Kebanyakan orang berusaha menyelesaikan konflik secara damai atau menghindarinya. Namun ada situasi di mana perselisihan dan masalah tidak dapat diatasi dengan bermartabat. Untuk memahami bagaimana berperilaku dalam situasi masalah tertentu, Anda perlu membiasakan diri dengan model perilaku konflik dan mencoba menghindari masalah.

Ada banyak klasifikasi gaya perilaku bermasalah. Mari kita bahas yang paling umum:

1. Gaya kekuatan. Jenis perilaku konflik ini melibatkan pemaksaan kehendak dan penyelesaian konflik dengan kekerasan. Biasanya digunakan oleh lawan terkuat, baik itu kekuatan fisik maupun status sosial. Penanganan paksa terhadap perilaku konflik nampaknya sangat efektif, namun kenyataannya tidak. Sumber konflik tidak dihilangkan, namun hanya memudar untuk sementara waktu. Peserta yang patuh dan lemah mungkin menyimpan dendam dan hal itu akan terwujud seiring berjalannya waktu.

2. Menghindari konflik. Gaya perilaku kepribadian konflik ini dapat diterapkan jika:

keunggulan jelas berada di pihak musuh;
pentingnya suatu masalah tidak begitu penting sehingga Anda membuang-buang waktu dan kegelisahan Anda karenanya;
kita perlu mengumpulkan kekuatan dan pemikiran kita untuk menyelesaikan konflik dengan lebih berhasil.

3. Kompromi. Gaya ini terdiri dari konsesi sebagian kepada lawan. Ini memungkinkan Anda menyelesaikan konflik dengan relatif cepat dan mudah. Strategi perilaku konflik ini memiliki sejumlah aspek negatif. Pertama, para pesertanya merasa kalah karena harus memberikan konsesi; kedua, solusi kompromi menghalangi klarifikasi masalah; ketiga, gaya ini tidak menyelesaikan masalah hubungan negatif antara pihak-pihak yang berkonflik.

4. Kerja sama. Hal ini didasarkan pada solusi bersama terhadap masalah tersebut, yang akan nyaman bagi semua pihak yang berkonflik. Gaya perilaku ini merupakan strategi idealis dan sering digunakan dalam menyelesaikan perilaku konflik organisasi.

5. Hidup berdampingan secara damai. Gaya perilaku konflik ini digunakan ketika kerja sama tidak dapat dicapai karena kedalaman konflik, namun kerja sama yang relatif damai diperbolehkan.

Cara terbaik untuk keluar dari situasi masalah adalah dengan mencegahnya dengan mencegah perilaku konflik. Setiap orang memutuskan sendiri bagaimana menyelesaikan konflik tersebut. Saat memilih, Anda perlu mendekati setiap situasi secara individual. Untuk mendapatkan solusi yang optimal, pelajari dengan cermat posisi lawan, cari tahu alasan kesalahpahaman dan temukan solusi yang saling menguntungkan untuk menyelesaikan konflik.

Ketika seseorang berada dalam konflik, untuk menyelesaikan masalah secara lebih efektif, perlu dipilih gaya perilaku tertentu. Dalam melakukan hal ini, ia perlu mempertimbangkan gayanya sendiri, gaya orang lain yang terlibat dalam konflik, serta sifat konflik itu sendiri. Gaya perilaku dalam suatu konflik memiliki makna yang sama dengan cara penyelesaiannya.

Mengenai komunikasi antar manusia, gaya adalah suatu cara bertingkah laku, seperangkat ciri khas teknik yang membedakan suatu tindakan, yaitu cara mengatasi konfrontasi konflik, memecahkan suatu masalah yang menimbulkan suatu konflik.

Gaya 1. Penghindaran

Gaya perilaku ini biasanya dipilih ketika:

permasalahan yang menimbulkan konflik tampaknya tidak signifikan bagi subjek konflik; pokok perselisihan, menurutnya, bersifat remeh, berdasarkan perbedaan selera, dan tidak pantas membuang-buang waktu dan tenaga;
sebuah peluang ditemukan untuk mencapai tujuan seseorang dengan cara yang berbeda dan non-konflik;
bentrokan terjadi antara subjek yang memiliki kekuatan (peringkat) yang setara atau dekat, dengan sengaja menghindari komplikasi dalam hubungan mereka;
pihak yang berkonflik merasa dirinya salah atau mempunyai lawan dengan orang yang berpangkat lebih tinggi dan energi kemauan yang tegas;
bentrokan akut perlu ditunda untuk mengulur waktu, menganalisis situasi saat ini secara lebih rinci, mengumpulkan kekuatan, dan mendapatkan dukungan dari para pendukung;
Dianjurkan untuk menghindari kontak lebih lanjut dengan seseorang dengan kondisi mental yang sulit atau lawan yang sangat tendensius dan terlalu bias yang dengan sengaja mencari alasan untuk memperburuk hubungan.

Penghindaran cukup dibenarkan dalam kondisi tertentu konflik antarpribadi timbul karena alasan yang bersifat subjektif dan emosional. Gaya ini paling sering digunakan oleh kaum realis. Orang-orang tipe ini, pada umumnya, dengan bijaksana menilai kelebihan dan kelemahan posisi pihak-pihak yang berkonflik. Bahkan jika disinggung secara singkat, mereka khawatir jika mereka secara ceroboh terlibat dalam “perkelahian”, mereka tidak terburu-buru menerima seruan untuk meningkatkan bentrokan, menyadari bahwa sering kali satu-satunya cara untuk menang dalam perselisihan antarpribadi adalah dengan menghindari partisipasi dalam konflik. dia.

Lain halnya jika konflik terus berlanjut dasar obyektif . Dalam situasi seperti ini, penghindaran dan netralitas mungkin tidak efektif, karena isu kontroversial tetap relevan; penyebab-penyebab yang melatarbelakanginya tidak hilang dengan sendirinya, melainkan malah semakin parah.

