Əksər insanlar münaqişələri sülh yolu ilə həll etməyə və ya onlardan qaçmağa çalışırlar. Ancaq fikir ayrılıqlarını və problemləri ləyaqətlə aradan qaldırmaq mümkün olmadığı vəziyyətlər var. Müəyyən bir problemli vəziyyətdə necə davranacağınızı başa düşmək üçün münaqişə davranışı modelləri ilə tanış olmalı və problemdən qaçmağa çalışmalısınız.

Problemli davranış üslublarının bir neçə təsnifatı var. Ən ümumi olanları müzakirə edək:

1. Güc tərzi. Bu tip konflikt davranışı öz iradəsini tətbiq etməyi və münaqişənin güc yolu ilə həllini nəzərdə tutur. Adətən ən güclü rəqib tərəfindən istifadə olunur, yəni həm fiziki güc, həm də sosial status. Münaqişə davranışının zorla idarə olunması çox təsirli görünür, amma əslində belə deyil. Münaqişənin mənbəyi aradan qaldırılmır, ancaq bir müddət sönür. İtaətkar, zəif iştirakçıda kin saxlaya bilər və bu, zamanla özünü büruzə verəcəkdir.

2. Münaqişədən qaçınmaq. Bu ziddiyyətli şəxsiyyət davranış tərzi aşağıdakı hallarda tətbiq edilə bilər:

üstünlük açıq-aydın düşmənin tərəfindədir;
problemin əhəmiyyəti o qədər də vacib deyil ki, vaxtınızı və əsəblərinizi buna sərf edəsiniz;
münaqişəni daha uğurla həll etmək üçün gücümüzü və düşüncəmizi toplamalıyıq.

3. Kompromis. Bu üslub rəqibə qismən güzəştlərdən ibarətdir. Bu, münaqişəni nisbətən tez və asanlıqla həll etməyə imkan verir. Münaqişə davranışının bu strategiyasının bir sıra mənfi cəhətləri var. Birincisi, onun iştirakçıları güzəştə getməli olduqları üçün uduzmaq hissi ilə qalırlar; ikincisi, kompromisli həll problemin aydınlaşdırılmasına mane olur, üçüncüsü, bu üslub münaqişə tərəfləri arasında mənfi münasibətlər problemini həll etmir.

4. Əməkdaşlıq. O, bütün münaqişə tərəfləri üçün əlverişli olacaq problemin birgə həllinə əsaslanır. Bu davranış tərzi idealist bir strategiyadır və tez-tez münaqişə davranışının həllində istifadə olunur təşkilatlar.

5. Dinc yanaşı yaşamaq. Münaqişənin bu davranış tərzindən münaqişənin dərinliyinə görə əməkdaşlığa nail olmaq mümkün olmayan, lakin nisbətən dinc əməkdaşlığa icazə verilən hallarda istifadə olunur.

Problemli vəziyyətdən çıxmağın ən yaxşı yolu münaqişə davranışının qarşısını almaqla onun qarşısını almaqdır. Münaqişənin necə həll olunacağına hər kəs özü qərar verir. Seçərkən, hər bir vəziyyətə fərdi yanaşmaq lazımdır. Optimal həll üçün rəqibinizin mövqelərini diqqətlə öyrənin, anlaşılmazlıqların səbəblərini öyrənin və münaqişənin həlli üçün qarşılıqlı faydalı həll yolları tapın.

Bir şəxs münaqişə vəziyyətində olduqda, problemi daha effektiv həll etmək üçün müəyyən bir davranış tərzi seçmək lazımdır. Bunu edərkən o, öz üslubunu, münaqişədə iştirak edən başqalarının üslubunu, eləcə də münaqişənin özünün xarakterini nəzərə almalıdır. Münaqişədə davranış tərzi onun həlli üsulu ilə mənaca üst-üstə düşür.

İnsanlar arasında ünsiyyətə gəldikdə, üslub davranış tərzi, hərəkət kursunu fərqləndirən xarakterik üsullar toplusudur, yəni münaqişə qarşıdurmasının aradan qaldırılması, münaqişəyə səbəb olan problemin həlli yolu.

Üslub 1. Qaçma

Bu davranış tərzi adətən aşağıdakı hallarda seçilir:

münaqişəyə səbəb olan problem münaqişənin subyekti üçün əhəmiyyətli görünmür; fikir ayrılığı mövzusu, onun fikrincə, xırdadır, zövq fərqliliyinə əsaslanır və vaxt və səy sərf etməyə layiq deyil;
öz məqsədlərinə fərqli, münaqişəsiz şəkildə nail olmaq imkanı aşkar edilir;
münasibətlərində fəsadlardan şüurlu şəkildə qaçaraq bərabər və ya yaxın gücə (rütbəyə) sahib olan subyektlər arasında toqquşma baş verir;
münaqişənin iştirakçısı özünü səhv etdiyini və ya daha yüksək rütbəli və iddialı iradi enerjili bir rəqibi olduğunu hiss edir;
vaxt qazanmaq, mövcud vəziyyəti daha ətraflı təhlil etmək, güc toplamaq, tərəfdarların dəstəyini almaq üçün kəskin toqquşmanı təxirə salmaq lazımdır;
Münasibətləri gərginləşdirmək üçün qəsdən səbəblər axtaran ağır psixi vəziyyəti olan bir şəxs və ya həddindən artıq meylli, həddindən artıq qərəzli bir rəqiblə əlavə təmaslardan qaçınmaq məsləhətdir.

Şəraitdə yayınma kifayət qədər haqlıdır şəxsiyyətlərarası münaqişə subyektiv, emosional xarakterli səbəblərdən yaranır. Bu üslub təbiətcə realistlər tərəfindən ən çox istifadə olunur. Bu tip insanlar, bir qayda olaraq, münaqişə tərəflərinin mövqelərinin üstünlüklərini və zəif tərəflərini ayıq şəkildə qiymətləndirirlər. Hətta cəldliyə toxunduqda belə, ehtiyatsızlıqdan “döyüşə” qarışmaqdan ehtiyatlanırlar, toqquşmanı gücləndirmək üçün çağırışları qəbul etməyə tələsmirlər, başa düşürlər ki, çox vaxt şəxsiyyətlərarası mübahisədə qalib gəlməyin yeganə yolu bu münaqişədə iştirakdan qaçmaqdır. o.

Əgər münaqişə yaranıbsa, bu başqa məsələdir obyektiv əsasdır . Belə bir vəziyyətdə yayınma və neytrallıq səmərəsiz ola bilər, çünki mübahisəli məsələ aktual olaraq qalır; onu doğuran səbəblər öz-özünə aradan qalxmır, daha da ağırlaşır.

