Xidmət fəaliyyəti insan ehtiyaclarının ödənilməsi forması kimi. İş ehtiyacların ödənilməsinə yönəldilmişdir Fəaliyyət ehtiyacların ödənilməsi prosesi kimi

İnsan ehtiyacları onun fəaliyyətinin mənbəyi kimi

Snejana İvanova

Psixologiyada şəxsiyyətin “mühərriki” kimi qəbul edilən motivin formalaşması üçün əsas insan ehtiyaclarının özüdür...

İnsan, hər bir canlı kimi, təbiət tərəfindən sağ qalmaq üçün proqramlaşdırılmışdır və bunun üçün ona müəyyən şərait və vasitələr lazımdır. Əgər bir anda bu şərtlər və vasitələr yoxdursa, insan orqanizminin reaksiyasında seçiciliyin yaranmasına səbəb olan ehtiyac vəziyyəti yaranır. Bu seçicilik hal-hazırda normal fəaliyyət, həyatın qorunması və gələcək inkişafı üçün ən vacib olan stimullara (və ya amillərə) cavabın baş verməsini təmin edir. Psixologiyada subyektin belə bir ehtiyac vəziyyətini təcrübəsinə ehtiyac deyilir.

Deməli, insanın fəaliyyətinin təzahürü və buna uyğun olaraq onun həyat fəaliyyəti və məqsədyönlü fəaliyyəti bilavasitə məmnuniyyət tələb edən müəyyən ehtiyacın (və ya ehtiyacın) mövcudluğundan asılıdır. Ancaq insan ehtiyaclarının yalnız müəyyən bir sistemi onun fəaliyyətinin məqsədyönlülüyünü müəyyən edəcək, həm də şəxsiyyətinin inkişafına kömək edəcəkdir. Psixologiyada şəxsiyyətin bir növ “mühərriki” kimi qəbul edilən motivin formalaşması üçün əsas insan ehtiyaclarının özüdür. insan fəaliyyəti isə bilavasitə üzvi və mədəni ehtiyaclardan asılıdır və onlar da öz növbəsində şəxsiyyətin diqqətini və fəaliyyətini öz bilikləri və sonradan mənimsəmək məqsədi ilə ətraf aləmin müxtəlif obyekt və obyektlərinə yönəldən yaradır.

İnsan ehtiyacları: tərif və xüsusiyyətlər

İnsanın fəaliyyətinin əsas mənbəyi olan ehtiyaclar dedikdə, insanın müəyyən şərtlərdən və mövcudluq vasitələrindən asılılığını müəyyən edən xüsusi daxili (subyektiv) ehtiyac hissi başa düşülür. İnsan ehtiyaclarının ödənilməsinə yönəlmiş və şüurlu məqsədlə tənzimlənən fəaliyyətin özü fəaliyyət adlanır. Müxtəlif ehtiyacların ödənilməsinə yönəlmiş daxili hərəkətverici qüvvə kimi şəxsiyyət fəaliyyətinin mənbələri bunlardır:

• üzvi və material ehtiyaclar (qida, geyim, mühafizə və s.);
• mənəvi və mədəni(koqnitiv, estetik, sosial).

İnsan ehtiyacları orqanizmin və ətraf mühitin ən davamlı və həyati asılılıqlarında əks olunur və insanın ehtiyacları sistemi aşağıdakı amillərin təsiri altında formalaşır: insanların sosial həyat şəraiti, istehsalın inkişaf səviyyəsi və elmi-texniki. tərəqqi. Psixologiyada ehtiyaclar üç aspektdə öyrənilir: obyekt kimi, dövlət kimi və mülkiyyət kimi (bu mənaların daha ətraflı təsviri cədvəldə verilmişdir).

Psixologiyada ehtiyacların mənası

Psixologiyada ehtiyaclar problemi bir çox elm adamları tərəfindən nəzərdən keçirilmişdir, buna görə də bu gün ehtiyacları ehtiyac, vəziyyət və məmnunluq prosesi kimi başa düşən kifayət qədər müxtəlif nəzəriyyələr mövcuddur. Misal üçün, K.K. Platonov ehtiyaclarda, ilk növbədə, ehtiyac (daha doğrusu, orqanizmin və ya şəxsiyyətin ehtiyaclarını əks etdirən psixi fenomen) və D. A. Leontyev ehtiyaclara özünün reallaşmasını (məmnuniyyətini) tapdığı fəaliyyət prizmasından baxırdı. Ötən əsrin məşhur psixoloqu Kurt Lewin ehtiyaclarla başa düşülən, ilk növbədə, insanın hansısa hərəkət və ya niyyəti yerinə yetirdiyi anda yaranan dinamik vəziyyət.

Bu problemin öyrənilməsində müxtəlif yanaşma və nəzəriyyələrin təhlili psixologiyada ehtiyacın aşağıdakı aspektlərdə nəzərə alındığını göstərir:

• ehtiyac kimi (L.I. Bozhovich, V.I. Kovalev, S.L. Rubinstein);
• ehtiyacı ödəmək üçün bir obyekt kimi (A.N. Leontyev);
• zərurət kimi (B.İ. Dodonov, V.A. Vasilenko);
• yaxşılığın yoxluğu kimi (V.S.Maqun);
• münasibət kimi (D.A.Leontyev, M.S.Kaqan);
• sabitliyin pozulması kimi (D.A. McClelland, V.L. Ossovski);
• dövlət kimi (K. Levin);
• fərdin sistemli reaksiyası kimi (E.P.İlyin).

Psixologiyada insanın ehtiyacları fərdin motivasiya sahəsinin əsasını təşkil edən dinamik aktiv vəziyyətləri kimi başa düşülür. İnsan fəaliyyəti prosesində təkcə şəxsiyyətin inkişafı deyil, həm də ətraf mühitdə dəyişikliklər baş verdiyi üçün ehtiyaclar onun inkişafının hərəkətverici qüvvəsi rolunu oynayır və burada onların maddi məzmunu xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. insanların ehtiyaclarının formalaşmasına və onların ödənilməsinə təsir edən bəşəriyyətin mənəvi mədəniyyəti.

Ehtiyacların bir hərəkətverici qüvvə kimi mahiyyətini başa düşmək üçün vurğulanan bir sıra vacib məqamları nəzərə almaq lazımdır. E.P. İlyin. Onlar aşağıdakılardır:

• insan orqanizminin ehtiyacları fərdin ehtiyaclarından ayrılmalıdır (bu halda ehtiyac, yəni bədənin ehtiyacı şüursuz və ya şüurlu ola bilər, lakin fərdin ehtiyacı həmişə şüurlu olur);
• ehtiyac həmişə ehtiyacla əlaqələndirilir, bunu bir şeydə çatışmazlıq kimi deyil, arzu olunanlıq və ya ehtiyac kimi başa düşmək lazımdır;
• şəxsi ehtiyaclardan ehtiyacların ödənilməsi vasitəsini seçmək üçün siqnal olan ehtiyac vəziyyətini istisna etmək mümkün deyil;
• ehtiyacın yaranması, yaranan ehtiyacı ödəmək üçün bir ehtiyac kimi məqsəd tapmağa və ona nail olmağa yönəlmiş insan fəaliyyətini əhatə edən mexanizmdir.

Ehtiyaclar passiv-aktiv təbiətlə səciyyələnir, yəni bir tərəfdən insanın bioloji təbiəti və müəyyən şərtlərin çatışmamazlığı, eləcə də onun mövcudluğu vasitələri ilə müəyyən edilir, digər tərəfdən, ehtiyaclar insanın bioloji xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilir. nəticədə yaranan çatışmazlığı aradan qaldırmaq üçün subyektin fəaliyyətini müəyyən edirlər. İnsan ehtiyaclarının vacib tərəfi onların motivlərdə, motivasiyada və müvafiq olaraq fərdin bütün oriyentasiyasında təzahürünü tapan sosial və şəxsi xarakteridir. Ehtiyac növündən və onun diqqət mərkəzindən asılı olmayaraq, onların hamısı aşağıdakı xüsusiyyətlərə malikdir:

• öz mövzusuna sahibdirlər və ehtiyacın fərqindədirlər;
• ehtiyacların məzmunu ilk növbədə onların ödənilməsi şərtlərindən və üsullarından asılıdır;
• çoxalmağa qadirdirlər.

İnsanın davranışını və fəaliyyətini formalaşdıran ehtiyaclar, eləcə də onlardan yaranan motivlər, maraqlar, istəklər, istəklər, hərəkətlər və dəyər istiqamətləri fərdi davranışın əsasını təşkil edir.

İnsan ehtiyaclarının növləri

İstənilən insan ehtiyacı ilkin olaraq bioloji, fizioloji və psixoloji proseslərin üzvi birləşməsini təmsil edir ki, bu da gücü, yaranma tezliyi və onların ödənilməsi yolları ilə xarakterizə olunan bir çox növ ehtiyacların mövcudluğunu müəyyən edir.

