მომსახურების აქტივობა, როგორც ადამიანის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების ფორმა. სამუშაო მიმართულია საჭიროებების დაკმაყოფილებაზე აქტივობა, როგორც მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების პროცესი

ადამიანის მოთხოვნილებები, როგორც მისი საქმიანობის წყარო

სნეჟანა ივანოვა

თავად ადამიანის მოთხოვნილებები არის მოტივის ფორმირების საფუძველი, რომელიც ფსიქოლოგიაში განიხილება როგორც პიროვნების „ძრავა“...

ადამიანი, ისევე როგორც ნებისმიერი ცოცხალი არსება, ბუნებით დაპროგრამებულია გადარჩენისთვის და ამისთვის მას გარკვეული პირობები და საშუალებები სჭირდება. თუ რაღაც მომენტში ეს პირობები და საშუალებები არ არსებობს, მაშინ ჩნდება საჭიროების მდგომარეობა, რაც იწვევს შერჩევითობის გაჩენას ადამიანის სხეულის რეაქციაში. ეს სელექციურობა უზრუნველყოფს რეაგირების წარმოქმნას სტიმულებზე (ან ფაქტორებზე), რომლებიც ამჟამად ყველაზე მნიშვნელოვანია ნორმალური ფუნქციონირებისთვის, სიცოცხლის შენარჩუნებისთვის და შემდგომი განვითარებისთვის. სუბიექტის გამოცდილებას ასეთი საჭიროების მდგომარეობის შესახებ ფსიქოლოგიაში ეწოდება მოთხოვნილება.

ამრიგად, ადამიანის საქმიანობის გამოვლინება და შესაბამისად მისი ცხოვრებისეული აქტივობა და მიზანმიმართული საქმიანობა პირდაპირ დამოკიდებულია გარკვეული მოთხოვნილების (ან საჭიროების) არსებობაზე, რომელიც მოითხოვს დაკმაყოფილებას. მაგრამ ადამიანის საჭიროებების მხოლოდ გარკვეული სისტემა განსაზღვრავს მისი საქმიანობის მიზანმიმართულობას, ასევე ხელს შეუწყობს მისი პიროვნების განვითარებას. თავად ადამიანის მოთხოვნილებები არის მოტივის ჩამოყალიბების საფუძველი, რომელიც ფსიქოლოგიაში პიროვნების ერთგვარ „ძრავად“ განიხილება. და ადამიანის საქმიანობა პირდაპირ დამოკიდებულია ორგანულ და კულტურულ მოთხოვნილებებზე და ისინი, თავის მხრივ, წარმოქმნიან, რაც ინდივიდის ყურადღებას და აქტივობას მიმართავს გარემომცველი სამყაროს სხვადასხვა ობიექტებსა და ობიექტებზე მათი ცოდნისა და შემდგომი დაუფლების მიზნით.

ადამიანის მოთხოვნილებები: განმარტება და მახასიათებლები

მოთხოვნილებები, რომლებიც ადამიანის საქმიანობის ძირითადი წყაროა, გაგებულია, როგორც ადამიანის მოთხოვნილების განსაკუთრებული შინაგანი (სუბიექტური) განცდა, რომელიც განსაზღვრავს მის დამოკიდებულებას გარკვეულ პირობებსა და არსებობის საშუალებებზე. თავად საქმიანობას, რომელიც მიზნად ისახავს ადამიანის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას და რეგულირდება ცნობიერი მიზნით, ეწოდება საქმიანობა. პიროვნების აქტივობის წყაროები, როგორც შინაგანი მამოძრავებელი ძალა, რომელიც მიმართულია სხვადასხვა მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებაზე, არის:

• ორგანული და მატერიალურისაჭიროებები (საკვები, ტანსაცმელი, დაცვა და ა.შ.);
• სულიერი და კულტურული(კოგნიტური, ესთეტიკური, სოციალური).

ადამიანის მოთხოვნილებები აისახება სხეულისა და გარემოს ყველაზე მდგრად და სასიცოცხლო დამოკიდებულებებში, ხოლო ადამიანის საჭიროებების სისტემა ყალიბდება შემდეგი ფაქტორების გავლენის ქვეშ: ადამიანების სოციალური ცხოვრების პირობები, წარმოების განვითარების დონე და სამეცნიერო და ტექნოლოგიური. პროგრესი. ფსიქოლოგიაში მოთხოვნილებები შესწავლილია სამი ასპექტით: როგორც ობიექტი, როგორც მდგომარეობა და როგორც თვისება (ამ მნიშვნელობების უფრო დეტალური აღწერა მოცემულია ცხრილში).

საჭიროებების მნიშვნელობა ფსიქოლოგიაში

ფსიქოლოგიაში მოთხოვნილებების პრობლემა ბევრმა მეცნიერმა განიხილა, ამიტომ დღეს საკმაოდ ბევრი განსხვავებული თეორიაა, რომლებიც საჭიროებებს აღიქვამენ როგორც მოთხოვნილებას, მდგომარეობას და დაკმაყოფილების პროცესს. Მაგალითად, კ.კ.პლატონოვიმოთხოვნილებებში დაინახა, პირველ რიგში, მოთხოვნილება (უფრო ზუსტად, ორგანიზმის ან პიროვნების მოთხოვნილებების ასახვის გონებრივი ფენომენი) და დ.ა. ლეონტიევიმოთხოვნილებებს უყურებდა საქმიანობის პრიზმით, რომელშიც პოულობს მის რეალიზებას (დაკმაყოფილებას). გასული საუკუნის ცნობილი ფსიქოლოგი კურტ ლევინიმოთხოვნილებებით გაგებული, უპირველეს ყოვლისა, დინამიური მდგომარეობა, რომელიც ჩნდება ადამიანში იმ მომენტში, როდესაც ის ასრულებს რაიმე მოქმედებას ან განზრახვას.

ამ პრობლემის შესწავლისას სხვადასხვა მიდგომებისა და თეორიების ანალიზი ვარაუდობს, რომ ფსიქოლოგიაში საჭიროება განიხილებოდა შემდეგ ასპექტებში:

• როგორც საჭიროება (L.I. Bozhovich, V.I. Kovalev, S.L. Rubinstein);
• როგორც მოთხოვნილების დაკმაყოფილების ობიექტი (A.N. Leontyev);
• როგორც აუცილებლობა (ბ.ი. დოდონოვი, ვ.ა. ვასილენკო);
• როგორც სიკეთის არარსებობა (V.S. Magun);
• როგორც დამოკიდებულება (დ.ა. ლეონტიევი, მ.ს. კაგანი);
• როგორც სტაბილურობის დარღვევა (D.A. McClelland, V.L. Ossovsky);
• როგორც სახელმწიფო (კ. ლევინი);
• როგორც ინდივიდის სისტემური რეაქცია (E.P. Ilyin).

ფსიქოლოგიაში ადამიანის მოთხოვნილებები გაგებულია, როგორც პიროვნების დინამიურად აქტიური მდგომარეობა, რომელიც ქმნის მის მოტივაციური სფეროს საფუძველს. და ვინაიდან ადამიანის საქმიანობის პროცესში ხდება არა მხოლოდ პიროვნების განვითარება, არამედ გარემოში ცვლილებებიც, მოთხოვნილებები თამაშობენ მისი განვითარების მამოძრავებელი ძალის როლს და აქ განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს მათ შინაარსობრივ შინაარსს, კერძოდ, მასალის მოცულობას და კაცობრიობის სულიერი კულტურა, რომელიც გავლენას ახდენს ადამიანების მოთხოვნილებების ჩამოყალიბებაზე და მათ დაკმაყოფილებაზე.

იმისათვის, რომ გავიგოთ მოთხოვნილებების, როგორც მამოძრავებელი ძალის არსი, აუცილებელია გავითვალისწინოთ ხაზგასმული მთელი რიგი მნიშვნელოვანი პუნქტები. ე.პ. ილინი. ისინი შემდეგია:

• ადამიანის სხეულის მოთხოვნილებები უნდა განცალკევდეს ინდივიდის მოთხოვნილებებისგან (ამ შემთხვევაში მოთხოვნილება, ანუ სხეულის მოთხოვნილება შეიძლება იყოს არაცნობიერი ან ცნობიერი, მაგრამ ინდივიდის მოთხოვნილება ყოველთვის ცნობიერია);
• მოთხოვნილება ყოველთვის ასოცირდება მოთხოვნილებასთან, რომლითაც უნდა გავიგოთ არა რაიმეს ნაკლებობა, არამედ სასურველობა ან საჭიროება;
• პირადი მოთხოვნილებებიდან შეუძლებელია საჭიროების მდგომარეობის გამორიცხვა, რაც არის სიგნალი საჭიროებების დაკმაყოფილების საშუალების არჩევისთვის;
• მოთხოვნილების გაჩენა არის მექანიზმი, რომელიც მოიცავს ადამიანის საქმიანობას, რომელიც მიზნად ისახავს მიზნის პოვნას და მის მიღწევას, როგორც გაჩენილი მოთხოვნილების დაკმაყოფილების მოთხოვნილებას.

მოთხოვნილებებს ახასიათებს პასიურ-აქტიური ბუნება, ანუ ისინი, ერთის მხრივ, განისაზღვრება ადამიანის ბიოლოგიური ბუნებით და გარკვეული პირობების დეფიციტით, აგრეთვე მისი არსებობის საშუალებებით, ხოლო მეორე მხრივ, ისინი განსაზღვრავენ სუბიექტის აქტივობას წარმოქმნილი დეფიციტის დასაძლევად. ადამიანის მოთხოვნილებების არსებითი ასპექტია მათი სოციალური და პიროვნული ხასიათი, რომელიც ვლინდება მოტივებში, მოტივაციაში და, შესაბამისად, ინდივიდის მთელ ორიენტაციაში. საჭიროების ტიპისა და მისი ფოკუსირების მიუხედავად, მათ ყველა აქვს შემდეგი მახასიათებლები:

• აქვთ საკუთარი საგანი და აქვთ საჭიროების გაცნობიერება;
• მოთხოვნილებების შინაარსი, პირველ რიგში, დამოკიდებულია მათი დაკმაყოფილების პირობებსა და მეთოდებზე;
• მათ შეუძლიათ გამრავლება.

მოთხოვნილებები, რომლებიც აყალიბებენ ადამიანის ქცევას და აქტივობას, აგრეთვე მათგან წარმოშობილი მოტივები, ინტერესები, მისწრაფებები, სურვილები, მისწრაფებები და ღირებულებითი ორიენტაციები, ქმნიან ინდივიდუალური ქცევის საფუძველს.

ადამიანის საჭიროებების სახეები

ადამიანის ნებისმიერი მოთხოვნილება თავდაპირველად წარმოადგენს ბიოლოგიური, ფიზიოლოგიური და ფსიქოლოგიური პროცესების ორგანულ შერწყმას, რაც განსაზღვრავს მრავალი სახის მოთხოვნილების არსებობას, რომლებიც ხასიათდება სიძლიერით, წარმოშობის სიხშირით და მათი დაკმაყოფილების გზებით.