Stil 2. Uyğunlaşma

Tipik olaraq, cihaza aşağıdakı hallarda bir həll verilir:

münaqişənin iştirakçısı yaranan problemdən çox narahat deyil, onu özü üçün kifayət qədər əhəmiyyətli hesab etmir və buna görə də qarşı tərəfin maraqlarını nəzərə almağa, daha yüksək rütbəsi və ya rütbəsi varsa ona tabe olmağa hazır olduğunu göstərir. aşağı rütbəlidirsə, ona uyğunlaşmaq;
opponentlər razılıq nümayiş etdirir və bir şeydə bir-birlərinə qəsdən güzəştə gedirlər, nəzərə alsaq ki, az şey itirməklə yanaşı, daha çox qazanırlar, o cümlədən yaxşı münasibətlər, qarşılıqlı razılıq, tərəfdaşlıq;
ehtirasların intensivliyini zəiflətməyi, münasibətlərdə sülhü qorumaq və qarşıdurma hərəkətlərinin qarşısını almaq üçün bir növ fədakarlıq tələb edən, əlbəttə ki, öz prinsiplərini, ilk növbədə mənəvi olanları qurban vermədən bir dalan vəziyyət yaranır;
münaqişə tərəflərindən birinin öz xeyirxahlığından tamamilə razı qalaraq, rəqibi dəstəkləmək üçün səmimi istəyi var;
opponentlər arasında rəqabətli qarşılıqlı əlaqə şiddətli rəqabətə yönəlməmiş, əksinə, qaçılmaz olaraq qarşı tərəfə zərər vurmaqla özünü göstərir.

Uyğunlaşma istənilən növ münaqişəyə şamil edilir. Ancaq, bəlkə də, bu davranış tərzi təşkilati xarakterli münaqişələr üçün ən uyğundur, xüsusən iyerarxik şaquli: tabe - üstün, tabe - patron və s.

Belə vəziyyətlərdə qarşılıqlı anlaşmanın, mehriban əhval-ruhiyyənin və işgüzar əməkdaşlıq mühitinin qorunub saxlanmasına dəyər vermək, qızğın polemikalara, qəzəb ifadələrinə, xüsusən də hədə-qorxulara yer verməmək, daim öz niyyətini qurban verməyə hazır olmaq son dərəcə zəruridir. opponentin maraq və hüquqlarına xələl gətirə biləcək üstünlüklər.

Təbii ki, konfliktli davranış modeli kimi seçilmiş uyğunlaşma tərzi səmərəsiz ola bilər. Münaqişə subyektlərinin küskünlük və qıcıqlanma hissləri ilə sıxışdırıldığı, bir-birinə dostcasına qarşılıqlı cavab vermək istəmədiyi, maraq və məqsədləri hamarlana və razılaşdırıla bilmədiyi vəziyyətlərdə bu, qətiyyən məqbul deyil.

Stil 3. Müsabiqə

Bir qayda olaraq, rəqabət (və ya qarşıdurma, qarşıdurma) aşağıdakı hallarda seçilir:

problemi tez bir zamanda öz xeyrinə həll etmək üçün kifayət qədər gücə malik olduğuna inanan münaqişə iştirakçısı üçün həyati əhəmiyyət kəsb edir;
münaqişə tərəfi özü üçün çox sərfəli, mahiyyətcə qazan-qazan mövqeyi tutur və ondan öz məqsədinə çatmaq üçün istifadə etmək imkanına malikdir;
konflikt subyekti təklif etdiyi problemin həllinin bu vəziyyətdə ən yaxşısı olduğuna əmindir və eyni zamanda daha yüksək rütbəyə malik olmaqla, bu qərarı qəbul etməkdə israrlıdır;
münaqişə iştirakçısı hazırda hər hansı başqa seçimdən məhrumdur və praktiki olaraq heç nə itirmək riski daşımır, öz maraqlarının müdafiəsində qətiyyətlə hərəkət edir və rəqiblərini itirməyə məhkum edir.

Rəqabət heç də o demək deyil ki, kobud gücdən mütləq istifadə edilir və ya yalnız öz fikrinin və şəxsi maraqlarının üstünlüyünə nail olanın gücü və yüksək rütbəsi qoyulur. Mümkündür ki, qarşıdurmada qalib gəlmək üçün davamlı istək daha inandırıcı arqumentlərə, rəqiblərdən birinin öz fikirlərini məharətlə dramatikləşdirmək, onları təsirli təqdimatda, cəlbedici çağırış tərzində təqdim etmək bacarığına əsaslanır.

Bununla belə, unutmamalıyıq ki, hər hansı bir təzyiq, nə qədər "zərif" olsa da, cilovlanmamış emosiyaların partlaması, hörmətli və etibarlı münasibətlərin dağılması və məğlub və iradəli insanların həddindən artıq mənfi reaksiyası ilə nəticələnə bilər. intiqam almaq cəhdindən əl çəkməyin. Buna görə də, özünü həmişə haqlı hesab etmək istəyi, əksər şəxslərlərarası münaqişələrdə uyğun olmayan davranış tərzidir və təşkilatda sağlam mənəvi-psixoloji atmosferi qorumaq və ya işçilərin bir-biri ilə ünsiyyət qurmasına imkan verən şərait yaratmaq üçün ən yaxşı seçim deyil.

Üslub 4. Əməkdaşlıq

Münaqişədə qarşılıqlı əlaqədə əməkdaşlıq imkanı aşağıdakı hallarda yaranır:

fikir ayrılığına səbəb olan problem münaqişə tərəfləri üçün vacib görünür, hər biri öz birgə həllindən çəkinmək niyyətində deyil;
münaqişə tərəfləri təxminən bərabər dərəcəyə malikdirlər və ya mövqelərindəki fərqə ümumiyyətlə əhəmiyyət vermirlər;
hər bir tərəf hamı üçün əhəmiyyətli olan problemin qarşılıqlı faydalı həlli ilə bağlı tam razılığa gəlmək üçün mübahisəli məsələləri könüllü və bərabər əsaslarla müzakirə etmək istəyir;
Münaqişədə iştirak edən tərəflər tərəfdaş kimi çıxış edir, bir-birinə güvənir, rəqiblərinin ehtiyaclarını, qayğılarını və üstünlüklərini nəzərə alırlar. Əməkdaşlığın faydaları danılmazdır: hər bir tərəf minimum itki ilə maksimum fayda əldə edir. Lakin münaqişənin müsbət nəticəsinə aparan bu yol özünəməxsus şəkildə mürəkkəbdir. Bunun üçün vaxt və səbir, müdriklik və dostluq, öz mövqeyini ifadə etmək və mübahisə etmək bacarığı, öz maraqlarını izah edən rəqibləri diqqətlə dinləmək, alternativlər hazırlamaq və danışıqlar zamanı qarşılıqlı məqbul həll yolu seçməyə razı olmaq lazımdır.