Gaya 2. Adaptasi

Biasanya, perangkat diberikan solusi dalam situasi di mana:

pihak yang berkonflik tidak terlalu mempermasalahkan masalah yang timbul, tidak menganggapnya cukup berarti bagi dirinya sendiri sehingga menunjukkan kesediaan untuk memperhatikan kepentingan pihak lain, mengalah jika ia mempunyai pangkat lebih tinggi atau beradaptasi dengannya jika dia berpangkat lebih rendah;
lawan menunjukkan persetujuan dan dengan sengaja mengakui satu sama lain dalam sesuatu, dengan mempertimbangkan fakta bahwa, meskipun kehilangan sedikit, mereka mendapatkan lebih banyak, termasuk hubungan baik, persetujuan bersama, kemitraan;
terciptalah situasi kebuntuan yang memerlukan melemahnya intensitas nafsu, melakukan pengorbanan demi menjaga perdamaian dalam hubungan dan mencegah tindakan konfrontatif, tanpa tentu saja mengorbankan prinsip seseorang, terutama prinsip moral;
adanya keinginan yang tulus dari salah satu pihak yang berkonflik untuk mendukung lawannya, sekaligus merasa puas sepenuhnya dengan kebaikannya;
interaksi kompetitif antar lawan diwujudkan, tidak ditujukan pada persaingan yang sengit, tetapi mau tidak mau menimbulkan kerugian bagi pihak lain.

Adaptasi ini berlaku untuk semua jenis konflik. Namun, mungkin, gaya perilaku ini paling cocok untuk konflik yang bersifat organisasi, khususnya, sepanjang vertikal hierarki: bawahan - atasan, bawahan - atasan, dll.

Dalam situasi seperti ini, sangat penting untuk menghargai terpeliharanya saling pengertian, watak bersahabat dan suasana kerjasama bisnis, tidak memberi ruang pada polemik yang memanas, ekspresi kemarahan, dan terutama ancaman, untuk selalu siap mengorbankan diri sendiri. preferensi jika mampu merugikan kepentingan dan hak lawan.

Tentu saja gaya adaptasi yang dipilih sebagai model perilaku konflik bisa jadi tidak efektif. Hal ini sama sekali tidak dapat diterima dalam situasi di mana subjek konflik diliputi perasaan dendam dan jengkel, tidak ingin saling menanggapi dengan ramah, dan kepentingan serta tujuan mereka tidak dapat dihaluskan dan disepakati.

Gaya 3. Kompetisi

Biasanya, persaingan (atau konfrontasi, konfrontasi) dipilih dalam situasi di mana:

masalahnya sangat penting bagi pihak yang berkonflik, yang percaya bahwa dia memiliki kekuatan yang cukup untuk segera menyelesaikannya demi keuntungannya;
pihak yang berkonflik menempati posisi yang sangat menguntungkan, pada dasarnya saling menguntungkan dan mempunyai kesempatan untuk menggunakannya untuk mencapai tujuannya sendiri;
subjek konflik yakin bahwa solusi atas masalah yang ia usulkan adalah yang terbaik dalam situasi ini, dan pada saat yang sama, memiliki pangkat yang lebih tinggi, bersikeras untuk mengambil keputusan tersebut;
pihak yang berkonflik saat ini tidak mempunyai pilihan lain dan praktis tidak mengambil risiko kehilangan apapun, bertindak tegas untuk membela kepentingannya dan membuat lawannya kalah.

Persaingan sama sekali tidak berarti bahwa kekerasan harus digunakan atau hanya kekuasaan dan kedudukan tinggi dari orang yang menguasai opini dan kepentingannya sendiri yang ditempatkan. Ada kemungkinan bahwa keinginan yang kuat untuk memenangkan konfrontasi didasarkan pada argumen yang lebih meyakinkan, pada kemampuan salah satu lawan untuk dengan terampil mendramatisir ide-idenya, menyajikannya dalam presentasi yang efektif, dalam bentuk tantangan yang menarik.

Namun, kita tidak boleh lupa bahwa tekanan apa pun, tidak peduli seberapa “elegan” tekanan tersebut, dapat mengakibatkan ledakan emosi yang tidak terkendali, runtuhnya hubungan yang saling menghormati dan saling percaya, serta reaksi negatif yang berlebihan dari mereka yang kalah dan tidak mau. menyerah untuk mencoba membalas dendam. Oleh karena itu, keinginan untuk menganggap diri sendiri selalu benar adalah gaya perilaku yang tidak cocok di sebagian besar konflik antarpribadi, dan bukan pilihan terbaik untuk menjaga suasana moral dan psikologis yang sehat dalam organisasi, atau menciptakan kondisi yang memungkinkan karyawan untuk rukun satu sama lain.

Gaya 4. Kolaborasi

Dalam interaksi konflik, peluang kerjasama muncul dalam hal:

permasalahan yang menimbulkan perselisihan tampaknya penting bagi pihak-pihak yang bertikai, yang masing-masing tidak mau menghindar dari penyelesaian bersama;
pihak-pihak yang berkonflik mempunyai kedudukan yang kurang lebih sama atau sama sekali tidak memperhatikan perbedaan kedudukannya;
masing-masing pihak ingin secara sukarela dan atas dasar kesetaraan mendiskusikan isu-isu kontroversial untuk pada akhirnya mencapai kesepakatan penuh mengenai solusi yang saling menguntungkan terhadap masalah yang penting bagi semua;
Pihak-pihak yang terlibat dalam konflik bertindak sebagai mitra, saling percaya, dan mempertimbangkan kebutuhan, kekhawatiran, dan preferensi lawan mereka. Manfaat kerjasama tidak dapat disangkal: masing-masing pihak memperoleh keuntungan yang maksimal dengan kerugian yang minimal. Namun jalan menuju hasil positif dari konflik ini memiliki tantangan tersendiri. Hal ini membutuhkan waktu dan kesabaran, kebijaksanaan dan watak ramah, kemampuan untuk mengekspresikan dan memperdebatkan posisi seseorang, mendengarkan dengan cermat lawan menjelaskan kepentingan mereka, mengembangkan alternatif dan menyetujui pilihan mereka, selama negosiasi, solusi yang dapat diterima bersama.