ყველაზე ხშირად ფსიქოლოგიაში განასხვავებენ ადამიანის საჭიროებების შემდეგ ტიპებს:

• წარმოშობის მიხედვით გამოირჩევიან ბუნებრივი(ან ორგანული) და კულტურული საჭიროებები;
• მიმართულებით გამოირჩევა მატერიალური საჭიროებებიდა სულიერი;
• იმისდა მიხედვით, თუ რომელ სფეროს მიეკუთვნებიან (საქმიანობის სფეროები), ისინი განასხვავებენ კომუნიკაციის, მუშაობის, დასვენებისა და შემეცნების საჭიროებებს (ან საგანმანათლებლო საჭიროებები);
• ობიექტის მიხედვით, მოთხოვნილებები შეიძლება იყოს ბიოლოგიური, მატერიალური და სულიერი (ისინი ასევე განასხვავებენ ადამიანის სოციალური საჭიროებები);
• მათი წარმოშობის მიხედვით, საჭიროებები შეიძლება იყოს ენდოგენური(წარმოიქმნება შინაგანი ფაქტორების გავლენის გამო) და ეგზოგენური (გამოწვეული გარე სტიმულით).

ფსიქოლოგიურ ლიტერატურაში ასევე არის ძირითადი, ფუნდამენტური (ან პირველადი) და მეორადი მოთხოვნილებები.

ფსიქოლოგიაში ყველაზე დიდი ყურადღება ექცევა სამი ძირითადი ტიპის მოთხოვნილებებს - მატერიალურ, სულიერ და სოციალურ (ან სოციალური საჭიროებები), რომლებიც აღწერილია ქვემოთ მოცემულ ცხრილში.

ადამიანის საჭიროებების ძირითადი ტიპები

მატერიალური საჭიროებებიპიროვნების მთავარია, რადგან ისინი მისი ცხოვრების საფუძველია. მართლაც, იმისათვის, რომ ადამიანმა იცხოვროს, მას სჭირდება საკვები, ტანსაცმელი და თავშესაფარი და ეს მოთხოვნილებები ჩამოყალიბდა ფილოგენეზის პროცესში. სულიერი მოთხოვნილებები(ან იდეალური) არის წმინდა ადამიანური, რადგან ისინი პირველ რიგში ასახავს პიროვნული განვითარების დონეს. მათ შორისაა ესთეტიკური, ეთიკური და შემეცნებითი მოთხოვნილებები.

უნდა აღინიშნოს, რომ როგორც ორგანულ, ასევე სულიერ მოთხოვნილებებს ახასიათებს დინამიზმი და ურთიერთქმედებენ ერთმანეთთან, ამიტომ სულიერი მოთხოვნილებების ჩამოყალიბებისა და განვითარებისთვის აუცილებელია მატერიალური მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება (მაგალითად, თუ ადამიანი არ აკმაყოფილებს მოთხოვნილებას. საკვებისთვის, ის განიცდის დაღლილობას, ლეთარგიას, აპათიას და ძილიანობას, რაც ხელს შეუწყობს შემეცნებითი მოთხოვნილების გაჩენას).

ცალკე უნდა განიხილებოდეს სოციალური საჭიროებები(ან სოციალური), რომლებიც ყალიბდება და ვითარდება საზოგადოების გავლენით და წარმოადგენს ადამიანის სოციალური ბუნების ასახვას. ამ მოთხოვნილების დაკმაყოფილება აუცილებელია აბსოლუტურად ყველა ადამიანისთვის, როგორც სოციალური არსებისთვის და, შესაბამისად, როგორც ინდივიდისთვის.

საჭიროებების კლასიფიკაცია

მას შემდეგ, რაც ფსიქოლოგია ცოდნის ცალკე დარგად იქცა, ბევრმა მეცნიერმა დიდი რაოდენობით სცადა საჭიროებების კლასიფიკაცია. ყველა ეს კლასიფიკაცია ძალიან მრავალფეროვანია და ძირითადად ასახავს პრობლემის მხოლოდ ერთ მხარეს. სწორედ ამიტომ, დღეს, ადამიანთა მოთხოვნილებების ერთიანი სისტემა, რომელიც დააკმაყოფილებდა სხვადასხვა ფსიქოლოგიური სკოლისა და მიმართულების მკვლევართა ყველა მოთხოვნას და ინტერესს, ჯერ არ არის წარმოდგენილი სამეცნიერო საზოგადოებაში.

• ბუნებრივი და აუცილებელი ადამიანის სურვილები (მათ გარეშე ცხოვრება შეუძლებელია);
• ბუნებრივი სურვილები, მაგრამ არა აუცილებელი (თუ არ არსებობს მათი დაკმაყოფილების შესაძლებლობა, მაშინ ეს არ გამოიწვევს ადამიანის გარდაუვალ სიკვდილს);
• სურვილები, რომლებიც არც აუცილებელი და არც ბუნებრივია (მაგალითად, დიდების სურვილი).

ინფორმაციის ავტორი P.V. სიმონოვიმოთხოვნილებები იყოფა ბიოლოგიურ, სოციალურ და იდეალად, რაც თავის მხრივ შეიძლება იყოს საჭიროების (ან კონსერვაციის) და ზრდის (ან განვითარების) მოთხოვნილებები. სოციალური და იდეალური ადამიანური მოთხოვნილებები, პ. სიმონოვის მიხედვით, იყოფა მოთხოვნილებებად "საკუთარი თავისთვის" და "სხვებისთვის".

საკმაოდ საინტერესოა შემოთავაზებული საჭიროებების კლასიფიკაცია ერიხ ფრომი. ცნობილმა ფსიქოანალიტიკოსმა გამოავლინა ადამიანის შემდეგი სპეციფიკური სოციალური საჭიროებები:

• ადამიანის საჭიროება კავშირებზე (ჯგუფის წევრობა);
• თვითდადასტურების მოთხოვნილება (მნიშვნელობის განცდა);
• სიყვარულის მოთხოვნილება (თბილი და საპასუხო გრძნობების მოთხოვნილება);
• თვითშემეცნების მოთხოვნილება (საკუთარი ინდივიდუალობა);
• ორიენტაციის სისტემისა და თაყვანისცემის ობიექტების (კულტურის, ერის, კლასის, რელიგიის კუთვნილება და ა.შ.) საჭიროება.

მაგრამ ყველაზე პოპულარული ყველა არსებულ კლასიფიკაციას შორის არის ამერიკელი ფსიქოლოგის აბრაამ მასლოუს ადამიანის საჭიროებების უნიკალური სისტემა (უფრო ცნობილია როგორც მოთხოვნილებების იერარქია ან მოთხოვნილებების პირამიდა). ფსიქოლოგიის ჰუმანისტური ტენდენციის წარმომადგენელმა თავისი კლასიფიკაცია დააფუძნა მოთხოვნილებების დაჯგუფების პრინციპზე მსგავსების მიხედვით იერარქიული თანმიმდევრობით - ქვედადან უფრო მაღალ მოთხოვნილებებამდე. ა.მასლოუს მოთხოვნილებების იერარქია წარმოდგენილია ცხრილის სახით აღქმის გასაადვილებლად.

საჭიროებათა იერარქია ა.მასლოუს მიხედვით

ჩემი საჭიროებების კლასიფიკაციის შეთავაზების შემდეგ, ა მასლოუგანმარტა, რომ ადამიანს არ შეუძლია ჰქონდეს უმაღლესი მოთხოვნილებები (შემეცნებითი, ესთეტიკური და თვითგანვითარების მოთხოვნილება), თუ არ დააკმაყოფილებს ძირითად (ორგანულ) მოთხოვნილებებს.

ადამიანის საჭიროებების ფორმირება

ადამიანის საჭიროებების განვითარება შეიძლება გაანალიზდეს კაცობრიობის სოციალურ-ისტორიული განვითარების კონტექსტში და ონტოგენეზის პერსპექტივიდან. მაგრამ უნდა აღინიშნოს, რომ როგორც პირველ, ასევე მეორე შემთხვევაში, საწყისი იქნება მატერიალური საჭიროებები. ეს გამოწვეულია იმით, რომ ისინი წარმოადგენენ ნებისმიერი ინდივიდის საქმიანობის ძირითად წყაროს, რაც უბიძგებს მას გარემოსთან მაქსიმალური ურთიერთქმედებისკენ (როგორც ბუნებრივი, ასევე სოციალური)

მატერიალური მოთხოვნილებების საფუძველზე განვითარდა და გარდაიქმნა ადამიანის სულიერი მოთხოვნილებები, მაგალითად, ცოდნის მოთხოვნილება ეფუძნებოდა საკვების, ტანსაცმლისა და საცხოვრებლის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას. რაც შეეხება ესთეტიკურ მოთხოვნილებებს, ისინი ასევე ჩამოყალიბდა წარმოების პროცესისა და ცხოვრების სხვადასხვა საშუალებების განვითარებისა და გაუმჯობესების წყალობით, რაც აუცილებელი იყო ადამიანის ცხოვრების უფრო კომფორტული პირობების უზრუნველსაყოფად. ამრიგად, ადამიანის მოთხოვნილებების ფორმირება განისაზღვრა სოციალურ-ისტორიული განვითარებით, რომლის დროსაც ვითარდებოდა და დიფერენცირდებოდა ყველა ადამიანის მოთხოვნილება.

რაც შეეხება მოთხოვნილებების განვითარებას ადამიანის ცხოვრების გზაზე (ანუ ონტოგენეზში), აქაც ყველაფერი იწყება ბუნებრივი (ორგანული) მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებით, რაც უზრუნველყოფს ბავშვსა და უფროსებს შორის ურთიერთობის დამყარებას. ძირითადი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების პროცესში ბავშვებს უვითარდებათ კომუნიკაციისა და შემეცნების მოთხოვნილებები, რის საფუძველზეც ჩნდება სხვა სოციალური მოთხოვნილებები. აღზრდის პროცესი მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს ბავშვობაში მოთხოვნილებების განვითარებასა და ჩამოყალიბებაზე, რისი წყალობითაც ხდება დესტრუქციული მოთხოვნილებების კორექტირება და ჩანაცვლება.

ადამიანის მოთხოვნილებების განვითარება და ფორმირება ა.გ. კოვალევამ უნდა დაიცვას შემდეგი წესები:

• მოთხოვნილებები წარმოიქმნება და ძლიერდება პრაქტიკით და სისტემატური მოხმარებით (ანუ ჩვევების ჩამოყალიბებით);
• საჭიროებების განვითარება შესაძლებელია გაფართოებული რეპროდუქციის პირობებში მათი დაკმაყოფილების სხვადასხვა საშუალებებისა და მეთოდების არსებობით (მოთხოვნილებების გაჩენა საქმიანობის პროცესში);
• მოთხოვნილებების ფორმირება ხდება უფრო კომფორტულად, თუ ამისთვის აუცილებელი აქტივობა არ ამოწურავს ბავშვს (სიმარტივე, სიმარტივე და პოზიტიური ემოციური დამოკიდებულება);
• საჭიროებების განვითარებაზე მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს რეპროდუქციულიდან შემოქმედებით საქმიანობაზე გადასვლა;
• საჭიროება გაძლიერდება, თუ ბავშვი დაინახავს მის მნიშვნელობას, როგორც პიროვნულად, ასევე სოციალურად (შეფასება და წახალისება).