Ümumi səylərin mükafatı hər kəsə uyğun olan konstruktiv nəticə, münaqişədən birgə tapılmış optimal çıxış yolu, eləcə də tərəfdaşlıq qarşılıqlı fəaliyyətinin gücləndirilməsidir.

Stil 5. Kompromis

Güzəşt aşağıdakı hallarda axtarılır:

münaqişənin subyektləri faktiki vəziyyətləri, öz maraqlarının bütün müsbət və mənfi cəhətlərini mühakimə etmək üçün onun səbəblərini və inkişafını yaxşı bilirlər;
bir-birini istisna edən maraqlara malik olan bərabər dərəcəli münaqişə tərəfləri mövcud vəziyyət və qüvvələr balansı ilə barışmaq, ziddiyyətlərin həlli üçün müvəqqəti, lakin uyğun variantla kifayətlənmək zərurətini dərk edirlər;
müxtəlif rütbəli münaqişə iştirakçıları vaxt qazanmaq və enerjiyə qənaət etmək, münasibətləri pozmamaq və lazımsız itkilərə yol verməmək üçün razılığa gəlməyə meyllidirlər;
opponentlər mövcud vəziyyəti qiymətləndirərək, münaqişə zamanı baş verən dəyişiklikləri nəzərə alaraq məqsədlərini tənzimləyirlər;
bu münaqişədə bütün digər davranış üslubları heç bir effekt vermir.

Güzəşt etmək bacarığı realizm və yüksək ünsiyyət mədəniyyətinin əlamətidir, yəni idarəetmə praktikasında xüsusilə qiymətləndirilən keyfiyyətdir. Bununla belə, gərəksiz yerə buna əl atmamalı, kompromis münasibətlərini qəbul etməyə tələsməməli, bununla da mürəkkəb problemin hərtərəfli müzakirəsini yarımçıq qoymalı və ya ağlabatan alternativlərin, optimal variantların yaradıcı axtarışı üçün vaxtı süni şəkildə azaltmaq lazımdır. Hər dəfə, məsələn, əməkdaşlıq, yayınma və ya yerləşmə ilə müqayisədə, müəyyən bir işdə güzəştin effektiv olub olmadığını yoxlamaq lazımdır.

Yuxarıda göstərilənlərin hamısını ümumiləşdirərək vurğulamaq lazımdır ki, nəzərdən keçirilən üslubların hər biri yalnız müəyyən şərtlərdə təsirli olur və onlardan heç biri ən yaxşısı kimi seçilə bilməz (bəlkə də əməkdaşlıq istisna olmaqla).

İstənilən şəxs müzakirə etdiyimiz beş üslubun hər birindən səmərəli istifadə etməyi bacarmalı, konkret şəraiti nəzərə alaraq şüurlu şəkildə bu və ya digər seçim etməlidir. Ən yaxşı yanaşma konkret vəziyyət, eləcə də müəyyən qarşılıqlı tərəfdaşın fərdi psixoloji xüsusiyyətləri ilə müəyyən ediləcək.

Müəyyən üslublara başqalarından üstünlük vermək təbiidir, lakin sərt üstünlük insanın seçimlərini məhdudlaşdıra bilər. Beləliklə, prioritetlərinizi, eləcə də mümkün alternativ variantları müəyyən etmək vacibdir. Bu, konkret konflikt vəziyyətləri ilə qarşılaşdıqda seçimdə daha sərbəst olmağa imkan verəcək.

Münaqişənin necə inkişaf etdiyini xatırlayın. Adətən bir neçə mərhələdən keçir:
- fikir ayrılıqlarının yaranması;
- münasibətlərdə gərginliyin artması;
- onun iştirakçılarından ən azı biri tərəfindən vəziyyətin münaqişə kimi tanınması;
- faktiki münaqişə qarşılıqlı əlaqəsi, emosional gərginliyin artması və ya azalması ilə müşayiət olunan münaqişənin həllinin müxtəlif şəxsiyyətlərarası üslublarından istifadə;
- münaqişənin nəticəsi (həlli).
  İştirakçıların rasional davranışı ilə konflikt inkişafının bütün mərhələlərini keçərək funksional olaraq qala bilər. Münaqişənin həlli tam mənada münaqişəli vəziyyətə səbəb olan problemin aradan qaldırılması və insanlar arasında normal münasibətlərin bərpasıdır.
Münaqişənin gizli və aşkar səbəblərini tapın, əslində fikir ayrılığı və iddiaların predmetinin nə olduğunu müəyyənləşdirin. Bəzən iştirakçıların özləri münaqişənin əsas səbəbini aydın şəkildə ifadə edə bilmirlər və ya cəsarət etmirlər.
Problemi həll yolları deyil, məqsədlər baxımından müəyyənləşdirin və təkcə müxtəlif mövqeləri deyil, həm də onların arxasında duran maraqları təhlil edin.
Vəzifələrə deyil, maraqlara diqqət yetirin. Bizim mövqe- bizim bəyan etdiyimiz, israr etdiyimiz, həll modelimiz budur. Bizim maraqlar- bizi bu qərarı verməyə vadar edən də budur. Maraqlar bizim arzularımız və qayğılarımızdır. Onlar problemin həllinin açarıdır.
Münaqişə tərəfləri və yaranan problemlər arasında fərqlər qoyun. Özünüzü rəqib(lər)inizin yerinə qoyun. Problemdə sərt, insanlara qarşı yumşaq olun.
Münaqişənin təşəbbüskarı ilə ədalətli və qərəzsiz davranın. Unutmayın ki, narazılıq və şikayətlərin arxasında, bir qayda olaraq, insanı ağırlaşdıran, ona narahatlıq və narahatlıq verən kifayət qədər əhəmiyyətli bir problem dayanır.

