაჟინებით მოითხოვს ამ გადაწყვეტილების მიღებას;
• კონფლიქტის მონაწილე ამჟამად მოკლებულია სხვა არჩევანს და პრაქტიკულად არ ემუქრება არაფრის დაკარგვის რისკი, მტკიცედ მოქმედებს თავისი ინტერესების დასაცავად და ოპონენტებს წაგებისთვის განწირავს.

კონკურენცია სულაც არ ნიშნავს იმას, რომ უხეში ძალის გამოყენება აუცილებლად ხდება ან რომ ფსონზე დგას მხოლოდ მისი ძალა და მაღალი წოდება, ვინც ეძებს თავისი აზრის უპირატესობას, საკუთარ ინტერესებს. შესაძლებელია, რომ დაპირისპირების მოგების მუდმივი სურვილი ემყარებოდეს უფრო დამაჯერებელ არგუმენტებს, ერთ-ერთი მოწინააღმდეგის უნარს, ოსტატურად მოახდინოს თავისი იდეები, წარმოადგინოს ისინი სანახაობრივი პრეზენტაციით, ჩამჭრელად.

თუმცა, არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ნებისმიერმა ზეწოლამ, რაც არ უნდა „ელეგანტური“ იყოს, შეიძლება გამოიწვიოს აღვირახსნილი ემოციების აფეთქება, პატივისცემისა და სანდო ურთიერთობების დაშლა, ზედმეტად ნეგატიური რეაქცია მათგან, ვინც დამარცხდება და არ დაამარცხებს. უარი თქვით შურისძიების მცდელობებზე. მაშასადამე, საკუთარი თავის ყოველთვის მართებულად მიჩნევის სურვილი არის ქცევის შეუსაბამო სტილი ინტერპერსონალური კონფლიქტების უმეტესობაში, არ არის საუკეთესო ვარიანტი ორგანიზაციაში ჯანსაღი მორალური და ფსიქოლოგიური ატმოსფეროს შესანარჩუნებლად, პირობების შესაქმნელად, რაც თანამშრომლებს საშუალებას აძლევს ერთმანეთთან გაერთონ.

სტილი 4. თანამშრომლობა

კონფლიქტურ ურთიერთქმედებაში, თანამშრომლობის შესაძლებლობა ჩნდება იმ შემთხვევებში, როდესაც:

• პრობლემა, რომელმაც გამოიწვია უთანხმოება, მნიშვნელოვანია კონფლიქტის მხარეებისთვის, რომელთაგან თითოეული არ აპირებს თავის არიდებას მისი ერთობლივი გადაწყვეტისთვის;
• კონფლიქტის მხარეებს აქვთ დაახლოებით თანაბარი წოდება ან საერთოდ არ აქცევენ ყურადღებას პოზიციების განსხვავებას;
• თითოეულ მხარეს სურს ნებაყოფლობით და თანაბარ პირობებში განიხილოს სადავო საკითხები, რათა საბოლოოდ მიაღწიოს სრულ შეთანხმებას ყველასთვის მნიშვნელოვანი პრობლემის ორმხრივად მომგებიანი გადაწყვეტის შესახებ;
• კონფლიქტში მონაწილე მხარეები მოქმედებენ როგორც პარტნიორები, ენდობიან ერთმანეთს, ითვალისწინებენ ოპონენტების საჭიროებებს, საზრუნავებსა და პრეფერენციებს. თანამშრომლობის სარგებელი უდაოა: თითოეული მხარე იღებს მაქსიმალურ სარგებელს მინიმალური დანაკარგებით. მაგრამ კონფლიქტის დადებითი შედეგისკენ სვლის ეს გზა თავისებურად ეკლიანია. ეს მოითხოვს დროსა და მოთმინებას, სიბრძნეს და მეგობრულ განწყობას, საკუთარი პოზიციის გამოხატვისა და არგუმენტაციის უნარს, ოპონენტების ყურადღებით მოსმენას, რომლებიც ხსნიან თავიანთ ინტერესებს, ალტერნატივების შემუშავებას და მოლაპარაკებების დროს ორმხრივად მისაღები გადაწყვეტის შეთანხმებას.

საერთო ძალისხმევის ჯილდო არის კონსტრუქციული, ყველასთვის დამაკმაყოფილებელი შედეგი, კონფლიქტიდან ერთობლივად მოძიებული ოპტიმალური გამოსავალი, ასევე პარტნიორული ურთიერთობების გაძლიერება.

სტილი 5. კომპრომისი

კომპრომისი განიხილება ისეთ სიტუაციებში, როდესაც:

• კონფლიქტის სუბიექტებმა კარგად იციან მისი მიზეზები და განვითარება, რათა განსაჯონ რეალური გარემოებები, საკუთარი ინტერესების ყველა დადებითი და უარყოფითი მხარე;
• თანაბარი რანგის დაპირისპირებულ მხარეებს, რომლებსაც აქვთ ურთიერთგამომრიცხავი ინტერესები, აცნობიერებენ, რომ საჭიროა შეათანხმონ მოცემული მდგომარეობა და ძალთა თანასწორობა, დაკმაყოფილდნენ წინააღმდეგობების მოგვარების დროებითი, მაგრამ შესაფერისი ვარიანტით;
• სხვადასხვა რანგის კონფლიქტის მონაწილეები მიდრეკილნი არიან მიაღწიონ შეთანხმებას, რათა მოიპოვონ დრო და დაზოგონ ძალა, არ გაწყვიტონ ურთიერთობები, თავიდან აიცილონ ზედმეტი დანაკარგები;
• ოპონენტებმა, შეაფასეს არსებული ვითარება, შეცვალონ თავიანთი მიზნები კონფლიქტის დროს მომხდარი ცვლილებების გათვალისწინებით;
• ქცევის ყველა სხვა სტილი ამ კონფლიქტში არ მოაქვს ეფექტი.

კომპრომისზე წასვლის უნარი რეალიზმის და კომუნიკაციის მაღალი კულტურის ნიშანია, ანუ თვისება, რომელიც განსაკუთრებით ფასდება მენეჯმენტის პრაქტიკაში. ამასთან, არ უნდა მიმართოთ მას ზედმეტად, იჩქაროთ კომპრომისული ურთიერთობების მიღება, რითაც შეწყვიტეთ რთული პრობლემის დეტალური განხილვა, ხელოვნურად შეამციროთ დრო გონივრული ალტერნატივების, ოპტიმალური ვარიანტების შემოქმედებითი ძიებისთვის. ყოველ ჯერზე საჭიროა შემოწმდეს, ეფექტურია თუ არა კომპრომისი ამ შემთხვევაში, მაგალითად, თანამშრომლობასთან, თავის არიდებასთან ან განსახლებასთან შედარებით.