Psixologiyada ən çox insan ehtiyaclarının aşağıdakı növləri fərqləndirilir:

• mənşəyindən asılı olaraq fərqləndirilir təbii(və ya üzvi) və mədəni ehtiyaclar;
• istiqaməti ilə seçilir maddi ehtiyaclar və mənəvi;
• hansı sahəyə (fəaliyyət sahələrinə) aid olduqlarından asılı olaraq ünsiyyət, əmək, istirahət və idrak ehtiyaclarını fərqləndirirlər (və ya təhsil ehtiyacları);
• Obyektə görə ehtiyaclar bioloji, maddi və mənəvi ola bilər (onlar da fərqləndirirlər insanın sosial ehtiyacları);
• mənşəyinə görə ehtiyaclar ola bilər endogen(daxili amillərin təsiri nəticəsində yaranır) və ekzogen (xarici stimulların təsiri nəticəsində).

Psixoloji ədəbiyyatda əsas, əsas (və ya ilkin) və ikinci dərəcəli ehtiyaclar da var.

Psixologiyada ən çox diqqət üç əsas ehtiyac növünə verilir - maddi, mənəvi və sosial (və ya sosial ehtiyaclar), aşağıdakı cədvəldə təsvir edilmişdir.

İnsan ehtiyaclarının əsas növləri

Maddi ehtiyaclar insanın həyatının əsasını təşkil etdiyi üçün əsasdır. Həqiqətən də insanın yaşaması üçün qidaya, geyimə, sığınacaqa ehtiyacı var və bu ehtiyaclar filogenez prosesində formalaşıb. Mənəvi Ehtiyaclar(və ya ideal) sırf insandır, çünki onlar ilk növbədə şəxsi inkişaf səviyyəsini əks etdirir. Bunlara estetik, etik və koqnitiv ehtiyaclar daxildir.

Qeyd etmək lazımdır ki, həm üzvi, həm də mənəvi ehtiyaclar dinamizmlə xarakterizə olunur və bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqədə olur, buna görə də mənəvi ehtiyacların formalaşması və inkişafı üçün maddi ehtiyacları ödəmək lazımdır (məsələn, insan ehtiyacını ödəmirsə. yemək üçün o, yorğunluq, süstlük, apatiya və yuxululuq yaşayacaq, bu da koqnitiv ehtiyacın yaranmasına kömək edə bilməz).

Ayrı-ayrılıqda nəzərə alınmalıdır sosial ehtiyaclar(və ya sosial), cəmiyyətin təsiri altında formalaşan və inkişaf edən və insanın sosial təbiətinin əksi olan. Bu ehtiyacın ödənilməsi mütləq hər bir insan üçün sosial varlıq və müvafiq olaraq fərdi olaraq lazımdır.

Ehtiyacların təsnifatı

Psixologiya ayrı bir bilik sahəsinə çevrildiyindən, bir çox elm adamları ehtiyacları təsnif etmək üçün çoxlu sayda cəhdlər etdilər. Bütün bu təsnifatlar çox müxtəlifdir və əsasən problemin yalnız bir tərəfini əks etdirir. Məhz buna görə də bu gün müxtəlif psixoloji məktəb və istiqamətlərin tədqiqatçılarının bütün tələb və maraqlarına cavab verəcək vahid insan ehtiyacları sistemi hələ də elmi ictimaiyyətə təqdim edilməmişdir.

• təbii və zəruri insan istəkləri (onlarsız yaşamaq mümkün deyil);
• təbii istəklər, lakin zəruri deyil (onları təmin etmək imkanı yoxdursa, bu, insanın qaçılmaz ölümünə səbəb olmayacaq);
• nə zəruri, nə də təbii istəklər (məsələn, şöhrət arzusu).

Məlumatın müəllifi P.V. Simonov ehtiyaclar bioloji, sosial və ideal bölünürdü ki, bu da öz növbəsində ehtiyac (və ya qorunma) və böyümə (və ya inkişaf) ehtiyacları ola bilər. Sosial və ideal insan tələbatları, P.Simonova görə, “özü üçün” və “başqaları üçün” ehtiyaclara bölünür.

tərəfindən təklif olunan ehtiyacların təsnifatı olduqca maraqlıdır Erix Fromm. Məşhur psixoanalitik bir insanın aşağıdakı xüsusi sosial ehtiyaclarını müəyyən etdi:

• insanların əlaqələrə ehtiyacı (qrupa üzvlük);
• özünü təsdiq etmək ehtiyacı (əhəmiyyət hissi);
• sevgi ehtiyacı (isti və qarşılıqlı hisslərə ehtiyac);
• özünü dərk etmə ehtiyacı (öz fərdiliyi);
• oriyentasiya sisteminə və ibadət obyektlərinə (mədəniyyətə, millətə, sinfə, dinə və s. mənsubiyyət) ehtiyac.

Lakin bütün mövcud təsnifatlar arasında ən populyarı amerikalı psixoloq Abraham Maslow tərəfindən (daha yaxşı ehtiyaclar iyerarxiyası və ya ehtiyaclar piramidası kimi tanınır) insan ehtiyaclarının unikal sistemidir. Psixologiyada humanist cərəyanın nümayəndəsi öz təsnifatını iyerarxik ardıcıllıqla oxşarlığa görə ehtiyacların qruplaşdırılması prinsipinə əsaslandırırdı - aşağıdan yuxarı ehtiyaclara doğru. A.Maslounun ehtiyaclar iyerarxiyası qavrama asanlığı üçün cədvəl şəklində təqdim olunur.

A.Maslouna görə ehtiyaclar iyerarxiyası

Ehtiyacların təsnifatını təklif edərək, A. Maslou aydınlaşdırdı ki, insanın əsas (üzvi) ehtiyaclarını ödəmədiyi təqdirdə daha yüksək ehtiyaclar (idrak, estetik və özünü inkişaf ehtiyacı) ola bilməz.

İnsan ehtiyaclarının formalaşması

İnsan ehtiyaclarının inkişafını bəşəriyyətin ictimai-tarixi inkişafı kontekstində və ontogenez nöqteyi-nəzərindən təhlil etmək olar. Amma qeyd etmək lazımdır ki, həm birinci, həm də ikinci halda ilkin olanlar maddi ehtiyaclar olacaqdır. Bu, hər hansı bir fərdin əsas fəaliyyət mənbəyi olması ilə əlaqədardır, onu ətraf mühitlə (həm təbii, həm də sosial) maksimum qarşılıqlı əlaqəyə sövq edir.

Maddi ehtiyaclar əsasında insanın mənəvi ehtiyacları inkişaf edir və çevrilir, məsələn, biliyə olan tələbat qidaya, geyimə və mənzilə olan ehtiyacların ödənilməsinə əsaslanırdı. Estetik ehtiyaclara gəlincə, onlar da istehsal prosesinin və müxtəlif məişət vasitələrinin inkişafı və təkmilləşməsi sayəsində formalaşmışdır ki, bu da insan həyatı üçün daha rahat şəraitin təmin edilməsi üçün zəruri idi. Beləliklə, insan tələbatlarının formalaşması ictimai-tarixi inkişafla müəyyən edilirdi ki, bu zaman bütün insan tələbatları inkişaf edir və fərqlənirdi.

İnsanın həyat yolu zamanı (yəni ontogenezdə) ehtiyacların inkişafına gəlincə, burada da hər şey uşaqla böyüklər arasında münasibətlərin qurulmasını təmin edən təbii (üzvi) ehtiyacların ödənilməsindən başlayır. Əsas ehtiyacların ödənilməsi prosesində uşaqlarda ünsiyyət və idrak ehtiyacları inkişaf edir, bunun əsasında digər sosial ehtiyaclar meydana çıxır. Tərbiyə prosesi uşaqlıqda ehtiyacların inkişafına və formalaşmasına mühüm təsir göstərir, bunun sayəsində dağıdıcı ehtiyacların korreksiyası və dəyişdirilməsi həyata keçirilir.

A.G.-nin fikrincə insan ehtiyaclarının inkişafı və formalaşması. Kovaleva aşağıdakı qaydalara əməl etməlidir:

• ehtiyaclar istehlakın praktikası və sistemliliyi (yəni vərdişin formalaşması) vasitəsilə yaranır və möhkəmlənir;
• ehtiyacların inkişafı genişlənmiş təkrar istehsal şəraitində onların ödənilməsinin müxtəlif vasitələri və üsulları olduqda mümkündür (fəaliyyət prosesində ehtiyacların yaranması);
• ehtiyacların formalaşması, əgər bunun üçün zəruri olan fəaliyyət uşağı yormazsa (asanlıq, sadəlik və müsbət emosional münasibət) daha rahat baş verir;
• ehtiyacların inkişafına reproduktiv fəaliyyətdən yaradıcı fəaliyyətə keçid əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir;
• uşaq həm şəxsi, həm də sosial baxımdan (qiymətləndirmə və həvəsləndirmə) əhəmiyyətini görərsə, ehtiyac güclənəcəkdir.

İnsan ehtiyaclarının formalaşması məsələsini həll edərkən A.Maslounun tələbat iyerarxiyasına qayıtmaq lazımdır ki, o, bütün insan tələbatlarının ona müəyyən səviyyələrdə ierarxik təşkilatda verildiyini müdafiə edirdi. Beləliklə, hər bir insan doğulduğu andan şəxsiyyətinin böyüməsi və inkişafı prosesində ardıcıl olaraq ən ibtidai (fizioloji) ehtiyaclardan başlayaraq ehtiyacla bitən yeddi sinif (əlbəttə ki, bu idealdır) ehtiyaclar təzahür etdirəcəkdir. özünü həyata keçirmək üçün (şəxsiyyətin bütün potensiallarını, ən dolğun həyatı maksimum həyata keçirmək istəyi) və bu ehtiyacın bəzi aspektləri yeniyetməlikdən əvvəl görünməyə başlayır.