1 -1

Münaqişə (lat. contractus - toqquşma) bir-birinə zidd olan məqsədlərin, maraqların, mövqelərin, fikirlərin, baxışların toqquşmasıdır. Hər hansı bir münaqişənin əsasını hər hansı bir məsələdə tərəflərin ziddiyyətli mövqelərini, ya da ziddiyyətli məqsədləri və ya verilmiş şəraitdə onlara nail olmaq üsullarını, ya da rəqiblərin maraq və istəklərinin fərqliliyini ehtiva edən vəziyyət təşkil edir. Bunlar. konflikt vəziyyəti mümkün münaqişənin subyektlərini və onun obyektini ehtiva edir. Ancaq münaqişənin inkişaf etməyə başlaması üçün tərəflərdən biri digər tərəfin maraqlarını pozaraq hərəkət etməyə başlayanda insident lazımdır. Qarşı tərəf eyni cür cavab verərsə, münaqişə potensialdan reallığa keçir.
Bir neçə növ münaqişə var:
- iştirakçıların sayına görə
a) şəxsiyyətdaxili. O, subyektin çoxistiqamətli istəkləri ilə əmələ gəlir (mən istəyirəm və mənə lazımdır; hiss və vəzifə və s.);
b) şəxsiyyətlərarası. Bu, iki və ya daha çox şəxs arasında rəqiblərdən biri əxlaqi cəhətdən qınanan mübarizə üsullarına müraciət etdikdə, tərəfdaşı sıxışdırmağa çalışdıqda, onu başqalarının gözündə nüfuzdan saldıqda və ya alçaltdıqda yaranır. Adətən bu, müqavimətə səbəb olur, şəxsiyyətlərarası münasibətlər ya pozulur, ya da güc baxımından “sınanır”;
c) şəxsi qrup. Bu, fərdin davranışı qrup normalarına və gözləntilərinə uyğun gəlmədikdə baş verir;
d) qruplararası. Bu vəziyyətdə müxtəlif qrupların davranış stereotipləri, normaları, məqsədləri və dəyərlərinin toqquşması ola bilər;
- məzmununa görə
a) konstruktiv. Belə bir münaqişədə opponentlər işgüzar mübahisələrdən və münasibətlərdən kənara çıxmır, şəxsiyyətlərarası əlaqələr onda əziyyət çəkmir, problem həll olunur;
b) dağıdıcı. Şəxslərarası münasibətlərin pozulmasına gətirib çıxarır, problem həll olunmaya bilər, mədəni mübarizə üsullarından həmişə istifadə edilmir;
- ziddiyyəti, problemi dərk etmə xarakteri ilə
a) orijinal - problem həqiqətən mövcuddur, tanınır və sadə həlli yoxdur;
b) yalan. Münaqişənin obyektiv əsasları yoxdur, o, yalnız vəziyyətin düzgün qiymətləndirilməməsi səbəbindən mövcuddur;
c) gizli - bu baş verməlidir, amma olmur, çünki real problem iştirakçılar tərəfindən tanınmır;
d) köçkün - problem var, tanınır, ancaq faktiki vəziyyəti maskalayır. Aşkar problemin arxasında başqa, daha ciddi və daha dərin problem dayanır.
Münaqişə nə olursa olsun, münaqişə vəziyyətində beş mümkün davranış tərzi var. Davranış tərzi tərəflərin öz maraqlarını müdafiə etməyə nə dərəcədə səy göstərmələri və qarşı tərəfin maraqlarını nə dərəcədə nəzərə almaları ilə müəyyən edilir.
Qrafik olaraq bu şəkildə təqdim edilə bilər:

Beləliklə, konkret konfliktdə davranış tərzi sizin öz maraqlarınızı (passiv və ya aktiv fəaliyyət göstərmək) və qarşı tərəfin maraqlarını (birgə və ya fərdi şəkildə hərəkət etmək) təmin etmək istədiyiniz dərəcədə müəyyən edilir. Müəyyən şəraitdə hər bir davranış tərzi əsaslandırılır və faydalıdır.
Onların hər birinə ətraflı baxaq.
1. Qaçma. Qarşıdakı problemin sizin üçün o qədər də vacib olmadığı, onu həll etmək üçün enerji sərf etmək istəmədiyiniz və ya səhv etdiyinizi hiss etdiyiniz və qarşıdakı insanın haqlı olduğunu anladığınız zaman bu davranış tərzindən istifadə etmək olar. Bütün bunlar öz mövqeyinizi müdafiə etməmək üçün yaxşı səbəbdir. Baxmayaraq ki
Bəziləri qaçma tərzini problemlərdən və məsuliyyətdən qaçmaq hesab edə bilər; əslində, ayrılmaq və ya təxirə salmaq konflikt vəziyyətinə tamamilə konstruktiv cavab ola bilər: nəhayət, münaqişə öz-özünə həll edilə bilər və ya biz daha hazır olduğumuz zaman həll edilə bilər. bunun üçün. Əgər bu davranış tərzindən istifadə etməklə münaqişə həll olunmazsa, problem içəriyə doğru sürülür və sonradan onu həll etmək daha çətin və problemli olacaq.
2. Cihaz. Bu üslub o deməkdir ki, başqa bir insanla birlikdə hərəkət edirsiniz, maraqlarınızı digərinin xeyrinə qurban verirsiniz, ona təslim olursunuz, ona acıyırsınız, ona tabe olursunuz. Üstəlik, situasiyada iştirak edirsiniz və digər insanın istədiyi şeyi etməyə - problemi həll etmək üçün onun yolunu izləməyə razılaşırsınız. Öz maraqlarımızı müdafiə etməkdənsə, kiminləsə yaxşı münasibət saxlamağın daha yaxşı olduğunu başa düşəndə bu davranış tərzi məqbuldur; həqiqətin bizim tərəfimizdə olmadığını başa düşəndə; nəticə ilə az maraqlandığımızda; nəticənin bizim üçün deyil, başqa bir insan üçün daha vacib olduğunu anladıqda; münaqişə edənin gücü olduqda və həyatımızda çox şey ondan asılıdır.
3. Kompromis. Bu davranış tərzi ilə siz öz istəyinizi qismən təmin etmək və başqa bir insanın istəyini qismən yerinə yetirmək barədə razılaşırsınız. Bu üslub, siz və rəqibiniz eyni şeyi istədikdə ən təsirli olur, ancaq eyni anda bunu etmək mümkün deyil. Uğurlu bir kompromis nəticəsində insan razılığını "Mən bununla yaşaya bilərəm" sözləri ilə ifadə edə bilər. Problemdən çıxmaq üçün digər həllər səmərəsiz olduğu ortaya çıxdısa, müvəqqəti həll ilə kifayətlənə bilsəniz, başlanğıcda qarşıya qoyulan məqsədi bir az dəyişdirə bilsəniz - bu davranış tərzini seçin. Güzəşt əlaqəni xilas etməyə imkan verir; siz heç nədənsə ən azı bir şey əldə edirsiniz.
4. Müsabiqə. Bu davranış tərzini seçən insan digər insanlarla əməkdaşlığa o qədər də maraq göstərmir və iradəli qərarlar qəbul etməyə qadirdir. Bu üslub müəyyən gücə malik olduğunuzda, qərarınızda israr etmək bacarığınız və müəyyən bir problemə yanaşmanız olduqda təsirli ola bilər. Ancaq bu, yəqin ki, şəxsi münasibətlərinizdə istifadə etmək istədiyiniz üslub deyil, çünki... insanları özündən uzaqlaşdırır və uzaqlaşdırır. Əgər kifayət qədər gücə və ya səlahiyyətə maliksinizsə, seçiminiz olmadığını və itirəcək bir şeyinizin olmadığını hiss edirsinizsə, qeyri-populyar qərar qəbul etməlisinizsə və bu addımı seçmək üçün kifayət qədər səlahiyyətə sahibsinizsə, bu üslub məqbuldur. Bu mövqeyi seçərkən şəxsiyyətlərarası münasibətlərin özəlliyi üstünlük və düşmənçilikdir.
5. Əməkdaşlıq. Bu üslub hər bir iştirakçını öz ehtiyaclarını və narahatlıqlarını açıq şəkildə müzakirə etməyə təşviq edir. Hər iki tərəf münaqişənin səbəbinin nə olduğunu başa düşdükdən sonra yeni alternativlər axtarmaq və ya məqbul kompromislər hazırlamaq üçün birgə işləyə bilər. Əgər vaxtınız varsa və problemin həlli sizin üçün kifayət qədər vacibdirsə, bu, qarşılıqlı faydalı nəticə tapmaq və hər iki tərəfin maraqlarını təmin etmək üçün yaxşı bir yoldur. Bununla belə, bu müəyyən səy tələb edir. Tərəflər öz istəklərini izah etməyi, ehtiyaclarını ifadə etməyi, bir-birini dinləməli və sonra problemin həlli variantlarını inkişaf etdirməyi bacarmalıdırlar. Elementlərdən birinin olmaması bu yanaşmanı səmərəsiz edir. Əməkdaşlıq digər üslublar arasında ən çətin olanıdır, lakin bu, bizə mürəkkəb və mühüm münaqişə vəziyyətlərində hər iki tərəf üçün ən qənaətbəxş həll yolunu inkişaf etdirməyə imkan verir.