ყოველივე ზემოთქმულის შეჯამებით, ხაზგასმით უნდა აღინიშნოს, რომ თითოეული განხილული სტილი ეფექტურია მხოლოდ გარკვეულ პირობებში და არც ერთი მათგანი არ შეიძლება გამოვყოთ საუკეთესოდ (გარდა, ალბათ, თანამშრომლობისა).

ნებისმიერ ადამიანს უნდა შეეძლოს ეფექტურად გამოიყენოს ჩვენ მიერ განხილული ხუთი სტილიდან თითოეული, რათა შეგნებულად გააკეთოს ესა თუ ის არჩევანი, კონკრეტული გარემოებების გათვალისწინებით. საუკეთესო მიდგომა განისაზღვრება კონკრეტული სიტუაციით, ასევე კონკრეტული ურთიერთქმედების პარტნიორის ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლებით.

ზოგიერთი სტილის სხვაზე უპირატესობის მინიჭება ბუნებრივია, მაგრამ ხისტი უპირატესობა შეიძლება შეზღუდოს პიროვნების ვარიანტები. ამდენად, მნიშვნელოვანია პრიორიტეტების განსაზღვრა თქვენთვის, ისევე როგორც შესაძლო ალტერნატივები. ეს საშუალებას მოგცემთ იყოთ უფრო თავისუფალი არჩევანის გაკეთებისას კონკრეტულ კონფლიქტურ სიტუაციებში.

1. გახსოვდეთ, როგორ ვითარდება კონფლიქტი. ის ჩვეულებრივ გადის რამდენიმე ეტაპს:
   • უთანხმოების წარმოქმნა;
   • ურთიერთობებში დაძაბულობის გაზრდა;
   • სიტუაციის როგორც კონფლიქტის გაცნობიერება მისი ერთ-ერთი მონაწილის მაინც;
   • ფაქტობრივი კონფლიქტის ურთიერთქმედება, კონფლიქტის მოგვარების სხვადასხვა ინტერპერსონალური სტილის გამოყენება, რომელსაც თან ახლავს ემოციური დაძაბულობის მატება ან შემცირება;
   • კონფლიქტის შედეგი (გადაწყვეტა).

     მონაწილეთა რაციონალური ქცევით, კონფლიქტი, რომელიც გადის მისი განვითარების ყველა საფეხურს, შეიძლება დარჩეს ფუნქციონალური. კონფლიქტის გადაწყვეტა სრული გაგებით არის პრობლემის აღმოფხვრა, რამაც გამოიწვია კონფლიქტური ვითარება და ადამიანთა შორის ნორმალური ურთიერთობების აღდგენა.

2. გაარკვიეთ კონფლიქტის ფარული და აშკარა მიზეზები, დაადგინეთ რა არის სინამდვილეში უთანხმოების, პრეტენზიების საგანი. ზოგჯერ თავად მონაწილეები ვერ ან ვერ ბედავენ მკაფიოდ ჩამოაყალიბონ კონფლიქტის მთავარი მიზეზი.
3. განსაზღვრეთ პრობლემა მიზნების და არა გადაწყვეტილებების მიხედვით და გააანალიზეთ არა მხოლოდ განსხვავებული პოზიციები, არამედ მათ უკან არსებული ინტერესებიც.
4. ყურადღება გაამახვილეთ ინტერესებზე და არა პოზიციებზე. ჩვენი პოზიცია- ეს არის ის, რასაც ჩვენ ვაცხადებთ, რასაც დაჟინებით ვამტკიცებთ, ჩვენი გადაწყვეტილების მოდელი. ჩვენი ინტერესებიამ გადაწყვეტილების მიღებამ აიძულა. ინტერესები ჩვენი სურვილები და საზრუნავია. ისინი პრობლემის გადაჭრის გასაღებია.
5. განასხვავეთ კონფლიქტის მონაწილეები და წარმოშობილი პრობლემები. ჩადეთ თქვენი მოწინააღმდეგე(ებ)ის ადგილზე. იყავით მკაცრი პრობლემის მიმართ და რბილი ხალხის მიმართ.
6. მოექეცით კონფლიქტის ინიციატორს სამართლიანად და მიუკერძოებლად. არ დაგავიწყდეთ, რომ უკმაყოფილების და პრეტენზიების მიღმა, როგორც წესი, საკმაოდ მნიშვნელოვანი პრობლემა დგას, რომელიც ამძიმებს ადამიანს, აყენებს შფოთვას და დისკომფორტს.