A.Maslounun fikrincə, insanın daha yüksək səviyyədə ehtiyaclar səviyyəsində yaşaması ona ən böyük bioloji səmərəliliyi və buna uyğun olaraq daha uzun ömür, daha yaxşı sağlamlıq, daha yaxşı yuxu və iştahanı təmin edir. Beləliklə, ehtiyaclarını ödəmək məqsədi daşıyırəsas - bir insanda daha yüksək ehtiyacların meydana gəlməsi istəyi (bilik, özünü inkişaf və özünü həyata keçirmək üçün).

Ehtiyacların ödənilməsinin əsas yolları və vasitələri

İnsanın tələbatının ödənilməsi təkcə onun rahat yaşaması üçün deyil, həm də yaşaması üçün mühüm şərtdir, çünki üzvi ehtiyaclar ödənilməzsə, insan bioloji mənada ölür, mənəvi ehtiyaclar ödənilməzsə, şəxsiyyət ölür. sosial varlıq kimi. İnsanlar müxtəlif ehtiyacları ödəyərək, bu məqsədə çatmaq üçün müxtəlif yollar öyrənir və müxtəlif vasitələrə yiyələnirlər. Buna görə də, ətraf mühitdən, şəraitdən və fərdin özündən asılı olaraq, ehtiyacların ödənilməsi məqsədi və ona nail olmaq üsulları dəyişir.

Psixologiyada ehtiyacların ödənilməsinin ən məşhur yolları və vasitələri bunlardır:

• ehtiyaclarını ödəmək üçün fərdi yolların formalaşması mexanizmində(öyrənmə prosesində stimul və sonrakı analogiya arasında müxtəlif əlaqələrin formalaşması);
• əsas ehtiyacların ödənilməsinin yol və vasitələrinin fərdiləşdirilməsi prosesində, yeni ehtiyacların inkişafı və formalaşması mexanizmləri kimi çıxış edən (ehtiyacların ödənilməsi üsullarının özü onlara çevrilə bilər, yəni yeni ehtiyaclar meydana çıxır);
• ehtiyacların ödənilməsi yolları və vasitələrinin müəyyənləşdirilməsində(bir və ya bir neçə üsul birləşdirilir, onların köməyi ilə insanın ehtiyacları ödənilir);
• ehtiyacların mentalizasiyası prosesində(məzmun və ya ehtiyacın bəzi aspektləri haqqında məlumatlılıq);
• ehtiyacların ödənilməsi yollarının və vasitələrinin ictimailəşməsində(onların mədəniyyət dəyərlərinə və cəmiyyətin normalarına tabe olması baş verir).

Deməli, insanın hər hansı fəaliyyət və fəaliyyətinin əsasında həmişə motivlərdə təzahür tapan bir növ ehtiyac durur və insanı hərəkətə, inkişafa sövq edən də məhz ehtiyaclar stimullaşdırıcı qüvvədir.

İstehsal olmadan cəmiyyət mövcud ola bilməz. İnsanların qida, mənzil və istehlak üçün digər həyati əhəmiyyətli malları olmalıdır. Təbiət, bir neçə istisna olmaqla, insanlara istehlak üçün hazır olan həyat malları vermir - onları istehsal etmək lazımdır. İstehsal- bu, insanların ehtiyaclarını ödəməyə yönəlmiş məqsədəuyğun, məcmu fəaliyyətidir . İstehsalın nəticəsi insanların ehtiyaclarını ödəmək üçün maddi və qeyri-maddi nemətlərin yaradılmasıdır.

Müddət istehsal iki mənası var:

· « istehsal özü"- müəyyən dövrdə sərvətin yaradılmasının birbaşa prosesi.

· İctimai istehsal, yəni. istehsal təcrid olunmuş subyektlər tərəfindən deyil, cəmiyyətdə əmək bölgüsü əsasında həyata keçirilir, bundan əlavə istehsal iştirakçıları məhsulu hansı şəraitdə istehsal edəcəkləri, necə bölüşdürüləcəkləri, mübadilələri və istehlakları barədə qərar qəbul edirlər.

Mövzumuz çərçivəsində ictimai istehsaldan danışacağıq

Deməli, iqtisadiyyatın iqtisadi sistem kimi fəaliyyət göstərməsi insanların ehtiyaclarına əsaslanır. Ehtiyac - bu, insanın (fərdin), sosial qrupun və ya bütövlükdə cəmiyyətin həyatını və inkişafını qorumaq üçün nəyəsə ehtiyacdır. İnsanların ehtiyacları tarixi inkişafla dəyişir cəmiyyət. Eyni zamanda insanların ehtiyacları, zövqləri, vərdişləri subyektivdir. İnsanların və istehsalın ehtiyacları bir-birinə qarşılıqlı təsir göstərir ki, bu da öz əksini tapır artan ehtiyaclar qanunu . İstehsal və mədəniyyət inkişaf etdikcə insanların ehtiyaclarının artmasına və təkmilləşdirilməsinə obyektiv ehtiyacı ifadə edir. Bundan əlavə, alman alimi E.Engel (XIX əsr) əhalinin pul gəlirləri ilə istehlak strukturu arasında əlaqə qurmuşdur. Engel qanunu . Onun mahiyyəti budur ki, nə İnsanların həyat keyfiyyəti nə qədər yüksək olarsa, onların ərzaq məhsullarına tələbatı da bir o qədər az olar. Eyni zamanda, sənaye istehlak mallarına tələbat artır və insanların həyat səviyyəsinin daha da yüksəlməsi ilə keyfiyyəti yaxşılaşdırılmış mal və xidmətlərin alışı artır. Ehtiyaclar sonsuzdur və onları kollektiv şəkildə təmin etmək mümkün deyil. Bu o demək deyil ki, konkret məhsula olan tələbat ödənilə bilməz. İnsanların ehtiyacları kompleksi ölçüsü, strukturu və keyfiyyəti ilə fərqlənə bilən sonsuzdur.

Ehtiyaclar çox müxtəlifdir. Müvafiq olaraq, onların təsnifatı üçün seçimlər də müxtəlifdir.

Əhəmiyyətinə görə

· İlkin (bioloji),

Orta (sosial)

Mövzuya görə ehtiyaclara görə dəyişir:

Fərdi

Qrup

İctimai.

Obyekt üzrə (onların yönəldildiyi mövzu) ehtiyaclar aşağıdakılara bölünür:

Yaşayış ehtiyacları (qida, geyim, sığınacaq);

Sosial və mədəni nemətlərə (təhsil, mədəniyyət, asudə vaxt) ehtiyaclar;

Fəaliyyət vasitələrinə olan ehtiyaclar (mal və xidmətlərin istehsalı üçün əşyalar);

Sosial cəhətdən prestijli mallara (lüks mallara) ehtiyaclar.

Əgər mümkünsə:

· real

· ideal

Fəaliyyət sahəsinə görə vurğulamaq:

İşçi ehtiyacları;

Rabitə;

istirahət;

İqtisadi.

Məmnuniyyətin təbiətinə görə:

iqtisadi ehtiyaclar - istehsalın ödənilməsi üçün zəruri olan insan ehtiyaclarının həmin hissəsi.

qeyri-iqtisadi ehtiyaclar- istehsal olmadan (suya, havaya, günəş işığına ehtiyac) təmin edilə bilər.

İqtisadiyyat ilk növbədə iqtisadi ehtiyaclarla maraqlanır

Ümumiyyətlə, insanların ehtiyaclarını fizioloji ehtiyaclar əsasda, mənəvi ehtiyaclar yuxarıda olmaqla, bir piramida şəklində təmsil oluna bilər. Bu piramida Amerika psixoloqu tərəfindən hazırlanmışdır A. Maslou, bütün insan ehtiyaclarını beş əsas kateqoriyaya ayırdı:

1. Fizioloji ehtiyaclar, insanın yaşaması üçün zəruri olan: qida, su, sığınacaq, geyim, istirahət və insanların bir çox digər təbii ehtiyacları.

2. Təhlükəsizlik ehtiyacları gələcəyə inam isə insanları xarici aləmdən gələn fiziki və psixoloji təhlükələrdən qorumaq, onların sağlamlığını və sabit həyat səviyyəsini qorumaq ehtiyacı ilə müəyyən edilir və s.

3. Sosial ehtiyaclar bir insanın digər insanlarla ünsiyyətdə olmaq arzusunu ifadə etmək, onların dəstəyini, sevgisini hiss etmək və s.

4. Hörmət ehtiyacları - insanın şəxsi nailiyyətlərinin tanınması ehtiyacını, işdə və həyatın bütün sahələrində kadrlara hörmətli münasibətini və s.

5. Özünü ifadə etmə ehtiyacları insanın özünü həyata keçirmə imkanı, onun daxili potensialını, yaradıcılıq qabiliyyətlərini inkişaf etdirmək istəyi və s.

Ehtiyacların ödənilməsi vasitələrinə əmtəə deyilir . Yaxşısı ola bilər maddə (məsələn, alma, stəkan, çəngəl), ətraf mühitin vəziyyəti, insana zövq verirsə (aydın səma, gözəl gün batımı, təmiz hava), məlumat (gülməli hekayə, musiqi, ən son xəbərlər). İnsanın ehtiyaclarını ödəmək üçün mallardan istifadə etməsi- Bu istehlak .