Müəyyən bir münaqişədə davranış tərzi öz maraqlarınızı (passiv və ya aktiv fəaliyyət göstərmək) və qarşı tərəfin maraqlarını (birgə və ya fərdi şəkildə hərəkət etmək) təmin etmək istədiyiniz dərəcədə müəyyən edilir. Bunu qrafik şəkildə təqdim etsək, münaqişənin həllinin beş əsas üslubunun hər biri üçün yer və ad müəyyən etməyə imkan verən Tomas-Kilman şəbəkəsini əldə edirik.

Thomas-Kilmann şəbəkəsi:

Rəqabət tərzi

Şəbəkədən göründüyü kimi, rəqabət üslubundan istifadə edən şəxs çox aktivdir və münaqişəni öz yolu ilə həll etməyə üstünlük verir. O, digər insanlarla əməkdaşlığa çox maraqlı deyil, lakin iradəli qərarlar qəbul etməyi bacarır. Rasionalist deyə bilər ki, "Başqalarının nə düşündüyü məni maraqlandırmır. Mən onlara problemin həlli yolunun olduğunu sübut edəcəyəm". Yaxud Tomas və Kilmann prosesin dinamikasını təsvir etdiyi kimi, siz başqalarının maraqları hesabına öz maraqlarınızı prioritetləşdirməyə çalışırsınız, digər insanları problemin həllini qəbul etməyə məcbur edirsiniz. Məqsədinizə çatmaq üçün güclü iradəli keyfiyyətlərinizdən istifadə edirsiniz; və iradən kifayət qədər güclüdürsə, uğur qazanarsan.

Bir az gücə sahib olduğunuz zaman bu, təsirli bir üslub ola bilər; müəyyən bir vəziyyətdə qərarınızın və ya yanaşmanızın düzgün olduğunu bilirsiniz və bunun üzərində israr etmək imkanınız var. Bununla belə, bu, şəxsi münasibətlərinizdə istifadə etmək istədiyiniz üslub deyil yəqin; siz insanlarla yol tapmaq isteyirsiniz, lakin sizin rəqabət üslubunuz onlara yad hiss etdirə bilər.

Bu üslubun nə vaxt istifadə edilməli olduğuna dair nümunələr:

Nəticə sizin üçün çox vacibdir və siz problemin həllinə böyük mərc edirsiniz;

Qərar tez qəbul edilməlidir və bunun üçün kifayət qədər səlahiyyətiniz var;

Başqa seçiminiz olmadığını və itirəcək bir şeyinizin olmadığını hiss edirsiniz;

Qaçma tərzi

Münaqişə vəziyyətinə beş əsas yanaşmadan ikincisi, öz hüquqlarınızı müdafiə etmədiyiniz, problemin həlli üçün heç kimlə əməkdaşlıq etmədiyiniz və ya sadəcə olaraq münaqişənin həllindən yayındığınız zaman baş verir. Qarşıdakı məsələ sizin üçün o qədər də vacib olmadıqda, onu həll etmək üçün enerji sərf etmək istəmədiyiniz zaman və ya ümidsiz vəziyyətdə olduğunuzu hiss etdiyiniz zaman bu üslubdan istifadə edə bilərsiniz. Bu üslub həm də səhv etdiyinizi hiss etdiyiniz və qarşı tərəfin haqlı olduğunu əvvəlcədən hiss etdiyiniz və ya həmin şəxsin daha çox gücə malik olduğu hallarda tövsiyə olunur. Bütün bunlar öz mövqeyinizi müdafiə etməmək üçün ciddi səbəblərdir.

Gərginlik çox böyükdür və siz gərginliyi azaltmağa ehtiyac hiss edirsiniz;

Nəticə sizin üçün çox da vacib deyil və siz qərarın o qədər əhəmiyyətsiz olduğunu düşünürsünüz ki, ona enerji sərf etməyə dəyməz;

Çətin bir gün keçirirsiniz və bu problemin həlli əlavə bəlalar gətirə bilər;

Bilirsiniz ki, siz münaqişəni öz xeyrinizə həll edə bilməzsiniz, hətta istəmirsiniz;

Quraşdırma tərzi

Üçüncü üslub uyğunlaşma tərzidir. Bu o deməkdir ki, siz öz maraqlarınızı müdafiə etməyə çalışmadan başqa bir şəxslə birlikdə hərəkət edirsiniz. İşin nəticəsi digər şəxs üçün son dərəcə vacib və sizin üçün çox əhəmiyyətli olmayanda bu yanaşmadan istifadə edə bilərsiniz. Bu üslub həm də digər şəxsin daha çox gücə malik olduğu üçün üstün ola bilməyəcəyiniz vəziyyətlərdə faydalıdır; Beləliklə, siz təslim olursunuz və rəqibinizin istədiyini qəbul edirsiniz. Tomas və Kilmann deyirlər ki, siz öz maraqlarınızı başqasının xeyrinə qurban verəndə, ona təslim olanda və ona yazığı gələndə bu üslubda hərəkət edirsiniz. Bu yanaşmadan istifadə etmək şəxsi maraqlarınızı bir kənara qoyduğundan, bu işdə töhfəniz çox böyük olmayanda və ya problemin sizin üçün müsbət həllinə çox mərc etmədiyiniz zaman bunu etmək daha yaxşıdır. Bu, digər insanın istəkləri ilə özünüzü rahat hiss etməyə imkan verir.