ადამიანური მოთხოვნილებების ფორმირების საკითხის განხილვისას აუცილებელია დავუბრუნდეთ ა.მასლოუს მოთხოვნილებების იერარქიას, რომელიც ამტკიცებდა, რომ ყველა ადამიანის მოთხოვნილება მას ეძლევა იერარქიულ ორგანიზაციაში გარკვეულ დონეზე. ამრიგად, ყოველი ადამიანი დაბადებიდან მოყოლებული, მისი პიროვნების აღზრდისა და განვითარების პროცესში, თანმიმდევრულად გამოავლენს მოთხოვნილებების შვიდ კლასს (რა თქმა უნდა, ეს იდეალურია), დაწყებული ყველაზე პრიმიტიული (ფიზიოლოგიური) მოთხოვნილებებიდან და დამთავრებული საჭიროებით. თვითრეალიზაციისთვის (პიროვნების ყველა შესაძლებლობის მაქსიმალური რეალიზების სურვილი, სრული ცხოვრება) და ამ მოთხოვნილების ზოგიერთი ასპექტი ჩნდება არა უადრეს მოზარდობის ასაკში.

ა.მასლოუს აზრით, ადამიანის ცხოვრება მოთხოვნილებების მაღალ დონეზე უზრუნველყოფს მას უდიდეს ბიოლოგიურ ეფექტურობას და, შესაბამისად, ხანგრძლივ სიცოცხლეს, უკეთეს ჯანმრთელობას, უკეთეს ძილს და მადას. ამრიგად, მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების მიზანიძირითადი - ადამიანში უმაღლესი მოთხოვნილებების გაჩენის სურვილი (ცოდნის, თვითგანვითარებისა და თვითრეალიზაციისთვის).

მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების ძირითადი გზები და საშუალებები

ადამიანის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება მნიშვნელოვანი პირობაა არა მხოლოდ მისი კომფორტული არსებობისთვის, არამედ მისი გადარჩენისთვის, რადგან თუ ორგანული მოთხოვნილებები არ დაკმაყოფილდება, ადამიანი მოკვდება ბიოლოგიური გაგებით, ხოლო თუ სულიერი მოთხოვნილებები არ დაკმაყოფილდება, მაშინ პიროვნება კვდება. როგორც სოციალური ერთეული. ადამიანები, რომლებიც აკმაყოფილებენ სხვადასხვა მოთხოვნილებებს, სწავლობენ სხვადასხვა გზებს და იძენენ მრავალფეროვან საშუალებას ამ მიზნის მისაღწევად. შესაბამისად, გარემოდან, პირობებიდან და თავად ინდივიდიდან გამომდინარე, განსხვავებული იქნება მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების მიზანი და მისი მიღწევის მეთოდები.

ფსიქოლოგიაში მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების ყველაზე პოპულარული გზები და საშუალებებია:

• მათი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების ინდივიდუალური გზების ფორმირების მექანიზმში(სწავლის პროცესში სხვადასხვა კავშირის ჩამოყალიბება სტიმულსა და შემდგომ ანალოგიას შორის);
• ძირითადი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების გზებისა და საშუალებების ინდივიდუალიზაციის პროცესში, რომლებიც მოქმედებენ როგორც მექანიზმები ახალი მოთხოვნილებების განვითარებისა და ფორმირებისთვის (მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების თავად მეთოდები შეიძლება თავად იქცეს მათში, ანუ გაჩნდეს ახალი მოთხოვნილებები);
• საჭიროებების დაკმაყოფილების გზებისა და საშუალებების დაზუსტებაში(კონსოლიდირებულია ერთი ან რამდენიმე მეთოდი, რომელთა დახმარებითაც ხდება ადამიანის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება);
• მოთხოვნილებების მენტალიზაციის პროცესში(შინაარსის ან საჭიროების ზოგიერთი ასპექტის გაცნობიერება);
• მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების გზებისა და საშუალებების სოციალიზაციაში(ხდება მათი დაქვემდებარება კულტურის ღირებულებებისა და საზოგადოების ნორმებისადმი).

ასე რომ, ნებისმიერი ადამიანის საქმიანობისა და საქმიანობის საფუძველში ყოველთვის დგას რაიმე სახის მოთხოვნილება, რომელიც თავის გამოვლინებას მოტივებში პოულობს და სწორედ მოთხოვნილებები არის მამოძრავებელი ძალა, რომელიც უბიძგებს ადამიანს მოძრაობისა და განვითარებისკენ.

საზოგადოება წარმოების გარეშე ვერ იარსებებს. ადამიანებს უნდა ჰქონდეთ საკვები, საცხოვრებელი და სხვა სასიცოცხლო საქონელი მოხმარებისთვის. ბუნება, მცირე გამონაკლისის გარდა, არ აწვდის ადამიანებს მოხმარებისთვის მზა სასიცოცხლო საქონელს – მათი წარმოებაა საჭირო. წარმოება- ეს არის ადამიანების მიზანშეწონილი, კუმულაციური აქტივობა, რომელიც მიზნად ისახავს მათი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას . წარმოების შედეგი არის მატერიალური და არამატერიალური საქონლის შექმნა ხალხის მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად.

ვადა წარმოებააქვს ორი მნიშვნელობა:

· « თავად წარმოება"- გარკვეული პერიოდის განმავლობაში სიმდიდრის შექმნის პირდაპირი პროცესი.

· საზოგადოებრივი წარმოება, ე.ი. წარმოებას ახორციელებენ არა იზოლირებული სუბიექტები, არამედ საზოგადოებაში, შრომის დანაწილების საფუძველზე, გარდა ამისა, წარმოების მონაწილეები წყვეტენ, თუ რა პირობებში აწარმოებენ პროდუქტს, როგორ გაანაწილებენ, გაცვლიან და მოიხმარენ.

ჩვენი თემის ფარგლებში ვისაუბრებთ სოციალურ წარმოებაზე

ასე რომ, ეკონომიკის, როგორც ეკონომიკური სისტემის ფუნქციონირება ეფუძნება ხალხის საჭიროებებს. საჭიროება - ეს არის რაღაცის საჭიროება ადამიანის (ინდივიდის), სოციალური ჯგუფის ან მთლიანად საზოგადოების სიცოცხლისა და განვითარების შესანარჩუნებლად. ხალხის საჭიროებები ცვლილება ისტორიულ განვითარებასთან ერთადსაზოგადოება. ამავდროულად, ადამიანების საჭიროებები, გემოვნება და ჩვევები სუბიექტურია. ხალხის მოთხოვნილებები და წარმოება ურთიერთზემოქმედებას ახდენს ერთმანეთზე, რაც აისახება მოთხოვნილებების გაზრდის კანონი . იგი გამოხატავს ობიექტურ მოთხოვნილებას ზრდისა და ხალხის მოთხოვნილებების გაუმჯობესების შესახებ წარმოებისა და კულტურის განვითარებასთან ერთად. გარდა ამისა, გერმანელმა მეცნიერმა ე.ენგელმა (XIX ს.) დაამყარა კავშირი მოსახლეობის ფულად შემოსავალსა და მოხმარების სტრუქტურას შორის, რომელიც ცნობილია ე.წ. ენგელის კანონი . მისი არსი ისაა, რომ რა რაც უფრო მაღალია ადამიანების ცხოვრების ხარისხი, მით ნაკლებია მათი მოთხოვნა საკვებ პროდუქტებზე.ამავდროულად, იზრდება მოთხოვნა სამრეწველო სამომხმარებლო საქონელზე და ადამიანების ცხოვრების დონის შემდგომი მატებასთან ერთად იზრდება გაუმჯობესებული ხარისხის საქონლისა და მომსახურების შესყიდვები. მოთხოვნილებები უსაზღვროა და მათი ერთობლივად დაკმაყოფილება შეუძლებელია.ეს არ ნიშნავს, რომ კონკრეტული პროდუქტის მოთხოვნილება არ შეიძლება დაკმაყოფილდეს. ხალხის საჭიროებების კომპლექსი შეუზღუდავია, რომელიც შეიძლება განსხვავდებოდეს ზომით, სტრუქტურით და ხარისხით.

საჭიროებები ძალიან მრავალფეროვანია. შესაბამისად, მათი კლასიფიკაციის ვარიანტებიც მრავალფეროვანია.

მნიშვნელობით

· პირველადი (ბიოლოგიური),

საშუალო (სოციალური)

საგნის მიხედვით საჭიროებები განსხვავდება:

Ინდივიდუალური

ჯგუფი

საჯარო.

ობიექტის მიხედვით (საგანი, რომელზეც ისინი მიმართულია) მოთხოვნილებები იყოფა:

საარსებო საჭიროებები (კვება, ტანსაცმელი, თავშესაფარი);

სოციალურ-კულტურული სარგებლის მოთხოვნილება (განათლება, კულტურა, დასვენება);

საქმიანობის საშუალებების მოთხოვნილება (საქონლისა და მომსახურების წარმოებისთვის);

სოციალურად პრესტიჟული საქონლის მოთხოვნილება (ფუფუნების საქონელი).

Თუ შესაძლებელია:

· რეალური

· იდეალური

საქმიანობის სფეროს მიხედვით მონიშნეთ:

შრომის მოთხოვნილებები;

კომუნიკაციები;

დასვენება;

ეკონომიკური.

კმაყოფილების ბუნებით:

ეკონომიკური საჭიროებები - ადამიანის მოთხოვნილებების ის ნაწილი, რომლისთვისაც წარმოება აუცილებელია.

არაეკონომიკური საჭიროებები- შეიძლება დაკმაყოფილდეს წარმოების გარეშე (წყლის, ჰაერის, მზის შუქის საჭიროება).

ეკონომიკა უპირველეს ყოვლისა დაინტერესებულია ეკონომიკური საჭიროებებით

ზოგადად, ადამიანების მოთხოვნილებები შეიძლება წარმოდგენილი იყოს პირამიდის სახით, რომლის ძირში დევს ფიზიოლოგიური მოთხოვნილებები, ხოლო მის თავზე - სულიერი მოთხოვნილებები. ეს პირამიდაშეიმუშავა ამერიკელმა ფსიქოლოგმა ა. მასლოუ, რომელმაც ადამიანის ყველა საჭიროება დაყო ხუთ მთავარ კატეგორიად:

1. ფიზიოლოგიური მოთხოვნილებები, რომლებიც აუცილებელია ადამიანის გადარჩენისთვის: საკვების, წყლის, თავშესაფრის, ტანსაცმლის, დასვენებისა და ადამიანების მრავალი სხვა ბუნებრივი მოთხოვნილებები.

2. უსაფრთხოების საჭიროებები და მომავლისადმი ნდობა განპირობებულია ადამიანების დაცვის აუცილებლობით ფიზიკური და ფსიქოლოგიური საფრთხეებისგან გარესამყაროსგან, მათი ჯანმრთელობისა და ცხოვრების სტაბილური დონის შენარჩუნების აუცილებლობით და ა.შ.

3. სოციალური საჭიროებები გამოხატოს ადამიანის სურვილი ჩაერთოს სხვა ადამიანებთან კომუნიკაციაში, იგრძნოს მათი მხარდაჭერა, სიყვარული და ა.შ.

4. პატივისცემა სჭირდება - გულისხმობს პიროვნების პირადი მიღწევების აღიარების აუცილებლობას, პერსონალისადმი პატივისცემის დამოკიდებულების სამსახურში და ცხოვრების ყველა სფეროში და ა.შ.

5. თვითგამოხატვის საჭიროებები მოიცავს პიროვნების თვითრეალიზაციის შესაძლებლობას, მის სურვილს განავითაროს თავისი შინაგანი პოტენციალი, შემოქმედებითი შესაძლებლობები და ა.შ.

მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების საშუალებებს საქონელი ეწოდება . კარგი შეიძლება იყოს ნივთი (მაგალითად, ვაშლი, ჭიქები, ჩანგალი), გარემოს მდგომარეობა, თუ სიამოვნებას ანიჭებს ადამიანს (მოწმენდილი ცა, მშვენიერი მზის ჩასვლა, სუფთა ჰაერი), ინფორმაცია (მხიარული ამბავი, მუსიკა, უახლესი ამბები). ადამიანის მიერ საქონლის გამოყენება მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად- ეს მოხმარება .

ასევე არსებობს საწინააღმდეგო საქონელი , - ობიექტები და გარემო პირობები, რომლებიც ადამიანს არ სურს მოხმარება, რადგან ისინი მას უსიამოვნო შეგრძნებებს ანიჭებენ(მაგ. ძლიერი ხმაური, წვიმა, კოღოები). ზოგიერთი ანტი-საქონელი შეიძლება იყოს ადამიანისთვის სასიკვდილო (შხამი, ნარკოტიკები, ალკოჰოლი); ამ ანტი-საქონლის მოხმარებით სიცოცხლე შეიძლება შეუძლებელი გახდეს და, შესაბამისად, ასეთი საქონლის არარსებობა უპირველესი აუცილებლობაა.

სიკეთის მოხმარება ადამიანს სიამოვნებას მოაქვს. ეკონომიკურ თეორიაში საქონლის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების უნარი ეწოდება სარგებლიანობა . შესაბამისად, მოხმარებით გამოწვეული უსიამოვნო შეგრძნებები ანტი-კარგი, უწოდებენ სარგებლობის საწინააღმდეგო (ან უარყოფითი სარგებლობა).

1. ყველა სარგებელი იყოფა:

უფასო სარგებელი - ეს არის ის სარგებელი, რომელიც ხელმისაწვდომია შეუზღუდავი რაოდენობით(ჰაერი, მზის შუქი).

ეკონომიკური სარგებელი - ეს არის საქონელი, რომელიც განკუთვნილია მოხმარებისთვის მოითხოვს გარკვეული რაოდენობის სხვა საქონელზე უარის თქმას და ამიტომმოხმარებული შეზღუდული რაოდენობით. ეკონომიკური საქონელი უბრალოდ შეიძლება იყოს იშვიათი საქონელი, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა გზით (მაგალითად, ნაპოვნი მარგალიტი შეიძლება გამოვიყენოთ სამკაულად ან საჩუქრად. თუ გაჩუქებთ, თქვენ თვითონ ვერ ატარებთ). ეკონომიკური საქონელი ასევე არის ის, რომელიც მოითხოვს შეზღუდული რესურსების წარმოებას (მაგალითად, პურის საწარმოებლად, თქვენ უნდა დახარჯოთ რესურსები და შრომა, რომელიც შეიძლება დაიხარჯოს ნამცხვრის წარმოებაზე. ამიტომ, თქვენ უნდა შესწიროთ ნამცხვარი პურის საყიდლად).

სარგებელი შეიძლება იყოს უფასო ან ეკონომიკური, დამოკიდებულია იმ ადგილისა და დროის პირობებზე, რომელშიც ადამიანი იმყოფება. მაგალითად, წყალი იქნება უფასო საქონელი მდინარის ნაპირზე და ეკონომიკური სიკეთე უდაბნოში; სინათლე არის უფასო საქონელი დღის განმავლობაში, მაგრამ ეკონომიკური საქონელი ღამით.

სერვისოლოგია

საქმიანობის სახეობა, რომელიც მიზნად ისახავს ადამიანების საჭიროებების დაკმაყოფილებას ინდივიდუალური სერვისების მიწოდებით.

მომსახურების მეცნიერების შესწავლის საგანი

3. გარკვეული მოთხოვნილებების, ინტერესების, ღირებულებითი ორიენტაციების, ფსიქოლოგიური იდენტობის და ცხოვრების სტილის მქონე ადამიანი – ეს არის

მომსახურების მეცნიერების შესწავლის ობიექტი

4. მომსახურების სფეროში შემსრულებელი არის -

საწარმო, ორგანიზაცია ან მეწარმე, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებლის მომსახურებას

5. მომსახურების სექტორში მომსახურების მომხმარებელია -

მოქალაქე, რომელიც იღებს, ბრძანებს, ან აპირებს მიიღოს ან შეუკვეთოს მომსახურება პირადი საჭიროებისთვის.

6. აირჩიეთ თქვენი იდეალური სერვისი

კონკრეტული ტიპის სერვისული საქმიანობის აბსტრაქტული, თეორიული მოდელი მოიცავს მოსახლეობის მომსახურების წესებს, ხარისხის სტანდარტებს და მომსახურების მიწოდების ტექნოლოგიას.

7. აირჩიეთ ის, რაც შეესაბამება რეალურ სერვისს

კონკრეტული მატერიალური ქმედებები, რომლებიც მიმართულია მომხმარებლის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებაზე, ინდივიდუალურია შემსრულებლების, მომხმარებლებისა და მათი უზრუნველყოფის კონკრეტული პირობების მიხედვით.

8. დაადგინეთ ძირითადი განსხვავება სოციალურ-კულტურულ სერვისებს შორის

მომსახურება, რომელიც აკმაყოფილებს ადამიანების სულიერ და ინტელექტუალურ მოთხოვნილებებს და ხელს უწყობს მათ ნორმალურ ფუნქციონირებას.

10. აირჩიე ობიექტური მოთხოვნილება, რომელიც თავად ადამიანმა შეიძლება ვერ განიცადოს ან გააცნობიეროს საჭიროება

11. რა ტერმინი აღნიშნავს სურვილს, რომელშიც სუბიექტური მომენტი, ახირება ჭარბობს? Ახირება

12. განსაზღვრეთ მოთხოვნილების გარეგანი გამოხატულება, რომელიც აღიარებულია პირის მიერ სურვილი

13. რა ტერმინი აღნიშნავს სოციალური მოთხოვნილებების გამოვლინებას, როგორც პიროვნების ან სოციალური ჯგუფის მათ მოთხოვნილებებთან ურთიერთობისა და მათი დაკმაყოფილების პირობებს ცნობიერ გამოხატულებას? ინტერესი

14. აირჩიეთ ტერმინი, რომელიც აღნიშნავს ადამიანის შეხედულებების სისტემას მთლიან სამყაროზე და მის ადგილს მსოფლიოში. მსოფლმხედველობა

15. დაადგინეთ ქვემოთ ჩამოთვლილთაგან რომელია პირველადი საჭიროება ჯანმრთელობის საჭიროება

16. ჩამოთვლილთაგან რომელია მეორადი საჭიროება?

ცოდნის საჭიროება

17. მოთხოვნილებები, რომლებიც შეესაბამება მეცნიერულ იდეებს საქონლისა და მომსახურების მოხმარების შესახებ, რომელიც აუცილებელია ჯანსაღი ცხოვრების წესის შესანარჩუნებლად და ინდივიდის ჰარმონიული განვითარებისათვის, ე.წ. გონივრული

18. რა ჰქვია სერვისის განმასხვავებელ მახასიათებელს, რომელიც მდგომარეობს იმაში, რომ მომსახურება არამატერიალური ხასიათისაა და მომსახურების პროცესის დასრულებამდე შეუძლებელია კლიენტს ხელშესახები სახით შეთავაზება? არამატერიალურობა

19. რა ჰქვია სერვისის განმასხვავებელ მახასიათებელს, რომ მისი შენახვა შეუძლებელია მომსახურების მიწოდებისა და მოხმარების პროცესი ერთდროულად და მომხმარებლები არიან ამ პროცესის უშუალო მონაწილეები; შეუნარჩუნებლობა

20. განსაზღვრეთ რა არის თქვენი ძირითადი საჭიროებები

ყველა ადამიანის თანდაყოლილი უნივერსალური მოთხოვნილებები მოიცავს: ბიოლოგიურ, მატერიალურ, სოციალურ და სულიერ

21. მატერიალური საჭიროებებია

ბიოლოგიური, სოციალური და სულიერი მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად საშუალებებისა და პირობების საჭიროება

22. სულიერი მოთხოვნილებები ემყარება ადამიანების სულიერებას. სულიერება არის

სურვილი სილამაზის, ბუნების და ლიტერატურისა და ხელოვნების კლასიკური ნაწარმოებების ჭვრეტისკენ

23. სამსახურებრივი საქმიანობა ჩვეულებრივ კლასიფიცირდება შემდეგი კრიტერიუმების მიხედვით:

მასშტაბის, ადაპტაციის ხარისხისა და მომხმარებლის მიხედვით

24. ქვემოთ ჩამოთვლილთაგან სულიერი მოთხოვნილებები მოიცავს: შემოქმედების საჭიროება

25. განსაზღვრეთ რას წარმოადგენს პირდაპირი მომსახურება

აერთიანებს სერვისებს, რომელთა სამიზნე ღირებულება წინასწარ არის განსაზღვრული სავაჭრო ტრანზაქციის საგანი და მიმართულია მატერიალურ პროდუქტსა და მომხმარებელს

26. ირიბი სერვისის ძირითადი მახასიათებლების იდენტიფიცირება

მიზნად ისახავს არა სავაჭრო გარიგების ობიექტს, არამედ ხელსაყრელი პირობების შექმნას, რაც უზრუნველყოფს გრძელვადიან ურთიერთსასარგებლო თანამშრომლობას

27. კაცმა შეიტყო, რომ მოსკოვის დიდი თეატრი ქალაქში გასტროლებზე იმყოფებოდა. მან გადაწყვიტა, რომ აუცილებლად წავიდოდა სპექტაკლზე, თუნდაც ბილეთის ზედმეტად გადახდა მოუწიოს. რა მოთხოვნილება დაკმაყოფილდება? სულიერი

28. მისი განხორციელების დროის მიხედვით სამსახური იყოფა შემდეგ სახეებად -

ლეგიტიმური და უკანონო

91. ახალი ტიპის მომსახურება მოიცავს:

პერსონალიზებული სერვისი

94. რა სახის მომსახურებას მოიცავს ტელევიზიის, ინტერნეტისა და რადიო სერვისები?

საკომუნიკაციო მომსახურება

95. რა სახის მომსახურებას მოიცავს კინოსა და კინოს გამავრცელებელი დაწესებულებების, თეატრალური და გასართობი საწარმოების, საკონცერტო ორგანიზაციებისა და ფილარმონიული ჯგუფების მომსახურება?

კულტურის დაწესებულებების მომსახურება

96. რა მომსახურებას მოიცავს: ტანსაცმლისა და ფეხსაცმლის ინდივიდუალურად შეკერვა, საცხოვრებლის მშენებლობა, მათი დიზაინი მასალა

97. ადამიანის საქმიანობის ისეთი მომსახურება, რომელსაც არ გააჩნია მატერიალური შინაარსი არამატერიალური

98. სერვისები, რომელთა მიზნობრივი ფუნქციაა მოსახლეობის პირადი საჭიროებების დაკმაყოფილება მომხმარებელი

99. მომსახურების ეკონომიკური ფუნქციები მოიცავს:

რბილი სერვისი

102. რა სერვისებია კლასიფიცირებული, როგორც სერვისები, რომლებიც ქმნიან ახალ სამომხმარებლო ღირებულებებს?