Həmçinin var mallara qarşı , - ətraf mühitin obyektləri və şərtləri insan istehlak etmək istəmir, çünki ona xoşagəlməz hisslər verirlər(məsələn, yüksək səs, yağış, ağcaqanadlar). Bir insan üçün bəzi anti-mallar ola bilər ölümcül (zəhər, narkotik, spirt); bu anti-əmtəələri istehlak etməklə həyat qeyri-mümkün ola bilər və buna görə də belə anti-əmtəələrin olmaması ən vacib zərurətdir.

Yaxşı bir şey istehlak etmək insana ləzzət gətirir. İqtisadi nəzəriyyədə malların ehtiyacları ödəmək qabiliyyəti deyilir faydalılıq . Müvafiq olaraq, istehlak nəticəsində yaranan xoşagəlməz hisslər yaxşılığa qarşı, adlandırılır anti-kommunal (və ya mənfi faydalılıq).

1. Bütün faydalar aşağıdakılara bölünür:

Pulsuz üstünlüklər - faydaları bunlardır limitsiz miqdarda mövcuddur(hava, günəş işığı).

İqtisadi faydalar - bunlar istehlak üçün nəzərdə tutulan mallardır müəyyən miqdarda başqa mallardan imtinanı tələb edir və buna görə də istehlak edilmişdir məhdud miqdarda. Təsərrüfat malları, sadəcə olaraq, müxtəlif üsullarla istifadə oluna bilən nadir mallar ola bilər (məsələn, tapılan mirvari zinət əşyası və ya hədiyyə olaraq istifadə edilə bilər. Əgər onu versəniz, özünüz taxa bilməyəcəksiniz). İqtisadi mallar həm də istehsal üçün məhdud resurslar tələb edənlərdir (məsələn, çörək istehsalı üçün tort istehsalına sərf oluna biləcək resurslar və əmək sərf etmək lazımdır. Ona görə də çörək almaq üçün tortu qurban vermək lazımdır).

Müavinətlər insanın yerləşdiyi yerin və zamanın şərtlərindən asılı olaraq pulsuz və ya iqtisadi ola bilər. Məsələn, su çay sahilində pulsuz, səhrada isə iqtisadi nemət olacaq; işıq gündüzlər pulsuz, gecələr isə iqtisadi maldır.

Servisologiya

Fərdi xidmətlər göstərməklə insanların ehtiyaclarını ödəməyə yönəlmiş fəaliyyət növü.

Xidmət elminin öyrənilməsi mövzusu

3. Müəyyən ehtiyacları, maraqları, dəyər yönümləri, psixoloji şəxsiyyəti və həyat tərzi olan insan - bu

Xidmət elminin tədqiqat obyekti

4. Xidmət sektorunda ifaçı -

İstehlakçıya xidmət göstərən müəssisə, təşkilat və ya sahibkar

5. Xidmət sektorunda xidmətlərin istehlakçısı -

Şəxsi ehtiyacları üçün xidmətləri alan, sifariş edən və ya almaq və ya sifariş vermək niyyətində olan vətəndaş.

6. İdeal xidmətinizi seçin

Müəyyən bir xidmət fəaliyyəti növünün mücərrəd, nəzəri modelinə əhaliyə xidmət qaydaları, keyfiyyət standartları və xidmətlərin göstərilməsi texnologiyası daxildir.

7. Faktiki xidmətə uyğun olanı seçin

İstehlakçının ehtiyaclarını ödəməyə yönəlmiş konkret maddi hərəkətlər ifaçılara, istehlakçılara və onların təmin edilməsinin konkret şərtlərinə görə fərdi olur.

8. Sosial-mədəni xidmətlər arasında əsas fərqi müəyyənləşdirin

İnsanların mənəvi və intellektual ehtiyaclarını ödəyən və onların normal fəaliyyətini təmin edən xidmətlər.

10. İnsanın özünün yaşaya bilməyəcəyi və ya həyata keçirə bilməyəcəyi obyektiv ehtiyac seçin Ehtiyac

11. Hansı termin subyektiv məqamın, şıltaqlığın üstünlük təşkil etdiyi istəyi ifadə edir? Şıltaqlıq

12. İnsan tərəfindən tanınan ehtiyacın xarici ifadəsini müəyyənləşdirin arzu

13. İnsanın və ya sosial qrupun onların ehtiyaclarına və onların ödənilməsi şərtlərinə münasibətinin şüurlu ifadəsi kimi sosial ehtiyacların təzahürü hansı terminlə ifadə edilir? Maraq

14. İnsanın bütövlükdə dünyaya baxış sistemini və onun dünyadakı yerini ifadə edən termin seçin Dünyagörüşü

15. Aşağıdakılardan hansının ilkin ehtiyac olduğunu müəyyənləşdirin sağlamlıq ehtiyacı

16. Aşağıdakılardan hansı ikinci dərəcəli ehtiyaclardır?

Biliyə ehtiyac

17. Sağlam həyat tərzinin saxlanması və fərdin ahəngdar inkişafı üçün zəruri olan əmtəə və xidmətlərin istehlakı haqqında elmi təsəvvürlərə uyğun gələn ehtiyaclar adlanır. ağlabatan

18. Xidmətin qeyri-maddi xarakter daşıması və xidmət prosesi başa çatana qədər müştəriyə maddi formada təklif edilə bilməməsindən ibarət olan xidmətin fərqləndirici xüsusiyyəti necə adlanır? toxunulmazlıq

19. Xidmətin fərqləndirici xüsusiyyəti necə adlanır, odur ki, onu saxlamaq mümkün deyil, xidmətlərin göstərilməsi və istehlakı prosesi eyni vaxtda baş verir və istehlakçılar bu prosesin bilavasitə iştirakçılarıdırlar. qorunmazlıq

20. Əsas ehtiyaclarınızın nə olduğunu müəyyənləşdirin

Bütün insanlara xas olan universal ehtiyaclara aşağıdakılar daxildir: bioloji, maddi, sosial və mənəvi

21. Maddi ehtiyaclar var

Bioloji, sosial və mənəvi ehtiyacları ödəmək üçün vasitə və şəraitə olan ehtiyaclar

22. Mənəvi ehtiyaclar insanların mənəviyyatına əsaslanır. Mənəviyyatdır

Gözəlliyə, təbiətə və klassik ədəbiyyat və incəsənət əsərlərinə nəzər salmaq istəyi

23. Xidmət fəaliyyəti adətən aşağıdakı meyarlara görə təsnif edilir:

Miqyasına, uyğunlaşma dərəcəsinə və istehlakçıya görə

24. Aşağıdakılardan mənəvi ehtiyaclar daxildir: yaradıcılığa ehtiyac

25. Birbaşa xidmətin nədən ibarət olduğunu müəyyənləşdirin

Hədəf dəyəri ticarət əməliyyatının subyekti tərəfindən əvvəlcədən müəyyən edilmiş və maddi məhsula və istifadəçiyə yönəlmiş xidmətləri birləşdirir.

26. Dolayı xidmətin əsas xüsusiyyətlərini müəyyənləşdirin

Ticarət əməliyyatı obyektinə deyil, uzunmüddətli qarşılıqlı faydalı əməkdaşlığı təmin edən əlverişli şəraitin yaradılmasına yönəlmişdir.

27. Bir adam Moskva Böyük Teatrının şəhərdə qastrol səfərində olduğunu öyrəndi. Qərara gəldi ki, bilet üçün artıq pul ödəməli olsa belə, mütləq tamaşaya gedəcək. Hansı ehtiyac ödəniləcək? Mənəvi

28. Həyata keçirilmə müddətinə görə xidmət aşağıdakı növlərə bölünür -

Qanuni və qeyri-qanuni

91. Yeni xidmət növlərinə aşağıdakılar daxildir:

Fərdiləşdirilmiş xidmət

94. Televiziya, internet və radio xidmətləri hansı növ xidmətlərə daxildir?

Rabitə xidmətləri

95. Kino və kino yayımı müəssisələrinin xidmətləri, teatr-əyləncə müəssisələrinin, konsert təşkilatlarının və filarmoniyaların xidmətləri hansı xidmət növlərinə daxildir?

Mədəniyyət müəssisələrinin xidmətləri

96. Hansı xidmətlərə daxildir: geyim və ayaqqabıların fərdi tikilməsi, yaşayış binalarının tikintisi, onların dizaynı material

97. Maddi məzmunu olmayan insan fəaliyyətinin xidmətləri Qeyri-maddi

98. Məqsəd funksiyası əhalinin şəxsi ehtiyaclarını ödəməkdən ibarət olan xidmətlər İstehlakçı

99. Xidmətlərin iqtisadi funksiyalarına aşağıdakılar daxildir:

Yumşaq xidmət

102. Yeni istehlakçı dəyərləri yaradan xidmətlərə hansı xidmətlər aid edilir?

Dərzilik

103. İstehlak xassələrini bərpa edən xidmətlərə hansı xidmətlər aid edilir? məhsulların quru təmizlənməsi

104. Xidmətlərin istehsalı və istehlakı necə üst-üstə düşür? Vaxtında

105. Məhsulun funksionallığının, etibarlılığının və işləməsinin müəyyən edilmiş parametrlərinin saxlanılması ilə bağlı bütün xidmətləri özündə birləşdirən xidmət adlanır. Sərt xidmət

Servisologiya

1. Xidmət fəaliyyətləri bunlardır

fərdi xidmətlərin göstərilməsi yolu ilə insanların ehtiyaclarını ödəməyə yönəlmiş fəaliyyət növü.