Əməkdaşlıq tərzi

Dördüncüsü, əməkdaşlıq tərzidir. Bu üslubla siz münaqişənin həllində fəal iştirak edirsiniz və öz maraqlarınızı müdafiə edirsiniz, lakin digər şəxslə əməkdaşlıq etməyə çalışırsınız. Bu üslub münaqişəyə dair əksər digər yanaşmalardan daha çox iş tələb edir, çünki siz əvvəlcə hər iki tərəfin ehtiyaclarını, narahatlıqlarını və maraqlarını müəyyənləşdirirsiniz və sonra onları müzakirə edirsiniz. Bununla belə, əgər vaxtınız varsa və problemin həlli sizin üçün kifayət qədər vacibdirsə, bu, qalib-qazan nəticə tapmaq və bütün tərəflərin maraqlarını təmin etmək üçün yaxşı bir yoldur.

Kompromis üslubu

Şəbəkənin ortasında kompromis üslubu var. Qalanlarında onları qane etmək üçün öz maraqlarınızdan bir az da təslim olursunuz, qarşı tərəf də belə edir. Başqa sözlə, siz öz istəyinizi qismən təmin etmək və başqa bir insanın istəyini qismən yerinə yetirmək barədə razılaşırsınız. Siz bunu güzəştlər mübadiləsi aparmaq və kompromis həll yolu hazırlamaq üçün sövdələşmə aparmaqla edirsiniz.

Bu cür hərəkətlər müəyyən dərəcədə əməkdaşlığa bənzəyir. Bununla belə, kompromis əməkdaşlıqdan daha səthi səviyyədə baş verir; siz nəyəsə təslim olursunuz, qarşıdakı insan da nəyəsə təslim olur və nəticədə ümumi bir qərara gələ bilərsiniz. Siz əməkdaşlıq üslubunda olduğu kimi gizli ehtiyaclar və maraqlar axtarmırsınız. Siz yalnız arzularınız haqqında bir-birinizə nə dediyinizi düşünürsünüz.

Öz üslubunuzu müəyyənləşdirin

Bu üslubların hər birinin yalnız müəyyən şərtlərdə təsirli olduğunu başa düşmək vacibdir və onlardan heç biri ən yaxşısı kimi seçilə bilməz. Prinsipcə, onların hər birindən səmərəli istifadə etməyi bacarmalı və konkret halları nəzərə alaraq bu və ya digər seçimləri şüurlu şəkildə etməlisən. Ən yaxşı yanaşma sizin konkret vəziyyətinizdən, eləcə də şəxsiyyətinizdən asılı olacaq. Müəyyən üslubları digərlərindən üstün tutmaq təbiidir, lakin sərt üstünlük seçimlərinizi məhdudlaşdıra bilər. Beləliklə, prioritetlərinizi, eləcə də mümkün alternativ variantları müəyyən etmək vacibdir. Bu, konkret konflikt vəziyyətləri ilə qarşılaşdığınız zaman seçim etməkdə daha sərbəst olmağa imkan verəcək.

25. Münaqişənin həlli variantlarının təhlili və işlənib hazırlanması üsulları.

Pedaqoji münaqişələrin idarə edilməsi üsulları arasında:

Vəziyyətin təhlili üsulları (münaqişənin kartoqrafiyası, ekspertə sual vermək üsulu, yaradıcı vizuallaşdırma üsulu);

Mümkün nəticələrin proqnozlaşdırılması və qarşılıqlı fəaliyyət strategiyasının seçilməsi üsulları (“beyin fırtınası”, pasta diaqramı, NAOS);

Münaqişədə olan insanları ümumi məqsədə inandırmaq üsulları, komanda işinin qarşılıqlı faydası;

Mübahisə obyektinin bölünməsi, səlahiyyət və məsuliyyət sərhədlərinin aydınlaşdırılması üsulu;

Münaqişə obyektinin çatışmazlığının aradan qaldırılması üsulu;

Danışıqlar prosesinin təşkili üsulları, vasitəçilik;

Sazişin icrasına nəzarət üsulları.

1. Kartoqrafiya prosesi aşağıdakı üstünlüklərə malikdir:

Müzakirəni müəyyən formal çərçivə ilə məhdudlaşdırır, emosiyaların həddindən artıq ifadə olunmasının qarşısını alır;

Əvvəllər eşitilmədiyini düşünən insanların fikirləri eşidildiyi üçün empatiya mühiti yaradır;

Hər bir tərəfin məsələyə münasibətinə sistemli xarakter verir;

Həll seçimində yeni istiqamətlər təklif edir.

2. Mütəxəssisə sual vermə üsulu konfliktlə qarşılıqlı əlaqəyə girmiş şəxsin özündə, davranışında münaqişənin səbəbini tapmağa yönəlmiş sualları özünə verməyə çalışmasını nəzərdə tutur. Anket D.G tərəfindən təklif edilmişdir. Scott.

3. Mümkün alternativlərin işlənib hazırlanması və qarşılıqlı fəaliyyət strategiyasının seçilməsi üçün effektiv üsul beyin həmləsidir. Bu metoddan istifadənin əsas qaydası hər hansı tənqidin və ya fikirlərin qiymətləndirilməsinin rədd edilməsidir. Beyin fırtınası üçün aşağıdakı təlimatlar tövsiyə olunur:

Beyin hücumundan əvvəl: məqsədinizi müəyyənləşdirin, bir neçə iştirakçı seçin, mühiti dəyişdirin, qeyri-rəsmi atmosfer yaradın, lider seçin;

Beyin fırtınası zamanı: iştirakçıların qarşısında duran problemə dair materiallarla yan-yana oturmasını, əsas qaydaları, o cümlədən tənqidin olmamasını öyrənin, geniş fikirlər siyahısı ilə çıxış etməyə çalışın, məsələyə bütün mümkün yollardan yanaşın. bucaqlar, fikirləri yazın ki, hamı görsün;

Beyin həmləsindən sonra: seçim aparın (hər bir təklifi kateqoriyalardan birinə daxil edin: 1. çox faydalı; 2. bəzi elementlər yoxdur; 3. praktiki deyil); ən perspektivli ideyaları vurğulamaq, perspektivli ideyaları təkmilləşdirməyin yollarını tapmaq, ideyaları qiymətləndirmək və qərar qəbul etmək vaxtını müəyyən etmək.