Imbalan atas upaya bersama adalah hasil konstruktif yang menguntungkan semua orang, jalan keluar optimal dari konflik, serta penguatan interaksi kemitraan.

Gaya 5. Kompromi

Kompromi dicari dalam situasi di mana:

subyek konflik sangat menyadari penyebab dan perkembangannya untuk menilai keadaan sebenarnya, semua pro dan kontra dari kepentingan mereka sendiri;
pihak-pihak yang berkonflik dengan kedudukan yang sama, memiliki kepentingan yang saling eksklusif, menyadari perlunya berdamai dengan keadaan dan keseimbangan kekuasaan tertentu, untuk puas dengan pilihan sementara namun sesuai untuk menyelesaikan kontradiksi;
peserta konflik dari tingkatan yang berbeda cenderung mencapai kesepakatan untuk mengulur waktu dan menghemat tenaga, tidak memutuskan hubungan, dan menghindari kerugian yang tidak perlu;
lawan, setelah menilai situasi saat ini, menyesuaikan tujuan mereka dengan mempertimbangkan perubahan yang terjadi selama konflik;
semua gaya perilaku lain dalam konflik ini tidak membawa pengaruh apa pun.

Kemampuan berkompromi merupakan tanda realisme dan budaya komunikasi yang tinggi, yaitu kualitas yang sangat dihargai dalam praktik manajemen. Namun, seseorang tidak boleh melakukan hal ini jika tidak perlu, terburu-buru menerima hubungan kompromi, sehingga mengganggu diskusi menyeluruh tentang masalah yang kompleks, atau secara artifisial mengurangi waktu untuk pencarian kreatif untuk alternatif yang masuk akal, pilihan terbaik. Setiap kali Anda perlu memeriksa apakah kompromi efektif dalam kasus tertentu dibandingkan dengan, misalnya, kerja sama, penghindaran, atau akomodasi.

Meringkas semua hal di atas, perlu ditekankan bahwa masing-masing gaya yang dipertimbangkan hanya efektif dalam kondisi tertentu, dan tidak satu pun dari gaya tersebut dapat dipilih sebagai yang terbaik (dengan pengecualian, mungkin, kerja sama).

Setiap orang harus dapat secara efektif menggunakan masing-masing dari lima gaya yang telah kita diskusikan, dan secara sadar membuat pilihan tertentu, dengan mempertimbangkan keadaan tertentu. Pendekatan terbaik akan ditentukan oleh situasi spesifik, serta karakteristik psikologis individu dari mitra interaksi tertentu.

Wajar jika kita lebih menyukai gaya tertentu dibandingkan gaya lainnya, namun preferensi yang kaku dapat membatasi pilihan seseorang. Oleh karena itu, penting untuk menentukan prioritas Anda, serta kemungkinan pilihan alternatif. Ini akan membuat Anda lebih bebas memilih ketika menghadapi situasi konflik tertentu.

Ingat bagaimana konflik berkembang. Biasanya melewati beberapa tahapan:
- munculnya perbedaan pendapat;
- meningkatkan ketegangan dalam hubungan;
- pengakuan atas situasi tersebut sebagai konflik oleh setidaknya salah satu pesertanya;
- interaksi konflik yang sebenarnya, penggunaan berbagai gaya penyelesaian konflik antarpribadi, disertai dengan peningkatan atau penurunan ketegangan emosional;
- hasil (resolusi) konflik.
  Dengan perilaku rasional para partisipannya, konflik yang melewati seluruh tahapan perkembangannya dapat tetap fungsional. Penyelesaian konflik dalam arti penuh adalah penghapusan masalah yang menimbulkan situasi konflik dan pemulihan hubungan normal antar manusia.
Cari tahu penyebab konflik yang tersembunyi dan jelas, tentukan apa yang sebenarnya menjadi pokok perselisihan dan klaim. Terkadang para peserta sendiri tidak bisa atau tidak berani merumuskan secara jelas penyebab utama konflik.
Definisikan masalah dalam kaitannya dengan tujuan, bukan solusi, dan analisis tidak hanya posisi-posisi yang berbeda, namun juga kepentingan di baliknya.
Fokus pada kepentingan, bukan posisi. Kita posisi- inilah yang kami nyatakan, apa yang kami tekankan, model solusi kami. Kita minat- inilah yang mendorong kami mengambil keputusan ini. Minat adalah keinginan dan kekhawatiran kita. Mereka adalah kunci untuk memecahkan masalah tersebut.
Bedakan antara pihak-pihak yang berkonflik dan permasalahan yang timbul. Tempatkan diri Anda pada posisi lawan Anda. Bersikaplah tegas terhadap masalah dan lunak terhadap orang lain.
Perlakukan penggagas konflik dengan adil dan tidak memihak. Jangan lupa bahwa dibalik ketidakpuasan dan keluhan, biasanya terdapat masalah yang cukup signifikan yang membebani seseorang, membuatnya cemas dan tidak nyaman.