2. İnsana fərdi xidmətin təşkili, formaları və üsulları - budur

Əvvəllər dedik ki, ehtiyacların predmeti dünyanın fiziki (obyekt yönümlü ehtiyaclar), sosial (subyektyönümlü ehtiyaclar) və mədəni (şəxs yönümlü ehtiyaclar) aspektləri ola bilər. Müvafiq olaraq, ehtiyacların ödənilməsi nəticəsində müəyyən bədən (fizioloji), sosial və şəxsi dəyişikliklər baş verir. Bu dəyişikliklər şüurda əks oluna bilər (məsələn, psixoaktiv maddələr qəbul edərkən şüurun vəziyyətinin dəyişməsi və ya yüksək sosial statusa nail olmaqdan sevinc hissi) və ya şüurun iştirakı olmadan baş verə bilər (gözün sklerasını nəm vəziyyətdə saxlamaq) . Ehtiyaclar ya passiv (məsələn, temperatur aşağı düşdükdə, dəridəki qan kapilyarları daralır) və ya aktiv şəkildə (isti yerə köçür) ödənilə bilər. Bundan əlavə, məmnunluğun aktiv forması instinktiv və ya aktiv ola bilər.

Qeyd edək ki, insanın hər hansı ehtiyacı aktiv şəkildə həyata keçirmə üsulu sosial-mədəni xarakter daşıyır. Məsələn, insan çiy ət parçasını əli ilə cırmır, ondan biftek hazırlayır və onu bıçaq və çəngəl ilə yeyir. İnsan ehtiyaclarının əsas spesifikliyi (heyvan aləminin nümayəndələri ilə müqayisədə) aşağıdakılardır:

• 1) insan öz ehtiyaclarını ödəmək üçün yeni əşyalar istehsal edə bilir (məsələn, sintetik liflər ixtira edir);
• 2) inkişafının müəyyən mərhələsində ehtiyacları özbaşına tənzimləmək qabiliyyəti əldə edir (məsələn, etiraz əlaməti olaraq aclıq aksiyası keçirə bilər);
• 3) onun fəaliyyətində daim yeni ehtiyaclar formalaşır;
• 4) bir şəxs onun mövcud ehtiyaclarının obyektivləşdirilməsi və deobyektivləşdirilməsi dinamikasına daxil edilir, yəni. ehtiyac maddələrini dəyişdirə (o cümlədən şüurlu şəkildə seçə bilər).

Ehtiyacların adekvat ödənilməsi baxımından onların prosesləri obyektivləşdirmə Və obyektsizləşdirmə. Ehtiyacın obyektivləşdirilməsi aktında motiv doğulur. Ehtiyacın obyektivləşdirilməsi prosesinin mahiyyəti canlı varlığın dünya ilə görüşündən ibarətdir, fəaliyyətə daxili hazırlıq xüsusi bir fokus əldə etdikdə - fəaliyyətə çevrilir. Fəaliyyət həmişə motivasiya olunur, yəni. motivlə - yönləndirildiyi obyektlə müəyyən edilir. Əks prosesin mümkünlüyü - ehtiyacların obyektivləşdirilməsi - həm xarici aləmdə (heyvanların yaşayış mühiti və ya insanın yaşayış şəraiti) dəyişməsi halında, həm də subyektin özündə dəyişikliklərlə əlaqədar olaraq davranışın çevikliyini və dəyişkənliyini təmin edir, bu xüsusilə vacibdir. fərdin həyatı üçün.

İnstinktiv Ehtiyacın Məmnunluğu

Təkamül nöqteyi-nəzərindən ən əhəmiyyətli ehtiyaclar filogenezdə sabit təminat üsullarını əldə etdi. Anadangəlmə proqramlar əsasında həyata keçirilən ehtiyacları ödəmək üçün davranış adlanır instinktiv davranış. Ehtiyacların instinktiv ödənilməsi təbiətdə homeostatikdir. Homeostaz prinsipi xronoloji olaraq ehtiyacın təsir mexanizminin ilk izahedici prinsipidir. Bədənin müəyyən bir növün nümayəndəsi üçün optimal olan bədənin daimi daxili vəziyyətini saxlamağa meylini təsdiqləməkdən ibarətdir. Homeostatik anlayışlarda ehtiyac bədənin minimuma endirməyə çalışdığı gərginlik kimi qəbul edilir.

İnstinktlərin həyata keçirilməsi, müəyyən bir heyvan növünə xas olan və anadangəlmə bir şey tərəfindən başlanan sabit hərəkətlər zənciridir. siqnal stimulu, olanlar. tam bir obyekt deyil, ətraf mühitin bəzi cəhətləri (rəng, ölçü, qoxu və s.). Məsələn, kiçik bir balığın erkəyi, üçbucaqlı qoxu, cütləşmə mövsümündə parlaq qırmızı qarnı olur. Balığın qarnındakı qırmızı ləkə digər kişilərdə instinktiv ərazi müdafiəsi davranışını tetikleyen bir siqnal stimulu kimi çıxış edir. Yetişdirmə mövsümündə erkək qoxusu qırmızı ləkəsi olan kobud bir dummiyə belə qorxulu hücumlar edəcək, eyni zamanda qızartıları maskalanacaq öz növlərinin kişilərinə qarşı tam laqeydlik nümayiş etdirir.

İnstinktiv davranışın klassik konsepsiyası 1973-cü ildə tibb üzrə Nobel mükafatına layiq görülmüş K.Lorenz və N.Tinbergen tərəfindən formalaşdırılıb. Alimlər instinktlərin reallaşması üçün həm daxili, həm də ətraf mühit faktorlarının vacib olduğunu müdafiə etdilər. Lorenz və Tinbergen tərəfindən təklif edilən model çağırıldı motivasiyanın hidromexaniki modeli (Şəkil 4.2).

Müəyyən bir növ instinktiv davranış müxtəlif şərtlər altında başlaya bilər. Birincisi, "anbarda" belə böyük miqdarda instinktiv "enerji" toplana bilər ki, davranış xarici stimulların təsiri olmadan inkişaf etməyə başlayır. Beləliklə, aclıq heyvanı xarici mühitdə heç bir şey xatırlatmadıqda belə, yemək axtarmağa məcbur edir; və bəzi quşlar potensial partnyor olmadıqda çox mürəkkəb cütləşmə rəqslərini ifa edirlər, çünki sadəcə “vaxt gəlib”.

düyü. 4.2.

1 - aktivləşdirmə "enerjisinin" toplandığı anbar, hər ehtiyac üçün fərqlidir. Enerji yığılması orqanizmin fizioloji vəziyyəti ilə bağlıdır; 2 – xarici siqnal stimulları (“çəkilər”); 3, 3", 3" - instinktiv davranışın həyata keçirilməsinin intensivliyi üçün variantlar; 4 – instinktiv davranışı tətikləmək üçün hədd

İkincisi, kifayət qədər yüksək dərəcədə aktivləşmə instinktiv davranışın tətiklənmə həddini azaldır və aşağı intensivlikli siqnal stimulu işə salınır. Belə bir mexanizmin parlaq nümunəsi qızılbalıqların miqrasiyasıdır (A. Hasler, 1960). Sakit okean qızılbalığı ABŞ-ın qərbində və Kanadada axınlarda doğulur. Sonra qızartmalar cərəyanla Sakit Okeana gedirlər. İki il sonra, bədənlərində lazımi səviyyədə cinsi hormonlar yığıldıqda, qızılbalıq yenidən doğulduğu yerə qaçır. Somonun cinsi instinktinin həyata keçirilməsi, onların doğma axınındakı kimyəvi maddələrin minimum konsentrasiyasına diqqət yetirməyi əhatə edir ki, bu da onlara istiqaməti dəqiq seçmək və kürü tökmək lazım olan yerə getmək imkanı verir. Cinsi yetkinliyə çatmamış balıqlar bu cür siqnal stimullarına laqeyd qalırlar, yetkin balıqlar isə fantastik həssaslıq nümayiş etdirirlər: instinktiv davranışı tetiklemek üçün sözün əsl mənasında bir damla yerli su kifayətdir.

düyü. 4.3.

İnstinktiv motivasiya ilə ehtiyacın obyektivləşdirilməsi prosesi çox vaxt təbiətə malikdir çap, olanlar. onun obyektinin ehtiyacı ilə ani və dönməz tapıntı. İzləmə fenomeninin kəşfi Duqlas Spaldinqə (D. Spoldinq, 1875) məxsusdur, o, yumurtadan çıxan cücələrin inkişafını müşahidə edərək, doğuşdan sonrakı ilk günlərdə cücələrin hər hansı bir hərəkət edən obyekti izlədiyini aşkar etmişdir. Deyəsən, onu öz anaları kimi “hesab edirlər” və sonradan ona məhəbbət göstərirlər. Lakin Spauldinqin müşahidələri onun sağlığında yüksək qiymətləndirilməyib və yalnız 1950-ci illərdə geniş şəkildə tanınıb.