4. Çətin situasiyanın həlli üçün alternativlər hazırlayarkən heç bir razılığın əldə olunmaması halında alternativlərdən hansının daha yaxşı olacağını əvvəlcədən düşünmək son dərəcə faydalıdır. Münaqişə mütəxəssisləri NAOS (danışıqlar üzrə razılaşmaya ən yaxşı alternativ) abbreviaturasından istifadə edirlər. Danışıqların səbəbi danışıqlar olmadan əldə edilə biləndən daha yaxşı bir şey əldə etməkdir. NAOS hər hansı təklif olunan razılaşmanı ölçməyə qadir bir ölçüdür. Məsələn, şagirdə hər hansı tapşırıq verməzdən əvvəl müəllim nədənsə tələbənin tapşırığı yerinə yetirə bilməyəcəyi halda ehtiyat namizəd haqqında düşünməlidir. Yaxud rəhbərlikdən maaş artımını istəyən müəllimə başqa məktəblərdən bir-iki perspektivli təklif gəlsə yaxşı olar.

Giriş

Hər bir insanın müxtəlif tətbiq sahələri ilə bağlı həyatda öz məqsədləri var. Hər kəs fərqli və ya öz yolu ilə bir şey əldə etməyə çalışır. Lakin çox vaxt birgə biznes fəaliyyəti ilə bağlı olan insanlar öz maraqları naminə toqquşur və sonra münaqişə baş verir ki, bu da menecerin ən mühüm düşmənlərindən biridir, çünki insanları nizamdan salır, onları ağıldan çox duyğulara çevirir. Buna görə də, insanlarla işləyən bir şəxs kimi menecerin funksiyalarından biri də münaqişənin baş verməsinin qarşısını almaq, münaqişənin nəticələrini düzəltmək, mübahisələri həll etmək, insanları maraqların düşmənçiliyindən əməkdaşlığa və qarşılıqlı anlaşmaya yönəltmək bacarığıdır. Lakin çox vaxt konflikt vəziyyətində fikrini cəmləyə bilməyən və ya obyektiv mövqe tuta bilməyən menecerlər instinktiv olaraq ya münaqişənin qarşısını almağa, ya da onu təxirə salmağa çalışırlar ki, bu da biznes komandasındakı problemlərin tam həllini təmin etmir.

İstənilən idarəetmə səviyyəsində olan əksər menecerlərdən təşkilatlardakı münaqişələrə necə münasibət bəslədiklərini soruşduqda, bunun menecer üçün pis, arzuolunmaz və pis olduğunu cavablandıracaqlar. Gəlin özümüzə belə bir sual verək: “Müxaliflərin mübarizəsi olmadan inkişaf mümkündürmü?”. İstehsalat kollektivinin həyatında konfliktlər fərd, sosial qruplar, bütövlükdə cəmiyyət (komanda) səviyyəsində əksliklərin mübarizəsinin əksidir. Ona görə də münaqişəni istehsal münasibətlərinin norması hesab etmək daha düzgün olardı.

Hər hansı bir təşkilat öz həyatında onun daxilində yaranan müxtəlif növ münaqişələrin qaçılmazlığı ilə əlaqələndirilir. Münaqişə hər hansı insanlar birliyinin mövcudluğunun təbii şərti, bu icmanın inkişafının mənbəyi və hərəkətverici qüvvəsidir. Münaqişənin bu cür qavranılması ondan təşkilatın mədəniyyətini, strukturunu, lazım gələrsə, dəyişdirərək, təşkilatın məqsədlərinə çatmaq üçün ən səmərəli işinə şərait yaratmaqla təşkilatın inkişafına təsir vasitəsi kimi istifadə etməyə imkan verir.

Bu münaqişə qorxusu haradan qaynaqlanır? Aydındır ki, münaqişə vəziyyətlərini həll edə bilməmək və onların baş verməsinin qarşısını almaq. Lider bu hadisəyə sosial varlıq kimi baxmaq əvəzinə, münaqişəyə təbii fəlakət kimi baxır. Münaqişə innovasiyaların təşviqi və seçilməsi, təşkilatın inkişafı və irəliyə doğru hərəkəti üçün lazımdır. İş vaxtının ən azı 40%-i sadəcə olaraq münaqişə və mübahisələrdə boşa gedir.

Davranış üslubları və münaqişələrin həlli

Münaqişə vəziyyətlərində davranış üslubları

Münaqişə vəziyyətində olduğunuz zaman problemi daha effektiv həll etmək üçün öz üslubunuzu, münaqişədə iştirak edən digər insanların üslubunu, habelə münaqişənin xarakterini nəzərə alaraq müəyyən davranış tərzi seçməlisiniz. münaqişənin özü.

Alimlərin fikrincə (W. Thomas, R. Kilman) fikir ayrılığı vəziyyətlərində ümumilikdə beş davranış tərzi var: əməkdaşlıq demək olar ki, həmişə optimaldır; kompromis bəzi hallarda kifayət qədər məqbuldur; yayınma (geri çəkilmə) - tərəfdaşın təhrik etmədiyi "yanğınlar" halında tövsiyə olunur; uyğunlaşma - rəqibin həqiqətən haqlı olduğu hallarda mümkündür; rəqabət (rəqabət) münaqişələrdə ən az təsirli, lakin ən çox istifadə olunan davranış üsuludur. Hər bir insan bu üslubların hamısından müəyyən dərəcədə istifadə edə bilər, lakin adətən onun həyat şəraiti ilə müəyyən edilən prioritet üslubları olur. Münaqişə vəziyyətində əsas davranış üslubları hər hansı bir münaqişənin ümumi mənbəyi - iki və ya daha çox tərəfin maraqlarının fərqliliyi ilə əlaqələndirilir.

Müəyyən bir münaqişədə davranış tərziniz öz maraqlarınızı (passiv və ya aktiv fəaliyyət göstərmək) və qarşı tərəfin maraqlarını (birgə və ya fərdi şəkildə hərəkət etmək) təmin etmək istədiyiniz dərəcədə müəyyən edilir. Əgər reaksiyanız passivdirsə, o zaman münaqişədən çıxmağa çalışacaqsınız; aktivdirsə, onu həll etməyə cəhd edəcəksiniz. Siz özünüz və münaqişədə iştirak edən digər tərəflər üçün belə qiymətləndirmələr edə bilərsiniz.

Münaqişə vəziyyətini onun iştirakçılarının qarşılıqlı münasibətindən də təhlil etmək lazımdır. Əgər siz kooperativ fəaliyyətə üstünlük verirsinizsə, o zaman münaqişəni digər şəxs və ya onun iştirakçısı olan insanlar qrupu ilə birlikdə həll etməyə çalışacaqsınız. Fərdi hərəkət etməyi üstün tutursanız, problemi həll etmək üçün öz yolunuzu və ya onu həll etməkdən qaçmaq üçün bir yol axtaracaqsınız. Kooperativ davranışın dərəcəsi həm sizin, həm də digər insanlar üçün asanlıqla qiymətləndirilə bilər.