სამკერვალო

103. რა სერვისებია კლასიფიცირებული, როგორც სერვისები, რომლებიც აღადგენს სამომხმარებლო საკუთრებას? პროდუქტების მშრალი წმენდა

104. როგორ ემთხვევა მომსახურების წარმოება და მოხმარება? Დროზე

105. მომსახურება, რომელიც მოიცავს ყველა მომსახურებას, რომელიც დაკავშირებულია პროდუქტის ფუნქციონირების, საიმედოობისა და ფუნქციონირების განსაზღვრული პარამეტრების შენარჩუნებასთან, ე.წ. მძიმე მომსახურება

სერვისოლოგია

1. მომსახურების საქმიანობა არის

საქმიანობის სახეობა, რომელიც მიზნად ისახავს ადამიანების საჭიროებების დაკმაყოფილებას ინდივიდუალური სერვისების მიწოდების გზით.

2. პიროვნების ინდივიდუალური მომსახურების ორგანიზაცია, ფორმები და მეთოდები - ეს არის

ადრე ვთქვით, რომ მოთხოვნილებების საგანი შეიძლება იყოს სამყაროს ფიზიკური (ობიექტზე ორიენტირებული მოთხოვნილებები), სოციალური (სუბიექტზე ორიენტირებული მოთხოვნილებები) და კულტურული (პიროვნებაზე ორიენტირებული მოთხოვნილებები) ასპექტები. შესაბამისად, მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების შედეგად ხდება გარკვეული სხეულებრივი (ფიზიოლოგიური), სოციალური და პიროვნული ცვლილებები. ეს ცვლილებები შეიძლება აისახოს ცნობიერებაში (მაგალითად, ცნობიერების მდგომარეობის ცვლილება ფსიქოაქტიური ნივთიერებების მიღებისას ან სიხარული მაღალი სოციალური სტატუსის მიღწევისას) ან მოხდეს ცნობიერების მონაწილეობის გარეშე (თვალის სკლერის შენარჩუნება ტენიან მდგომარეობაში). . მოთხოვნილებები შეიძლება დაკმაყოფილდეს ან პასიურად (მაგალითად, როდესაც ტემპერატურა ეცემა, კანში სისხლის კაპილარები ვიწროვდება) ან აქტიურად (გადაადგილება თბილ ადგილას). უფრო მეტიც, კმაყოფილების აქტიური ფორმა შეიძლება იყოს ინსტინქტური ან აქტიური.

აღვნიშნოთ, რომ ნებისმიერი საჭიროების აქტიური რეალიზაციის ადამიანის მეთოდი სოციოკულტურული ხასიათისაა. მაგალითად, ადამიანი უმი ხორცის ნაჭერს ხელით კი არ ჭრის, არამედ მისგან ამზადებს სტეიკს, რომელსაც დანა-ჩანგლით ჭამს. ადამიანის საჭიროებების ძირითადი სპეციფიკა (ცხოველთა სამყაროს წარმომადგენლებთან შედარებით) შემდეგია:

• 1) ადამიანს შეუძლია თავისი მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად ახალი ნივთების წარმოება (მაგალითად, სინთეტიკური ბოჭკოების გამოგონება);
• 2) განვითარების გარკვეულ საფეხურზე იძენს საჭიროებების თვითნებურად დარეგულირების უნარს (მაგ. პროტესტის ნიშნად შეუძლია შიმშილობა განახორციელოს);
• 3) მის საქმიანობაში მუდმივად ყალიბდება ახალი საჭიროებები;
• 4) ადამიანი შედის მისი არსებული საჭიროებების ობიექტივიზაციისა და დეობიექტიზაციის დინამიკაში, ე.ი. შეუძლია შეცვალოს (მათ შორის, შეგნებულად აირჩიოს) საჭიროების საგნები.

მოთხოვნილებების ადეკვატური დაკმაყოფილების თვალსაზრისით, მათი პროცესები ობიექტივაცია და დეობიექტირება. მოთხოვნილების ობიექტურობის აქტში იბადება მოტივი. მოთხოვნილების ობიექტივიზაციის პროცესის არსი არის ცოცხალი არსების შეხვედრა სამყაროსთან, როდესაც მოქმედების შინაგანი მზაობა იძენს სპეციფიკურ აქცენტს - ის ხდება აქტივობა. აქტიურობა ყოველთვის მოტივირებულია, ე.ი. განისაზღვრება მოტივით – ობიექტი, რომლისკენაც ის არის მიმართული. საპირისპირო პროცესის შესაძლებლობა - მოთხოვნილებების დეობიექტირება - უზრუნველყოფს ქცევის მოქნილობას და ცვალებადობას, როგორც გარე სამყაროში (ცხოველის ჰაბიტატი ან ადამიანის ცხოვრების პირობები) ცვლილებების შემთხვევაში, ასევე თავად სუბიექტის ცვლილებებთან დაკავშირებით, რაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია. პიროვნების სიცოცხლისთვის.

ინსტინქტური მოთხოვნილების დაკმაყოფილება

ევოლუციის თვალსაზრისით ყველაზე მნიშვნელოვანმა საჭიროებებმა შეიძინა ფილოგენეზში დაკმაყოფილების ფიქსირებული მეთოდები. მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად ქცევა, რომელიც ხორციელდება თანდაყოლილი პროგრამების საფუძველზე, ე.წ ინსტინქტური ქცევა. მოთხოვნილებების ინსტინქტური დაკმაყოფილება ბუნებით ჰომეოსტატიკურია. ჰომეოსტაზის პრინციპი ქრონოლოგიურად არის მოთხოვნილების მოქმედების მექანიზმის პირველი განმარტებითი პრინციპი. იგი მოიცავს სხეულის ტენდენციის დადასტურებას, შეინარჩუნოს სხეულის მუდმივი შინაგანი მდგომარეობა, რომელიც ოპტიმალურია მოცემული სახეობის წარმომადგენლისთვის. ჰომეოსტატიკური ცნებებში მოთხოვნილება განიხილება, როგორც დაძაბულობა, რომლის შემცირებასაც სხეული ცდილობს.

ინსტინქტის განხორციელება არის ფიქსირებული მოქმედებების ჯაჭვი, რომელიც ინიცირებულია რაღაც თანდაყოლილი და სპეციფიკური ცხოველის მოცემული სახეობისთვის. სიგნალის სტიმული, იმათ. გარემოს ზოგიერთი ასპექტი (ფერი, ზომა, სუნი და ა.შ.), ვიდრე სრული ობიექტი. მაგალითად, პატარა თევზის მამრს, სამწვერას სნეულს, შეჯვარების სეზონზე აქვს ღია წითელი მუცელი. თევზის მუცელზე წითელი ლაქა მოქმედებს როგორც სასიგნალო სტიმული, რომელიც იწვევს სხვა მამრებში ტერიტორიის დაცვის ინსტინქტურ ქცევას. გამრავლების სეზონზე მამრობითი სუნტი საშიშ შეტევებს მოაქვს წითელ ლაქით უხეშ მატყუარაზეც კი, ამავდროულად ინარჩუნებს სრულ გულგრილობას საკუთარი სახეობის მამრის მიმართ, რომლის სიწითლეც ნიღბავს.

ინსტინქტური ქცევის კლასიკური კონცეფცია ჩამოაყალიბეს კ.ლორენცმა და ნ.ტინბერგენმა, რომლებსაც 1973 წელს მიენიჭათ ნობელის პრემია მედიცინაში. მეცნიერები ამტკიცებდნენ, რომ შინაგანი და გარემო ფაქტორები მნიშვნელოვანია ინსტინქტის რეალიზაციისთვის. ლორენცისა და ტინბერგენის მიერ შემოთავაზებულ მოდელს ე.წ მოტივაციის ჰიდრომექანიკური მოდელი (ნახ. 4.2).

გარკვეული ტიპის ინსტინქტური ქცევა შეიძლება დაიწყოს სხვადასხვა პირობებში. ჯერ ერთი, ინსტინქტური „ენერგიის“ ისეთი დიდი რაოდენობა შეიძლება დაგროვდეს „რეზერვუარში“, რომ ქცევა იწყებს განვითარებას გარე სტიმულის გავლენის გარეშე. ამრიგად, შიმშილი აიძულებს ცხოველს ეძებოს საკვები, მაშინაც კი, როცა გარე გარემოში მას არაფერი ახსენებს; და ზოგიერთი ფრინველი ასრულებს ძალიან რთულ შეჯვარების ცეკვებს პოტენციური პარტნიორის არარსებობის გამო, უბრალოდ იმიტომ, რომ „დრო მოვიდა“.

ბრინჯი. 4.2.

1 – რეზერვუარი, რომელშიც გროვდება აქტივაციის „ენერგია“, განსხვავებული თითოეული საჭიროებისთვის. ენერგიის დაგროვება დაკავშირებულია ორგანიზმის ფიზიოლოგიურ მდგომარეობასთან; 2 - გარე სიგნალის სტიმული ("წონა"); 3, 3", 3" – ინსტინქტური ქცევის განხორციელების ინტენსივობის ვარიანტები; 4 – ინსტინქტური ქცევის გამომწვევი ბარიერი

მეორეც, აქტივაციის საკმარისად მაღალი ხარისხი ამცირებს ინსტინქტური ქცევის გამოწვევის ზღურბლს და ხდება დაბალი ინტენსივობის სიგნალის სტიმული. ასეთი მექანიზმის თვალსაჩინო მაგალითია ორაგულის მიგრაცია (A. Hasler, 1960). წყნარი ოკეანის ორაგული იბადება დასავლეთ შეერთებული შტატებისა და კანადის ნაკადულებში. შემდეგ ფრაები დინებასთან ერთად მიდიან წყნარ ოკეანეში. ორი წლის შემდეგ, როდესაც მათ სხეულში სასქესო ჰორმონების საჭირო დონე გროვდება, ორაგული ბრუნდება დაბადების ადგილას. ორაგულის სექსუალური ინსტინქტის განხორციელება მოიცავს ქიმიკატების მინიმალურ კონცენტრაციაზე ფოკუსირებას მათ მშობლიურ ნაკადში, რაც მათ საშუალებას აძლევს ზუსტად აირჩიონ მიმართულება და წავიდნენ იქ, სადაც ქვირითობა სჭირდებათ. თევზი, რომელსაც სქესობრივი სიმწიფე არ მიუღწევია, გულგრილი რჩება ამ სახის სასიგნალო სტიმულის მიმართ, ხოლო მოწიფული თევზი ავლენს ფანტასტიკურ მგრძნობელობას: ფაქტიურად წყლის ერთი წვეთი საკმარისია ინსტინქტური ქცევის გასააქტიურებლად.

ბრინჯი. 4.3.

ინსტინქტური მოტივაციით, მოთხოვნილების ობიექტივიზაციის პროცესი ხშირად ხასიათდება ანაბეჭდი, იმათ. მყისიერი და შეუქცევადი აღმოჩენა მისი ობიექტის საჭიროებით. ანაბეჭდის ფენომენის აღმოჩენა ეკუთვნის დუგლას სპოლდინგს (დ. სპოლდინგი, 1875 წ.), რომელმაც კვერცხებიდან გამოჩეკილი წიწილების განვითარებაზე დაკვირვებისას აღმოაჩინა, რომ დაბადებიდან პირველ დღეებში წიწილები მიჰყვებიან ნებისმიერ მოძრავ საგანს. როგორც ჩანს, ისინი მას დედად "თვლიან" და შემდგომში სიყვარულს გამოხატავენ მის მიმართ. თუმცა, სპოლდინგის დაკვირვებები არ იყო დაფასებული მის სიცოცხლეში და ფართოდ გახდა ცნობილი მხოლოდ 1950-იან წლებში.