1 -1

კონფლიქტი (ლათ. კონფლიქტი - შეჯახება) - საპირისპიროდ მიმართული მიზნების, ინტერესების, პოზიციების, მოსაზრებების, შეხედულებების შეჯახება. ნებისმიერი კონფლიქტი ემყარება სიტუაციას, რომელიც მოიცავს ან მხარეთა ურთიერთსაწინააღმდეგო პოზიციებს ნებისმიერ საკითხზე, ან საპირისპირო მიზნებს ან მოცემულ გარემოებებში მათი მიღწევის საშუალებებს, ან ოპონენტების ინტერესებისა და სურვილების შეუსაბამობას. იმათ. კონფლიქტური სიტუაცია შეიცავს შესაძლო კონფლიქტის სუბიექტებს და მის ობიექტს. თუმცა, კონფლიქტის განვითარებისთვის აუცილებელია ინციდენტი, როდესაც ერთ-ერთი მხარე იწყებს მოქმედებას, არღვევს მეორე მხარის ინტერესებს. თუ მეორე მხარე ერთნაირად პასუხობს, კონფლიქტი პოტენციურიდან რეალურზე გადადის.
არსებობს რამდენიმე სახის კონფლიქტი:
- მონაწილეთა რაოდენობის მიხედვით
ა) ინტრაპერსონალური. ის წარმოიქმნება სუბიექტის მრავალმხრივი მისწრაფებებით (სურვილი და საჭიროება; გრძნობა და მოვალეობა და ა.შ.);
ბ) ინტერპერსონალური. ეს ხდება ორ ან მეტ ინდივიდს შორის, როდესაც ერთ-ერთი მოწინააღმდეგე მიმართავს ბრძოლის მორალურად დაგმობილ მეთოდებს, ცდილობს პარტნიორის დათრგუნვას, მის დისკრედიტაციას ან დამცირებას სხვების თვალში. როგორც წესი, ეს იწვევს წინააღმდეგობას, ან ირღვევა ინტერპერსონალური ურთიერთობები, ან გადიან „ტესტს“ სიძლიერისთვის;
გ) პერსონალურ-ჯგუფური. იგი წარმოიქმნება ინდივიდის ქცევის ჯგუფურ ნორმებთან და მოლოდინებთან შეუსაბამობის შემთხვევაში;
დ) ჯგუფთაშორისი. ამ შემთხვევაში შეიძლება მოხდეს სხვადასხვა ჯგუფის ქცევის, ნორმების, მიზნების, ღირებულებების სტერეოტიპების შეჯახება;
- შინაარსით
ა) კონსტრუქციული. ასეთ კონფლიქტში ოპონენტები არ სცილდებიან საქმიან კამათს და ურთიერთობებს, მასში არ იტანჯება ინტერპერსონალური ურთიერთობები, პრობლემა მოგვარებულია;
ბ) დესტრუქციული. ეს იწვევს ინტერპერსონალური ურთიერთობების შეწყვეტას, პრობლემა შეიძლება არ მოგვარდეს, ბრძოლის კულტურული მეთოდები ყოველთვის არ გამოიყენება;
- წინააღმდეგობების, პრობლემების ცნობიერების ბუნებით
ა) ნამდვილი - პრობლემა ნამდვილად არსებობს, ის აღიარებულია და არ გააჩნია მარტივი გამოსავალი;
ბ) ყალბი. კონფლიქტის ობიექტური საფუძველი არ არსებობს, ის მხოლოდ სიტუაციის არასწორი შეფასების შედეგად არსებობს;
გ) დაფარული – უნდა მოხდეს, მაგრამ არ არსებობს, რადგან რეალური პრობლემა არ არის აღიარებული მონაწილეების მიერ;
დ) გადაადგილებული - არის პრობლემა, აღიარებულია, მაგრამ მხოლოდ ნიღბავს რეალურ მდგომარეობას. აშკარა პრობლემის მიღმა სხვა, უფრო სერიოზული და ღრმა პრობლემა დგას.
როგორიც არ უნდა იყოს კონფლიქტი, კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის ხუთი შესაძლო სტილი არსებობს. ქცევის სტილი განისაზღვრება იმით, თუ რამდენად ცდილობენ მხარეები დაიცვან საკუთარი ინტერესები და რამდენად ითვალისწინებენ მეორე მხარის ინტერესებს.
გრაფიკულად, ეს შეიძლება წარმოდგენილი იყოს შემდეგნაირად:

ამრიგად, კონკრეტულ კონფლიქტში ქცევის სტილი განისაზღვრება იმით, თუ რამდენად გსურთ თქვენი ინტერესების დაკმაყოფილება (პასიური ან აქტიური) და მეორე მხარის ინტერესები (მოქმედებენ ერთობლივად ან ინდივიდუალურად). ქცევის თითოეული სტილი გარკვეულ პირობებში გამართლებული და სასარგებლოა.
განვიხილოთ თითოეული მათგანი დეტალურად.
1. თავის არიდება. ქცევის ამ სტილის გამოყენება შეიძლება მაშინ, როცა პრობლემა თქვენთვის არც ისე მნიშვნელოვანია, როცა არ გინდა ენერგიის დახარჯვა მის გადაჭრაზე, ან როცა გრძნობ, რომ ცდები, ხვდები, რომ სხვა ადამიანი მართალია. ეს ყველაფერი კარგი მიზეზია, რომ არ დაიცვა საკუთარი პოზიცია. მიუხედავად იმისა
ზოგიერთმა შეიძლება მიიჩნიოს აცილების სტილი პრობლემებისა და პასუხისმგებლობებისგან თავის დაღწევად, ფაქტობრივად, თავიდან აცილება ან გადადება შეიძლება იყოს საკმაოდ კონსტრუქციული პასუხი კონფლიქტურ სიტუაციაზე: ბოლოს და ბოლოს, კონფლიქტი შეიძლება თავისთავად მოგვარდეს ან შესაძლებელი იქნება მასთან გამკლავება, როდესაც ჩვენ უფრო მზად ვართ ამისთვის. თუ კონფლიქტი არ მოგვარდება ქცევის ამ სტილით, პრობლემა შიგნიდან ამოძრავებს და მოგვიანებით მისი მოგვარება უფრო რთული და პრობლემური იქნება.
2. ფიქსაცია. ეს სტილი ნიშნავს, რომ თქვენ მოქმედებთ სხვა ადამიანთან ერთად, სწირავთ თქვენს ინტერესებს სხვის სასარგებლოდ, ემორჩილებით მას, სწყალობთ მას, ემორჩილებით მას. უფრო მეტიც, თქვენ მონაწილეობთ სიტუაციაში და თანახმა ხართ გააკეთოთ ის, რაც სხვას სურს - მიჰყვეთ მის გზას პრობლემის გადაჭრისკენ. ქცევის ეს სტილი მისაღებია, როცა გვესმის, რომ ჯობია ვინმესთან კარგი ურთიერთობის შენარჩუნება, ვიდრე ჩვენი ინტერესების დაცვა; როცა ვაცნობიერებთ, რომ სიმართლე ჩვენს მხარეზე არ არის; როცა შედეგი ნაკლებად გვაინტერესებს; როდესაც ვაცნობიერებთ, რომ შედეგი ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია სხვა ადამიანისთვის, ვიდრე ჩვენთვის; როდესაც კონფლიქტურს აქვს ძალა და მასზე ბევრი რამ არის დამოკიდებული ჩვენს ცხოვრებაში.
3. კომპრომისი. ქცევის ამ სტილით თქვენ ემთხვევა თქვენი სურვილის ნაწილობრივ დაკმაყოფილებას და სხვა ადამიანის სურვილის ნაწილობრივ შესრულებას. ეს სტილი ყველაზე ეფექტურია, როცა შენ და შენს მოწინააღმდეგეს ერთი და იგივე გინდა, მაგრამ ამავდროულად ეს შენთვის შეუძლებელია. წარმატებული კომპრომისის შედეგად, ადამიანს შეუძლია გამოხატოს თავისი თანხმობა სიტყვებით: ”მე შემიძლია გავუმკლავდე ამას”. თუ პრობლემის გადასაჭრელად სხვა გადაწყვეტილებები აღმოჩნდა არაეფექტური, თუ შეგიძლიათ დროებითი გადაწყვეტით დაკმაყოფილდეთ, თუ შეგიძლიათ გარკვეულწილად შეცვალოთ თავიდან დასახული მიზანი - აირჩიე ქცევის ეს სტილი. კომპრომისი საშუალებას გაძლევთ გადაარჩინოთ ურთიერთობა, მიიღებთ რაღაცას მაინც, ვიდრე საერთოდ არაფერს.
4. კონკურსი. ადამიანი, რომელიც ირჩევს ქცევის ამ სტილს, არ არის ძალიან დაინტერესებული სხვა ადამიანებთან თანამშრომლობით და შეუძლია ნებაყოფლობითი გადაწყვეტილებები. ეს სტილი შეიძლება იყოს ეფექტური, როდესაც თქვენ გაქვთ ძალა დაჟინებით მოითხოვოთ თქვენი გადაწყვეტა და თქვენი მიდგომა მოცემული პრობლემისადმი. თუმცა, ეს ალბათ არ არის ის სტილი, რომლის გამოყენებაც გსურთ პირად ურთიერთობაში, როგორც ის აშორებს, აგდებს ადამიანებს. ეს სტილი მისაღებია, თუ გაქვს საკმარისი ძალა ან ავტორიტეტი, თუ გრძნობ, რომ სხვა არჩევანი არ გაქვს და არაფერი დასაკარგი, თუ არაპოპულარული გადაწყვეტილების მიღება და საკმარისი უფლებამოსილება გაქვს ამ ნაბიჯის ასარჩევად. ამ პოზიციის არჩევისას ინტერპერსონალური ურთიერთობების მახასიათებელია დომინირება და მტრობა.
5. თანამშრომლობა. ეს სტილი მოუწოდებს თითოეულ მონაწილეს ღიად განიხილოს მათი საჭიროებები და საზრუნავი. როგორც კი ორივე მხარე მიხვდება, რა არის კონფლიქტის მიზეზი, მაშინ მათ ექნებათ შესაძლებლობა ერთობლივად მოძებნონ ახალი ალტერნატივები ან შეიმუშაონ მისაღები კომპრომისები. თუ თქვენ გაქვთ დრო და პრობლემის გადაჭრა თქვენთვის საკმარისად მნიშვნელოვანია, მაშინ ეს კარგი გზაა ორმხრივად მომგებიანი შედეგის მისაღწევად და ორივე მხარის ინტერესების დასაკმაყოფილებლად. თუმცა, ამას გარკვეული ძალისხმევა სჭირდება. მხარეებმა უნდა შეძლონ თავიანთი სურვილების ახსნა, საჭიროებების გამოხატვა, ერთმანეთის მოსმენა და შემდეგ პრობლემის გადაჭრის ვარიანტების შემუშავება. ერთ-ერთი ელემენტის არარსებობა ამ მიდგომას არაეფექტურს ხდის. სხვა სტილებს შორის თანამშრომლობა ყველაზე რთულია, მაგრამ ის საშუალებას გაძლევთ შეიმუშაოთ ყველაზე დამაკმაყოფილებელი გამოსავალი ორივე მხარისთვის რთულ და მნიშვნელოვან კონფლიქტურ სიტუაციებში.