Fərqli üslubları diqqətlə nəzərdən keçirsəniz və cəhd etsəniz, münaqişə vəziyyətlərində adətən müraciət etdiyiniz birini tanıya bilərsiniz; Siz həmçinin sizinlə əlaqəli insanların adətən istifadə etdiyi üslubları müəyyən edə bilərsiniz. Qeyd olunan üslubların hər biri aşağıda qısaca təsvir edilmişdir.

Rəqabət tərzi (rəqabət). Rəqabətli üslubdan istifadə edən insan çox aktivdir və münaqişəni öz yolu ilə həll etməyə üstünlük verir. O, digər insanlarla əməkdaşlığa çox maraqlı deyil, lakin iradəli qərarlar qəbul etməyi bacarır. Bu üslub, ilk növbədə başqalarının maraqlarının zərərinə öz maraqlarını təmin etmək istəyi ilə xarakterizə olunur, digər insanları problemin həllini qəbul etməyə məcbur edir.

Qaçma tərzi. Bu, münaqişə vəziyyətinə beş əsas yanaşmadan ikincisidir və siz öz hüquqlarınızı müdafiə etmədiyiniz, problemin həlli üçün heç kimlə əməkdaşlıq etmədiyiniz və ya sadəcə olaraq münaqişənin həllindən yayındığınız zaman baş verir. Qarşıdakı məsələ sizin üçün o qədər də vacib olmadıqda, onu həll etmək üçün vaxt və səy sərf etmək istəmədiyiniz zaman və ya ümidsiz vəziyyətdə olduğunuzu hiss etdiyiniz zaman bu üslubdan istifadə edə bilərsiniz.

Bu üslub həm də özünüzü səhv hiss etdiyiniz və qarşı tərəfin haqlı olduğunu təxmin etdiyiniz hallarda tövsiyə olunur; rəqibinizin daha çox gücü var; çətin bir insanla ünsiyyət qurmağa məcbur olursunuz; onunla əlaqəni davam etdirmək üçün heç bir ciddi səbəb yoxdur; nə edəcəyinizi bilmirsiniz və ya indi konkret qərar verməyə ehtiyac yoxdur; konkret problemi həll etmək üçün kifayət qədər məlumatınız yoxdur və s. Bütün bunlar öz mövqeyinizi müdafiə etməmək üçün ciddi səbəblərdir.

Quraşdırma tərzi. Bu o deməkdir ki, siz başqa bir şəxslə birlikdə hərəkət edərək öz maraqlarınızı müdafiə etməyə çalışmırsınız. Bu üslub digər şəxsin daha çox gücə malik olduğu, töhfənizin çox böyük olmadığı və problemin müsbət həllinə mərc etmədiyiniz üçün üstünlük qazana bilməyəcəyiniz hallarda faydalıdır. Hiss edirsən ki, bir az təslim olmaqla, az itirirsən. Yaxud belə şəraitdə vəziyyəti bir qədər yumşaltmaq lazımdır.

Əməkdaşlıq tərzi. Bu üslubla siz münaqişənin həllində fəal iştirak edirsiniz və öz maraqlarınızı müdafiə edirsiniz, lakin digər şəxslə əməkdaşlıq etməyə çalışırsınız. Bu üslub münaqişəyə dair əksər digər yanaşmalardan daha çox iş tələb edir, çünki siz əvvəlcə hər iki tərəfin ehtiyaclarını, narahatlıqlarını və maraqlarını müəyyənləşdirirsiniz və sonra onları müzakirə edirsiniz. Bununla belə, əgər vaxtınız varsa və problemin həlli sizin üçün kifayət qədər vacibdirsə, bu, qalib-qazan nəticə tapmaq və bütün tərəflərin maraqlarını təmin etmək üçün yaxşı bir yoldur.

Kollaborativ üslubdan uğurla istifadə etmək üçün hər iki tərəfin həqiqi istəklərini təmin etmək üçün bir yol hazırlamaq üçün gizli maraq və ehtiyacların axtarışına bir az vaxt sərf etmək lazımdır. Hər ikiniz münaqişənin nədən qaynaqlandığını başa düşdükdən sonra yeni alternativləri araşdırmaq və ya məqbul kompromislər hazırlamaq üçün birlikdə işləyə bilərsiniz.

Kompromis üslubu. Qalanlarında onları qane etmək üçün öz maraqlarınızdan bir az da təslim olursunuz, qarşı tərəf də belə edir. Başqa sözlə, siz öz istəyinizi qismən təmin etmək və başqa bir insanın istəyini qismən yerinə yetirmək barədə razılaşırsınız. Siz bunu güzəştlər mübadiləsi və kompromis həllinə nail olmaq üçün sövdələşmə yolu ilə edirsiniz.

Kompromis üslubu, sizin və digər insanın eyni obyekt üçün ambisiyalarının olduğu, lakin eyni zamanda buna nail olmağın mümkün olmadığını bildiyiniz hallarda ən təsirli olur.

Kompromis üslubunun ən təsirli olduğu tipik hallar: hər iki tərəf bərabər gücə malikdir və bir-birini istisna edən maraqlara malikdir; daha qənaətcil və səmərəli yol olduğu üçün tez bir həll əldə etmək istəyirsiniz; müvəqqəti həll sizi qane edə bilər; qısamüddətli faydalardan yararlana bilərsiniz; problemin həllinə digər yanaşmalar səmərəsiz oldu; arzunuzu təmin etmək sizin üçün çox da vacib deyil və məqsədinizi bir az dəyişə bilərsiniz; kompromis əlaqəni xilas etməyə imkan verəcək və siz hər şeyi itirməkdənsə nəyisə qazanmağa üstünlük verəcəksiniz.

Münaqişələrin idarə edilməsinə ümumi yanaşma.

Münaqişə vəziyyətlərini uğurla həll etmək üçün aşağıdakı müddəaları nəzərə almaq lazımdır:

Siz işinizdə münaqişəli vəziyyətlərlə qarşılaşmağın qaçılmazlığını başa düşməli və qəbul etməlisiniz;

Ən çox ehtimal olunan münaqişə vəziyyətlərini müəyyənləşdirməyə çalışın və onları necə həll edəcəyinizi əvvəlcədən öyrənin;

Belə halların əsl səbəblərini dərk etmək, onların həllinin çətinliklərini və qarşısının alınması yollarını mənimsəməyin zəruriliyini görmək;

Münaqişə iştirakçılarının müxtəlif dərəcələri var ki, bu da onların münaqişədə fərqli davranışlarını müəyyən edir;

İştirakçıların yaş və həyat təcrübələrindəki fərq onların münaqişədəki mövqelərini bir-birindən ayırır.

Əmək münaqişəsində əsas davranış üslubları. Münaqişədə davranış üslubları

Giriş

Davranış üslubları və münaqişələrin həlli

Münaqişə vəziyyətlərində davranış üslubları