K. Lorenz Spaldinqin məlumatlarını təkrarladı və əhəmiyyətli dərəcədə genişləndirdi. O hesab edirdi ki, izlənmə fenomeni yalnız orqanizmin inkişafının ciddi şəkildə müəyyən edilmiş mərhələsində mümkündür ( həssas dövrlər ). Cücə, yumurtadan çıxdıqdan sonra yalnız 5-25 saat ərzində açıq bir reaksiya (ana izi) nümayiş etdirir. Bu müddətdən sonra bənzər bir obyekt yaxınlaşdıqda, qorxu reaksiyası nümayiş etdirmə ehtimalı daha yüksəkdir. Ehtiyacların instinktiv obyektivləşdirilməsi üçün həssas dövrlərin olması bioloji cəhətdən məqsədəuyğundur. Həqiqətən, balanın doğulduqdan dərhal sonra gördüyü məxluq çox güman ki, onun anası olacaq və sonra gələn təhlükəli yırtıcı ola bilər. Öz növbəsində, ana da körpəsinin izlərini yaşayır. Belə ki, keçilərin körpə qoxusuna xüsusi həssaslığı var ki, bu da tez yox olur. Bu həssas dövrdə bir uşağı əvəz etsəniz, P. Klopfer və J. Gamble görə, keçi onu öz balası kimi qəbul edəcək və öz körpəsini rədd edəcək (R. Klopfer, J. Gamble, 1966). .

İnsanlarda instinktiv davranışın olması məsələsi hələ də mübahisəli olaraq qalır. Heyvanlarda çapmağa bənzər hadisələrin insanlarda da müşahidə edildiyinə dair sübutlar var. termini " bağlama " valideynlər və yeni doğulmuş uşaq arasında doğuşdan sonrakı ilk saatlarda və günlərdə formalaşan emosional bağlılıq prosesini ifadə etmək üçün istifadə olunur. Məsələn, uşaqlarının doğulması zamanı iştirak edən və onlarla ünsiyyət qurmaq imkanı olan atalar. həyatın ilk saatları sonradan daha çox sevgi və iştirak göstərdi. Bu nəticələrin alternativ şərhi belə kişilərin ümumiyyətlə atalığa daha çox maraq göstərməsi və bunun onların uşaqlara münasibətinə təsir etməsidir.

Başqa bir araşdırma göstərdi ki, doğuşdan sonra üç gün ərzində körpəsi ilə bir otaq paylaşan analar, körpələri yalnız qidalanma üçün gətirilən analara nisbətən, hətta bir neçə ildən sonra da körpələrinə daha çox bağlılıq nümayiş etdirdilər. Uşaqlığını birlikdə keçirən insanların bir-birlərinə qarşı heç bir cinsi cazibəsinin olmadığına dair sübutlar da var. Bu fakt heyvanlarda qohumluq izlənməsinə bənzər mexanizmin hərəkəti ilə əlaqələndirilir: qohumluq təkamül baxımından təhlükəli olduğundan, heyvanlar cütlük yaratarkən ailə qardaşlarından qaçır, onları həyatın erkən dövründə izləyirlər.

Bioloji təkamül üçün instinktiv davranışın mühüm roluna baxmayaraq, insan səviyyəsində ehtiyacların ödənilməsinin ömür boyu qazanılmış formalarının anadangəlmə olanlarla müqayisədə misilsiz dərəcədə böyük rol oynadığı göz qabağındadır. Bu, ehtiyacların deobyektivləşdirilməsi prosesində xüsusilə əhəmiyyətlidir, yəni. ehtiyac öz mövzusunu dəyişəndə. Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, klassik instinkt ideyası ideyasını ehtiva edir dönməz imprinting - obyektlə sərt motivasion əlaqənin formalaşması. Baxmayaraq ki, zahiri oxşar hadisələr insan davranışında müşahidə oluna bilər (bəzi kişilər, məsələn, yalnız sarışınlara aşiq olur), əslində, insanda yalnız metaforik mənada "instinktlər" haqqında danışmaq olar: insan fəaliyyəti motivasiya deyil ətraf mühitin təcrid olunmuş xüsusiyyətləri, lakin semantik və dəyər ölçülərinə malik olan dünyanın vahid mənzərəsi ilə.

Fəaliyyət ehtiyaclarının ödənilməsi

İnsan həyatında ehtiyacların ödənilməsinin instinktiv yolu (əgər ümumiyyətlə mövcuddursa) üstünlük təşkil edən formadan daha çox rudimentdir. İnsan nəinki mövcud ehtiyaclarını ödədiyi, həm də yenilərini yaratdığı daimi fəaliyyət zəncirinə daxildir. Deyə bilərik ki, insan öz motivlərinin “istehsalçısı” kimi çıxış edir. İnsan qarşısına məqsədlər qoyur (istənilən gələcək haqqında şüurlu ideyalar) və onları indiki vəziyyətdən az olmayaraq rəhbər tutur.

Fəaliyyətdə yeni motivlər yaratmağın yollarından biri mexanizmdir motivi məqsədə çevirmək, A. N. Leontyev tərəfindən təsvir edilmişdir. Bu zaman əvvəllər başqa fəaliyyətin tərkib hissəsi olan hərəkətin məqsədindən yeni motiv yaranır. Bu mexanizmin işini bir nümunə ilə izah edək. Tələbə kursunun maraqlı adı ilə cəlb olunan yeni müəllimin mühazirəsinə gedir. O, gələcək peşəsi üçün lazım olan hər şeyi ən yaxşı şəkildə mənimsəmək istədiyi üçün həm idrak motivasiyası, həm də nailiyyət motivi ilə idarə olunur. Qəhrəmanımız üçün bu iki xas motiv hərəkətdə - mühazirə oxumaqda təcəssüm olunurdu. Lakin sinifə girən kimi o, yeni müəllimin çox cazibədar bir gənc olduğunu kəşf edir. O gündən onun, hətta başqa fakültələrdə oxunan və onun kurrikuluma daxil olmayan bir mühazirəsini də qaçırmır; müəllim onun üçün maraqlı bir şəxs kimi özündə ona həvəsləndirici qüvvə qazanır. Məqsəd motivində bir dəyişiklik oldu, yəni. Əvvəlcə daha yüksək səviyyəli fəaliyyət (məşğələ və peşəyə yiyələnmə) çərçivəsində tələbə üçün konkret hərəkətin (kursu dinləmək) məqsədi nə idisə, indi müstəqil motivə (bu şəxsi görmək) çevrilmişdir. Bu nümunədən istifadə edərək, fəaliyyət yanaşmasında başqa bir mühüm bölməni izah etmək rahatdır xarici Və daxili fəaliyyət motivləri: daxili motivlər yerinə yetirilən fəaliyyətlə məzmunca üst-üstə düşənlər, xarici motivlər isə onun əhatə dairəsindən kənara çıxan motivlərdir. Bizim vəziyyətimizdə tələbənin daxili motivləri öyrənmə və nailiyyət motivləri olaraq qalır (hər şeydən sonra qız öz peşəsi ilə maraqlanmağı dayandırmadı və daha az maraqlanan olmadı), əslində gördüyü işlə üst-üstə düşür (kollecə gedir). və mühazirələrdə iştirak edir). Onun üçün xarici motiv müəllimin cəlbediciliyi idi. İlk baxışdan bu motiv təhsil fəaliyyəti ilə bağlı olmasa da, əslində onu əlavə olaraq həvəsləndirir və dəstəkləyir.

Xidmət fəaliyyətinin əsas anlayışları və mahiyyəti

Xidmət fəaliyyəti fərdi xidmətlərin göstərilməsi yolu ilə insanların ehtiyaclarının ödənilməsinə yönəlmiş fəaliyyət növüdür. Xidmətin həyata keçirilməsi onun ən inkişaf etmiş komponenti olan xidmət sektoru - xidmət sektoru vasitəsilə həyata keçirilir.

Rusiya QOST 50646-94 uyğun olaraq “İctimaiyyətə xidmətlər. Şərtlər və anlayışlar" xidmət(xidmət) ifaçı ilə istehlakçı arasında birbaşa qarşılıqlı əlaqənin, habelə istehlakçının tələbatını ödəmək üçün icraçının öz fəaliyyətinin nəticəsidir.

icraçı- istehlakçıya xidmət göstərən müəssisə, təşkilat və ya sahibkar. Xidmət istehsalçıları komandalar, xidmət müəssisələrinin xüsusi işçiləri, xidmətdə yeni ideya və texnologiyaların generatorları, menecerlər və sahibkarlardır.

İstehlakçı- şəxsi ehtiyacları üçün xidmətləri alan, sifariş verən və ya almaq niyyətində olan və ya sifariş verən vətəndaş. Xidmətlərin istehlakçıları alıcılar, müştərilər, müştərilər, ziyarətçilər, istifadəçilərdir.

Xidmətin mühüm xüsusiyyəti onun istehlakçı üçün faydalı təsiridir və bu effekt həm canlı əmək (qeyri-maddi xidmət), həm də maddi məhsulda təcəssüm olunan əmək tərəfindən təmin edilə bilər. Bu əsasdır xidmətlərin məqsədi, onların sosial funksiyası bilavasitə əhaliyə xidmət etmək, rahat yaşayış şəraiti yaratmaqdır: nəqliyyatda, ictimai yerlərdə, istirahət zamanı.

Xidmətin faydalı təsiri- bu, müəyyən bir insanın ehtiyacını ödəməyə yönəlmiş bir xidmətin faydalı xüsusiyyətləri toplusudur.