კონკრეტულ კონფლიქტში ქცევის სტილი განისაზღვრება იმით, თუ რამდენად გსურთ თქვენი ინტერესების დაკმაყოფილება (პასიური ან აქტიური მოქმედება) და მეორე მხარის ინტერესები (მოქმედება ერთობლივად ან ინდივიდუალურად). თუ ამას გრაფიკულ ფორმაში დავდებთ, მივიღებთ თომას-კილმენის ბადეს, რომელიც საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ ადგილი და სახელი კონფლიქტის მოგვარების ხუთი ძირითადი სტილისთვის.

თომას-კილმენის ბადე:

კონკურსის სტილი

როგორც ქსელიდან ჩანს, კონკურენტული სტილის მქონე ადამიანი ძალიან აქტიურია და ამჯობინებს კონფლიქტის თავისებურად მოგვარებას. მას დიდად არ აინტერესებს სხვა ადამიანებთან თანამშრომლობა, მაგრამ შეუძლია მტკიცე გადაწყვეტილებების მიღება. რაციონალისტმა შეიძლება თქვას: "მე არ მაინტერესებს რას ფიქრობენ სხვები. მე ვაპირებ მათ დავამტკიცო, რომ მე მაქვს პრობლემის საკუთარი გადაწყვეტა." ან, როგორც თომასი და კილმენი აღწერენ პროცესის დინამიკას, თქვენ ცდილობთ პირველ რიგში საკუთარი ინტერესების დაკმაყოფილებას სხვების ინტერესების ხარჯზე, აიძულებთ სხვა ადამიანებს მიიღონ თქვენი პრობლემის გადაწყვეტა. მიზნის მისაღწევად იყენებ შენს ნებისყოფის თვისებებს; და თუ თქვენი ნება საკმარისად ძლიერია, მაშინ წარმატებას მიაღწევთ.

ეს შეიძლება იყოს ეფექტური სტილი, როდესაც თქვენ გაქვთ გარკვეული ძალა; თქვენ იცით, რომ თქვენი გადაწყვეტილება ან მიდგომა მოცემულ სიტუაციაში სწორია და გაქვთ შესაძლებლობა დაჟინებით მოითხოვოთ იგი. თუმცა, ეს ალბათ არ არის ის სტილი, რომლის გამოყენებაც გსურთ პირად ურთიერთობაში; გსურთ ადამიანებთან ურთიერთობა, მაგრამ კონკურენტულმა სტილმა შეიძლება მათ გაუცხოებულობის გრძნობა მოახდინოს.

აქ მოცემულია მაგალითები, თუ როდის უნდა გამოიყენოთ ეს სტილი:

შედეგი თქვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანია და თქვენ დიდ ფსონს აკეთებთ წარმოქმნილი პრობლემის გადაწყვეტაზე;

გადაწყვეტილება სწრაფად უნდა მიიღოთ და ამისათვის საკმარისი ძალა გაქვთ;

გრძნობ, რომ სხვა გზა არ გაქვს და დასაკარგი არაფერი გაქვს;

მორიდების სტილი

კონფლიქტის ხუთი ძირითადი მიდგომიდან მეორე ხდება მაშინ, როდესაც თქვენ არ იცავთ თქვენს უფლებებს, არ მუშაობთ არავისთან გამოსავლის მოსაძებნად, ან უბრალოდ თავს არიდებთ კონფლიქტის მოგვარებას. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს სტილი, როდესაც საქმე თქვენთვის არც თუ ისე მნიშვნელოვანია, როცა არ გსურთ მასზე ენერგიის დახარჯვა ან როცა გრძნობთ, რომ გამოუვალ სიტუაციაში ხართ. ეს სტილი ასევე რეკომენდებულია, როდესაც თავს არასწორად გრძნობთ და ელოდებით, რომ სხვა ადამიანი მართალია, ან როდესაც მას მეტი ძალა აქვს. ეს ყველაფერი სერიოზული საფუძველია საკუთარი პოზიციის არდასაცავად.