1 -1

Konflik (lat. konflikus - benturan) adalah benturan tujuan, kepentingan, kedudukan, pendapat, pandangan yang berlawanan arah. Dasar dari setiap konflik adalah situasi yang mencakup konflik posisi para pihak dalam suatu masalah, atau tujuan atau cara yang berlawanan untuk mencapainya dalam keadaan tertentu, atau perbedaan kepentingan dan keinginan lawan. Itu. situasi konflik memuat subyek kemungkinan konflik dan objeknya. Namun, agar konflik mulai berkembang, diperlukan suatu insiden ketika salah satu pihak mulai bertindak, melanggar kepentingan pihak lain. Jika pihak lain merespons dengan cara yang sama, konflik akan berubah dari potensi menjadi aktual.
Ada beberapa jenis konflik:
- berdasarkan jumlah peserta
a) intrapribadi. Hal ini dihasilkan oleh aspirasi multi arah dari subjek (saya ingin dan saya butuhkan; perasaan dan kewajiban, dll.);
b) antarpribadi. Hal ini muncul antara dua individu atau lebih ketika salah satu lawan menggunakan metode perjuangan yang terkutuk secara moral, berupaya menekan pasangannya, mendiskreditkan atau mempermalukannya di mata orang lain. Biasanya hal ini menimbulkan penolakan, hubungan antarpribadi terganggu atau “diuji” kekuatannya;
c) kelompok pribadi. Hal ini terjadi ketika perilaku individu tidak sesuai dengan norma dan harapan kelompok;
d) antarkelompok. Dalam hal ini, mungkin terdapat benturan stereotip perilaku, norma, tujuan, dan nilai dari kelompok yang berbeda;
- berdasarkan konten
a) konstruktif. Dalam konflik seperti itu, lawan tidak melampaui argumen dan hubungan bisnis, hubungan antarpribadi tidak terganggu di dalamnya, masalahnya terpecahkan;
b) destruktif. Hal ini menyebabkan putusnya hubungan antarpribadi, masalah mungkin tidak terselesaikan, metode perjuangan budaya tidak selalu digunakan;
- berdasarkan sifat kesadaran akan kontradiksi, masalah
a) asli - masalahnya benar-benar ada, diketahui dan tidak memiliki solusi sederhana;
b) salah. Tidak ada dasar obyektif untuk konflik tersebut; konflik hanya terjadi karena penilaian situasi yang salah;
c) tersembunyi - itu seharusnya terjadi, tetapi tidak terjadi, karena permasalahan sebenarnya tidak disadari oleh peserta;
d) terlantar - ada masalah, diakui, tetapi hanya menutupi situasi sebenarnya. Di balik permasalahan yang jelas terdapat permasalahan lain yang lebih serius dan mendalam.
Apapun konflik yang terjadi, ada lima kemungkinan gaya perilaku dalam situasi konflik. Gaya berperilaku ditentukan oleh sejauh mana para pihak berusaha membela kepentingannya sendiri dan sejauh mana mereka memperhatikan kepentingan pihak lain.
Secara grafis ini dapat direpresentasikan seperti ini:

Dengan demikian, gaya berperilaku dalam suatu konflik tertentu ditentukan oleh sejauh mana Anda ingin memuaskan kepentingan Anda sendiri (bertindak pasif atau aktif) dan kepentingan pihak lain (bertindak bersama-sama atau sendiri-sendiri). Setiap gaya perilaku dalam kondisi tertentu dibenarkan dan bermanfaat.
Mari kita lihat masing-masing secara detail.
1. Penghindaran. Gaya perilaku ini dapat digunakan ketika masalah yang dihadapi tidak begitu penting bagi Anda, ketika Anda tidak ingin membuang energi untuk menyelesaikannya, atau ketika Anda merasa salah dan menyadari bahwa orang lain benar. Semua ini adalah alasan bagus untuk tidak mempertahankan posisi Anda sendiri. Meskipun
Beberapa orang mungkin menganggap gaya penghindaran sebagai pelarian dari masalah dan tanggung jawab; pada kenyataannya, meninggalkan atau menunda dapat menjadi respons yang sepenuhnya konstruktif terhadap situasi konflik: bagaimanapun juga, konflik dapat teratasi dengan sendirinya atau dapat diatasi ketika kita lebih siap. untuk itu. Jika konflik tidak diselesaikan dengan gaya perilaku ini, maka masalahnya akan tertahan di dalam dan akan semakin sulit dan problematis untuk diselesaikan di kemudian hari.
2. Perangkat. Gaya ini berarti Anda bertindak bersama dengan orang lain, mengorbankan kepentingan Anda demi kepentingan orang lain, mengalah padanya, mengasihaninya, tunduk padanya. Selain itu, Anda berpartisipasi dalam situasi tersebut dan setuju untuk melakukan apa yang diinginkan orang lain - mengikuti jalannya untuk memecahkan masalah. Gaya perilaku ini dapat diterima jika kita memahami bahwa lebih baik menjaga hubungan baik dengan seseorang daripada membela kepentingan kita sendiri; ketika kita memahami bahwa kebenaran tidak berpihak pada kita; ketika kita kurang tertarik pada hasilnya; ketika kita menyadari bahwa hasil bagi orang lain jauh lebih penting daripada bagi kita; ketika pihak yang berkonflik memiliki kekuatan dan banyak hal dalam hidup kita bergantung padanya.
3. Kompromi. Dengan gaya perilaku ini, Anda setuju untuk memuaskan sebagian keinginan Anda dan sebagian memenuhi keinginan orang lain. Gaya ini paling efektif ketika Anda dan lawan menginginkan hal yang sama, namun tidak mungkin Anda melakukannya secara bersamaan. Sebagai hasil dari kompromi yang berhasil, seseorang dapat menyatakan persetujuannya dengan kata-kata: “Saya bisa hidup dengan ini.” Jika solusi lain untuk keluar dari masalah ternyata tidak efektif, jika Anda bisa puas dengan solusi sementara, jika Anda bisa sedikit mengubah tujuan yang ditetapkan di awal - pilihlah gaya perilaku ini. Kompromi memungkinkan Anda menyelamatkan hubungan; Anda mendapatkan setidaknya sesuatu daripada tidak sama sekali.
4. Persaingan. Seseorang yang memilih gaya perilaku ini tidak terlalu tertarik untuk bekerja sama dengan orang lain dan mampu mengambil keputusan yang berkemauan keras. Gaya ini bisa efektif bila Anda memiliki kekuatan, kemampuan untuk memaksakan keputusan dan pendekatan Anda terhadap masalah tertentu. Namun, ini mungkin bukan gaya yang ingin Anda gunakan dalam hubungan pribadi Anda karena... itu mengasingkan dan mendorong orang menjauh. Gaya ini dapat diterima jika Anda mempunyai kekuasaan atau wewenang yang cukup, jika Anda merasa tidak punya pilihan dan tidak ada ruginya, jika Anda harus membuat keputusan yang tidak populer dan mempunyai wewenang yang cukup untuk memilih langkah ini. Keunikan hubungan interpersonal ketika memilih posisi ini adalah dominasi dan permusuhan.
5. Kerja Sama. Gaya ini mendorong setiap peserta untuk mendiskusikan kebutuhan dan kekhawatiran mereka secara terbuka. Ketika kedua belah pihak memahami penyebab konflik, mereka dapat bekerja sama mencari alternatif baru atau mencari kompromi yang dapat diterima. Jika Anda punya waktu dan solusi atas masalah tersebut cukup penting bagi Anda, maka ini adalah cara yang baik untuk menemukan hasil yang saling menguntungkan dan memuaskan kepentingan kedua belah pihak. Namun, hal ini memerlukan usaha. Para pihak harus mampu menjelaskan keinginannya, mengungkapkan kebutuhannya, saling mendengarkan dan kemudian mengembangkan pilihan penyelesaian masalahnya. Ketiadaan salah satu unsur menjadikan pendekatan ini tidak efektif. Kerja sama adalah yang paling sulit di antara gaya-gaya lainnya, namun memungkinkan kita untuk mengembangkan solusi yang paling memuaskan bagi kedua belah pihak dalam situasi konflik yang kompleks dan penting.