Xidmətin nəticəsi məhsulun istehlak xassələrinin bərpası (dəyişdirilməsi, saxlanması), sifarişlə yeni məhsulun yaradılması, hərəkəti, istehlakı üçün şəraitin yaradılması, fərdin sağlamlığının, mənəvi və ya fiziki inkişafının təmin edilməsi və ya saxlanması, peşə bacarıqlarının artırılmasıdır.

Xidmət elmində ideal və real xidmət anlayışları var.

İdeal xidmət müəyyən xidmət fəaliyyəti növünün mücərrəd, nəzəri modelidir. Buraya əhaliyə xidmət qaydaları, keyfiyyət standartları və xidmətlərin göstərilməsi texnologiyası daxildir.

Real xidmət- bunlar istehlakçı ehtiyaclarını ödəməyə yönəlmiş konkret maddi hərəkətlərdir. Bu xidmətlər ifaçılara, istehlakçılara və onların göstərilməsi üçün xüsusi şərtlərə uyğun olaraq fərdiləşdirilir.

SCHEME Xidmət təşkilatları maddi və sosial-mədəni xidmət göstərir.

Material xidmətləri- Bunlar insanların maddi tələbatını ödəyən xidmətlərdir. Xüsusilə, maddi xidmətlərə məişət xidmətləri (məhsulların, binaların və tikililərin təmiri və saxlanması xidmətləri, fotoşəkil xidmətləri, bərbər xidmətləri), mənzil-kommunal xidmətlər, iaşə xidmətləri, nəqliyyat xidmətləri, kənd təsərrüfatı xidmətləri və s.

Sosial və mədəni xidmətlər- bunlar insanların mənəvi və intellektual ehtiyaclarını ödəyən və onların normal fəaliyyətini təmin edən xidmətlərdir. Sosial-mədəni xidmətlər fərdin sağlamlığının qorunmasını və bərpasını, mənəvi və fiziki inkişafını, peşə bacarıqlarının artırılmasını təmin edir. Sosial-mədəni xidmətlərə tibbi xidmətlər, mədəni xidmətlər, turizm və təhsil daxildir.

Maddi xidmətlərin nəticəsi görülən iş və ya məhsuldur. Sosial-mədəni xidmətlərin nəticəsi (xidmətlərin özü) maddi formaya (turizm və ya ekskursiya xidmətlərinin nəticəsi) malik deyildir.

Maddi və sosial-mədəni xidmətlər bir-birini tamamlayır. Çox vaxt malların alınması satışdan sonrakı xidmətlər kimi xidmətlərin istehlakı ilə, xidmətlərin istehlakı isə əlaqəli məhsulların alınması ilə müşayiət olunur. Məsələn, ictimai iaşə xidmətlərindən istifadə edərkən istehlakçı bir məhsul - yemək, yemək istehlak yeri, yemək və içkilərin təqdim edilməsi xidməti və psixoloji rahatlıq alır.

Dövlət xidməti sektoru- əhaliyə xidmət göstərən müəssisə, təşkilat və fiziki şəxslərin məcmusudur. Xidmət- xidmətin istehlakçısı ilə bilavasitə təmasda olan ifaçının fəaliyyəti.

baxımından xidmət göstərilməsi prosesin idarə edilməsi ayrı-ayrı mərhələlərə bölmək olar:

Sxem lazımi resurslarla təmin edilməsi, texnoloji icra prosesi, nəzarət, sınaq, qəbul, texniki xidmət prosesi.

Xidmət sahəsi milli təsərrüfat kompleksinin tərkib hissəsidir, ümumi iqtisadi münasibətlər sistemində iştirak edir və müəyyən cəmiyyətdə fəaliyyət göstərən ümumi iqtisadi qanunlara tabedir.

Bir qayda olaraq, iqtisadi ədəbiyyatda xidmət sahəsinə aşağıdakılar daxildir: məişət xidməti, sərnişin nəqliyyatı və rabitə xidmətləri, mənzil-kommunal təsərrüfatı, təhsil və mədəniyyət xidmətləri, turizm və ekskursiya xidmətləri, tibbi və sağlamlıq xidmətləri, hüquq xidmətləri və s.

Xidmət sektorunda xərc strukturu, məsələn, sənaye və tikintidə olanlardan kəskin şəkildə fərqlənir. Belə ki, maddi xərclər, o cümlədən amortizasiya teatrlarında 13,3%, sirklərdə 17%, konsert təşkilatlarında 3,5%, parklarda 20,3%, sənayedə isə 82,8%, tikintidə 64,8% təşkil edir.

Qədim dövrlərdən bəri istehsal və ya xidmətlərin göstərilməsi insanın təsərrüfat fəaliyyətinin və onun sosial həyatının mühüm hissəsi olmuşdur. Məhz xidmətlərin sosial institut kimi, insanlar arasında münasibət forması kimi, faydalı fəaliyyət kimi və nəhayət, konkret şəxsin xoş niyyət aktı kimi mövcudluğu insan cəmiyyətinin və varlığının atributudur. Mübahisə etmək olar ki, bu, cəmiyyətin inkişaf səviyyəsini və təkcə onun məhsuldar qüvvələrini deyil, həm də mənəvi-əxlaqi vəziyyətini əks etdirən və təcəssüm etdirən xidmətlərdir.

Hal-hazırda xidmət dedikdə, müştərilərin ehtiyaclarını və tələblərini ödəmək üçün yerinə yetirilən, tam və müəyyən bir dəyəri olan iş (fəaliyyətlər toplusu) başa düşülür.

Xidmətlərin fərqləndirici xüsusiyyətləri bunlardır:

1) toxunulmazlıq, yəni onların qeyri-maddi mahiyyəti, başqa sözlə desək, xidmət müştəriyə onun xidmət prosesi başa çatana qədər maddi formada təklif edilə bilməz. Baxmayaraq ki, xidmətlərin istehsalı, bir qayda olaraq, maddi resurslar və avadanlıq tələb edir;

2) xidmətlər saxlanıla bilməz, yəni xidmətlərin göstərilməsi və istehlakı prosesi eyni vaxtda baş verir və istehlakçılar bu prosesin birbaşa iştirakçılarıdır;

3) xidmətlərin göstərilməsi - bu bir fəaliyyətdir, buna görə də, alıcı onların haqqını ödəməzdən əvvəl xidmətlər sınaqdan keçirilə və qiymətləndirilə bilməz;

4) dəyişkənlik keyfiyyətlərində, çünki onlar əsasən işçinin ixtisasından, onun fərdi şəxsiyyət xüsusiyyətlərindən və əhval-ruhiyyəsindən asılıdır.

Xidmət və məhsul arasındakı əsas və əsas fərq aşağıdakı kimidir. Məhsul istehsalçıdan uzaqlaşdırılan əməyin maddiləşdirilmiş nəticəsidir. Məhsulun istehlakçıya çatdırılması prosesi standart prosedurlar toplusu (məhsulun topdan və pərakəndə ticarətə verilməsi və sonradan satışı) vasitəsilə həyata keçirilir. Xidmətlərin istehsalında “saxlama” və “satış” mərhələləri yoxdur (əslində, xidmətin istehsalı onun istehlakı ilə birləşdirilir).

İstehlakçı ilə xidmət təminatçısı arasında qarşılıqlı əlaqə xidmət prosesi zamanı baş verir. Qarşılıqlı əlaqənin xarakteri xidmətin göstərilməsi formasından asılıdır və birbaşa (üz-üzə) və ya dolayı (yazışma) ola bilər. At birbaşa qarşılıqlı əlaqə ifaçı ilə istehlakçı arasında birbaşa əlaqə var və nə vaxt dolayı- əlaqə vasitəçilər və ya xidmət provayderinin dəstək işçiləri vasitəsilə edilə bilər.

Xidmət- bu xidmət təminatçısının istehlakçı ilə bilavasitə təmasda baş verən fəaliyyətidir. Xidmət prosesi istehsal vasitələri və xidmət müəssisəsinin işçi heyəti tərəfindən təmin edilir. Xidmətə istehlakçı sifarişinin təhlili, xidmətlərin göstərilməsi üçün layihələrin hazırlanması (texniki spesifikasiyalar və xidmətin göstərilməsi prosesi), xidmətlərin göstərilməsinin çoxşaxəli üsulları şəraitində kompromis həll yollarının axtarışı, tələb olunan xidmət keyfiyyətinin yaradılması və təmin edilməsi daxildir. , xidmətin koordinasiyası, icrası və istehlakçıya çatdırılması.

Müştəri xidməti ya xidmət müəssisəsinin ixtisaslaşdırılmış binalarında, ya da xidmətin növünə və müştərinin ehtiyaclarına uyğun olaraq xidməti yerinə yetirmək üçün zəruri olan hər hansı digər yerdə həyata keçirilir. Xidmətin keyfiyyətinə xidmət prosesi zamanı istehlakçıya təsir edən xidmət şərtləri təsir edir.

Beləliklə, xidmət fəaliyyətinin əsasını təşkil edir xidməti həyata keçirən personal, xidmət obyektləri və xidmət şəraitidir.