კ.ლორენცმა გაიმეორა და მნიშვნელოვნად გააფართოვა სპალდინგის მონაცემები. მას სჯეროდა, რომ ანაბეჭდის ფენომენი შესაძლებელია მხოლოდ ორგანიზმის განვითარების მკაცრად განსაზღვრულ ეტაპზე ( მგრძნობიარე პერიოდები ). წიწილა ავლენს გამოხატულ შემდეგ რეაქციას (დედის ანაბეჭდი) მხოლოდ კვერცხუჯრედიდან გამოჩეკვიდან 5-25 საათის განმავლობაში. ამ პერიოდის შემდეგ, როდესაც მსგავსი ობიექტი უახლოვდება, ის უფრო მეტად ავლენს შიშის რეაქციას. მოთხოვნილებების ინსტინქტური ობიექტივიფიკაციისთვის მგრძნობიარე პერიოდების არსებობა ბიოლოგიურად მიზანშეწონილია. მართლაც, არსება, რომელსაც ბელი დაბადებიდან დაუყოვნებლივ ხედავს, დიდი ალბათობით მისი დედა აღმოჩნდება, ხოლო ის, რომელიც მოგვიანებით მოვა, შესაძლოა საშიში მტაცებელი იყოს. თავის მხრივ, დედა ასევე განიცდის ბავშვის ანაბეჭდს. ასე რომ, თხებს აქვთ განსაკუთრებული მგრძნობელობა ბავშვის სუნის მიმართ, რომელიც სწრაფად ქრება. თუ თქვენ შეცვლით ბავშვს ამ მგრძნობიარე პერიოდში, მაშინ, პ. კლოპფერისა და ჯ. გემბლის მიხედვით, თხა მას აღიქვამს, როგორც საკუთარს და უარს იტყვის საკუთარ ჩვილზე (R. Klopfer, J. Gamble, 1966). .

ადამიანებში ინსტინქტური ქცევის არსებობის საკითხი კვლავ საკამათო რჩება. არსებობს მტკიცებულება, რომ ცხოველებში ანაბეჭდის მსგავსი ფენომენი ადამიანებშიც შეინიშნება. Ტერმინი " შემაკავშირებელი "გამოიყენება მშობლებსა და ახალშობილს შორის ემოციური მიჯაჭვულობის პროცესის აღსანიშნავად, რომელიც ყალიბდება დაბადებიდან პირველ საათებში და დღეებში. მაგალითად, მამები, რომლებიც იმყოფებოდნენ შვილების დაბადებისას და ჰქონდათ მათთან კომუნიკაციის შესაძლებლობა. ცხოვრების პირველმა საათებმა შემდგომში გაცილებით მეტი სიყვარული და ჩართულობა აჩვენა. ამ შედეგების ალტერნატიული ინტერპრეტაცია არის ის, რომ ასეთ მამაკაცებს ძირითადად მამობა აინტერესებდათ და სწორედ ამან იმოქმედა მათ დამოკიდებულებაზე ბავშვების მიმართ.

კიდევ ერთმა კვლევამ აჩვენა, რომ დედები, რომლებიც დაბადებიდან სამი დღის განმავლობაში იზიარებდნენ ოთახს შვილთან ერთად, აჩვენებდნენ ბევრად უფრო დიდ მიჯაჭვულობას ჩვილებთან, წლების შემდეგაც კი, ვიდრე მათ, ვისი ჩვილიც მხოლოდ კვებისთვის მოიყვანეს. ასევე არსებობს მტკიცებულება, რომ ადამიანებს, რომლებმაც ბავშვობა ერთად გაატარეს, არ აქვთ სექსუალური მიზიდულობა ერთმანეთის მიმართ. ეს ფაქტი დაკავშირებულია ცხოველებში ნათესაური ანაბეჭდის მსგავსი მექანიზმის მოქმედებასთან: ვინაიდან შეჯვარება ევოლუციურად საშიშია, ცხოველები წყვილის ფორმირებისას გაურბიან ოჯახის ძმებს, მათ ცხოვრების ადრეულ პერიოდში აღბეჭდვას.

ბიოლოგიური ევოლუციისთვის ინსტინქტური ქცევის მნიშვნელოვანი როლის მიუხედავად, აშკარაა, რომ ადამიანის დონეზე მოთხოვნილების დაკმაყოფილების მთელი სიცოცხლის განმავლობაში შეძენილი ფორმები შეუდარებლად უფრო დიდ როლს თამაშობს, ვიდრე თანდაყოლილი. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია საჭიროებების დეობიექტიზაციის პროცესში, ე.ი. როდესაც საჭიროება ცვლის თავის თემას. როგორც ზემოთ აღინიშნა, ინსტინქტის კლასიკური იდეა მოიცავს იდეას შეუქცევადი ანაბეჭდი - ობიექტთან ხისტი მოტივაციური კავშირის ჩამოყალიბება. მიუხედავად იმისა, რომ გარეგნულად მსგავსი ფენომენები შეიძლება შეინიშნოს ადამიანის ქცევაში (ზოგიერთ მამაკაცს, მაგალითად, უყვარდება მხოლოდ ქერა), სინამდვილეში, ჩვენ შეგვიძლია ვისაუბროთ ადამიანში მხოლოდ "ინსტინქტებზე" მეტაფორული გაგებით: ადამიანის საქმიანობა არ არის მოტივირებული. გარემოს იზოლირებული მახასიათებლები, მაგრამ სამყაროს ჰოლისტიკური სურათის მიხედვით, რომელსაც აქვს სემანტიკური და ღირებულებითი ზომები.

აქტივობით მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება

ადამიანის ცხოვრებაში მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების ინსტინქტური გზა (თუ ის საერთოდ არსებობს) უფრო რუდიმენტია, ვიდრე გაბატონებული ფორმა. ადამიანი შედის საქმიანობის მუდმივ ჯაჭვში, რომელშიც ის არა მხოლოდ აკმაყოფილებს არსებულ მოთხოვნილებებს, არამედ ქმნის ახალს. შეიძლება ითქვას, რომ ადამიანი მოქმედებს როგორც მისი მოტივების „წარმომქმნელი“. ადამიანი ადგენს მიზნებს (ცნობიერ იდეებს სასურველ მომავლის შესახებ) და მათზე ხელმძღვანელობს არანაკლებ არსებული სიტუაციით.

საქმიანობაში ახალი მოტივების გენერირების ერთ-ერთი გზა არის მექანიზმი მოტივის მიზნისკენ გადატანა, აღწერილია A.N. ლეონტიევის მიერ. ამ შემთხვევაში ახალი მოტივი წარმოიქმნება მოქმედების მიზნიდან, რომელიც ადრე სხვა აქტივობის შემადგენელი იყო. მოდით ავხსნათ ამ მექანიზმის მოქმედება მაგალითით. სტუდენტი მიდის ახალი მასწავლებლის ლექციაზე, მიზიდული მისი კურსის დამაინტრიგებელი სათაურით. მას ამოძრავებს როგორც შემეცნებითი მოტივაცია, ასევე მიღწევის მოტივი, რადგან მას სურს საუკეთესოდ აითვისოს ყველაფერი, რაც მისი მომავალი პროფესიისთვის არის საჭირო. ჩვენი გმირის ეს ორი თანდაყოლილი მოტივი განხორციელდა მოქმედებაში - ლექციაზე წასვლა. მაგრამ კლასში შესვლისთანავე აღმოაჩენს, რომ ახალი მასწავლებელი ძალიან მიმზიდველი ახალგაზრდაა. იმ დღიდან ის არ აცდენს მის არცერთ ლექციას და თუნდაც სხვა ფაკულტეტებზე წაკითხულს და მის სასწავლო გეგმაში არ შედის; მასწავლებელი იძენს მისთვის მამოძრავებელ ძალას საკუთარ თავში, როგორც მისთვის დაინტერესებულ პიროვნებაში. იყო მოტივის ცვლა მიზნისკენ, ე.ი. ის, რაც თავდაპირველად იყო სტუდენტისთვის კონკრეტული მოქმედების მიზანი (კურსის მოსმენა) უფრო მაღალი დონის აქტივობის (პროფესიის მომზადება და დაუფლება) ფარგლებში, ახლა გადაიქცა დამოუკიდებელ მოტივად (ამ ადამიანის ნახვა). ამ მაგალითის გამოყენებით, მოსახერხებელია აქტივობის მიდგომის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი განყოფილების ახსნა გარე და შიდა საქმიანობის მოტივები: შინაგანი მოტივები არის ის, რაც შინაარსით ემთხვევა განხორციელებულ საქმიანობას და გარე მოტივები არის ის, რაც სცილდება მის ფარგლებს. ჩვენს შემთხვევაში, სტუდენტის შინაგანი მოტივები რჩება სწავლისა და მიღწევის მოტივებად (ბოლოს და ბოლოს, გოგონა არ წყვეტს ინტერესს თავისი პროფესიით და არ გახდა ნაკლებად ცნობისმოყვარე), ემთხვევა იმას, რასაც სინამდვილეში აკეთებს (მიდის კოლეჯში. და ესწრება ლექციებს). მისთვის გარეგანი მოტივი იყო მასწავლებლის მიმზიდველობა. ერთი შეხედვით, ეს მოტივი არ არის დაკავშირებული საგანმანათლებლო საქმიანობასთან, მაგრამ რეალურად დამატებით ხელს უწყობს და მხარს უჭერს მას.

სამსახურებრივი საქმიანობის ძირითადი ცნებები და არსი

მომსახურების საქმიანობაარის საქმიანობის სახეობა, რომელიც მიზნად ისახავს ადამიანების საჭიროებების დაკმაყოფილებას ინდივიდუალური სერვისების მიწოდების გზით. სერვისის დანერგვა ხორციელდება მომსახურების სექტორის მეშვეობით მისი ყველაზე განვითარებული კომპონენტით - მომსახურების სექტორით.

რუსული GOST 50646-94 შესაბამისად „მომსახურება საზოგადოებისთვის. ტერმინები და განმარტებები" სერვისი(მომსახურება) არის შემსრულებელსა და მომხმარებელს შორის პირდაპირი ურთიერთქმედების შედეგი, ასევე შემსრულებლის საკუთარი აქტივობები მომხმარებლის მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად.

შემსრულებელი- საწარმო, ორგანიზაცია ან მეწარმე, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებლის მომსახურებას. სერვისების მწარმოებლები არიან გუნდები, მომსახურე საწარმოების კონკრეტული თანამშრომლები, სერვისში ახალი იდეებისა და ტექნოლოგიების გენერატორები, მენეჯერები და მეწარმეები.

მომხმარებელი- მოქალაქე, რომელიც იღებს, ბრძანებს ან აპირებს მიიღოს ან შეუკვეთოს მომსახურება პირადი საჭიროებისთვის. მომსახურების მომხმარებლები არიან მყიდველები, კლიენტები, მომხმარებლები, ვიზიტორები, მომხმარებლები.

სერვისის მნიშვნელოვანი მახასიათებელია მისი სასარგებლო ეფექტი მომხმარებლისთვის და ეს ეფექტი შეიძლება უზრუნველყოფილი იყოს როგორც ცოცხალი შრომით (არამატერიალური სერვისი), ასევე მატერიალურ პროდუქტში განსახიერებული შრომით. ეს არის ფუნდამენტური მომსახურების მიზანი,მათი სოციალური ფუნქციაა უშუალოდ მოემსახურონ მოსახლეობას, შექმნან კომფორტული საცხოვრებელი პირობები: ტრანსპორტში, საზოგადოებრივ ადგილებში, დასვენების დროს.