Gaya berperilaku dalam suatu konflik tertentu ditentukan oleh sejauh mana Anda ingin memuaskan kepentingan Anda sendiri (bertindak pasif atau aktif) dan kepentingan pihak lain (bertindak bersama-sama atau sendiri-sendiri). Jika kita merepresentasikannya secara grafis, kita mendapatkan grid Thomas-Kilmann, yang memungkinkan kita mengidentifikasi tempat dan nama untuk masing-masing dari lima gaya utama penyelesaian konflik.

Jaringan Thomas-Kilmann:

Gaya kompetisi

Seperti yang terlihat pada kisi-kisi, seseorang yang menggunakan gaya kompetitif sangat aktif dan lebih memilih menyelesaikan konflik dengan caranya sendiri. Dia tidak terlalu tertarik untuk bekerja sama dengan orang lain, tetapi dia mampu mengambil keputusan yang berkemauan keras. Seorang rasionalis mungkin berkata, "Saya tidak peduli apa yang orang lain pikirkan. Saya akan membuktikan kepada mereka bahwa saya punya solusi untuk masalah ini." Atau, seperti Thomas dan Kilmann menggambarkan dinamika proses tersebut, Anda mencoba untuk memprioritaskan kepentingan Anda sendiri di atas kepentingan orang lain, sehingga memaksa orang lain untuk menerima solusi Anda terhadap masalah tersebut. Untuk mencapai tujuan Anda, Anda menggunakan kualitas berkemauan keras Anda; dan jika kemauan Anda cukup kuat, maka Anda berhasil.

Ini bisa menjadi gaya yang efektif bila Anda memiliki kekuatan; Anda tahu bahwa keputusan atau pendekatan Anda dalam situasi tertentu adalah benar, dan Anda memiliki kesempatan untuk memaksakannya. Namun, ini mungkin bukan gaya yang ingin Anda gunakan dalam hubungan pribadi Anda; Anda ingin bergaul dengan orang lain, tetapi gaya kompetitif Anda dapat membuat mereka merasa terasing.

Berikut adalah contoh kapan gaya ini harus digunakan:

Hasilnya sangat penting bagi Anda, dan Anda bertaruh besar pada solusi Anda terhadap masalah tersebut;

Keputusan harus dibuat dengan cepat dan Anda memiliki kekuatan yang cukup untuk melakukannya;

Anda merasa tidak punya pilihan lain dan tidak ada ruginya;

Gaya menghindar

Pendekatan kedua dari lima pendekatan dasar terhadap situasi konflik terjadi ketika Anda tidak membela hak-hak Anda, tidak bekerja sama dengan siapa pun untuk mengembangkan solusi terhadap masalah, atau sekadar menghindari penyelesaian konflik. Anda dapat menggunakan gaya ini ketika masalah yang dihadapi tidak begitu penting bagi Anda, ketika Anda tidak ingin menghabiskan energi untuk menyelesaikannya, atau ketika Anda merasa berada dalam situasi tanpa harapan. Gaya ini juga disarankan ketika Anda merasa salah dan mempunyai firasat bahwa orang lain benar, atau ketika orang tersebut memiliki kekuatan lebih. Semua ini adalah alasan serius untuk tidak mempertahankan posisi Anda sendiri.

Ketegangannya terlalu besar dan Anda merasa perlu meredakan ketegangan;

Hasilnya tidak terlalu penting bagi Anda dan Anda berpikir bahwa keputusan tersebut sangat sepele sehingga tidak ada gunanya membuang-buang energi untuk mengambil keputusan tersebut;

Anda sedang mengalami hari yang sulit, dan menyelesaikan masalah ini mungkin membawa masalah tambahan;

Anda tahu bahwa Anda tidak dapat atau bahkan tidak ingin menyelesaikan konflik demi keuntungan Anda;

Gaya perlengkapan

Gaya ketiga adalah gaya adaptasi. Artinya Anda bertindak bersama-sama dengan orang lain, tanpa berusaha membela kepentingan Anda sendiri. Anda dapat menggunakan pendekatan ini ketika hasil dari kasus ini sangat penting bagi orang lain dan tidak terlalu penting bagi Anda. Gaya ini juga berguna dalam situasi di mana Anda tidak dapat menang karena orang lain memiliki kekuasaan lebih besar; dengan demikian, Anda mengalah dan menerima apa yang diinginkan lawan Anda. Thomas dan Kilmann mengatakan bahwa Anda bertindak dengan gaya ini ketika Anda mengorbankan kepentingan Anda demi kepentingan orang lain, menyerah padanya dan mengasihani dia. Karena menggunakan pendekatan ini mengesampingkan kepentingan Anda sendiri, lebih baik melakukan ini ketika kontribusi Anda dalam kasus ini tidak terlalu besar atau ketika Anda tidak terlalu bertaruh pada solusi positif untuk masalah Anda. Hal ini memungkinkan Anda merasa nyaman dengan keinginan orang lain.