Xidmət müəssisəsinin səmərəliliyi menecerlərin düzgün təşkilati və idarəetmə fəaliyyətindən asılıdır. Təşkilati və idarəetmə işi daxildir:

Təşkilatın xidmət fəaliyyətinin planlaşdırılması, bazar və ya xidmət çeşidi dəyişdikdə təşkilatın inkişafının proqnozlaşdırılması;

İstehsal və qeyri-istehsal xərclərinin qiymətləndirilməsi;

xidmətlərin çeşidi və keyfiyyət səviyyəsi nəzərə alınmaqla texnoloji avadanlıqların və texniki vasitələrin tərkibinin optimallaşdırılması;

Xidmət istehlakçısı ilə ünsiyyət üçün əlaqə sahəsinin təşkili;

İstehlakçılarla işləmək üçün psixoloji qabiliyyəti olan işçilərin seçilməsi.

Beləliklə, xidmət fəaliyyəti müəssisənin kadr və resurslarının səriştəli idarə edilməsi, xidmət standartlarının tələblərinə uyğunluğu, göstərilən xidmətlərin istehlakçıların tələblərinə uyğunluğu ilə təmin edilən mürəkkəb çoxşaxəli prosesdir.

Qeyd

Mühazirə QOST R 50646 – 2012 “İctimaiyyətə xidmətlər. Şərtlər və anlayışlar »

Ev tapşırığı:

· GOST R 50646 – 2012-dən əsas anlayışları təsvir edin (1-ci bölmə)

Nəzarət sualları

1. Xidmət və təmir arasındakı fərq?
2. Xidmətin mərhələlərini prosesin idarə edilməsi baxımından təsvir edin
3. Xidmətlərin fərqli xüsusiyyətləri


4. Mühazirə 2 Xidmət fəaliyyəti forma kimi

insan ehtiyaclarını ödəmək

Mövcud fəaliyyət sistemində əsas fəaliyyət fərdin yaşayış vasitələrini əldə etməyə yönəldilmişdir.

Fəaliyyət insanın daxili (zehni) və xarici (fiziki) fəaliyyətidir. Kənardan fəaliyyət istehsal tələbləri, texnoloji intizam, menecerlərin göstərişləri və s. ilə tənzimlənir. Fəaliyyətin daxili tənzimləyiciləri psixi proseslər, vəziyyətlər, ehtiyaclar, maraqlar və s.

Ehtiyaclar orqanizmin, insanın, sosial qrupun və ya bütövlükdə cəmiyyətin (fəaliyyətin daxili stimulatoru) həyatını təmin etmək üçün zəruri olan ehtiyac və ya bir şeyin olmaması kimi müəyyən edilir.

Hər hansı ehtiyac insanı onu həyata keçirmək üçün hərəkətə keçməyə sövq edir.

Əsas ehtiyaclar bütün insanlara xas olan universal ehtiyaclardır; əsas ehtiyaclara aşağıdakılar daxildir: bioloji, maddi, sosial və mənəvi ehtiyaclar.

Bioloji(təbii) ehtiyaclar orqanizmin həyat fəaliyyəti, normal fəaliyyəti, qidalanma, yaşayış sahəsinin genişləndirilməsi ehtiyacı və s. üçün ümumi ilkin ehtiyaclardır.

Material- bioloji, sosial və mənəvi ehtiyacların ödənilməsi üçün vasitə və şəraitə olan ehtiyaclar;

Maddi tələbat norması ölkədə maddi istehsalın mövcud inkişaf səviyyəsi, orada təbii sərvətlərin olması, insanın cəmiyyətdəki mövqeyi, fəaliyyət növü ilə müəyyən edilir və hər bir fərd üçün normal şərait yaratmalıdır. iş və digər fəaliyyətlər,

Bütün maddi ehtiyaclar və onların ödənilməsi üsulları birlikdə insanın həyat səviyyəsini müəyyən edir.

Sosial ehtiyaclar iyerarxiyasındakı ehtiyaclar həlledici rol oynayır. Onları üç meyara görə təsnif etmək olar:

1) başqalarına olan ehtiyaclar insanın mahiyyətini ifadə edən ehtiyaclardır: ünsiyyət, zəifləri qorumaq, altruizmdə - başqasının naminə özünü qurban vermək ehtiyacı.

2) özünə olan ehtiyaclar - cəmiyyətdə özünü təsdiq etmə ehtiyacı, özünü həyata keçirmə ehtiyacı, özünü identifikasiya ehtiyacı, cəmiyyətdə, komandada öz yerini tutmaq ehtiyacı, gücə ehtiyac və s.

3) başqaları ilə birlikdə ehtiyaclar - bu, bir çox insanların və ya bütövlükdə cəmiyyətin həvəsləndirici qüvvələrini ifadə edən ehtiyaclar qrupudur: təhlükəsizlik, azadlıq, sülh və s.

Mənəvi ehtiyaclar. Mənəviyyat insanın öz şüurunda özünə qalib gəlmək, yüksək məqsədlərə çatmaq, şəxsi və ictimai ideallara, ümumbəşəri dəyərlərə əməl etmək istəyidir. Mənəviyyat həm də gözəllik istəyində, təbiətin təfəkküründə, klassik ədəbiyyat və incəsənət əsərlərində özünü göstərir.

Dəyər yönümlü ehtiyaclar. Bu ehtiyaclar qrupunun müəyyənləşdirilməsi üçün əsas kimi ehtiyacların humanist və etik yönümlülük meyarlarına görə, onların həyat tərzində və fərdin hərtərəfli ahəngdar inkişafındakı roluna görə təsnifləşdirilməsi dayanır.

Xidmət müəssisələri əhalinin fərdi tələbatlarını nəzərə alaraq, xidmətlərin göstərilməsi yolu ilə əhalinin tələbatını ödəyir, burada xidmət tələbatların ödənilməsi üçün iş prosesi və nəticəsinin vəhdəti kimi çıxış edir.

Ehtiyacların çeşidi xidmət fəaliyyətinin institutu kimi xidmət sektorunun funksional xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilir:

Bir insanı ev işlərindən (ev xırdalıqlarından) azad etmək;

insanın asudə vaxtının artırılması və onun yaradıcı inkişafı üçün lazımi şəraitin yaradılması;

İnsanlara davranış mədəniyyətini aşılamaq, estetik dəyərləri, moda, məişət dizaynı və s. sahəsində yeni və əhəmiyyətli olanları təbliğ etməklə insanların əsaslı ehtiyaclarını formalaşdırmaq;

Hədəf xidmət fəaliyyəti - əhalinin xidmətlərə olan tələbatının ödənilməsi. Xidmət fərdi müştərinin xüsusi ehtiyaclarının ödənilməsini təmin edən xidmət təminatçısının məqsədyönlü fəaliyyətidir.

Xidmətlərlə təmin edilən ehtiyaclar bölünür funksional məqsədlə dörd qrupa bölünür:

1) yeni məhsulların istehsalına ehtiyac;

2) məhsulların bərpası, təmiri və saxlanmasına ehtiyac;

3) sanitar-gigiyenik ehtiyaclar;

4) sosial-mədəni ehtiyaclar.

IN ehtiyacı təqdim edən mövzudan asılı olaraq, fərdi və kollektiv ehtiyacları fərqləndirin.

Bir insanın ehtiyacları şəxsi və ailə miqyasındadır. Şəxsi ehtiyaclara sanitar-gigiyenik ehtiyaclar, təhsil xidmətlərinə olan ehtiyaclar, məlumat və məsləhət xidmətləri və s.

Ailənin ümumi ehtiyaclarına məişət texnikası və elektron avadanlıqların, nəqliyyat vasitələrinin, mebellərin, evlərin və mənzillərin təmiri və texniki xidməti, evlərin təmizlənməsi, bank xidmətləri, təhlükəsizlik xidmətləri və s.

Fərqli yerli və müvəqqəti sakinlərin ehtiyacları. Ehtiyacların bu bölgüsü müvəqqəti əhalinin axınının artdığı bölgələr - istirahət və turizm zonaları, sosial-mədəni xidmət obyektlərinin inkişaf etmiş şəbəkəsi olan böyük mərkəzlər, əhalinin açıq sarkaçlı miqrasiyası olan zonalar üçün aktualdır.

Ehtiyacların aşağıdakı təsnifatı var:

Məmnuniyyət mənbələri (kanalları) üzrə:

1) xidmət sistemində ödənilən ehtiyaclar;

2) fərdi sahibkarlar tərəfindən ödənilən ehtiyaclar;

3) özünəxidmət vasitəsilə ödənilən ehtiyaclar.

Baş vermə tezliyinə görə:

1) davamlı (daimi);

2) dövri (müəyyən fasilələrlə görünən);

3) epizodik (nadir, birdəfəlik xarakterli).

Baş vermənin mövsümiliyinə görə:

1) güclü mövsümi ehtiyaclar;

2) yüksək mövsümiliklə;

3) orta mövsümiliklə;

4) az mövsümilik ilə.

Xidmətlərə olan tələbatın və tələbatın yaranması mövsümi dalğalanmalara məruz qalır. Turizm və ekskursiya xidmətlərinə, sanatoriya-sağlamlıq xidmətlərinə, kənd təsərrüfatı xidmətlərinə tələbat güclü mövsümi xarakter daşıyır. Fotoqrafiya xidmətləri, kimyəvi təmizləmə, məişət texnikasının təmiri və texniki xidməti, geyim təmiri və dərzilik ehtiyacları orta dərəcədə mövsümi xarakter daşıyır. Xidmətlərə olan tələbatın mövsümi xarakter daşıması təbii və iqlim faktorları ilə bağlıdır.