დაძაბულობა ძალიან დიდია და გრძნობთ სითბოს მოხსნას;

შედეგი არ არის თქვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანი და ფიქრობთ, რომ გადაწყვეტილება იმდენად ტრივიალურია, რომ არ ღირს მასზე ენერგიის დაკარგვა;

რთული დღე გაქვთ და ამ პრობლემის მოგვარებამ შეიძლება დამატებითი უბედურება მოიტანოს;

თქვენ იცით, რომ არ შეგიძლიათ ან არ გსურთ კონფლიქტის თქვენს სასარგებლოდ მოგვარება;

ფიქსაციის სტილი

მესამე სტილი არის მოწყობილობების სტილი. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ მოქმედებთ სხვა ადამიანთან ერთად, საკუთარი ინტერესების დაცვის გარეშე. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს მიდგომა, როდესაც საქმის შედეგი ძალიან მნიშვნელოვანია სხვა ადამიანისთვის და არც თუ ისე მნიშვნელოვანი თქვენთვის. ეს სტილი ასევე გამოსადეგია ისეთ სიტუაციებში, რომლებშიც ვერ გაიმარჯვებთ, რადგან სხვა ადამიანს მეტი ძალა აქვს; ამდენად, თქვენ დათმობთ და დანებდებით იმას, რაც თქვენს მოწინააღმდეგეს სურს. თომასი და კილმენი ამბობენ, რომ ამ სტილში მოქმედებ, როცა შენს ინტერესებს სწირავ სხვა ადამიანის სასარგებლოდ, ნებდები და სწყალობ. ვინაიდან ამ მიდგომის გამოყენებით საკუთარ ინტერესებს გვერდზე დებთ, უმჯობესია ამის გაკეთება მაშინ, როცა თქვენი წვლილი ამ საქმეში არც თუ ისე დიდია ან როცა ზედმეტ ფსონს არ დებთ პრობლემის თქვენთვის დადებით გადაწყვეტაზე. ეს საშუალებას გაძლევთ კომფორტულად იგრძნოთ სხვისი სურვილები.

თანამშრომლობის სტილი

მეოთხე არის კოლაბორაციული სტილი. ამ სტილით თქვენ აქტიურად მონაწილეობთ კონფლიქტის მოგვარებაში და იცავთ თქვენს ინტერესებს, მაგრამ ამავე დროს ცდილობთ ითანამშრომლოთ სხვა ადამიანთან. ეს სტილი მოითხოვს უფრო მეტ შრომას, ვიდრე კონფლიქტის სხვა მიდგომების უმეტესობა, რადგან თქვენ ჯერ „დადებთ მაგიდაზე“ ორივე მხარის საჭიროებებს, საზრუნავებსა და ინტერესებს და შემდეგ განიხილავთ მათ. თუმცა, თუ დრო გაქვთ და პრობლემის გადაჭრა თქვენთვის საკმარისად მნიშვნელოვანია, მაშინ ეს კარგი გზაა ორმხრივად მომგებიანი შედეგის მისაღწევად და ყველა მხარის ინტერესების დასაკმაყოფილებლად.

კომპრომისული სტილი

ქსელის შუაში არის კომპრომისული სტილი. შენს ინტერესებში ცოტას თმობ, რომ დანარჩენში ისინი დააკმაყოფილო, მეორე მხარეც იგივეს აკეთებს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ ემთხვევა თქვენი სურვილის ნაწილობრივ დაკმაყოფილებას და სხვა ადამიანის სურვილის ნაწილობრივ შესრულებას. თქვენ ამას აკეთებთ შეღავათებით ვაჭრობით და კომპრომისული გადაწყვეტის მოსაძებნად ვაჭრობით.

ასეთი ქმედებები შეიძლება გარკვეულწილად თანამშრომლობას დაემსგავსოს. თუმცა, კომპრომისი მიიღწევა უფრო ზედაპირულ დონეზე, ვიდრე თანამშრომლობა; შენ რაღაცით ჩამორჩები, მეორეც რაღაცით ჩამორჩება და შედეგად შეგიძლია საერთო გადაწყვეტილებამდე მიხვიდე. თქვენ არ ეძებთ ფარულ მოთხოვნილებებსა და ინტერესებს, როგორც ამას თანამშრომლობის სტილის შემთხვევაში. თქვენ მხოლოდ იმას ითვალისწინებთ, რასაც ერთმანეთს ეუბნებით თქვენს სურვილებზე.

საკუთარი სტილის განსაზღვრა

მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ თითოეული ეს სტილი ეფექტურია მხოლოდ გარკვეულ პირობებში და არც ერთი მათგანი არ შეიძლება გამოვყოთ საუკეთესოდ. პრინციპში, თქვენ უნდა შეძლოთ თითოეული მათგანის ეფექტურად გამოყენება და შეგნებულად გააკეთოთ ერთი ან მეორე არჩევანი კონკრეტული გარემოებების გათვალისწინებით. საუკეთესო მიდგომა დამოკიდებული იქნება კონკრეტულ სიტუაციაზე და თქვენს პიროვნებაზე. ერთი სტილის სხვაზე უპირატესობა ბუნებრივია, მაგრამ ხისტი უპირატესობა შეიძლება შეზღუდოს თქვენი არჩევანი. ამრიგად, მნიშვნელოვანია თავად განსაზღვროთ თქვენი პრიორიტეტები, ასევე შესაძლო ალტერნატივები. ეს საშუალებას მოგცემთ იყოთ უფრო თავისუფალი არჩევანის გაკეთებისას კონკრეტულ კონფლიქტურ სიტუაციებში.

25. კონფლიქტის მოგვარების ვარიანტების ანალიზისა და შემუშავების მეთოდები.

პედაგოგიური კონფლიქტების მართვის მეთოდებს შორისაა:

სიტუაციის ანალიზის მეთოდები (კონფლიქტის კარტოგრაფია, ექსპერტისადმი კითხვების მეთოდი, კრეატიული ვიზუალიზაციის მეთოდი);

შესაძლო შედეგების პროგნოზირებისა და ურთიერთქმედების სტრატეგიის არჩევის მეთოდები („ბრენშტორმინგი“, წრიული დიაგრამა, NAOS);

ურთიერთსაწინააღმდეგო საერთო მიზნებში დარწმუნების მეთოდები, ერთობლივი მუშაობის ორმხრივი სარგებელი;

დავის ობიექტის გამიჯვნის, უფლებამოსილების, პასუხისმგებლობის საზღვრების გარკვევის მეთოდი;

კონფლიქტის ობიექტის დეფიციტის აღმოფხვრის მეთოდი;

მოლაპარაკების პროცესის ორგანიზების მეთოდები, მედიაცია;

ხელშეკრულების შესრულების მონიტორინგის მეთოდები.