Gaya kolaborasi

Yang keempat adalah gaya kolaboratif. Dengan gaya ini, Anda berpartisipasi aktif dalam penyelesaian konflik dan mengadvokasi kepentingan Anda sendiri, namun mencoba bekerja sama dengan orang lain. Gaya ini membutuhkan lebih banyak usaha dibandingkan pendekatan konflik lainnya karena Anda terlebih dahulu menjabarkan kebutuhan, kekhawatiran, dan kepentingan kedua belah pihak, lalu mendiskusikannya. Namun, jika Anda punya waktu dan solusi terhadap masalah tersebut cukup penting bagi Anda, maka ini adalah cara yang baik untuk menemukan hasil yang saling menguntungkan dan memenuhi kepentingan semua pihak.

Gaya kompromi

Di tengah grid adalah gaya kompromi. Anda memberi sedikit demi kepentingan Anda untuk memuaskan mereka dalam hal lain, pihak lain melakukan hal yang sama. Dengan kata lain, Anda setuju untuk memuaskan sebagian keinginan Anda dan sebagian memenuhi keinginan orang lain. Caranya dengan bertukar konsesi dan tawar-menawar untuk mengembangkan solusi kompromi.

Tindakan tersebut mungkin menyerupai kerja sama sampai batas tertentu. Namun, kompromi terjadi pada tingkat yang lebih dangkal dibandingkan kerja sama; Anda menyerah pada sesuatu, orang lain juga menyerah pada sesuatu, dan sebagai hasilnya Anda bisa mengambil keputusan bersama. Anda tidak mencari kebutuhan dan minat tersembunyi seperti yang Anda lakukan dengan gaya kolaboratif. Anda hanya mempertimbangkan apa yang Anda ceritakan satu sama lain tentang keinginan Anda.

Mendefinisikan gaya Anda sendiri

Penting untuk dipahami bahwa masing-masing gaya ini hanya efektif dalam kondisi tertentu, dan tidak ada satupun yang dapat dipilih sebagai yang terbaik. Pada prinsipnya, Anda harus dapat menggunakan masing-masing pilihan secara efektif dan secara sadar membuat pilihan tertentu, dengan mempertimbangkan keadaan tertentu. Pendekatan terbaik akan bergantung pada situasi spesifik Anda serta kepribadian Anda. Wajar jika Anda lebih menyukai gaya tertentu dibandingkan gaya lainnya, namun memiliki preferensi yang kaku dapat membatasi pilihan Anda. Oleh karena itu, penting untuk menentukan prioritas Anda, serta kemungkinan pilihan alternatif. Hal ini akan membuat Anda lebih bebas menentukan pilihan ketika menghadapi situasi konflik tertentu.

25. Metode analisis dan pengembangan pilihan penyelesaian konflik.

Di antara metode pengelolaan konflik pedagogis adalah:

Metode analisis situasi (kartografi konflik, metode mengajukan pertanyaan kepada ahli, metode visualisasi kreatif);

Metode untuk memprediksi kemungkinan hasil dan memilih strategi interaksi (“brainstorming”, diagram lingkaran, NAOS);

Metode untuk meyakinkan orang-orang yang berkonflik tentang tujuan bersama, kerja tim yang saling menguntungkan;

Cara membagi objek sengketa, memperjelas batas kewenangan dan tanggung jawab;

Cara menghilangkan kekurangan objek konflik;

Metode pengorganisasian proses negosiasi, mediasi;

Metode pemantauan pelaksanaan perjanjian.

1. Proses kartografi mempunyai keuntungan sebagai berikut:

Membatasi diskusi pada kerangka formal tertentu, mencegah ekspresi emosi yang berlebihan;

Menimbulkan suasana empati karena pendapat orang-orang yang tadinya dikira tidak didengarkan, didengarkan;

Memberikan karakter sistematis pada pandangan masing-masing pihak mengenai isu tersebut;

Anjuran arah baru dalam memilih solusi.

2. Cara bertanya kepada ahli mengandung arti bahwa seseorang yang telah melakukan interaksi konflik berusaha mengajukan pertanyaan-pertanyaan pada dirinya sendiri yang bertujuan untuk menemukan penyebab konflik dalam dirinya, dalam perilakunya. Kuesioner diajukan oleh D.G. Scott.

3. Metode efektif untuk mengembangkan kemungkinan alternatif dan memilih strategi interaksi adalah brainstorming. Aturan mendasar dalam menggunakan metode ini adalah penolakan terhadap kritik atau evaluasi ide apa pun. Pedoman berikut untuk brainstorming disarankan:

Sebelum brainstorming: tentukan tujuan Anda, pilih beberapa peserta, ubah lingkungan, ciptakan suasana informal, pilih pemimpin;

Selama sesi brainstorming: mintalah peserta duduk berdampingan dengan materi masalah yang ada di hadapannya, cari tahu aturan dasarnya, termasuk tidak adanya kritik, cobalah memunculkan daftar ide yang banyak, lakukan pendekatan terhadap masalah dari semua kemungkinan yang ada. sudut, tuliskan ide sehingga semua orang dapat melihatnya;

Setelah brainstorming: melakukan seleksi (memasukkan setiap proposal ke dalam salah satu kategori: 1. sangat berguna; 2. kurang beberapa unsur; 3. tidak praktis); menyoroti ide-ide yang paling menjanjikan, menemukan cara untuk meningkatkan ide-ide yang menjanjikan, dan menentukan waktu untuk mengevaluasi ide-ide dan membuat keputusan.