სერვისის სასარგებლო ეფექტი- ეს არის სერვისის სასარგებლო თვისებების ნაკრები, რომელიც უშუალოდ მიზნად ისახავს ადამიანის კონკრეტული მოთხოვნილების დაკმაყოფილებას.

სამსახურის შედეგიარის პროდუქტის სამომხმარებლო თვისებების აღდგენა (შეცვლა, შენარჩუნება), ახალი პროდუქტის შეკვეთის შექმნა, მოძრაობა, მოხმარების პირობების შექმნა, პიროვნების ჯანმრთელობის, სულიერი ან ფიზიკური განვითარების უზრუნველყოფა ან შენარჩუნება, პროფესიული უნარების გაუმჯობესება.

მომსახურების მეცნიერებაში არსებობს იდეალური და რეალური სერვისის ცნებები.

იდეალური სერვისიარის აბსტრაქტული, თეორიული მოდელი მომსახურების კონკრეტული ტიპისა. იგი მოიცავს მოსახლეობის მომსახურების წესებს, ხარისხის სტანდარტებს და მომსახურების მიწოდების ტექნოლოგიას.

რეალური სერვისი- ეს არის კონკრეტული მატერიალური ქმედებები, რომლებიც მიმართულია მომხმარებლის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებაზე. ეს სერვისები ინდივიდუალურია შემსრულებლების, მომხმარებლებისა და მათი მიწოდების კონკრეტული პირობების მიხედვით.

SCHEME Service ორგანიზაციები ახორციელებენ მატერიალურ და სოციალურ-კულტურულ მომსახურებას.

მატერიალური მომსახურება- ეს არის სერვისები, რომლებიც აკმაყოფილებს ადამიანების მატერიალურ საჭიროებებს. კერძოდ, მატერიალურ მომსახურებაში შედის საყოფაცხოვრებო მომსახურება (პროდუქტების, შენობებისა და ნაგებობების შეკეთება და ტექნიკური მომსახურება, ფოტოგრაფიული მომსახურება, საპარიკმახერო მომსახურება), საბინაო და კომუნალურ მომსახურებას, კვების მომსახურებას, სატრანსპორტო მომსახურებას, სასოფლო-სამეურნეო მომსახურებას და ა.შ.

სოციალური და კულტურული მომსახურება- ეს არის სერვისები, რომლებიც აკმაყოფილებს ადამიანების სულიერ და ინტელექტუალურ მოთხოვნილებებს და ხელს უწყობს მათ ნორმალურ ფუნქციონირებას. სოციალური და კულტურული სერვისები უზრუნველყოფს პიროვნების ჯანმრთელობის შენარჩუნებას და აღდგენას, სულიერ და ფიზიკურ განვითარებას და პროფესიული უნარების გაუმჯობესებას. სოციალურ-კულტურული მომსახურება მოიცავს სამედიცინო მომსახურებას, კულტურულ მომსახურებას, ტურიზმსა და განათლებას.

მატერიალური მომსახურების შედეგი არის შესრულებული სამუშაო ან პროდუქტი. სოციალურ-კულტურული მომსახურების შედეგს (თავად სერვისებს) არ აქვს მატერიალური ფორმა (ტურისტული ან საექსკურსიო მომსახურების შედეგი).

მატერიალური და სოციალურ-კულტურული სერვისები ერთმანეთს ავსებს. ხშირად საქონლის შეძენას თან ახლავს ისეთი სერვისების მოხმარება, როგორიცაა გაყიდვების შემდგომი მომსახურება, ხოლო მომსახურების მოხმარებას თან ახლავს მონათესავე პროდუქციის შეძენა. მაგალითად, საზოგადოებრივი კვების სერვისების მოხმარებისას მომხმარებელი იღებს პროდუქტს - საკვებს, საკვების მოხმარების ადგილს, საკვებისა და სასმელის მიწოდების სერვისს და ფსიქოლოგიურ შემსუბუქებას.

საჯარო მომსახურების სექტორი- საწარმოების, ორგანიზაციებისა და კერძო პირების ერთობლიობა, რომლებიც უზრუნველყოფენ მოსახლეობას მომსახურებას. სერვისი- შემსრულებლის საქმიანობა მომსახურების მომხმარებელთან უშუალო კონტაქტში.

მომსახურების მიწოდების თვალსაზრისით პროცესის მართვაშეიძლება დაიყოს ცალკეულ ეტაპებად:

SCHEME საჭირო რესურსებით უზრუნველყოფა, შესრულების ტექნოლოგიური პროცესი, კონტროლი, ტესტირება, მიღება, ტექნიკური პროცესი.

მომსახურების სექტორი ეროვნული ეკონომიკური კომპლექსის განუყოფელი ნაწილია, ის მონაწილეობს ეკონომიკური ურთიერთობების ზოგად სისტემაში და ექვემდებარება მოცემულ საზოგადოებაში მოქმედ ზოგად ეკონომიკურ კანონებს.

როგორც წესი, ეკონომიკურ ლიტერატურაში მომსახურების სექტორი მოიცავს: საყოფაცხოვრებო მომსახურებას, სამგზავრო ტრანსპორტის და საკომუნიკაციო მომსახურებას, საბინაო და კომუნალურ მომსახურებას, საგანმანათლებლო და კულტურულ მომსახურებას, ტურისტულ და საექსკურსიო მომსახურებას, სამედიცინო და ჯანდაცვის მომსახურებას, იურიდიულ მომსახურებას და სხვა.

მომსახურების სექტორში ხარჯების სტრუქტურა მკვეთრად განსხვავდება იმისგან, მაგალითად, მრეწველობასა და მშენებლობაში. ამრიგად, მატერიალური დანახარჯები, ამორტიზაციის ჩათვლით, თეატრებში შეადგენს 13,3%, ცირკებში - 17%, საკონცერტო ორგანიზაციებში - 3,5%, პარკებში - 20,3%, ხოლო მრეწველობაში - 82,8%, მშენებლობაში - 64,8%.

უძველესი დროიდან მოყოლებული, წარმოება ან მომსახურების გაწევა იყო ადამიანის ეკონომიკური საქმიანობისა და მისი სოციალური ცხოვრების განუყოფელი ნაწილი. ეს არის სერვისების არსებობა, როგორც სოციალური ინსტიტუტი, როგორც ადამიანებს შორის ურთიერთობის ფორმა, როგორც სასარგებლო საქმიანობა და, ბოლოს, როგორც კონკრეტული პიროვნების კეთილგანწყობის აქტი, რომელიც არის ადამიანური საზოგადოებისა და არსებობის ატრიბუტი. შეიძლება ითქვას, რომ ეს არის სერვისები, რომლებიც ასახავს და განასახიერებს საზოგადოების განვითარების დონეს და არა მხოლოდ მის საწარმოო ძალებს, არამედ მის სულიერ და მორალურ მდგომარეობას.

ამ დროისთვის, მომსახურება გაგებულია, როგორც სამუშაო (საქმიანობების ერთობლიობა), რომელიც შესრულებულია კლიენტების მოთხოვნილებებისა და მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად, რომელიც არის სრული და აქვს გარკვეული ღირებულება.

სერვისების გამორჩეული მახასიათებლებია:

1) არამატერიალურობა, ანუ მათი არამატერიალური ბუნება, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სერვისის შეთავაზება კლიენტს ხელშესახები სახით არ შეიძლება, სანამ არ დასრულდება მისი მომსახურების პროცესი. მიუხედავად იმისა, რომ მომსახურების წარმოება, როგორც წესი, მოითხოვს მატერიალურ რესურსებს და აღჭურვილობას;

2) მომსახურება შენახვა შეუძლებელიაანუ, მომსახურების მიწოდებისა და მოხმარების პროცესი ერთდროულად მიმდინარეობს და მომხმარებლები არიან ამ პროცესის უშუალო მონაწილეები;

3) მომსახურების გაწევა - ეს არის საქმიანობამაშასადამე, სერვისების ტესტირება და შეფასება შეუძლებელია, სანამ მყიდველი გადაიხდის მათ საფასურს;

4) ცვალებადობამათ თვისებებში, რადგან ისინი დიდწილად დამოკიდებულია თანამშრომლის კვალიფიკაციაზე, მის ინდივიდუალურ პიროვნულ თვისებებზე და განწყობაზე.

მთავარი და ფუნდამენტური განსხვავება სერვისსა და პროდუქტს შორის არის შემდეგი. პროდუქტი არის მწარმოებლისგან გაუცხოებული შრომის მატერიალიზებული შედეგი. პროდუქტის მომხმარებლამდე მიტანის პროცესი ხორციელდება პროცედურების სტანდარტული კომპლექტით (პროდუქტის გადატანა საბითუმო და საცალო ვაჭრობაში და მისი შემდგომი რეალიზაცია). სერვისების წარმოებაში არ არსებობს „შენახვის“ და „გაყიდვის“ ეტაპები (ფაქტობრივად, სერვისის წარმოება შერწყმულია მის მოხმარებასთან).

მომხმარებლისა და მომსახურების მიმწოდებელს შორის ურთიერთქმედება ხდება მომსახურების პროცესში. ურთიერთქმედების ბუნება დამოკიდებულია მომსახურების მიწოდების ფორმაზე და შეიძლება იყოს პირდაპირი (პირისპირ) ან არაპირდაპირი (კორესპონდენცია). ზე პირდაპირიურთიერთქმედება არის პირდაპირი კონტაქტი შემსრულებელსა და მომხმარებელს შორის და როდის არაპირდაპირი- კონტაქტი შეიძლება განხორციელდეს შუამავლების ან მომსახურების მიმწოდებლის დამხმარე პერსონალის მეშვეობით.

სერვისი- ეს არის სერვისის მიმწოდებლის საქმიანობა, რომელიც ხდება მომხმარებელთან უშუალო კონტაქტში. მომსახურების პროცესი უზრუნველყოფილია მომსახურე საწარმოს წარმოებისა და პერსონალის საშუალებით. სერვისი მოიცავს მომხმარებლის შეკვეთის ანალიზს, მომსახურების მიწოდების პროექტების შემუშავებას (ტექნიკური მახასიათებლები და სერვისის მიწოდების პროცესი), კომპრომისული გადაწყვეტილებების ძიება მომსახურების მრავალვარიანტული მეთოდების პირობებში, მომსახურების საჭირო ხარისხის დადგენა და უზრუნველყოფა. , მომსახურების კოორდინაცია, შესრულება და მომხმარებლისთვის მიწოდება.

მომხმარებელთა მომსახურება ხორციელდება ან მომსახურების საწარმოს სპეციალიზებულ შენობაში, ან მომსახურების შესასრულებლად საჭირო ნებისმიერ სხვა ადგილას, მომსახურების ტიპისა და მომხმარებლის საჭიროებების შესაბამისად. მომსახურების ხარისხზე გავლენას ახდენს მომსახურების პირობები, რომლებიც გავლენას ახდენს მომხმარებელზე მომსახურების პროცესში.

ამრიგად, სამსახურებრივი საქმიანობის საფუძველიარის მომსახურების შემსრულებელი პერსონალი, მომსახურების ობიექტები და მომსახურების პირობები.