1. რუკების შედგენის პროცესს აქვს შემდეგი უპირატესობები:

ზღუდავს დისკუსიას გარკვეული ფორმალური საზღვრებით, ხელს უშლის ემოციების გადაჭარბებულ გამოხატვას;

ქმნის თანაგრძნობის ატმოსფეროს, რადგან ისმენს იმ ადამიანების აზრს, რომლებსაც ადრე სჯეროდათ, რომ არ უსმენდნენ;

სისტემურ ხასიათს ანიჭებს თითოეული მხარის შეხედულებებს პრობლემის შესახებ;

მივყავართ ახალ მიმართულებებს გადაწყვეტილებების არჩევაში.

2. ექსპერტისადმი კითხვების მეთოდი გულისხმობს, რომ კონფლიქტურ ინტერაქციაში შესული ადამიანი ცდილობს დაუსვას საკუთარ თავს კითხვები, რომლებიც მიზნად ისახავს კონფლიქტის მიზეზის პოვნას საკუთარ თავში, მის ქცევაში. კითხვარი შემოთავაზებული იყო დ.გ. სკოტი.

3. შესაძლო ალტერნატივების შემუშავებისა და ურთიერთქმედების სტრატეგიის არჩევის ეფექტური მეთოდია ტვინის შტორმი. ამ მეთოდის გამოყენების ფუნდამენტური წესია ყოველგვარი კრიტიკის უარყოფა და იდეების შეფასება. შემოთავაზებულია შემდეგი ინსტრუქციები ტვინის შტორმისთვის:

ტვინის შტორმის დაწყებამდე: განსაზღვრეთ თქვენი მიზანი, აირჩიეთ რამდენიმე მონაწილე, შეცვალეთ გარემო, შექმენით არაფორმალური ატმოსფერო, აირჩიეთ ლიდერი;

გონების შტურმინგის დროს: დასხით მონაწილეები გვერდიგვერდ, მათ წინაშე უნდა იყოს მასალები პრობლემის შესახებ, გაარკვიეთ ფუნდამენტური წესები, მათ შორის კრიტიკის არარსებობა, შეეცადეთ წამოაყენოთ იდეების დიდი სია, მიუდგეთ საკითხს ყველა შესაძლო მხრიდან. , ჩაწერეთ იდეები ისე, რომ ყველამ დაინახოს;

გონების შტორმის შემდეგ: გააკეთეთ არჩევანი (თითოეული წინადადების ერთ-ერთ კატეგორიაში მოთავსება: 1. ძალიან სასარგებლო; 2. აკლია ზოგიერთი ელემენტი; 3. არაპრაქტიკული); მონიშნეთ ყველაზე პერსპექტიული იდეები, მოიფიქრეთ პერსპექტიული იდეების გაუმჯობესების გზები, განსაზღვრეთ იდეების შეფასებისა და გადაწყვეტილების მიღების დრო.

4. რთული სიტუაციის მოგვარების ალტერნატივების შემუშავებისას უაღრესად სასარგებლოა წინასწარ ვიფიქროთ რომელი მათგანი იქნება საუკეთესო იმ შემთხვევაში, თუ შეთანხმება ვერ მიიღწევა. კონფლიქტოლოგები იყენებენ აბრევიატურას NAOS (საუკეთესო ალტერნატივა განსახილველი შეთანხმებისა). მოლაპარაკების მიზეზი არის იმაზე უკეთესის მიღწევა, ვიდრე მოლაპარაკების გარეშე შეიძლება. NAOS არის ზომა, რომელსაც შეუძლია შეაფასოს ნებისმიერი შემოთავაზებული შეთანხმება. მაგალითად, მოსწავლე მასწავლებელს რაიმე დავალების მინიჭებამდე აუცილებელია ვიფიქროთ რეზერვის კანდიდატზე, თუ მოსწავლე რაიმე მიზეზით ვერ შეძლებს ამ დავალების შესრულებას. ან მასწავლებელი, რომელიც ადმინისტრაციას ხელფასების გაზრდას სთხოვს, კარგი იქნება, რომ ჰქონდეს ერთი ან ორი პერსპექტიული შეთავაზება სხვა სკოლებიდან.

შესავალი

ცხოვრებაში თითოეულ ადამიანს აქვს საკუთარი მიზნები, რომლებიც დაკავშირებულია გამოყენების სხვადასხვა სფეროსთან. ყველა ცდილობს მიაღწიოს რაღაცას საკუთარი ან საკუთარი გზით. მაგრამ ხშირად ერთობლივი ბიზნეს საქმიანობის კავშირებით დაკავშირებული ადამიანები ეჯახებიან საკუთარ ინტერესებს და შემდეგ ხდება კონფლიქტი, რომელიც მენეჯერის ერთ-ერთი მთავარი მტერია, რადგან. ის არღვევს ადამიანებს, გარდაქმნის მათ ემოციებად და არა გონიერებად. ამრიგად, მენეჯერის, როგორც ადამიანებთან მომუშავე პირის, ერთ-ერთი ფუნქციაა შემთხვევის თავიდან აცილება, კონფლიქტის შედეგების აღმოფხვრა, დავების გადაწყვეტა და ხალხის ინტერესების მტრულიდან თანამშრომლობისა და ურთიერთგაგების გამოყვანის უნარი. მაგრამ ხშირად მენეჯერები, რომლებსაც არ შეუძლიათ კონცენტრირება კონფლიქტურ სიტუაციაში, იკავებენ ობიექტურ პოზიციას, ინსტინქტურად ცდილობენ კონფლიქტის თავიდან აცილებას ან გადადებას, რაც არ იძლევა ბიზნეს გუნდში არსებული პრობლემების სრულ გადაწყვეტას.

კითხვაზე, თუ როგორ გრძნობენ კონფლიქტებს ორგანიზაციებში, მენეჯერების უმეტესობა მენეჯმენტის ნებისმიერ დონეზე უპასუხებს, რომ ეს არის ცუდი, არასასურველი და ბოროტი ლიდერისთვის. დავუსვათ საკუთარ თავს კითხვა: შესაძლებელია თუ არა განვითარება დაპირისპირებულთა ბრძოლის გარეშე? წარმოების გუნდის ცხოვრებაში კონფლიქტები არის დაპირისპირების ბრძოლის ასახვა ინდივიდის, სოციალური ჯგუფების, საზოგადოების (კოლექტიური) დონეზე. ამიტომ უფრო სწორი იქნება კონფლიქტი ინდუსტრიული ურთიერთობების ნორმად მივიჩნიოთ.