4. Ketika mengembangkan alternatif-alternatif untuk menyelesaikan suatu situasi sulit, sangatlah berguna untuk memikirkan terlebih dahulu alternatif-alternatif mana yang terbaik jika tidak ada kesepakatan yang dapat dicapai. Para ahli konflik menggunakan akronim NAOS (alternatif terbaik dari perjanjian yang dinegosiasikan). Alasan negosiasi adalah untuk mencapai sesuatu yang lebih baik daripada apa yang bisa dicapai tanpa negosiasi. NAOS adalah ukuran yang mampu mengukur setiap kesepakatan yang diusulkan. Misalnya, sebelum memberikan tugas apa pun kepada siswa, guru perlu memikirkan kandidat cadangan jika siswa tersebut, karena alasan tertentu, tidak dapat menyelesaikan tugas tersebut. Atau bagi seorang guru yang meminta kenaikan gaji kepada pihak administrasi, alangkah baiknya jika mendapat satu atau dua tawaran yang menjanjikan dari sekolah lain.

Perkenalan

Setiap orang memiliki tujuan hidupnya masing-masing terkait dengan bidang penerapan yang berbeda. Setiap orang berusaha untuk mencapai sesuatu yang berbeda atau dengan caranya sendiri. Namun seringkali orang-orang yang terikat oleh kegiatan usaha bersama bertabrakan demi kepentingannya masing-masing, dan kemudian terjadilah konflik, yang merupakan salah satu musuh terpenting bagi seorang manajer, karena ia mengacaukan orang, mengubah mereka menjadi emosi, bukan nalar. Oleh karena itu, salah satu fungsi manajer sebagai orang yang bekerja dengan orang adalah mencegah terjadinya konflik, memuluskan akibat konflik, menyelesaikan perselisihan, dan kemampuan mengarahkan orang dari permusuhan kepentingan menuju kerjasama dan saling pengertian. Namun seringkali para manajer yang tidak dapat berkonsentrasi dalam situasi konflik atau mengambil posisi objektif secara naluriah berusaha mencegah konflik atau menundanya, yang tidak memberikan solusi lengkap terhadap masalah-masalah dalam tim bisnis.

Kebanyakan manajer di tingkat manajemen mana pun, ketika ditanya bagaimana perasaan mereka mengenai konflik dalam organisasi, akan menjawab bahwa konflik itu buruk, tidak diinginkan, dan jahat bagi manajer. Mari kita bertanya pada diri sendiri pertanyaan: "Apakah pembangunan mungkin terjadi tanpa perjuangan pihak-pihak yang berlawanan?" Dalam kehidupan tim produksi, konflik merupakan cerminan pergulatan pihak-pihak yang berlawanan di tingkat individu, kelompok sosial, dan masyarakat (tim) secara keseluruhan. Oleh karena itu, konflik akan lebih tepat jika dianggap sebagai norma hubungan industrial.

Setiap organisasi dalam kehidupannya selalu dikaitkan dengan keniscayaan berbagai macam konflik yang timbul di dalamnya. Konflik merupakan suatu kondisi alamiah dalam keberadaan suatu komunitas masyarakat, sumber dan penggerak berkembangnya komunitas tersebut. Persepsi konflik ini memungkinkan untuk menggunakannya sebagai alat untuk mempengaruhi perkembangan organisasi dengan mengubah, jika perlu, budaya, strukturnya dan dengan demikian menciptakan kondisi bagi kerja tim yang paling efektif untuk mencapai tujuan organisasi.

Dari mana datangnya ketakutan akan konflik ini? Jelasnya, dari ketidakmampuan menyelesaikan situasi konflik dan mencegah terjadinya. Pemimpinnya memandang konflik sebagai bencana alam dan bukannya menganggap fenomena ini sebagai fenomena sosial. Konflik diperlukan untuk promosi dan pemilihan inovasi, pengembangan dan pergerakan maju organisasi. Setidaknya 40% waktu kerja terbuang sia-sia dalam konflik dan perselisihan.

Gaya perilaku dan resolusi konflik

Gaya perilaku dalam situasi konflik

Ketika Anda berada dalam situasi konflik, agar dapat menyelesaikan masalah dengan lebih efektif, Anda perlu memilih gaya perilaku tertentu, dengan mempertimbangkan gaya Anda sendiri, gaya orang lain yang terlibat dalam konflik, serta sifatnya. konflik itu sendiri.

Secara total, menurut para ilmuwan (W. Thomas, R. Kilman), ada lima gaya perilaku dalam situasi perselisihan: kerjasama hampir selalu optimal; kompromi cukup dapat diterima dalam beberapa kasus; penghindaran (penarikan) - direkomendasikan jika terjadi "kebakaran" yang tidak diprovokasi oleh mitra; adaptasi - mungkin dalam kasus di mana lawannya benar; persaingan (competition) adalah metode perilaku yang paling tidak efektif, tetapi paling sering digunakan dalam konflik. Setiap orang sampai batas tertentu dapat menggunakan semua gaya ini, tetapi biasanya ia memiliki gaya prioritas yang ditentukan oleh keadaan kehidupan. Gaya perilaku utama dalam situasi konflik dikaitkan dengan sumber umum konflik - perbedaan kepentingan dua pihak atau lebih.

Gaya perilaku Anda dalam suatu konflik tertentu ditentukan oleh sejauh mana Anda ingin memuaskan kepentingan Anda sendiri (bertindak pasif atau aktif) dan kepentingan pihak lain (bertindak bersama-sama atau sendiri-sendiri). Jika reaksi Anda pasif, maka Anda akan berusaha keluar dari konflik; jika aktif, Anda akan melakukan upaya untuk mengatasinya. Anda dapat membuat penilaian tersebut untuk diri Anda sendiri dan pihak lain yang terlibat dalam konflik.

Penting juga untuk menganalisis situasi konflik dari interaksi para pesertanya. Jika Anda lebih menyukai tindakan kooperatif, maka Anda akan berusaha menyelesaikan konflik tersebut bersama-sama dengan orang atau kelompok orang lain yang terlibat di dalamnya. Jika Anda lebih suka bertindak secara individu, Anda akan mencari cara Anda sendiri untuk menyelesaikan masalah atau cara untuk menghindari penyelesaiannya. Tingkat perilaku kooperatif juga dapat dengan mudah dinilai untuk Anda dan orang lain.