მომსახურების საწარმოს ეფექტურობა დამოკიდებულია მენეჯერების სწორ ორგანიზაციულ და მენეჯერულ საქმიანობაზე. ორგანიზაციული და მენეჯერული მუშაობამოიცავს:

ორგანიზაციის სერვისული საქმიანობის დაგეგმვა, ორგანიზაციის განვითარების პროგნოზირება, როდესაც იცვლება ბაზარი ან მომსახურების სპექტრი;

საწარმოო და არასაწარმოო ხარჯების შეფასება;

ტექნოლოგიური აღჭურვილობისა და ტექნიკური საშუალებების შემადგენლობის ოპტიმიზაცია მომსახურების სპექტრისა და ხარისხის გათვალისწინებით;

მომსახურების მომხმარებელთან კომუნიკაციისთვის საკონტაქტო ზონის ორგანიზება;

ფსიქოლოგიური შესაძლებლობების მქონე თანამშრომლების შერჩევა მომხმარებლებთან მუშაობისთვის.

ამრიგად, მომსახურების აქტივობა რთული მრავალმხრივი პროცესია, რომელიც უზრუნველყოფილია საწარმოს პერსონალისა და რესურსების კომპეტენტური მენეჯმენტით, მომსახურების სტანდარტების მოთხოვნებთან შესაბამისობით და მომხმარებელთა საჭიროებებთან მიწოდებული სერვისების შესაბამისობით.

შენიშვნა

ლექციას ახლავს ნაწყვეტები GOST R 50646 – 2012 „მომსახურება საზოგადოებისთვის. ტერმინები და განმარტებები »

Საშინაო დავალება:

· ჩამოთვალეთ ძირითადი ცნებები GOST R 50646 – 2012 (ნაწილი 1)

საკონტროლო კითხვები

1. განსხვავება მომსახურებასა და მოვლას შორის?
2. აღწერეთ სერვისის ეტაპები პროცესის მართვის თვალსაზრისით
3. სერვისების გამორჩეული თვისებები


4. ლექცია 2 სამსახურებრივი აქტივობა, როგორც ფორმა

ადამიანის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება

საქმიანობის არსებულ სისტემაში ფუნდამენტური საქმიანობა მიზნად ისახავს ინდივიდის საარსებო საშუალებების მოპოვებას.

აქტივობა არის ადამიანის შინაგანი (გონებრივი) და გარეგანი (ფიზიკური) აქტივობა. გარედან საქმიანობა რეგულირდება წარმოების მოთხოვნებით, ტექნოლოგიური დისციპლინით, მენეჯერების მითითებებით და ა.შ. საქმიანობის შინაგანი რეგულატორებია ფსიქიკური პროცესები, მდგომარეობა, საჭიროებები, ინტერესები და ა.შ.

მოთხოვნილებები განისაზღვრება, როგორც მოთხოვნილება ან ნაკლებობა, რაც აუცილებელია ორგანიზმის, ადამიანის პიროვნების, სოციალური ჯგუფის ან მთლიანად საზოგადოების სიცოცხლის შესანარჩუნებლად (აქტივობის შინაგანი სტიმულატორი).

ნებისმიერი მოთხოვნილება აიძულებს ადამიანს მიიღოს ზომები მის გასაცნობიერებლად.

ძირითადისაჭიროებები არის უნივერსალური მოთხოვნილებები, რომლებიც თან ახლავს ყველა ადამიანს, მოიცავს: ბიოლოგიურ, მატერიალურ, სოციალურ და სულიერ მოთხოვნილებებს.

ბიოლოგიური(ბუნებრივი) მოთხოვნილებები არის სხეულის სასიცოცხლო აქტივობის ზოგადი პირველადი მოთხოვნილებები, ნორმალური ფუნქციონირება, კვება, საცხოვრებელი ფართის გაფართოების საჭიროება და ა.შ.

მასალა- ბიოლოგიური, სოციალური და სულიერი მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად საშუალებებისა და პირობების საჭიროება;

მატერიალური მოთხოვნილებების ნორმა განისაზღვრება ქვეყანაში მატერიალური წარმოების განვითარების არსებული დონით, მასში ბუნებრივი რესურსების არსებობით, საზოგადოებაში პიროვნების პოზიციით, საქმიანობის სახეობით და უნდა უზრუნველყოს თითოეულ ინდივიდს მისთვის ნორმალური პირობები. სამუშაო და სხვა საქმიანობა,

ყველა მატერიალური საჭიროება და მათი დაკმაყოფილების მეთოდი ერთად აღებული განსაზღვრავს ადამიანის ცხოვრების დონეს.

სოციალურისაჭიროებების იერარქიაში საჭიროებები გადამწყვეტ როლს თამაშობს. ისინი შეიძლება დაიყოს სამი კრიტერიუმის მიხედვით:

1) სხვების მოთხოვნილებები არის მოთხოვნილებები, რომლებიც გამოხატავს პიროვნების არსს: კომუნიკაცია, სუსტების დაცვა, ალტრუიზმში - სხვის გულისთვის საკუთარი თავის გაწირვის მოთხოვნილება.

2) საკუთარი თავის მოთხოვნილებები - საზოგადოებაში თვითდადასტურების მოთხოვნილება, თვითრეალიზაციის მოთხოვნილება, თვითიდენტიფიკაციის მოთხოვნილება, საზოგადოებაში, გუნდში ადგილის დაკავების საჭიროება, ძალაუფლების მოთხოვნილება და ა.შ.

3) მოთხოვნილებები სხვებთან ერთად - ეს არის საჭიროებათა ჯგუფი, რომელიც გამოხატავს მრავალი ადამიანის ან მთლიანად საზოგადოების მამოძრავებელ ძალებს: უსაფრთხოების, თავისუფლების, მშვიდობის მოთხოვნილებას და ა.შ.

სულიერი მოთხოვნილებები.სულიერება არის ცნობიერებაში საკუთარი თავის დაძლევის, მაღალი მიზნების მიღწევის, პიროვნული და სოციალური იდეალების და უნივერსალური ადამიანური ღირებულებების მიდევნების სურვილი. სულიერება ასევე ვლინდება სილამაზისკენ სწრაფვაში, ბუნების ჭვრეტაში, ლიტერატურისა და ხელოვნების კლასიკურ ნაწარმოებებში.

ღირებულებებზე ორიენტირებული საჭიროებები.საჭიროებათა ამ ჯგუფის იდენტიფიცირების საფუძველია საჭიროებების კლასიფიკაცია მათი ჰუმანისტური და ეთიკური ორიენტაციის კრიტერიუმების მიხედვით, მათი როლის მიხედვით ინდივიდის ცხოვრების წესსა და ყოვლისმომცველ ჰარმონიულ განვითარებაში.

მომსახურების საწარმოები აკმაყოფილებენ მოსახლეობის მოთხოვნილებებს, ინდივიდის ინდივიდუალური მოთხოვნილებების გათვალისწინებით, მომსახურების გაწევის გზით, სადაც სერვისი მოქმედებს როგორც პროცესისა და მუშაობის შედეგის ერთიანობა საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად.

საჭიროებების დიაპაზონი განისაზღვრება მომსახურების სექტორის, როგორც მომსახურების საქმიანობის ინსტიტუტის, ფუნქციური მახასიათებლებით:

ადამიანის გათავისუფლება საყოფაცხოვრებო საქმისგან (საყოფაცხოვრებო წვრილმანები);

ადამიანის თავისუფალი დროის გაზრდა და მისი შემოქმედებითი განვითარებისათვის აუცილებელი პირობების შექმნა;

ადამიანების გონივრული საჭიროებების ჩამოყალიბება მათში ქცევის კულტურის დანერგვით, ესთეტიკური ღირებულებების პოპულარიზაციის გზით, რაც არის ახალი და მნიშვნელოვანი მოდის სფეროში, საყოფაცხოვრებო დიზაინი და ა.შ.;

სამიზნესერვისული საქმიანობა - მოსახლეობის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება სერვისებზე. სერვისი არის სერვისის მიმწოდებლის მიზანმიმართული საქმიანობა, რომელიც უზრუნველყოფს ინდივიდუალური მომხმარებლის სპეციფიკური საჭიროებების დაკმაყოფილებას.

მომსახურებით დაკმაყოფილებული მოთხოვნილებები იყოფა ფუნქციური დანიშნულებითოთხ ჯგუფად:

1) ახალი პროდუქტების წარმოების საჭიროება;

2) პროდუქციის აღდგენის, შეკეთების და შენარჩუნების საჭიროება;

3) სანიტარული და ჰიგიენური საჭიროებები;

4) სოციალურ-კულტურული საჭიროებები.

IN იმის მიხედვით, თუ რა სუბიექტი წარმოაჩენს საჭიროებას,განასხვავებენ ინდივიდუალურ და კოლექტიური საჭიროებებს.

ინდივიდის მოთხოვნილებები არის პირადი და ოჯახური. პირადი საჭიროებები მოიცავს სანიტარულ და ჰიგიენურ საჭიროებებს, საგანმანათლებლო მომსახურების საჭიროებებს, საინფორმაციო და საკონსულტაციო მომსახურებას და ა.შ.

ოჯახის ზოგადი საჭიროებები მოიცავს საყოფაცხოვრებო ტექნიკისა და ელექტრონული აღჭურვილობის, სატრანსპორტო საშუალებების, ავეჯის, სახლებისა და ბინების, სახლების დასუფთავების, საბანკო მომსახურების, უსაფრთხოების სერვისების და ა.შ.

ვარიაცია ადგილობრივი და დროებითი მაცხოვრებლების საჭიროებები.საჭიროებების ეს დაყოფა აქტუალურია დროებითი მოსახლეობის გაზრდილი შემოდინების მქონე რეგიონებისთვის - დასასვენებელი და ტურისტული ზონები, მსხვილი ცენტრები სოციალური და კულტურული მომსახურების ობიექტების განვითარებული ქსელით, მოსახლეობის მკვეთრად გამოხატული ქანქარიანი მიგრაციის მქონე ზონებისთვის.

არსებობს საჭიროებების შემდეგი კლასიფიკაცია:

კმაყოფილების წყაროების (არხების) მიხედვით:

1) მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება მომსახურების სისტემაში;

2) ინდივიდუალური მეწარმეების მიერ დაკმაყოფილებული მოთხოვნილებები;

3) მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება თვითმომსახურებით.

გაჩენის სიხშირის მიხედვით:

1) უწყვეტად მიმდინარე (მუდმივი);

2) პერიოდული (გამოჩენილი გარკვეული ინტერვალებით);

3) ეპიზოდური (იშვიათი, ერთჯერადი ხასიათის).

გაჩენის სეზონურობის მიხედვით:

1) საჭიროებები ძლიერი სეზონურობით;

2) მაღალი სეზონურობით;

3) ზომიერი სეზონურობით;

4) მცირე სეზონურობით.

მოთხოვნილებების გაჩენა და მომსახურებაზე მოთხოვნა ექვემდებარება სეზონურ რყევებს. ტურისტული და საექსკურსიო სერვისების, სანატორიუმებისა და ჯანდაცვის სერვისების, სასოფლო-სამეურნეო მომსახურების საჭიროებებს ძლიერი სეზონურობა აქვს. ფოტოგრაფიის სერვისების, ქიმწმენდის, საყოფაცხოვრებო ტექნიკის შეკეთება და მოვლა, ტანსაცმლის შეკეთება და სამკერვალო საჭიროებები ზომიერად სეზონურია. მომსახურების საჭიროების სეზონური ბუნება განპირობებულია ბუნებრივი და კლიმატური ფაქტორებით.