ნებისმიერი ორგანიზაცია მის ცხოვრებაში ასოცირდება მასში სხვადასხვა სახის კონფლიქტების წარმოშობის გარდაუვალობასთან. კონფლიქტი არის ადამიანთა ნებისმიერი საზოგადოების არსებობის ბუნებრივი პირობა, ამ თემის განვითარების წყარო და მამოძრავებელი ძალა. კონფლიქტის ასეთი აღქმა შესაძლებელს ხდის გამოიყენოს იგი, როგორც ინსტრუმენტი, რათა გავლენა მოახდინოს ორგანიზაციის განვითარებაზე, საჭიროების შემთხვევაში, მისი კულტურის, სტრუქტურის შეცვლით და, ამით, პირობების შექმნა გუნდის ყველაზე ეფექტური მუშაობისთვის ორგანიზაციული მიზნების მისაღწევად. .

საიდან მოდის კონფლიქტის ეს შიში? ცხადია, კონფლიქტური სიტუაციების გადაჭრის შეუძლებლობისგან, მათი წარმოშობის თავიდან ასაცილებლად. ლიდერი კონფლიქტს განიხილავს, როგორც სტიქიურ უბედურებას, ნაცვლად იმისა, რომ ეს ფენომენი სოციალური არსება მოიხსენიოს. კონფლიქტი აუცილებელია ინოვაციების პოპულარიზაციისა და შერჩევისთვის, ორგანიზაციის განვითარებისა და წინსვლისთვის. სამუშაო დროის მინიმუმ 40% უბრალოდ იწვება კონფლიქტებსა და კამათში.

ქცევის სტილები და კონფლიქტების გადაჭრა

ქცევის სტილები კონფლიქტურ სიტუაციებში

როდესაც კონფლიქტურ სიტუაციაში ხართ, პრობლემის უფრო ეფექტურად გადაჭრის მიზნით, თქვენ უნდა აირჩიოთ ქცევის გარკვეული სტილი, თქვენი საკუთარი სტილის, კონფლიქტში ჩართული სხვა ადამიანების სტილის, ასევე ქცევის ხასიათის გათვალისწინებით. თავად კონფლიქტი.

საერთო ჯამში, უთანხმოების სიტუაციებში ქცევის ხუთი სტილია, მეცნიერთა აზრით (ვ. თომასი, რ. კილმენი): თანამშრომლობა ოპტიმალურია თითქმის ყოველთვის; კომპრომისი - ზოგიერთ შემთხვევაში საკმაოდ მისაღებია; აცილება (დატოვება) - რეკომენდებულია პარტნიორის არაპროვოცირებული "ცეცხლის" შემთხვევაში; ადაპტაცია - შესაძლებელია იმ შემთხვევებში, როდესაც მოწინააღმდეგე ნამდვილად მართალია; მეტოქეობა (კონკურენცია) ყველაზე ნაკლებად ეფექტური, მაგრამ ყველაზე ხშირად გამოყენებული ქცევის გზაა კონფლიქტებში. თითოეულ ადამიანს შეუძლია გამოიყენოს ყველა ეს სტილი გარკვეულწილად, მაგრამ, როგორც წესი, მას აქვს პრიორიტეტული სტილი, რომელიც ფიქსირდება ცხოვრებისეული გარემოებებით. კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის ძირითადი სტილი დაკავშირებულია ნებისმიერი კონფლიქტის საერთო წყაროსთან - ორი ან მეტი მხარის ინტერესების შეუსაბამობასთან.

თქვენი ქცევის სტილი კონკრეტულ კონფლიქტში განისაზღვრება იმით, თუ რამდენად გსურთ თქვენი ინტერესების დაკმაყოფილება (პასიური ან აქტიური მოქმედება) და მეორე მხარის ინტერესები (მოქმედებენ ერთობლივად ან ინდივიდუალურად). თუ თქვენი რეაქცია პასიურია, მაშინ შეეცდებით კონფლიქტიდან გამოსვლას; თუ ის აქტიურია, მაშინ შეეცდებით მის მოგვარებას. ასეთი შეფასებები შეგიძლიათ გააკეთოთ თქვენთვის და კონფლიქტში ჩართული სხვა მხარეებისთვის.

ასევე აუცილებელია კონფლიქტური სიტუაციის გაანალიზება მისი მონაწილეების ურთიერთქმედების თვალსაზრისით. თუ ერთობლივ მოქმედებას ანიჭებთ უპირატესობას, მაშინ შეეცდებით კონფლიქტის მოგვარებას სხვა ადამიანთან ან ადამიანთა ჯგუფთან ერთად, ვინც მასშია ჩართული. თუ გირჩევნიათ იმოქმედოთ ინდივიდუალურად, მაშინ ეძებთ პრობლემის გადაჭრის საკუთარ გზას ან მისი გადაჭრის თავიდან აცილების გზას. თანამშრომლობითი ქცევის ხარისხი ასევე ადვილად შეიძლება შეფასდეს თქვენთვის და სხვა ადამიანებისთვის.

თუ ყურადღებით განიხილავთ და ცდილობთ საკუთარ თავს სხვადასხვა სტილს, მაშინ შეგიძლიათ ამოიცნოთ ის, რომელსაც ჩვეულებრივ მიმართავთ კონფლიქტურ სიტუაციებში; თქვენ ასევე შეგიძლიათ განსაზღვროთ სტილები, რომლებსაც ჩვეულებრივ იყენებენ თქვენთან დაკავშირებული ადამიანები. თითოეული ეს სტილი მოკლედ არის აღწერილი ქვემოთ.

კონკურენციის სტილი (მეტოქეობა). ადამიანი, რომელიც იყენებს კონკურენტულ სტილს, ძალიან აქტიურია და ურჩევნია კონფლიქტის მოსაგვარებლად საკუთარი გზით წავიდეს. მას დიდად არ აინტერესებს სხვა ადამიანებთან თანამშრომლობა, მაგრამ შეუძლია მტკიცე გადაწყვეტილებების მიღება. ამ სტილს ახასიათებს საკუთარი ინტერესების დაკმაყოფილების სურვილი უპირველეს ყოვლისა სხვისი ინტერესების საზიანოდ, აიძულებს სხვა ადამიანებს მიიღონ თქვენი პრობლემის გადაწყვეტა.

მორიდების (აცილების) სტილი. ეს არის კონფლიქტური სიტუაციის ხუთი ძირითადი მიდგომიდან მეორე, რომელიც ხორციელდება მაშინ, როდესაც არ იცავ თქვენს უფლებებს, არ თანამშრომლობთ ვინმესთან პრობლემის გადაჭრის მიზნით, ან უბრალოდ თავს არიდებთ კონფლიქტის მოგვარებას. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს სტილი, როდესაც საქმე თქვენთვის არც თუ ისე მნიშვნელოვანია, როცა არ გსურთ მასზე დროისა და ძალისხმევის დახარჯვა, ან როცა გრძნობთ, რომ გამოუვალ სიტუაციაში ხართ.