Jika Anda mempertimbangkan dan mencoba gaya yang berbeda dengan cermat, Anda dapat mengenali gaya yang biasanya Anda gunakan dalam situasi konflik; Anda juga dapat mengidentifikasi gaya yang biasa digunakan oleh orang-orang yang terkait dengan Anda. Masing-masing gaya yang disebutkan dijelaskan secara singkat di bawah ini.

Gaya kompetisi (rivalitas). Seseorang yang menggunakan gaya kompetitif sangat aktif dan lebih memilih menyelesaikan konflik dengan caranya sendiri. Dia tidak terlalu tertarik untuk bekerja sama dengan orang lain, tetapi dia mampu mengambil keputusan yang berkemauan keras. Gaya ini ditandai dengan keinginan untuk memuaskan kepentingan diri sendiri dengan merugikan kepentingan orang lain, memaksa orang lain untuk menerima solusi Anda terhadap masalah tersebut.

Gaya menghindar. Ini adalah pendekatan kedua dari lima pendekatan utama terhadap situasi konflik, dan terjadi ketika Anda tidak membela hak-hak Anda, tidak bekerja sama dengan siapa pun untuk mengembangkan solusi terhadap masalah, atau sekadar menghindari penyelesaian konflik. Anda dapat menggunakan gaya ini ketika masalah yang dihadapi tidak terlalu penting bagi Anda, ketika Anda tidak ingin menghabiskan waktu dan tenaga untuk menyelesaikannya, atau ketika Anda merasa berada dalam situasi tanpa harapan.

Gaya ini juga disarankan jika Anda merasa salah dan mengantisipasi bahwa orang lain benar; lawan Anda memiliki kekuatan lebih besar; anda dipaksa untuk berkomunikasi dengan orang yang sulit; tidak ada alasan serius untuk melanjutkan kontak dengannya; Anda tidak tahu apa yang harus dilakukan, atau tidak ada kebutuhan untuk membuat keputusan khusus saat ini; Anda tidak memiliki informasi yang cukup untuk memecahkan masalah tertentu, dll. Semua ini adalah alasan serius untuk tidak mempertahankan posisi Anda sendiri.

Gaya perlengkapan. Artinya, Anda, yang bertindak bersama-sama dengan orang lain, tidak berusaha membela kepentingan Anda sendiri. Gaya ini berguna dalam situasi di mana Anda tidak dapat menang karena pihak lain mempunyai kekuatan lebih, kontribusi Anda tidak terlalu besar, dan Anda tidak bertaruh pada solusi positif terhadap masalah tersebut. Anda merasa bahwa dengan memberi sedikit, Anda kehilangan sedikit. Atau dalam kondisi seperti ini situasi perlu sedikit diperlunak.

Gaya kolaboratif. Dengan gaya ini, Anda berpartisipasi aktif dalam penyelesaian konflik dan mengadvokasi kepentingan Anda sendiri, namun mencoba bekerja sama dengan orang lain. Gaya ini membutuhkan lebih banyak usaha dibandingkan pendekatan konflik lainnya karena Anda terlebih dahulu menjabarkan kebutuhan, kekhawatiran, dan kepentingan kedua belah pihak, lalu mendiskusikannya. Namun, jika Anda punya waktu dan solusi atas masalah tersebut cukup penting bagi Anda, maka ini adalah cara yang baik untuk menemukan hasil yang saling menguntungkan dan memuaskan kepentingan semua pihak.

Agar berhasil menggunakan gaya kolaboratif, perlu meluangkan waktu untuk mencari minat dan kebutuhan tersembunyi guna mengembangkan cara untuk memuaskan keinginan sebenarnya kedua belah pihak. Setelah Anda berdua memahami apa yang menyebabkan konflik, Anda dapat bekerja sama untuk mencari alternatif baru atau mencari kompromi yang dapat diterima.

Gaya kompromi. Anda memberi sedikit demi kepentingan Anda untuk memuaskan mereka dalam hal lain, pihak lain melakukan hal yang sama. Dengan kata lain, Anda setuju untuk memuaskan sebagian keinginan Anda dan sebagian memenuhi keinginan orang lain. Caranya dengan bertukar konsesi dan tawar-menawar untuk mencapai solusi kompromi.

Gaya kompromi paling efektif ketika Anda dan orang lain memiliki ambisi untuk objek yang sama, tetapi ketahuilah bahwa tidak mungkin mencapainya pada saat yang bersamaan.

Kasus-kasus umum di mana gaya kompromi paling efektif adalah: kedua belah pihak memiliki kekuatan yang sama dan memiliki kepentingan yang saling eksklusif; Anda ingin mendapatkan solusi dengan cepat karena merupakan cara yang lebih ekonomis dan efisien; Anda mungkin puas dengan solusi sementara; Anda dapat memanfaatkan keuntungan jangka pendek; pendekatan lain untuk memecahkan masalah ternyata tidak efektif; memuaskan keinginan Anda tidak terlalu penting bagi Anda, dan Anda dapat sedikit mengubah tujuan Anda; kompromi akan memungkinkan Anda menyelamatkan hubungan, dan Anda lebih memilih mendapatkan sesuatu daripada kehilangan segalanya.

Pendekatan umum terhadap manajemen konflik.

Agar berhasil menyelesaikan situasi konflik, ketentuan berikut harus diperhatikan:

Anda harus memahami dan menerima situasi konflik yang tidak dapat dihindari dalam pekerjaan Anda;

Cobalah untuk mengidentifikasi situasi konflik yang paling mungkin terjadi dan pelajari terlebih dahulu cara menyelesaikannya;

Sadarilah alasan sebenarnya dari situasi seperti itu, lihat kesulitan dalam menyelesaikannya dan perlunya menguasai cara untuk mencegahnya;

Para peserta konflik mempunyai tingkatan yang berbeda-beda, yang menentukan perbedaan perilaku mereka dalam konflik;

Perbedaan usia dan pengalaman hidup para peserta memisahkan posisi mereka dalam konflik.

Gaya perilaku dasar dalam konflik perburuhan. Gaya perilaku dalam konflik

Perkenalan

Gaya perilaku dan resolusi konflik

Gaya perilaku dalam situasi konflik