ეს სტილი ასევე რეკომენდირებულია იმ შემთხვევებში, როდესაც თავს არასწორად გრძნობთ და ელით სხვა ადამიანის სისწორეს; თქვენს მოწინააღმდეგეს მეტი ძალა აქვს; იძულებული ხარ რთულ ადამიანთან ურთიერთობა; არ არსებობს სერიოზული მიზეზები მასთან კონტაქტების გასაგრძელებლად; თქვენ არ იცით რა გააკეთოთ, ან ახლა არ არის საჭირო რაიმე კონკრეტული გადაწყვეტილების მიღება; არ გაქვთ საკმარისი ინფორმაცია კონკრეტული პრობლემის გადასაჭრელად და ა.შ. ეს ყველაფერი სერიოზული საფუძველია საკუთარი პოზიციის არდასაცავად.

ფიქსაციის სტილი. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ, სხვა ადამიანთან ერთად მოქმედებით, არ ცდილობთ საკუთარი ინტერესების დაცვას. ეს სტილი გამოდგება მაშინ, როცა ვერ გაიმარჯვებ, რადგან სხვა ადამიანს მეტი ძალა აქვს, შენი წვლილი არც თუ ისე დიდია და არ დებ ფსონს შენთვის პრობლემის დადებით გადაწყვეტაზე. გრძნობ, რომ ცოტათი დანებებით, ცოტა რამ გაქვს დასაკარგი. ან რომ ამ პირობებში საჭიროა სიტუაციის რამდენადმე შერბილება.

თანამშრომლობითი სტილი.ამ სტილით თქვენ აქტიურად მონაწილეობთ კონფლიქტის მოგვარებაში და იცავთ თქვენს ინტერესებს, მაგრამ ამავე დროს ცდილობთ ითანამშრომლოთ სხვა ადამიანთან. ეს სტილი მოითხოვს უფრო მეტ შრომას, ვიდრე კონფლიქტის სხვა მიდგომების უმეტესობა, რადგან თქვენ ჯერ „დადებთ მაგიდაზე“ ორივე მხარის საჭიროებებს, საზრუნავებსა და ინტერესებს და შემდეგ განიხილავთ მათ. თუმცა, თუ დრო გაქვთ და პრობლემის გადაჭრა თქვენთვის საკმარისად მნიშვნელოვანია, მაშინ ეს კარგი გზაა ორმხრივად მომგებიანი შედეგის მისაღწევად და ყველა მხარის ინტერესების დასაკმაყოფილებლად.

კოლაბორაციული სტილის წარმატებით გამოსაყენებლად საჭიროა გარკვეული დრო გაატაროთ ფარული ინტერესებისა და მოთხოვნილებების ძიებაში, რათა შეიმუშაოთ გზა ორივე მხარის ჭეშმარიტი სურვილების დასაკმაყოფილებლად. როგორც კი ორივე გაიგებთ რა არის კონფლიქტის მიზეზი, გექნებათ შესაძლებლობა ერთად იმუშაოთ ახალი ალტერნატივების მოსაძებნად ან მისაღები კომპრომისების მოსაძებნად.

კომპრომისული სტილი. შენს ინტერესებში ცოტას თმობ, რომ დანარჩენში ისინი დააკმაყოფილო, მეორე მხარეც იგივეს აკეთებს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ ემთხვევა თქვენი სურვილის ნაწილობრივ დაკმაყოფილებას და სხვა ადამიანის სურვილის ნაწილობრივ შესრულებას. თქვენ ამას აკეთებთ დათმობებით ვაჭრობით და კომპრომისული გადაწყვეტის მოლაპარაკებით.

ასეთი ქმედებები შეიძლება გარკვეულწილად თანამშრომლობას დაემსგავსოს. თუმცა, კომპრომისი მიიღწევა უფრო ზედაპირულ დონეზე, ვიდრე თანამშრომლობა; შენ რაღაცით ჩამორჩები, სხვა ადამიანიც რაღაცით ჩამორჩება და შედეგად შეგიძლია საერთო გადაწყვეტილებამდე მიხვიდე. თქვენ არ ეძებთ ფარულ საჭიროებებსა და ინტერესებს, როგორც თანამშრომლობის სტილში. თქვენ მხოლოდ იმას ითვალისწინებთ, რასაც ერთმანეთს ეუბნებით თქვენს სურვილებზე.

კომპრომისის სტილი ყველაზე ეფექტურია, როდესაც თქვენ და სხვა ადამიანი აცხადებთ ერთსა და იმავე ობიექტს, მაგრამ თქვენ იცით, რომ ამის გაკეთება შეუძლებელია ერთდროულად.

ტიპიური შემთხვევები, როდესაც კომპრომისის სტილი ყველაზე ეფექტურია: ორივე მხარეს აქვს ერთი და იგივე ძალა და ურთიერთგამომრიცხავი ინტერესები; გსურთ სწრაფად მიიღოთ გამოსავალი, რადგან ეს უფრო ეკონომიური და ეფექტური გზაა; თქვენ შეიძლება დაკმაყოფილდეთ დროებითი გადაწყვეტით; შეგიძლიათ ისარგებლოთ მოკლევადიანი შეღავათებით; პრობლემის გადაჭრის სხვა მიდგომები არ იყო ეფექტური; თქვენი სურვილის დაკმაყოფილება არ არის თქვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანი და შეგიძლიათ ოდნავ შეცვალოთ მიზანი; კომპრომისი საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ ურთიერთობა და გირჩევნიათ რაღაცის მიღება მაინც, ვიდრე ყველაფრის დაკარგვა.

კონფლიქტის მართვის ზოგადი მიდგომა.

კონფლიქტური სიტუაციების წარმატებით მოსაგვარებლად, მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული შემდეგი დებულებები:

უნდა გესმოდეთ და აღიაროთ კონფლიქტურ სიტუაციებთან შეხვედრის გარდაუვალობა თქვენს საქმიანობაში;

შეეცადეთ გამოყოთ ყველაზე სავარაუდო კონფლიქტური სიტუაციები და წინასწარ ისწავლოთ მათი გადაჭრის გზები;

გააცნობიეროს ასეთი სიტუაციების რეალური მიზეზები, დაინახოს მათი გადაჭრის სირთულეები და მათი თავიდან აცილების გზების დაუფლების აუცილებლობა;

კონფლიქტის მონაწილეებს აქვთ განსხვავებული წოდება, რაც განსაზღვრავს მათ განსხვავებულ ქცევას კონფლიქტში;

მონაწილეთა ასაკობრივი და ცხოვრებისეული გამოცდილების განსხვავება კონფლიქტში მათ პოზიციებს ჰყოფს.